行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)（精選7篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)1
20XX年，義烏市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的重視及有關(guān)部門的大力支持下，結(jié)合全市深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動，以創(chuàng)建“環(huán)境一流”、“服務(wù)一流”、“效率一流”的政務(wù)服務(wù)平臺為目標，努力改善服務(wù)環(huán)境、理順審批機制、提高審批效率，優(yōu)化服務(wù)水平，致力于行政效能的進一步提升，全面打造群眾滿意窗口單位，為義烏國際貿(mào)易綜合改革試點和“兩區(qū)六城”建設(shè)提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。
截止12月底，“中心”45個成員單位共受理各類事項1866650 件，合計辦結(jié)1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設(shè)立聯(lián)合辦理4232件，商品房登記聯(lián)合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過期件，按時辦結(jié)率近100%，群眾評議滿意率達99.99%；13個鎮(zhèn)街共辦結(jié)各類事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府采購項目208個，網(wǎng)上在線詢價采購291次，直接采購25次，合計完成采購預(yù)算35456.7萬元，中標金額32682.6萬元，節(jié)約資金2774.1萬元，平均節(jié)資率7.8%；完成工程招投標項目441項530個標段，預(yù)算投資額為77.484億元，成交總額64.038億元，累計節(jié)約資金13.446億元，平均節(jié)資率17.35%；完成國有土地拍賣、掛牌、協(xié)議87宗，面積175.226萬平方米，收取出讓金21.627億元。
一、理順審批服務(wù)機制，推行投資項目“三制”辦理
為加快改進和創(chuàng)新投資項目審批方式方法，在改善發(fā)展環(huán)境上實現(xiàn)新突破、形成新優(yōu)勢，“中心”積極推行投資項目“三制”辦理。
“中心”在各相關(guān)部門的大力支持下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順運行機制、優(yōu)化審批流程、加快審批速度為著力點，完善運行制度理順運行機制，建立投資項目信息管理平臺，于8月份全面推行投資項目“三制”辦理。實施“三制”辦理后，投資項目審批方式有效實現(xiàn)了由投資業(yè)主“跑審批”向部門“送審批”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了由部門串聯(lián)審批向并聯(lián)審批的轉(zhuǎn)變。政府投資項目從立項到開工的審批時間從104個工作日縮短為30個工作日，民間投資項目的審批時間從53個工作日縮短到19個工作日，審批效率實現(xiàn)明顯提升。審批監(jiān)督更為有力，通過投資項目審批代辦服務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，以各審批部門、窗口為節(jié)點，打造一個網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺，保證各項審批工作的公開化、程序化、規(guī)范化。目前“中心”已簽訂25個投資項目的代辦協(xié)議，總投資額85.5億元，辦結(jié)6個，投資額20.6億元，另有多個項目正在接洽中�！叭啤鞭k理工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和投資業(yè)主的好評，省政府陳加元副省長先后兩次在匯報材料上專門批示，高度肯定“三制”辦理工作。
二、優(yōu)化審批服務(wù)環(huán)境，提升行政服務(wù)效能
1、做好擴權(quán)事項進駐工作。省直部門向義烏市下放的357項事項，除9項屬于監(jiān)督管理項目外，其余全部進駐“中心”辦理。依據(jù)行政許可法規(guī)定，“中心”對擴權(quán)事項的實施主體、依據(jù)、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內(nèi)容實施“六公開”，并將擴權(quán)事項全部納入“中心”網(wǎng)上綜合審批系統(tǒng)，接受省電子監(jiān)察系統(tǒng)實時監(jiān)督。同時會同各部門研究制定擴權(quán)事項進駐方案，對進駐事項清單、擬設(shè)置窗口數(shù)量和派駐人員進行明確，制作服務(wù)指南和示范文本，確保擴權(quán)項目順利進駐、有序運行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書記任澤民的批示肯定。當前擴權(quán)項目已受理1866項，辦結(jié)1820項。
2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定并實施行政審批制度改革方案；負責(zé)全市行政審批工作的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，負責(zé)行政審批違法違紀行為的初步核查”等職責(zé)，切實加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務(wù)考核列入全市年度工作目標責(zé)任制重點工作考核范疇，其中對鎮(zhèn)（街道）的考核納入“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”主題活動考核范圍，并增設(shè)單項工作競賽獎——政務(wù)服務(wù)獎。通過工作考核和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動各部門按要求做好政務(wù)服務(wù)工作，有力地促進了我市政務(wù)服務(wù)水平的提升。
3、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。在20XX年商品房登記聯(lián)辦的基礎(chǔ)上，將個人購買二手商品房納入聯(lián)辦范圍，實現(xiàn)了房產(chǎn)證、土地證的同步受理，兩證辦理時限由11個工作日減少到6個工作日，買賣雙方只需來“中心”窗口一次即可完成所有申請手續(xù)，極大的方便了辦事群眾；積極探索網(wǎng)上辦理，充分發(fā)揮360度實景虛擬大廳的作用，建立網(wǎng)上審批平臺，探索網(wǎng)上審批流程，在交通、公安等窗口推行網(wǎng)上審批，如交通窗口機動車維修等部分事項已進入正式實施階段，群眾不出家門就能辦理這些事項，至年底窗口網(wǎng)上審批已辦結(jié)130多件；此外，窗口層還因地制宜推出了另外20余項新舉措，既有縮減材料、減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化政策、等前置服務(wù)，也有延時服務(wù)、陪同服務(wù)、上門服務(wù)等事中、事后服務(wù)，不僅在服務(wù)上提升了檔次，更是提升了便民效果。
