2021年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的2021年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

2021年終工作總結(jié)1

　　時間商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；仡�20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

　　家電商場全年計劃任務(wù)xx萬，實際完成x萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計上繳純利x萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

　　1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。

　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

　　2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

　　品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌xx余個，年銷售超百萬的專柜有x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

　　3、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

　　我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。

　　xxxx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，認(rèn)真工作。

2021年終工作總結(jié)2

　　在市各級政府相關(guān)部門、集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，醫(yī)院員工勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力，以自己的智慧、勞動和忠誠，以主人翁的精神，積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)將**年度工作總結(jié)如下：

　　一、建章立制，完善規(guī)范，高起點高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院

　　開業(yè)之后，醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度，我們參照集團(tuán)各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗，吸取公立醫(yī)院各項制度之精華，迅速制訂了醫(yī)院各項基本規(guī)章制度。醫(yī)療、護(hù)理工作，是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重，因此，醫(yī)療、護(hù)理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、查對制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。制定了醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理操作規(guī)范。制定了各項醫(yī)療及護(hù)理操作流程。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，培訓(xùn)、以達(dá)到和滿足病人的要求，為醫(yī)院順利發(fā)展和運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

　　二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場

　　人才是醫(yī)院最為寶貴的財富，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素。開業(yè)以后，醫(yī)院本著廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場為宗旨，我們以各種方式聘請了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專家、醫(yī)技、護(hù)理專業(yè)人士，首先經(jīng)過在張家港衛(wèi)生部門進(jìn)行注冊，聘請的專家其中有內(nèi)科副主任醫(yī)師趙日洋、畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)。曾在三級甲醫(yī)院從事臨床心臟內(nèi)科研究工作40余年，對心腦血管疾病的臨床診治，擅長神經(jīng)內(nèi)科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗。是醫(yī)學(xué)界學(xué)科帶頭人。

　　外科副主任醫(yī)師吳保康同是畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)，在安徽省三級甲醫(yī)院從事外科研究工作40余年，對胃腸、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗。曾主持開展了多項臨床新技術(shù)。結(jié)合臨床實際開展了多項科研項目。

　　外科主治醫(yī)師岳新中，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)，從事外科臨床研究20多年，對男性病，泌尿外科疾病有豐富的臨場經(jīng)驗，熟練地掌握本專業(yè)的常見病、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療，尤其擅長中西醫(yī)結(jié)合治療前列腺，生殖感染，肛腸科等各種疑難雜癥、肛旁膿腫、肛裂、肛竇炎等的診治，有獨(dú)到之處，同時能了解最新診斷、治療動態(tài)，及最新的檢測手段。

　　婦科主治醫(yī)師萬曉春畢業(yè)于衡陽醫(yī)學(xué)專科學(xué)校，在湖南省三級甲醫(yī)院從事婦產(chǎn)科工作30多年，曾在全國各地多次進(jìn)行婦科疑難雜癥的學(xué)術(shù)講學(xué)，能熟練婦產(chǎn)科各種手術(shù)及疑難雜癥的處理，對婦產(chǎn)科急、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗。

　　副主任醫(yī)師陳身華，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)在安徽省三級甲醫(yī)院從事工作40多年，對熟練掌握心血管、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場經(jīng)驗。

　　開業(yè)以前，醫(yī)院利用了現(xiàn)場招聘會的形式，首先對應(yīng)聘的護(hù)理人員進(jìn)行篩選，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊后，醫(yī)院對新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、�？婆嘤�(xùn)、操作培訓(xùn)等。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，員工手冊(各項規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理專業(yè)“三基訓(xùn)練”、院內(nèi)感染、醫(yī)院危重病人的急救訓(xùn)練，醫(yī)療器械的管理。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，培訓(xùn)，以滿足我院作為一個綜合醫(yī)院開展工作的需要。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家對醫(yī)院的認(rèn)同，強(qiáng)化了大家經(jīng)營觀念與服務(wù)，提高了團(tuán)隊意識，使大家以全新的理念開拓全新的天地。

　　三、把握市場，調(diào)整定位，冷靜尋找醫(yī)院的市場座標(biāo)

　　作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的專科醫(yī)院，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏得市場，就必須要有詳盡的市場分析，確定自己的市場定位才有針對性地拓展市場。由于我院是錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨(dú)一無二的民營醫(yī)院，集團(tuán)公司給我們醫(yī)院的定位是“高品質(zhì)、高技術(shù)、集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)”為一體的高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　張家港錦豐鎮(zhèn)高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，影響了我們盡快走向醫(yī)保定點服務(wù)醫(yī)院，經(jīng)過政府部門的多次審查，我們已經(jīng)順利的通過審批醫(yī)保定點服務(wù)將是我們醫(yī)院在今后的工作重點。

