亚洲国产日韩欧美在线a乱码,国产精品路线1路线2路线,亚洲视频一区,精品国产自,www狠狠,国产情侣激情在线视频免费看,亚洲成年网站在线观看

最新物業(yè)客服年終個人工作總結

時間:2022-09-01 09:23:08 年終工作總結 我要投稿
  • 相關推薦

最新物業(yè)客服年終個人工作總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢?下面是小編為大家整理的最新物業(yè)客服年終個人工作總結,歡迎閱讀與收藏。

最新物業(yè)客服年終個人工作總結

最新物業(yè)客服年終個人工作總結1

  回顧這xx年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過xx年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將xx年來的工作情況總結如下:

  一、客戶服務部日常工作

  客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。

  工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  1、及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室,使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

  2、理順關系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這xx年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

  3、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的.距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己xx年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過xx年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  xx年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

  在xx年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

最新物業(yè)客服年終個人工作總結2

  時光荏苒,我到xx物業(yè)管理有限客服部上班已兩年多了。在領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過今年的學習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現將20xx年來的工作情況總結如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個部。也正因為如此,制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯系、跟進、回訪工作。

  二、加強學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己的'知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,在這方面也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。

  經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質量。

  三、存在問題和今后努力的方向

  通過對這一年工作的總結,著實發(fā)現了一些問題和不住,主要表現在:

  第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對一名合格管理員的要求。

  對于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們服務質量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

  因此物業(yè)的領導和地產負責人了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的地產負責人回親自去看,情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習,拓寬知識面,努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。

  加強對物業(yè)發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,要對的統籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

  我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,維護好利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,為創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

最新物業(yè)客服年終個人工作總結3

  我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一年,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這一年來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

  1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務。

  1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xx件,其中住戶咨詢xx件,意見建議xx件,住戶投訴xx件,公共維修xx件,居家維修xx件,其它服務xx件,表揚xx件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,車卡xx張,非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計xx盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區(qū)域xx件,小區(qū)維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。

  對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。

  六、規(guī)范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質量。

  七、綠化工作。生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。

  園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

  八、宣傳文化工作方面團結合作。

  共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務品質,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。

  經過一年的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃樱斓莱昵凇。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的`社區(qū)學習,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

最新物業(yè)客服年終個人工作總結4

  做好本職工作,認真的完成領導交代的一系列的任務,這一年來,我作為物業(yè)客服,也是成長了很多,學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識,對于我們物業(yè),也是有了更多的了解,回顧來到公司應聘的情景,突然發(fā)現我在我們公司也是工作了一年多的時間了,對物業(yè)客服的工作,也是從一開始的陌生到現在的很是熟悉,我也有了很大的改變,現在就我這一年來的工作簡單的總結下。

  一、服務的態(tài)度要好

  做好物業(yè)客服并不是一件簡單的'事情,不是接下電話,做做記錄就可以的,而是需要對自己所做的工作有很多的了解,對客戶的要求得有明確的解決方案,即使是沒有的,也是能有一個好的態(tài)度,給予客戶優(yōu)質的服務,讓客戶知道,我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,記錄了就可以的,而是認真的去幫他解決問題的,去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性,不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,那么也是沒有進步的。

  二、鍛煉了自己的能力

  這一年來,我大大小小的電話接了數百個,有些問題很小,我在電話里就可以幫助客戶解決,有些問題需要安排外勤人員,我也是及時的記錄通知,有些客戶的問題比較嚴重,需要我們客服人員從接聽開始,就要持續(xù)的去跟進,去了解問題解決的進度怎么樣,或者需要得到領導的支持,才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質得到了很大的提高,鍛煉了我的物業(yè)服務能力,一些客戶的問題比較嚴重,有時候溝通也是語氣不友好,但我都還是耐心的聽他們說,同時告訴自己,這是工作,并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了,我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,當然最重要的也是要給客戶解決問題。

  三、認真做好工作

  當在工作的崗位上的時候,無論是多么難的問題,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有認真的去為客戶服務,不但是能提升自己的能力,同時也是給公司樹立一個好的形象,讓自己的服務水平不斷的完善。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性,在接聽客戶電話的時候,我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點,同時詢問客戶一些重要的問題,來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

  在工作中,我也有一些不足,但我在發(fā)現之后都是想辦法去改進,讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,在今后的工作中,我要繼續(xù)做好工作,同時也不斷的學習,提升自己。

最新物業(yè)客服年終個人工作總結5

  又一年要過去了,來到這做物業(yè)的客服工作,可以說很熟悉了,雖然如此,但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步,自己的努力,以及公司組織了一些培訓,讓我學到很多也是去用到工作里頭,更好的為業(yè)主們做好工作,去幫他們解決問題,處理好事情,得到肯定,自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

  物業(yè)的工作其實還是蠻多的,也是挺瑣碎的,剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作,不過業(yè)主們也是理解,為了防控工作,認真的配合,我也是積極的做好自己該做的,一些的確要去處理的,也是安排師傅上面,但是該做的防控也是沒有松懈,為業(yè)主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作,此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結起來。都是愿意來配合,也是大大的減輕了我工作的負擔,在疫情漸漸緩解之后,業(yè)主們的問題也是堆積了很多,不過我也是認真盡責,一個個的去處理做好,做好服務,得到了認可,之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了,他們也是愿意配合。一年下來,完成了工作,雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理,但是我都是用我的服務態(tài)度,來做好,雖然有時候辛苦,有時候輕松但我都是沒有去放松。

  工作的開展做好,自己也是累積了很多的工作,對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了,而且公司組織了一些培訓,以及去同行物業(yè)公司的參觀學習,讓我也是和同行的交流里增長了經驗,更清楚,雖然這份工作看起來基礎,但是也是很鍛煉人,我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有,自己的能力也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不斷的`學習而彌補。而這一年,除了公司的培訓,自己也是多和同行交流,一些問題得到解決,自己的工作方式也是有了進一步改善,對于未來,我也是更有動力去做好,更明白還有很長的路要去走。

  提升了能力,做好工作,這一年過得很是充實,一些不足看到了,也是讓我清楚來年該如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感激,客服的工作要多一些認可,那么自己要繼續(xù)的做好,同時也是感慨,時間過得太快,而我也是要更努力才行,今后工作崗位中的事情,對于我來說也是更多經驗的積累,要做的更好。

【最新物業(yè)客服年終個人工作總結】相關文章:

物業(yè)客服個人年終工作總結08-04

物業(yè)客服個人年終工作總結09-08

物業(yè)客服年終個人工作總結04-18

物業(yè)客服年終個人工作總結07-15

物業(yè)客服年終個人總結04-04

物業(yè)客服員工個人年終工作總結04-07

物業(yè)客服年終個人工作總結范文12-22

物業(yè)客服管家個人年終工作總結12-22

【熱】物業(yè)客服個人年終工作總結07-25