4、深化鎮(zhèn)街、村級便民服務(wù)示范點建設(shè)。加強對鎮(zhèn)街、村級便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強化遠程辦件模式，延伸市級政務(wù)服務(wù)平臺，推進基層便民服務(wù)事項的集中化、窗口化、規(guī)范化。4月，會同市“兩創(chuàng)兩提”辦，選取佛堂等8個有代表性的鎮(zhèn)街便民服務(wù)站，就加強和完善鎮(zhèn)街便民服務(wù)體系建設(shè)工作展開深入調(diào)研，并形成完整的調(diào)研報告，為出臺具體工作實施意見奠定堅實基礎(chǔ)。10月，走訪全市40個村級便民服務(wù)示范點，針對實際情況逐個進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過增加服務(wù)事項、整合服務(wù)資源、完善工作制度，指導(dǎo)在擴展特色服務(wù)項目上下工夫。開展村級代辦員業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，提高代辦員素質(zhì)，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮規(guī)范化建設(shè)示范點的引領(lǐng)作用，形成推進便民服務(wù)工作的整體合力。
三、打造特色服務(wù)平臺，拓展服務(wù)功能
1、建立國際貿(mào)易服務(wù)中心，打造義烏特色涉外審批服務(wù)平臺。國際貿(mào)易服務(wù)中心自20XX年1月6日啟用至12月底，共受理各類事項108145件，辦結(jié)107957件，日均辦件500余件、每天接待辦事群眾1500余人，其中一半以上是外籍人員。其主要運行特色是：一是辦事模式集中化開創(chuàng)國內(nèi)涉外審批服務(wù)事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個部門108項涉外服務(wù)項目，基本集中本級政府管理權(quán)限內(nèi)涉外服務(wù)項目，以窗口和服務(wù)超市模式實現(xiàn)面對面服務(wù)，外商從辦理入境簽證到取得公司營業(yè)執(zhí)照所涉及的基本在義事務(wù)，如投資業(yè)務(wù)咨詢、翻譯服務(wù)、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務(wù)環(huán)境便利化為公民和外商提供優(yōu)質(zhì)的投資生活環(huán)境。“中心”充分調(diào)研我市涉外審批服務(wù)總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務(wù)平臺建設(shè)的思考》報告，擬增加涉外審批服務(wù)項目，設(shè)立綜合代辦窗口，實施涉外事項網(wǎng)上審批。窗口層根據(jù)業(yè)務(wù)特色，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，如涉外服務(wù)超市為外商提供咨詢服務(wù)2421件；出入境管理局窗口開通14項出入境業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)審和辦理，通過網(wǎng)絡(luò)審核直接辦理港澳再次簽注業(yè)務(wù)；工商局窗口推出“代表機構(gòu)和外資經(jīng)營主體并存雙軌制”，解決外商居留、就業(yè)和經(jīng)驗的問題等。三是國際交流常態(tài)化搭建政府、企業(yè)、外商良好的溝通平臺。通過國際交流功能區(qū)塊搭建政府與外商、企業(yè)與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，通過平臺宣傳政策法規(guī)、發(fā)布投資貿(mào)易信息、了解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動14次。該中心作為集涉外政務(wù)服務(wù)、涉外生活咨詢服務(wù)和國際交流于一體的涉外服務(wù)平臺，在營造良好的國際交流和外商投資環(huán)境方面發(fā)揮重要的作用，得到了原省委書記趙洪祝等多位省部重要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
2、推進數(shù)字城市三期建設(shè)，拓展市民互動服務(wù)平臺。數(shù)字城市96150建設(shè)不斷完善系統(tǒng)功能，創(chuàng)新社會管理手段，拓展民生服務(wù)范圍，搭建公共管理服務(wù)新體系。一是穩(wěn)步推進三期建設(shè)，內(nèi)容包括升級和完善數(shù)字城市信息管理系統(tǒng)，建設(shè)出租車失物招領(lǐng)系統(tǒng)、特殊群體“一鍵通”，拓展了地理信息服務(wù)平臺，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)電子地圖一體化等；二是擴大協(xié)同責(zé)任單位數(shù)量，推動信息整合共享，重視外聯(lián)，完善溝通協(xié)調(diào)機制，加強督查考核，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進家政服務(wù)，拓展為民辦事的服務(wù)功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據(jù)統(tǒng)計，1—12月，數(shù)字城市96150共接聽來電276048個，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、咨詢求助201891件、建言獻策4023件、語音轉(zhuǎn)接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實發(fā)揮了為民辦實事的功效。
四、激發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新激情，打造高素質(zhì)窗口服務(wù)隊伍
20XX年，“中心”深化隊伍建設(shè)，成效顯著，成績喜人，獲得了眾多榮譽，成功創(chuàng)建省級文明單位，被評為金華市創(chuàng)先爭優(yōu)先進單位、金華市廉政文化機關(guān)示范點，數(shù)字城市96150獲評金華市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)爭優(yōu)獎項目。
1、扎實開展大走訪活動，提升服務(wù)意識�！爸行摹币赞r(nóng)村、企業(yè)、市場為對象，分成投資項目“三制”辦理、國際貿(mào)易服務(wù)中心建設(shè)、提高辦事服務(wù)水平三個主題調(diào)研組開展進農(nóng)村、訪基層，進企業(yè)、解難題，進市場、促繁榮的多層次走訪活動。建立班子成員聯(lián)系窗口工作制度暨開展“聯(lián)支部、訪群眾、強服務(wù)”活動，加強中心管委會與窗口、支部與服務(wù)對象之間的溝通，確保政務(wù)民情互達的渠道暢通。通過活動，班子成員多次參加窗口會議，解決支部或窗口實際困難8個，協(xié)助窗口創(chuàng)新20多項便民舉措。