　　四、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平

　　質(zhì)量是醫(yī)院的核心，醫(yī)院的生命，同時又是效益的基礎(chǔ)和醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的保證。基于這種理念，醫(yī)院在運(yùn)行中注意各個環(huán)節(jié)，狠抓質(zhì)量，并把“安全第一、質(zhì)量第一放在第一位。

　　服務(wù)是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。開業(yè)以來，醫(yī)院各科室、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升“以病人為中心，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動，取得了較好的效果。隨著門診人次的增多，隨著社會的良好評價及對我院醫(yī)療水平期望的提高，我們醫(yī)院將有力地促進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)地位的鞏固和提高。

　　五、對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外溝通，為醫(yī)院營造和諧的發(fā)展環(huán)境

　　醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面，我們主要是對內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對外注重溝通，以人性化的管理解決一切內(nèi)部問題，在對員工的管理方面，我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個團(tuán)隊的言行，提高大家的素質(zhì);另一方面，以真情、熱情感化員工、團(tuán)結(jié)員工。注意經(jīng)常調(diào)整食譜，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺，安安心心做好本職工作。

　　以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實踐的深入，隨著對醫(yī)療市場認(rèn)識的加深、我們已經(jīng)認(rèn)識到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)滿足不了病人的需求。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設(shè)，尊重醫(yī)療科學(xué)，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個醫(yī)療技術(shù)所信賴的醫(yī)院。

2021年終工作總結(jié)3

　　xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)下和段行政支持下，在各基層工會分會的大力支持與配合下,工會積極。xxx工會緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化自身建設(shè)，按照年初制定的工會工作計劃，以維護(hù)合法權(quán)益、為員工服務(wù)為主線，維護(hù)員工隊伍穩(wěn)定；加強(qiáng)民主管理，維護(hù)員工合法權(quán)益；以服務(wù)員工為基本出發(fā)點，團(tuán)結(jié)動員員工、指導(dǎo)員工、愛護(hù)員工，把為員工辦實事，解決現(xiàn)場實際問題作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工會工作情況匯報如下：

　　一、落實工會各項制度方面

　　根據(jù)公司和處下發(fā)的體系文件，規(guī)范段工會各項工作，落實工會職責(zé)。在日常工會工作中注重引導(dǎo)鼓勵員工自主創(chuàng)新工作和形式，及時下工區(qū)與員工交流談心，多種形式調(diào)查研究員工思想動態(tài)。定期做好會員登記造冊，對全段會員信息進(jìn)行收集、整理和上報。段黨群工作辦公室按照要求指導(dǎo)基層工會組織開展工作，在盡可能減輕工區(qū)員工負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上保證工會工作的順利開展。

　　二、在思想文化教育方面

　　一是統(tǒng)籌年度工作任務(wù)安排。結(jié)合上級工會工作要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營和隊伍建設(shè)，在員工隊伍建設(shè)，勞動競賽活動，維權(quán)職能，員工之家建設(shè)，幫困幫難，員工培訓(xùn)，企業(yè)文化建設(shè)，工會財務(wù)管理等方面對工會工作進(jìn)行了部署；二是加強(qiáng)員工隊伍教育。xx年以來，段工會堅持把形勢任務(wù)教育貫穿生產(chǎn)經(jīng)營全過程，激勵干部員工始終保持良好的精神狀態(tài)。利用多種形式和渠道宣傳公司企業(yè)文化，根據(jù)公司總體部署，制定工區(qū)文化建設(shè)推進(jìn)計劃。三是各工區(qū)結(jié)合自身實際開展“三工”建設(shè)，結(jié)合“凝心聚力、比學(xué)趕超、爭當(dāng)先鋒”對手賽活動的開展，各工區(qū)比精檢細(xì)修，賽設(shè)備質(zhì)量，比安全暢通，賽工區(qū)形象，比黨群工作，賽和諧發(fā)展，激發(fā)了工作熱情，提升了工區(qū)建設(shè)水平。

