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護(hù)理師年終總結(jié)

時間:2022-07-04 08:45:47 年終工作總結(jié) 我要投稿

護(hù)理師年終總結(jié)范文(通用5篇)

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧!以下是小編整理的護(hù)理師年終總結(jié)范文(通用5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

護(hù)理師年終總結(jié)范文(通用5篇)

  護(hù)理師年終總結(jié)1

  20xx年很快過去了,在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年終的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下:

  一、盡心盡責(zé),搞好本職工作

  我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,用心圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。

  認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基三嚴(yán)。

  二、思想道德、政治品質(zhì)方面

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  在醫(yī)療實踐過程中,嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作、發(fā)揮作用,做好幫帶工作對于病人來說,護(hù)理工作不是一個護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的,而是一個需要團(tuán)隊輪值配合的工作。

  近年來,醫(yī)院為護(hù)理隊伍補充了新生力量,工作中,自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢,主動搞好幫帶工作,為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識,解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題,指導(dǎo)落實護(hù)理措施,幫忙她人盡快成長,為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。

  三、不斷學(xué)習(xí),提高思想業(yè)務(wù)水平

  在過去的一年里,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策,學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度,透過學(xué)習(xí),提高了自我的政治理論水平,進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,增強了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。

  同時,自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,透過不停地學(xué)習(xí)新知識,更新自我的知識積累,較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力,適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

  護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,每月進(jìn)行理論及操作考試,對于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當(dāng)看到病人康復(fù)時,覺得是十分幸福的事情。

  護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自我是護(hù)士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的'貢獻(xiàn)!

  在即將迎來的20xx年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,做好我自我的工作,急病人之所急,為病人負(fù)責(zé),絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自我的工作要做到絕對負(fù)責(zé),這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。

  隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,病人對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中,我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想,立足崗位,勤奮工作,履盡職責(zé),為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士,我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,我不會為醫(yī)院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自我,我相信我會做到!

  護(hù)理師年終總結(jié)2

  20xx年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下,通過門診人員的齊心協(xié)力,配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護(hù)理管理有了明顯改變,今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個方面都有了明顯的進(jìn)步,F(xiàn)總結(jié)如下:

  1、堅持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,強化護(hù)理安全的思想教育,加強責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,避免護(hù)理缺陷和差錯的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。

  2、根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院實行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求,結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案,取得了良好效果。

  3、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī),延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神,門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調(diào);不同時段堅持多項預(yù)約措施;和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預(yù)約平臺工作,方便患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù),保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間,極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測,根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進(jìn),因而有效縮短了患者就診等候的時間。

  4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,及時化解醫(yī)患矛盾,對投訴意見及時檢查,盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查,每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份,及時將信息反饋上報給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部,對門診護(hù)理工作中的不足之處及時調(diào)整和整改。

  5、門診的等級醫(yī)院評審工作,始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。

  6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導(dǎo)診護(hù)士及時維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。

  7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患,及時上報護(hù)理部并及時整改。1月—9月,門診護(hù)理人員無護(hù)理差錯事故發(fā)生,無有效投訴。

  8、鼓勵護(hù)士主動報告不良事件,對可能存在的隱患進(jìn)行原因分析,并積極改進(jìn)工作。

  9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價分為N3級別,完成門診護(hù)士的.培訓(xùn)計劃,今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡易呼吸機(jī)的使用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。

  10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護(hù)理的各項規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項便民措施,人性化服務(wù),提高了滿意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動服務(wù)。

  11、加強護(hù)理隊伍建設(shè),提升專業(yè)水平與素質(zhì)內(nèi)涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項護(hù)理工作的規(guī)章制度,在20xx年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、方便,提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險,減少人力資源的浪費,積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作,將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以加強門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報院領(lǐng)導(dǎo)之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。

  12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆?谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作,得到了好評和認(rèn)可。

  13、不足之處護(hù)理科研工作開展力度不足,論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中,門診護(hù)理人員會更加努力工作,做優(yōu)秀的白衣天使!