2、注重加強內(nèi)部管理，提升監(jiān)管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗窗口、季度服務(wù)之星的評比辦法等制度，推出工作定期匯報、窗口工作經(jīng)驗交流、外地經(jīng)驗網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流、創(chuàng)新舉措上屏公開等舉措，提高工作規(guī)范化水平；加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季度集中開展一次黨風(fēng)廉政教育，開設(shè)內(nèi)容豐富的廉政教育課，開展廉政文化進“中心”活動，營造良好的廉政文化氛圍，引導(dǎo)全體工作人員進一步樹立勤政廉政意識；繼續(xù)實施亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾、亮榮譽“五亮”工程，接受群眾監(jiān)督，并達到自我約束目的；加強服務(wù)督查和評優(yōu)力度，增加窗口電子監(jiān)控，加大督查頻率，實行短信回復(fù)評議，建立更加科學(xué)完善的督查考評體系。
3、高度重視隊伍建設(shè)，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿(mào)易服務(wù)中心配套建立黨團支部，7月初召開“中心”第二次黨代會，換屆產(chǎn)生第二屆直屬機關(guān)黨委，配齊配強領(lǐng)導(dǎo)班子。結(jié)合創(chuàng)建省級文明單位和紀念成立十周年主題系列活動，黨、團、婦組織扎實開展各類活動：開設(shè)圖書室、健身房，組建體育項目興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動”的原則，開展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動會、書法繪畫根雕征集等系列文體比賽；推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，堅持中心組、周例會、黨支部、窗口和個人學(xué)習(xí)的'有效方式，開展讀書交流活動、組織“我的價值觀”主題討論會、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓(xùn)會等，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式；進行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作。“中心”通過開展豐富多彩的活動，營造濃厚的文明氛圍，在活動中潛移默化地促進單位凝聚力的提升。
總之，20XX年市行政服務(wù)中心以建設(shè)國內(nèi)一流行政服務(wù)中心為目標，謀劃新一輪發(fā)展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問題和困難，如行政審批制度改革有待進一步深化，投資項目“三制”辦理工作有待進一步探索，部門窗口間協(xié)作和信息資源共享機制有待進一步加強，國際貿(mào)易服務(wù)中心建設(shè)面臨諸多新課題，窗口工作人員服務(wù)水平有待進一步提高等，都需要在今后的工作中抓好落實。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)2
20XX年來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項工作任務(wù)，20XX年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達99.3%，提前辦結(jié)率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務(wù)中心20XX年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全面落實黨委主體責(zé)任。
中心認真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責(zé)任；班子成員按照責(zé)任分工，切實履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20XX】13號文件《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。
2、落實責(zé)任制，做到充分授權(quán)。（1）落實了“領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務(wù)承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責(zé)任制”；（8）實行了政務(wù)信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和管理。完善村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳、村委會設(shè)立便民服務(wù)室、村小組設(shè)立便民服務(wù)點，做到管理權(quán)限下沉、服務(wù)事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務(wù)模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機制，切實落實政務(wù)公開、首問負責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，提供信息查詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20XX年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好XX縣便民服務(wù)事項目錄編制工作。根據(jù)《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《XX市便民服務(wù)事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務(wù)中心牽頭負責(zé)編制《XX縣便民服務(wù)事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質(zhì)量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》、《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務(wù)明確、責(zé)任到人。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手，積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據(jù)《XX縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》，對窗口工作人員進行日常考評和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)3