　　三、在開展文化建設(shè)方面

　　一是開展“安全生產(chǎn)大檢查活動”宣傳發(fā)動工作，并選出優(yōu)秀的演講者和演講稿組建了一支“草根”宣講團(tuán)在全段范圍內(nèi)開展巡回演講；二是在全段選出工區(qū)文化建設(shè)示范點，以點帶面，以局部帶整體，逐步提升各工區(qū)建家水平；三是繪制安全漫畫宣傳墻，寓教于樂，通俗易懂，生動形象，讓員工通過快樂學(xué)習(xí)達(dá)到警示教育的目的；四是組織宣傳發(fā)動，每個工區(qū)、變電所利用板報宣傳欄制作了安全生產(chǎn)月活動宣傳板報；五是組織開展安全知識競賽活動。

　　四、不斷加強(qiáng)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作

　　我段始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面貫徹“安全是天，安全是命，安全是一切”的運(yùn)管安全理念，以群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員活動為載體，大力加強(qiáng)群眾安全工作，充分發(fā)揮廣大群安員監(jiān)督檢查職能，切實維護(hù)員工合法權(quán)益，在段生產(chǎn)工作中做出了積極貢獻(xiàn)。段工會于今年下半年協(xié)同段人勞科、技術(shù)科、安全科、機(jī)械科對群安員進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)理論知識的培訓(xùn)，使各群安員鞏固了工會知識、安全生產(chǎn)知識和綜合管理知識。段工會實時對全段群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督檢查，堅持每周收集匯總?cè)喊矄T周問題報表，監(jiān)督一線群安工作，每月下發(fā)群安員兼職津貼，至今共兌現(xiàn)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員兼職津貼2.475萬元；調(diào)動群安員充分發(fā)揮“多一雙眼睛盯現(xiàn)場”的作用。

　　五、在員工之家建設(shè)方面

　　今年以來，段工會嚴(yán)格按照上級工會工作部署，全面加強(qiáng)員工之家建設(shè)，做到組織機(jī)構(gòu)健全，建會率100%，員工入會率100%，會費(fèi)收繳率100%，段現(xiàn)有15個工會分會，工會職能作用發(fā)揮較好，工作明確，職責(zé)到位。一是為各工區(qū)、變電所配備了小型健身器材，引導(dǎo)員工德智體美勞全面發(fā)展。二是堅持每月批復(fù)工會活動經(jīng)費(fèi)用于一線員工開展小活動，滿足員工的精神文化需要。三是在全段范圍內(nèi)開展建家活動評比工作，涌現(xiàn)出一批安全生產(chǎn)好，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，員工整體素質(zhì)好的優(yōu)秀班組，年初段工會表彰了在創(chuàng)建員工之家活動中表現(xiàn)突出的“先進(jìn)職工小家”和“優(yōu)秀工會積極分子”，鼓勵先進(jìn)的同時動員廣大員工學(xué)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，共同為創(chuàng)建一流維管段而努力。

　　六、開展文娛活動，豐富員工生活

　　1.開展“凝心聚力、比學(xué)趕超、爭當(dāng)先鋒”對手賽活動。xxx專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，編制下發(fā)了活動實施細(xì)則并明確了考核評比標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)對比賽，使對手賽活動有序開展。

　　2.開展慶“三八”活動。段工會在三八婦女節(jié)期間組織段女員工進(jìn)行郊游，充分體現(xiàn)了工會組織關(guān)愛女工，服務(wù)員工的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　3.配合全員安全教育培訓(xùn)工作組織開展了“安全生產(chǎn)我負(fù)責(zé)”主題演講比賽，宣傳安全，選拔人才。

　　4.做好節(jié)假日的活動安排，在元旦、中秋、國慶等節(jié)假日下發(fā)專項活動經(jīng)費(fèi)，合理安排在崗員工歡慶佳節(jié)。

　　5.持續(xù)開展“冬送溫暖，夏送清涼，一年四季送關(guān)愛”活動。利用元旦、中秋、十一等國家法定節(jié)假日，做好基層的送清涼及送溫暖活動，認(rèn)真落實“三不讓”承諾和困難員工幫扶救助長效機(jī)制，開展有特色的送溫暖活動，努力把工會組織建設(shè)成最可信任的“員工之家”，使工會成為員工最可信賴的“娘家人”。

　　xx年工會工作設(shè)想：

　　一是以“員工之家”和“三工建設(shè)”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)班組建設(shè)。重點是抓好員工生活環(huán)境的改善和員工整體素質(zhì)的提升；堅持工會民主管理，正確行使工會權(quán)利，履行工會義務(wù)。

