優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)

時間：2021-11-13 08:12:15 年終工作總結(jié) 我要投稿

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)1

　　一、堅(jiān)持以中醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

　　我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護(hù)理項(xiàng)目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用。按照《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護(hù)士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理缺陷上報制度等，使護(hù)理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)會，確實(shí)通過規(guī)范的管理，使科室每名護(hù)士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護(hù)理部每月進(jìn)行檢查工作一次；每季召開教學(xué)示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護(hù)理安全無事故，重度缺陷為零。

　　二、堅(jiān)持以病人為中心的人性化護(hù)理，提升服務(wù)工作。

　　優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，更對科室的護(hù)士進(jìn)行人性化管理，促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。人性化護(hù)理工作在我院落實(shí)將進(jìn)兩年，全院護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動狀態(tài)，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時間和護(hù)理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，治療完成后進(jìn)行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復(fù)知識了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專欄，要求骨科護(hù)理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會有一名護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去�！睆幕颊呷朐旱匠鲈航】到逃齻€貫穿始終，對出院病人進(jìn)行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護(hù)理糾紛為零。護(hù)理投訴為零，提升了護(hù)理人員的意識和溝通技巧，并且在護(hù)理查房中也貫穿了以人性化的理念去護(hù)理病員，服務(wù)病員，從而提升了護(hù)理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。

　　三、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

　　抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī)護(hù)理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護(hù)理人員“西學(xué)中”的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護(hù)理水平，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點(diǎn)，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護(hù)理培訓(xùn)，以互相操作的形式強(qiáng)化技能操作；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

　　四、堅(jiān)持以護(hù)理管理為主線，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

　　以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護(hù)理人員短缺，今年我院新招聘護(hù)理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配置，并對新招聘人員進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以及院感等方面的內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗(yàn)科標(biāo)本下放下收等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進(jìn)行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入，病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護(hù)士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗(yàn)了解病人需求，骨科護(hù)士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病人的情緒，立即要求護(hù)理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護(hù)士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進(jìn)行維修，通過以上活動，使護(hù)理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。

　　護(hù)理工作中存在問題主要有以下幾個方面：

　　1、由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護(hù)士的治療以外的服務(wù)項(xiàng)目，給優(yōu)質(zhì)護(hù)理帶來困難。

　　2、護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。

　　3、護(hù)理人員護(hù)理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護(hù)理人員。

　　4、流程及問題管理工作不到位。

　　總之在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作中，我積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色�？谱o(hù)理，加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆蓋率力爭達(dá)到100%，病人的知曉率達(dá)到90%。陪護(hù)率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)2

　　一、統(tǒng)一了思想認(rèn)識

　　通過再次的動員大會以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，每一個護(hù)理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的顯著提升。充分地體會到了實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

　　1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

　　2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

　　3、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

　　4、改革護(hù)理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實(shí)行彈性排班，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　　5、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

　　6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

　　三、改進(jìn)了床邊工作制

　　通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設(shè)備設(shè)施，要求責(zé)任護(hù)士的`工作地點(diǎn)設(shè)為床旁，護(hù)士推床邊工作車，車上準(zhǔn)備了所負(fù)責(zé)患者所需要的所有治療護(hù)理記錄用具，整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，進(jìn)一步減少了護(hù)士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

　　四、加強(qiáng)了護(hù)理服務(wù)追蹤，提升了社會效益

　　科室建立了護(hù)理服務(wù)隨訪制度和隨訪本，培訓(xùn)了隨訪護(hù)士，每周至少回訪5位患者，對康復(fù)期患者進(jìn)行出院隨訪，護(hù)士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表，建立護(hù)士長信箱，聽取意見及建議，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，努力執(zhí)行并進(jìn)行了效果評價，進(jìn)一步提升了患者滿意度和社會效益

　　五、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)

　　1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

　　2、每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平。

　　3、每月開展護(hù)理查房，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

　　六、進(jìn)一步簡化了護(hù)理文書

　　簡化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護(hù)理文件書寫，使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

　　七、加強(qiáng)績效考核，提高積極性

　　為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。

　　八、進(jìn)一步加強(qiáng)了便民舉措

　　在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設(shè)了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設(shè)飲水機(jī)一臺及24小時供應(yīng)熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風(fēng)機(jī)等，增設(shè)了意見反饋箱、床間屏風(fēng)等，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，更有利的促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

　　九、初步取得的成績

　　1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

　　2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。

　　3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

　　4、護(hù)理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

　　5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

　　6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

　　7、滿意度的`改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

　　十、存在的問題

　　1、責(zé)任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎(chǔ)護(hù)理不到位。

　　2、危重病人沒有及時組織護(hù)理會診。風(fēng)險評估欠缺。

　　3、護(hù)士溝通交流的問題:護(hù)士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。

　　4、護(hù)士“慎獨(dú)”修養(yǎng)不夠，健康教育沒有創(chuàng)意。

　　5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。

　　十一、下一步工作計劃

　　1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把對每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個護(hù)理人員、每一個護(hù)理班次、每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

　　2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動為主動，切實(shí)提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。

　　3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：責(zé)任組長對本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理的年終總結(jié)3

　　一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實(shí)

　　醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

　　利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

　　二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

　　1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

　　3、制定了護(hù)士分層級管理制度，按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

　　4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班，同時實(shí)行彈性排班，確�；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

　　5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

　　6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。

　　7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

　　三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

　　1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

　　2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

　　四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

　　1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

　　2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

　　五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是三查七對，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。

　　1、堅(jiān)持查對制度，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前，必須每班認(rèn)真查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護(hù)士查對)，并記錄。每天護(hù)士長總查對并記錄；堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強(qiáng)患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，護(hù)士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴(yán)格交接登記，

　　3、為簡化護(hù)理文件書寫，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》要求，我們擬定了護(hù)理文書書寫規(guī)范，采用焦點(diǎn)記錄方法，記錄客觀真實(shí)，規(guī)范護(hù)理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護(hù)理記錄。護(hù)理風(fēng)險評估表，諾頓評分記錄。實(shí)現(xiàn)了把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的宗旨。

　　六、效果評價

　　1、在病人滿意度調(diào)查中，住院病人滿意度能夠達(dá)到92%，門診病人滿意度能夠達(dá)到92%。

　　2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分達(dá)到94分以上。

　　七、存在的問題

　　雖然取得一定成績，但還有不足；

　　1、護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)做得不夠到位、

　　2、個別護(hù)士責(zé)任心欠強(qiáng)。

　　3、護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。

　　4、人力資源問題；護(hù)理人員對滿足病人需要還有差距。

　　八、下一步工作計劃

　　1、針對以上存在的問題開展培訓(xùn)。

　　2、護(hù)理人員與病人溝通技巧及主動性還要進(jìn)一步提高。