  護(hù)理師年終總結(jié)3

  在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下,在科主任的帶領(lǐng)下,婦產(chǎn)科全體護(hù)理人員共同努力圓滿完成了20xx年護(hù)理工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)如下:

  一、20xx年是不平凡的一年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下順利完成了創(chuàng)建120的急救工作,我科同志積極配合這項工作,順利完成了婦產(chǎn)科的120的急救工作,得到了患者及家屬的好評,同時為我院創(chuàng)造了社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。

  二、在今年的質(zhì)量萬里行活動中,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,積極做好各項工作,很抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,組織各種學(xué)習(xí)活動,請派許多專家親臨指導(dǎo)各項醫(yī)療護(hù)理工作,組織全院員工學(xué)習(xí)外院的經(jīng)驗,從而對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高。

  三、在護(hù)理部的帶領(lǐng)下,組織各種護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)如人人掌握徙手心肺復(fù)蘇術(shù),其他各項護(hù)理技術(shù)操作根據(jù)不同年資,不同職稱的護(hù)士進(jìn)行分級培訓(xùn),每月組織業(yè)務(wù)查房,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),核心制度學(xué)習(xí),法律法規(guī)、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、專科護(hù)理知識的'學(xué)習(xí),使護(hù)理人員的素質(zhì)及技術(shù)水平有了很大的提高。

  四、規(guī)范各班崗位職責(zé),很抓各項護(hù)理質(zhì)量,以過細(xì)、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每頂護(hù)理工作的全程質(zhì)量即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,堅持質(zhì)控組不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查,考核,及時通報檢查中存在的問題,分析原因,進(jìn)行整改,使護(hù)理工作得到持續(xù)改進(jìn)。

  五、護(hù)理安全管理則是護(hù)理管理的重點,護(hù)理安全管理工作是護(hù)士長長抓不懈的工作,工作中認(rèn)真組織學(xué)習(xí)安全管理制度,把好各個環(huán)節(jié)不安全隱患,從而減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。

  六、組織全科人員培訓(xùn)護(hù)士禮儀及服務(wù)態(tài)度學(xué)習(xí),樹立以病人為中心的服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念,變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  七、繼續(xù)教育方面,我科護(hù)理人員采取各種方式進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)習(xí),如全科護(hù)理人員大都定有現(xiàn)代醫(yī)學(xué)刊授,還有幾位同志進(jìn)行在職大專學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)風(fēng)氣非常濃厚。

  八、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)方面,我科在魯美麗及朱秀蓉專家的指導(dǎo)下,積極開展了朱秀蓉老師在八十年代就成功發(fā)表的專項技術(shù)新生兒臍帶殘端處理,同時還開展了紅藤湯灌腸加微波治療婦科疾病,新生兒聽力篩查技術(shù)。

  九、在院領(lǐng)導(dǎo)組織指導(dǎo)參加,走進(jìn)社區(qū)加大宣傳力度,讓更多的百姓了解并認(rèn)同譽美

  醫(yī)院,進(jìn)行各種義診活動,為醫(yī)院擴(kuò)大影響,創(chuàng)造更大的社會效益,同時科主任、護(hù)士長共同協(xié)作科室成本核算工作,進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計,做到計劃與控制,核算與分析并存,使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效,從而減輕病人負(fù)擔(dān),又增加社會效益,又能提高經(jīng)濟(jì)效益。

  十、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

  1、門診人次10800人

  2、住院人次588人

  3、分娩人次(1-11月)328人次,其中剖宮產(chǎn)180人次,陰道分娩148人次

  4、備皮人次547人次

  5、灌腸人次110人次

  6、輸液人次4192人次

  7、肌肉注射人次1240人次,皮試人次974人次

  8、一級護(hù)理人次2772人次

  9、待產(chǎn)病人胎心監(jiān)護(hù)7872人次

  10、心電監(jiān)護(hù)657人次

  11、陰道沖洗2560人次

  12、微波治療1650人次

  13、會陰護(hù)理3342人次

  14、TDP理療2682人次

  xx、晨間護(hù)理2940人次

  16、吸氧690人次

  xx、嬰兒沐浴1968人次

  18、水療護(hù)理8xx人次

  19、臍帶殘端剪除術(shù)40人次

  20、新生兒聽力篩查測試20人次

  十一、護(hù)理各項指標(biāo)完成情況;

  1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率》90%

  2、特、一級護(hù)理合格率》90%

  3、急救物品完好率達(dá)成協(xié)議100%

  4、護(hù)理文件書寫合格率》90%

  5、護(hù)理人員三基合格率達(dá)成協(xié)議100%

  6、一人一管一用滅菌合格率達(dá)成協(xié)議100%

  7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%

  8、一次性注射器、輸液器、輸血器用后毀形率達(dá)100%

  9、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0

  在今年的工作中全體同志共同努力下,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了一定的成績,但還存在一些不足的地方,如有些工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn),醫(yī)療護(hù)理工作中還存在一些缺陷,在來年的工作中,組織大家齊心協(xié)力,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,多與與患者溝通,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,更好地為患者服務(wù)。