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）、《XX市政府信息公開規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），現(xiàn)向社會公布20xx年度本級政府（機關(guān)）信息公開工作報告。本報告由概述、主動公開政府信息情況，依申請公開、不予公開政府信息情況，政府信息公開收費及減免情況，因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟情況，政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成。報告所列數(shù)據(jù)統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府信息公開平臺下載。如對本報告有任何疑問，請與市房改辦綜合科聯(lián)系
一、概述
20xx年，市房改辦在市政府信息公開聯(lián)席會議的悉心指導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實《條例》和《規(guī)定》，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度，規(guī)范公開內(nèi)容，拓寬公開方式，形成了規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的政府信息公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我辦高度重視政府信息公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點工作同部署、同落實，及時解決該項工作在推進過程中遇到的實際困難和問題。一是鑒于單位人事變動，及時調(diào)整“政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負專責(zé)，綜合科抓落實，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是落實專人具體負責(zé)政府信息公開日常工作，主要包括政府信息的收集梳理、統(tǒng)計歸類、網(wǎng)絡(luò)上傳、文件歸檔等，確保了機構(gòu)、責(zé)任、人員“三落實”。
2、規(guī)范運作機制。根據(jù)單位政府信息公開工作實際，及時完善《XX市房改辦政府信息公開制度》，建立科室（部門）信息收集、綜合科匯總、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的信息公開程序，形成了政府信息發(fā)布審核、責(zé)任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規(guī)范我辦政府信息公開工作。到目前，未發(fā)生政府信息泄密或者因政府信息公開引起的行政復(fù)議、行政訴訟。
3、拓寬公開方式。一是加強本單位政府信息公開平臺建設(shè)，對照《條例》確定的公開范圍及時實行政府信息公開。二是積極利用門戶網(wǎng)站發(fā)布各類信息，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實行人工受理公眾對政府信息的咨詢和申請公開事宜。四是通過報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時發(fā)布各類政府信息，更好地滿足公眾對政府信息的需求。五是制作、印制賀年卡和住房保障政策宣傳折頁等，把房改和住房保障政策等政府信息送入一線。
二、主動公開政府信息情況
（一）公開內(nèi)容
按照市政府信息公開聯(lián)席會議辦公室的要求，我辦繼續(xù)認真貫徹落實《條例》和《規(guī)定》，及時公布各類政府信息，全年政府信息公開工作運轉(zhuǎn)正常，開展順利。1－12月，公開各類政府信息106條，主要包括：
�、僬呶募�25條，主要介紹相關(guān)的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領(lǐng)導(dǎo)小組、活動方案、活動開展情況總結(jié)等；
�、谝�(guī)劃計劃類2條，主要介紹工作目標任務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等；
�、蹌討B(tài)信息類79條，主要介紹單位工作動向。
�。ǘ┕_形式
1、互聯(lián)網(wǎng)。通過XX市政府信息公開平臺（網(wǎng)址：.cn/）直接發(fā)布政府信息。
2、公共查閱點。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢政府信息。
3、媒體。通過有關(guān)報紙、簡報、雜志、電臺、電視臺等媒體發(fā)布政府信息。
三、依申請公開政府信息情況
我辦201２年度依申請公開政府信息情況2條。
四、政府信息公開收費及減免情況
我辦201２年度未發(fā)生任何政府信息公開的收費及減免事宜。
五、因政府信息公開申請行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況
我辦201２年度未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案。
六、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
我辦的政府信息公開工作從無到有，從不規(guī)范到逐步規(guī)范，取得了一定的成績，但與上級部門的要求相比，與人民群眾的愿望相比還存在一定的差距，主要表現(xiàn)為：政府信息公開內(nèi)容有待于更一步深化；工作流程有待于進一步規(guī)范；機制體制有待于進一步完善。下一步，我辦將根據(jù)工作中存在的問題，及時整改，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內(nèi)容。結(jié)合房改和住房保障工作實際，進一步更新充實需公開的政府信息，更好地滿足群眾需求。二是進一步規(guī)范體制機制。對照《條例》和《規(guī)定》要求，進一步規(guī)范工作流程，優(yōu)化體制機制，確保政府信息公開及時準確全面，既定工作流程運作穩(wěn)定有效順暢。三是進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。鼓勵信息公開工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而更好地服務(wù)于政府信息公開工作。
七、其他事項
20xx年，群眾在臨安政府信息公開網(wǎng)站、市房改辦網(wǎng)站、信訪網(wǎng)、民生服務(wù)網(wǎng)站的工作互動欄咨詢房改和住房保障問題共367件，答復(fù)率100%，對留有電話的除網(wǎng)上答復(fù)外還做到電話溝通。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)4
20XX年，是“十二五”規(guī)劃的XX之年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級、推進自主創(chuàng)新”主線，緊密結(jié)合工作實際，堅持科學(xué)發(fā)展，深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
一、強化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。