　　二是繼續(xù)加強(qiáng)員工思想教育工作，多與員工面對面交流，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　三是充分發(fā)揮工會組織自身優(yōu)勢,有針對性地開展特色活動。緊緊圍繞生產(chǎn)中心工作，配合黨政組織做好員工工作、做好調(diào)解工作、搞好小家建設(shè)，加強(qiáng)班組建設(shè)，保持員工隊伍的穩(wěn)定，同時要因地制宜地開展好小型多樣的員工文娛、文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，并通過不同形式、渠道聽取員工的建議和需求，起到黨群工作中的橋梁作用。

　　四是科室人員定期下工區(qū)，對各工會分會的每月活動情況進(jìn)行調(diào)研，對工會經(jīng)費(fèi)的使用情況、資產(chǎn)管理、臺賬填寫情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)；對群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　五是繼續(xù)開展愛企立功勞動競賽活動。針對生產(chǎn)技術(shù)難題、階段性生產(chǎn)任務(wù)等，段工會將繼續(xù)組織開展勞動競賽活動，大力開展技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議活動，組織引導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，把安全、質(zhì)量、效益等融入競賽考核體系，擴(kuò)大勞動競賽的活動的影響。

　　六是多組織開展文體活動，充分利用節(jié)假日，開展員工喜聞樂見的文體活動，豐富員工生活、貼近員工生活，將活動有效地和段中心工作相結(jié)合，充分挖掘員工積極性，做到黨紀(jì)工團(tuán)齊發(fā)力，注重實效。

　　xxx工會將在段黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在段行政支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工為實現(xiàn)xxx又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

2021年終工作總結(jié)4

　　時光蒼茫，匆匆而去，我進(jìn)入社會已經(jīng)是第二年了，來到公司也已經(jīng)一年多了，在這里經(jīng)歷的一切都還在眼前，但是今年卻已經(jīng)接近結(jié)束了。時間真的是非常迅速的，有時候不好好去珍惜便只能是錯過，所以這一次，我想我會擺正自己的態(tài)度和心智，總結(jié)過去，同時也計劃好未來！

　　一、思想上

　　作為企業(yè)的一名普通員工，在一份平淡而穩(wěn)定的工作上，或許我們多少會失去一些激情和純真。但是我很清楚的意識到，每一個崗位都是有存在的價值和意義的，我不能這樣去定義自己的位置，更不能去貶低自己的價值。雖然說現(xiàn)在我還只是一名很普通的員工，但是我想通過自己的努力，我一定可以在思想上收獲一些進(jìn)步和成長，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己制定的目標(biāo)、逐漸豐富對未來的希冀，更加充滿力量去前行。這一年思想不僅有所長進(jìn)，自己的態(tài)度也堅定了不少，這是我通過努力而收獲到的。

　　二、業(yè)績上

　　這一年我的業(yè)績一直都是處于一個上升階段。雖然說可能自己并不是很強(qiáng)大，但是我是很穩(wěn)定的，在做業(yè)績這方面，我很少會出現(xiàn)往下跌的情況。和很多同事比起來，我可能算不上是一個非常優(yōu)秀的人，但是我對自己的肯定還是有的，那就是我的確是一個很穩(wěn)定的人，情緒上很少有大的起伏，業(yè)績上依舊是的'。這一年整體還是上升了的，這是值得欣慰的。

　　三、不足上

　　在這段工作中，我的不足還是有很多的，比如說自己在溝通方面并沒有其他同事好，并且有著一定的距離，這是我一直都非常警醒的一個方面。其次是對于做事情的一個計劃性不是很高，平時也很少做一些工作計劃，所以導(dǎo)致每一次工作完成的都是非常匆忙的，這是很疲憊的一件事情。這些不足今后我會盡快改正，盡快步入一個全新的階段。

　　四、計劃上

　　新的一年，我想給自己制定一個新的計劃。以前沒有太大的計劃性，這一年我要從現(xiàn)在開始整改過來。未來一年，業(yè)績上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的溝通能力，協(xié)商能力以及處事能力還有合作能力。這些都是未來需要去努力的部分，世界上沒有任何一份工作是簡單的，這一年，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)往一個更好的方向去拓展和加油！