  護(hù)理師年終總結(jié)4

  時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為過去,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下,在全科室護(hù)士的共同努力下,我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則,結(jié)合科室實際,主動開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,認(rèn)真落實各項工作制度,逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展服務(wù)內(nèi)涵。我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一,從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,著重晨晚間護(hù)理,嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬,隨臟隨換,每周一大換的制度,確;颊咔鍧崱⑹孢m;做到“三短九潔”,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊,保證了患者的清潔無污染。

  二、根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者贊譽度。

  三、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士的作用,將工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的.主動性。

  四、產(chǎn)房管理,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。落實腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序;嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,規(guī)范處理醫(yī)療廢物,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理,并做好登記。

  五、加強?茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科?谱o(hù)理知識、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序,采取輪流授課的方法,并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練,要求人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及?谱o(hù)理水平;同時,督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強?浦R學(xué)習(xí)。

  六、實習(xí)帶教實行一對一的帶教模式,每月對科室實習(xí)同學(xué)進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)、專科知識的理論及操作考試。但在實習(xí)生的管理上還做得不夠,發(fā)生了一例神燈燙傷事件,到致了醫(yī)患糾紛,今后將加強實習(xí)生的帶教管理,要求帶教老師放手不放眼,確保護(hù)理安全。

  七、轉(zhuǎn)變服務(wù)認(rèn)識,增加服務(wù)內(nèi)涵。免費為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,取得了特殊的宣傳效果。

  八、完成了“準(zhǔn)媽咪教室”的計劃、籌劃工作及邀請函的設(shè)計、印刷、發(fā)放工作,擬定于20xx年1月4日正式開課。

  九、定期召開護(hù)理安全討論會,反饋工作中出現(xiàn)的問題,認(rèn)真總結(jié)分析,制定下一步整改措施,并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了護(hù)理工作質(zhì)量,產(chǎn)科各項工作指標(biāo)完成如下:

  全年年共接生514人(1-11月),開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%,圍產(chǎn)兒死亡率0%,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,活產(chǎn)新生兒死亡率0,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。

  回顧去年的工作中,很多地方還做得不夠,我們吸取經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn),我們將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量,為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。

  護(hù)理師年終總結(jié)5

  從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。

  一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

  醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

  利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會,組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的.目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

  二、理清思路、切實落實各項工作

  1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

  2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

  3、制定了護(hù)士分層級管理制度,按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

  4、改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,同時實行彈性排班,確;A(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

  5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

  6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。

  7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護(hù)士接待是否到位,并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

  三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

  1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

  2、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。

  四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。

  2、開展十項便民服務(wù)措施。

  五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其是三查七對,提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

  1、堅持查對制度,護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及進(jìn)行各種治療前,必須每班認(rèn)真查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護(hù)士查對),并記錄。每天護(hù)士長總查對并記錄;堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,護(hù)士熟練掌握各種消毒液的配置,紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次,每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次,并記錄。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理,嚴(yán)格交接登記,

  3、為簡化護(hù)理文件書寫,根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》要求,我們擬定了護(hù)理文書書寫規(guī)范,采用焦點記錄方法,記錄客觀真實,規(guī)范護(hù)理記錄,如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護(hù)理記錄。護(hù)理風(fēng)險評估表,諾頓評分記錄。實現(xiàn)了把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人的宗旨。

  六、效果評價

  1、在病人滿意度調(diào)查中,住院病人滿意度能夠達(dá)到92%,門診病人滿意度能夠達(dá)到92%。

  2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分達(dá)到94分以上。

  七、存在的問題

  雖然取得一定成績,但還有不足;

  1、護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)做得不夠到位、

  2、個別護(hù)士責(zé)任心欠強。

  3、護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。

  4、人力資源問題;護(hù)理人員對滿足病人需要還有差距。

  八、下一步工作計劃

  1、針對以上存在的問題開展培訓(xùn)。

  2、護(hù)理人員與病人溝通技巧及主動性還要進(jìn)一步提高。

  3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓(xùn)。

  4、完成病人回訪工作及病人出入院流程圖。

  5、進(jìn)一步完善規(guī)章制度,提升各級人員的執(zhí)行力。

  6、繼續(xù)落實基礎(chǔ)護(hù)理,提升護(hù)理服務(wù),確實做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

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