一是全面實施工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗收。全市所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的工業(yè)建設(shè)工程實行聯(lián)合竣工驗收，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業(yè)建設(shè)工程項目的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝置、消防等內(nèi)容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和注冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內(nèi)資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設(shè)項目的審批，在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網(wǎng)上審批。加強中心與各進駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進行政許可審批服務(wù)進一步提速、提質(zhì)、增效。
二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。
一是繼續(xù)完善窗口周六正常服務(wù)制。堅持周六對外服務(wù)，確保每個窗口正常受理辦理各類事項，并堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當場辦結(jié)的要求不變。二是不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。三是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個事項辦理完成后即時進行群眾滿意度評價，每天在大廳導(dǎo)服臺隨機發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個季度隨機抽取100個服務(wù)對象進行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。
三、強化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。
一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。建立全市重點項目審批信息庫，加強與各板塊的溝通聯(lián)系，及時把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當場辦結(jié)的當場辦結(jié)。二是完善審批聯(lián)絡(luò)員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，供基層代理員現(xiàn)場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達上級有關(guān)政策的變動精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批代理員隊伍。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)5
XX年，地區(qū)行政服務(wù)中心黨支部在地委、行署及地直機關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強黨的思想政治建設(shè)為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發(fā)揮核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創(chuàng)新，最大限度地調(diào)動黨員干部的工作積極性和創(chuàng)造性，確保了黨支部的建設(shè)工作有了新的發(fā)展，黨員的綜合素質(zhì)得到了新的提高�，F(xiàn)將地區(qū)行政服務(wù)中心黨支部XX年度工作情況總結(jié)如下：
一、抓好政治思想建設(shè)，進一步提高黨員干部綜合素質(zhì)
今年，我中心黨支部、把加強黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進步，在不同會議上多次強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點。年初，我們印發(fā)了中心XX年度工作人員學(xué)習(xí)計劃，每月確定一個重點內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學(xué)習(xí)。全年我們已集中2次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導(dǎo)作用。二是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)外，中心還組織人員自主授課，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識等。
二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務(wù)
XX年，中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用，積極為我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一是健全各種制度，增強服務(wù)意識，改善投資軟環(huán)境，樹立對外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了和完善了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、全程代理制、首問負責(zé)制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、加強黨建制度和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推進中心各項工作
制度化、規(guī)范化今年以來，中心黨支部認真貫徹執(zhí)行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度、黨員考核評議等制度，使黨內(nèi)生活走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道。XX年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經(jīng)常組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，時事政治和科學(xué)知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應(yīng)交黨費印成的明細表，并指定專人定期收繳，足額上交給地直機關(guān)工委。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)6