2021年終工作總結(jié)5

　　時間一晃,彈指間，來xx項目部已10月有余，回首過去，感慨良多；首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可，知道我之前工作經(jīng)驗的不足，毅然把我派往佛山項目部擔(dān)起專業(yè)負(fù)責(zé)人的擔(dān)子，這種認(rèn)可和信任令我十分的感動和榮幸，也給我?guī)�來了更多的信心和勇氣來面對接下來的工作，來佛山的這些日子里，接觸了很多，感受到了從沒有過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與去年的跑現(xiàn)場情形不同，工作的內(nèi)容、工作的方式都有了個新的轉(zhuǎn)變，面對新知識、新方法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在項目部全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏的共同努力下，很好的完成了XX年的監(jiān)理工，我相信每一位同事也得到了極大的提升�，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)的不斷熟練，進(jìn)一步鞏固了管理工作的成效

　　不管是工程的順利建設(shè)還是項目部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，始終認(rèn)為組織管理工作至關(guān)重要。而熟練的業(yè)務(wù)能力對組織工作有推波助瀾的作用。記得初來佛山時，由于業(yè)務(wù)能力的不足，不清楚佛山移動內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)習(xí)慣而處處碰壁，業(yè)務(wù)管理工作也難見起色，但唯一令我興奮的是每天能面對新的工作，面對新的問題，給了我一個成長學(xué)習(xí)的機(jī)會，這期間始終堅持學(xué)習(xí)，把提高業(yè)務(wù)能力作為工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。一是向書本學(xué)習(xí)，充分利用平時休息時間，繼續(xù)補(bǔ)充和不斷完善工程建設(shè)、監(jiān)督管理等業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，我喜歡思考工程監(jiān)理過程中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，在與其他監(jiān)理單位和施工單位接觸中，也注意吸收他人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的管理方法和施工技術(shù)來充實自己。三是向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，工作中，凡是遇到不懂的問題，我都虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，一起分享好的管理方法、管理思路，以及如何更好的統(tǒng)籌安排各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)管理水平都有了明顯的進(jìn)步。

　　二、注重現(xiàn)場管理，優(yōu)質(zhì)高效抓質(zhì)量

　　“百年大計，質(zhì)量第一”，質(zhì)量不僅是工程的生命和靈魂是監(jiān)理工作的生命線，在現(xiàn)場管理時要求監(jiān)理員勤跑現(xiàn)場，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照施工規(guī)范、設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，現(xiàn)場檢查、旁站、測量，要求達(dá)到規(guī)范程度，對于未達(dá)到的要求返工，對于問題嚴(yán)重的應(yīng)該立即電話通知我，然后向建設(shè)方反映實際情況，并且及時叫停施工。要求現(xiàn)場監(jiān)理員對進(jìn)場施工材料進(jìn)行確認(rèn)，特別是一些施工單位提供的材料，檢查化驗報告單及出廠合格證等。在天花內(nèi)、電梯井等隱蔽工程施工時始終堅持上道工序不經(jīng)檢查驗收不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的原則、檢驗合格后簽署認(rèn)可才能進(jìn)行下道工序，并要求現(xiàn)場監(jiān)理員做好隱蔽工程旁站監(jiān)理工作，反饋現(xiàn)場相片信息，如遇質(zhì)量不合格，施工單位又拒絕服從我們監(jiān)理管理，那么我們必須下發(fā)監(jiān)理通知單，并以書面形式反饋到建設(shè)方。

　　三、積極參與內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)優(yōu)秀新員工的成長

　　作為一個單項負(fù)責(zé)人做好內(nèi)務(wù)的管理工作也是我應(yīng)盡的責(zé)任，在項目部除了注意自己的言行舉止外，并想起到一個模范帶頭作用。制定工作作息時間表，早上早起，對于愛睡懶覺的同事，及時督促，提醒起床，把窗簾拉開，讓光線都照進(jìn)來就睡不了了。定期的組織大家搞項目部衛(wèi)生，帶頭做到勤儉節(jié)約，對像紙張，筆等辦公用品也應(yīng)控制使用，避免不合理讓費(fèi)，像公司配備相機(jī)，尺子等都是要實行個人簽名負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人，提醒大家愛護(hù)公務(wù)。煤氣，水電是個浪費(fèi)大戶，大家平時也不注意愛惜這些公共資源，認(rèn)為浪費(fèi)的不是自己的，導(dǎo)致養(yǎng)成了一個不好的習(xí)慣，一開始看到這種情況都是隨手關(guān)燈關(guān)水，后經(jīng)過與同事間的溝通，并以身作則，浪費(fèi)現(xiàn)象有了改觀。