XX區(qū)行政服務(wù)中心是XX區(qū)委、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運行機制，于 20**年 3 月設(shè)立的集信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺。
中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為宗旨，以“服務(wù)群眾、規(guī)范便民、科學(xué)發(fā)展、高效優(yōu)質(zhì)”為理念，以“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一站式收費”為基本運作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批。中心同時設(shè)有咨詢導(dǎo)辦臺、辦件查詢系統(tǒng)、led顯示屏，統(tǒng)一印制辦事指南，選定 1 家銀行設(shè)立定點收費窗口和移動通信服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務(wù)。
現(xiàn)共有入駐單位34個設(shè)有窗口45個共115名辦事人員，進駐行政審批和服務(wù)項目568 項。目前進駐部門分別為：區(qū)社保中心、人社局、住建局、國土資源分局、征地拆遷核算中心、發(fā)改局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、交通局、農(nóng)林水局、環(huán)保局、計生局、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局、消防大隊、人防辦、教育局、僑臺外事局、安監(jiān)局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務(wù)局、地震辦、流動人口（公安分局）、工商局、XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、中國移動通信公司、新華保險、中國郵政。
中心共三層使用面積約4330平方米，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進的便民配套設(shè)施。中心服務(wù)辦理項目實行“八公開、七管理、六辦理”�！鞍斯_”即：公開服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結(jié)果。“七管理”即：將窗口受理辦件分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報批件、退回件、補辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理。“六辦理”即：一般事項直接辦理制、復(fù)雜事項限時辦理制、多部門交叉事項聯(lián)合辦理制、控制事項明確答復(fù)制、上報事項協(xié)助辦理制、特急事項特殊辦理制。
根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢，中心不斷加強服務(wù)隊伍的建設(shè)，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊伍”——即“代辦員、導(dǎo)辦員、輔導(dǎo)員”三支隊伍。為群眾、企業(yè)提供更加溫馨、細致和周到的審批服務(wù)環(huán)境。
中心實行嚴格的績效考核，建立檢查監(jiān)督機制。中心對進駐的各窗口工作人員進行“日巡查、周回訪、月通報、季考核”績效制度，每季度根據(jù)量化考核成績頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”、“紅旗窗口”、“先進個人”等榮譽稱號，中心還聘請廉政監(jiān)督員不定時適時監(jiān)督。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗，設(shè)置意見箱、評議箱，開設(shè)網(wǎng)上評議及績效考評，定期考核評比，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為。
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區(qū)人民和來泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務(wù)平臺。
今年來，為貫徹落實《關(guān)于推進行政服務(wù)中心標準化建設(shè)的意見》（閩委辦〔20xx〕3號）、《關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號）文件精神，XX區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺了《XX區(qū)行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案》，明確標準化工作的目標任務(wù)、時間步驟、體系內(nèi)容、責(zé)任單位和責(zé)任人。下面將XX區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標準化建設(shè)工作匯報如下：
二、標準化建設(shè)情況及成效
（一）精心準備
1、迅速啟動，成立領(lǐng)導(dǎo)組與專家組
20xx年5月，全市行政服務(wù)中心主任會議后，“中心”迅速啟動標準化建設(shè)準備工作，為保證工作順利推進，中心成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各窗口、各股室負責(zé)人為成員的標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，成立技術(shù)專家組，聘請XX市標準化研究所（以下簡稱“標準化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任，負責(zé)指導(dǎo)、組織有關(guān)標準化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股，具體負責(zé)協(xié)調(diào)、落實工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展，確保標準化工作扎實推進。
2、統(tǒng)一思想，開展專題培訓(xùn)
“中心”多次召開動員會、座談會、討論會等標準化建設(shè)工作會議，對標準化工作進行研究部署，明確標準化建設(shè)的重要意義。
與專家組緊密配合，由“標準化所”選派專家，開展行政服務(wù)中心標準化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括標準概述、標準介紹、標準編寫、標準體系構(gòu)建、標準體系的實施等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程，相關(guān)的政策背景與公共管理理論，國內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標準化建設(shè)概況、標準體系相關(guān)標準、辦事規(guī)程的編寫方法、標準體系的構(gòu)建方法、體系實施要點等等。通過培訓(xùn)對標準化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對“中心”現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向有更清晰的認識。
3、科學(xué)構(gòu)建、落到實處
“中心”標準化建設(shè)不是對原來規(guī)章制度的推倒重來，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過程。
在標準體系的構(gòu)建過程中，“中心”與“標準化所”及時溝通反饋，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心流動紅旗窗口及先進個人評比辦法》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作例會制度》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項制度，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補充完善后轉(zhuǎn)化為21份標準，融入標準體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中。
同時在“中心”標準體系構(gòu)建過程中積極運用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來提升標準體系的水平。如目標管理法、過程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環(huán)。經(jīng)過多方共同努力，XX區(qū)行政服務(wù)中心標準體系于20**年10月試運行，12月正式實施。
（二）初見成效
1、文件體系：建立全面成套、層次恰當、劃分明確、相互協(xié)調(diào)的行政服務(wù)中心標準體系
XX區(qū)行政服務(wù)中心標準體系是依據(jù)福建省地方標準db/t 951-20xx《行政服務(wù)中心標準體系與編制規(guī)則》建立的。整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計830項標準。該標準體系特點如下：
（1）依法行政和圍繞行政服務(wù)方針目標是“中心”標準體系構(gòu)建的總原則
行政服務(wù)中心是政府依法行政的最好的展示平臺。各進駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求。標準體系通過對適用法律、法規(guī)、規(guī)章的收集、整理和跟蹤來為“中心”行政服務(wù)提供保障。
方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標則是發(fā)展的具體要求�！爸行摹币园磿r辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、即辦率、行政服務(wù)差錯率、社會滿意率等多項指標量化“中心”的行政服務(wù)水平，尋找省內(nèi)外先進同行作為學(xué)習(xí)標桿，為“中心”標準體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向。
（2）建立系統(tǒng)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系
該體系位于標準體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用，是體系的基礎(chǔ)。該體系包括適用的法律、法規(guī)、規(guī)章39項，引用的國家、行業(yè)、地方標準以及自行制定的行政服務(wù)標準體系總則、方針目標管理辦法、標準化管理辦法、標準的編號規(guī)定、行政服務(wù)審批術(shù)語等71項標準。
（3）建立覆蓋行政服務(wù)全過程的服務(wù)提供標準體系
該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務(wù)規(guī)范、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過程控制規(guī)范三個子體系，是整個標準體系的核心。
“中心”將運轉(zhuǎn)成熟的工作運行機制上升到標準的高度，建立了29項行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過程控制規(guī)范標準，這些標準涉及服務(wù)制度規(guī)范、項目進駐、部門授權(quán)、服務(wù)方式規(guī)范等層面，層層遞進、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。
行政服務(wù)提供規(guī)范按照“申請、受理、審查、決定、送達”的基本流程以及“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的要求明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序，分為服務(wù)通用流程、服務(wù)事項辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程，共計573項標準。其中29個進駐部門的568項服務(wù)事項辦理規(guī)程標準均經(jīng)各個進駐部門審核把關(guān)，確保了項目設(shè)置合理、辦理規(guī)程合法。
（4）建立完備的服務(wù)管理標準體系
該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項制定的，對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理、設(shè)施設(shè)備管理、信息化建設(shè)、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理、財務(wù)管理、安全與應(yīng)急管理、后勤事務(wù)管理、黨群和文化建設(shè)、監(jiān)督與考核、評價與改進等10個標準子體系，共計92項標準，有效保證了中心工作的高效運轉(zhuǎn)。
為充分調(diào)動全員參與的積極性，提高標準管理的效率，管理標準體系對監(jiān)督與考核標準子體系進行強化，建立了完善的獎懲激勵機制，這是行政服務(wù)標準順利實施的保障。一是明確獎懲的標準，制定細化的、可操作的考核指標，重整改、重提高、重獎勵。二是明確監(jiān)督的主體、對象、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會和新聞媒體、企業(yè)、公民代表對中心的監(jiān)督作用。三是在標準實施過程中，實行問責(zé)制、民主測評監(jiān)控制、業(yè)績考評制等，并制定相應(yīng)的獎懲措施，以充分發(fā)揮獎懲機制的懲戒與警示功能，提高服務(wù)標準執(zhí)行績效。
（5）建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標準體系
該體系位于標準體系的第三層，是在服務(wù)提供標準體系和服務(wù)管理標準體系共同制約下的標準體系，針對所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求，是服務(wù)提供標準和服務(wù)管理標準在各崗位上的落實和體現(xiàn)。包括中心領(lǐng)導(dǎo)層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個標準子體系，共計26項標準，覆蓋中心全部的工作崗位，實現(xiàn)了“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”，突出標準在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。
2、體系實施：落到實處、成效顯著
實施成效是檢驗標準體系的科學(xué)性和合理性的標尺，標準體系是通過實施過程中來不斷完善與改進。
（1）深化行政審批制度改革
以便民、利民為標尺，在推進各窗口業(yè)務(wù)辦理規(guī)程標準化的過程中，進一步消減審批項目、再造優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點，對一般事項一律推行“一審一核”，進一步提升服務(wù)效率，提高“馬上就辦”效率。
清理審批項目：依法予以取消11個審批項目，新增7項，合并12項，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項。
簡化審批環(huán)節(jié)：住建局、國土局、人社局、工商局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、教育局、公證處、文體旅游局、交通局、農(nóng)林水局、計生局、衛(wèi)生局、民政局、稅務(wù)局、自來水廠、民宗局等17個部門的220個事項直接授權(quán)到窗口審批。
住建局、社保、國土局、農(nóng)林水局、衛(wèi)生局等部門對審批環(huán)節(jié)進行簡化，共減少82個環(huán)節(jié)。
縮短審批時限：住建局、國土局、人社局、工商局、教育局、消防大隊、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、民宗局等9個部門對155個進駐事項的承諾時限進行提速，共壓縮承諾時限155個工作日。住建局、國土局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等5個部門將原有38個承諾件直接改為即辦件。
減少申報材料：住建局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等4個部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對7個事項的申報材料減少8項。
（2）規(guī)范行政服務(wù)行為
一是公示更加透明。每個審批服務(wù)事項的依據(jù)、對象、數(shù)量、程序、時限以及需要提交的材料，都按照“政務(wù)公開標準”的要求進行了全面規(guī)范，提高了辦事透明度。
二是接待服務(wù)更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，交談時使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了具有自身特色的文明服務(wù)標準。
三是辦件流程更加規(guī)范。從接件受理到審核辦結(jié)，事項辦理的每個環(huán)節(jié)都有記錄，全程實施監(jiān)控，確保審批服務(wù)的準確性和可追溯性。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標準化建設(shè)完成情況
今年，我區(qū)所轄的1個街道6個鎮(zhèn)同步開展標準化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)標準化建設(shè)的人員多次參加我“中心”組織的培訓(xùn)會、座談會，積極主動地投入到今年這一重大事項中。我“中心”工作人員及市標準化研究所相關(guān)人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進行技術(shù)指導(dǎo)。目前已有山腰街道、后龍鎮(zhèn)、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個鎮(zhèn)（街道）完成了標準化建設(shè)，完成率達70%。今年，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)也穩(wěn)步有序地進行，由我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟進、指導(dǎo)。該領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合區(qū)效能辦、區(qū)行政服務(wù)中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示，村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)完成率達到50%。
三、存在問題
1、持續(xù)改進
行政服務(wù)中心標準化建設(shè)是只有起點沒有終點的過程，標準體系需要持續(xù)改進，全體工作人員的標準化意識和水平需要不斷提升。
2、電子政務(wù)
行政服務(wù)中心未來發(fā)展方向在于電子政務(wù)，標準化建設(shè)為電子政務(wù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，標準化與電子政務(wù)信息化的融合需要更多的人力物力的投入。
雖然我們在行政服務(wù)標準化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認識到，我們的標準化建設(shè)與先進縣區(qū)相比，與上級要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標準化工作驗收為契機，按照行政服務(wù)標準化建設(shè)的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻。
行政服務(wù)中心簡潔年度總結(jié)7
登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績�，F(xiàn)具體總結(jié)
一、主要工作
�。�1）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
（2）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
�。�3）加大業(yè)務(wù)進駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
�。�4）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達97.27%。
（6）認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
�。�1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
�。�4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
�。�5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
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