　　在工程的建設(shè)過程中出現(xiàn)了一批有責(zé)任心，細(xì)心又很干的新員工，平時積極配合項目經(jīng)理加大對這些員工的培養(yǎng)，督促、指導(dǎo)新員工加快熟悉現(xiàn)場管理流程，組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，施工規(guī)范，施工圖紙的設(shè)計要領(lǐng)，驗收規(guī)范等。定期的檢查施工過程中項目資料的完成情況。在現(xiàn)場管理過程中通過對現(xiàn)場監(jiān)理適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，在各施其責(zé)、各盡其責(zé)的前提下，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使他們保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，提高他們的自信心和工作成就感，我想這對他們的成長會有一個很大的幫助作用。

　　四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，時刻維護(hù)監(jiān)理形象

　　工程監(jiān)理工作是一項非常艱苦的工作，是業(yè)主與承包商之間的溝通橋梁，我始終堅持“服務(wù)無止境，滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，堅持樂觀的人生態(tài)度，保持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真做好每一項工作。但我們得維護(hù)我們監(jiān)理的形象，維護(hù)我們自身的利益，在與施工單位的溝通中，讓雙方明白各自的職責(zé)所在，在項目建設(shè)過程中，絕不袒護(hù)包庇施工單位，也不會對施工單位低三下四。以維護(hù)我們監(jiān)理公正，公平，專業(yè)化、規(guī)范化的形象。在與業(yè)主的溝通中，更應(yīng)堅持監(jiān)理的形象，這其中與業(yè)主的溝通技巧就極為重要，首先，要善于發(fā)現(xiàn)和尋找與業(yè)主的共性，如共同的語言，共同的習(xí)慣，共同的愛好等，這些共性是與業(yè)主處好關(guān)系的始點，可以通過言行去感染對方，如有時陪同業(yè)主去現(xiàn)場巡檢，可從進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面提出好的建議，贏得業(yè)主的好感。在主送業(yè)主的文件中可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理平時都做了哪些工作，可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理部哪些事情需要業(yè)主協(xié)調(diào)和支撐，但切忌暴露項目內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情呈送到業(yè)主手上。

　　總結(jié)一年的工作，雖然較好地完成了各項任務(wù)，取得了一定的進(jìn)步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術(shù)水平還達(dá)不到自己的要求，有待于進(jìn)一步提高；組織協(xié)調(diào)還不能得心應(yīng)手，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；認(rèn)真總結(jié)工作中的各種管理，協(xié)調(diào)問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔(dān)的工作盡自己的努力做到最好！

　　XX年1與4日

2021年終工作總結(jié)6

　　躊躅于窗前,望著窗外的紛攘,川息的人流,思緒也隨之飛揚(yáng)。歲月總是那么現(xiàn)實，在你不經(jīng)意間，帶走了一段又一段的繁華人生，留下了讓人無奈的滄桑和感慨。我們總是會在各種各樣的生活和工作中成長，經(jīng)歷各種成功和挫折，學(xué)會如何更加堅強(qiáng)，更有自信的站在自己的面前。

　　伴著一陣熟悉的鍵盤敲擊聲，思緒隨之被拉回了眼前，給自己一個微笑，是呵，又一年過去了，進(jìn)入xx已經(jīng)滿滿一年了，這一年，是成長的一年；這一年，是歷練的一年；這一年，更是蛻變的一年�；叵肫鹨荒昵暗闹赡�，瞬間也有了一絲絲的滿足和開心。八個月，xx酒店現(xiàn)場工地的深化工作，填補(bǔ)了我設(shè)計道路上的一大塊空白，對于當(dāng)時對工藝并無知解的我來說，現(xiàn)場的工作經(jīng)驗讓我對自己的工作能力得到了很大的提升，受益非淺，對施工工藝，施工流程，材料分析，工種配置，項目管理等等，都有了直觀的了解和學(xué)習(xí)，為了之后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　今年7月，我從工地回來，投入到設(shè)計一所的工作，參與設(shè)計方案和施工圖的繪制。之前工地現(xiàn)場學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，毫無疑問給予我在工作有著很大的幫助，在高所和江所的指導(dǎo)下，讓自己不斷的在進(jìn)步。期間，我先后參與了以下項目的工作：

　　在工作中，讓自己以更快更高的工作效率去面對，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的工作水平及能力。讓我清楚的認(rèn)識到學(xué)習(xí)是一個漫長的過程，設(shè)計這條路更是一條堅持不懈的道路，在這過程中，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培，讓我不斷的認(rèn)識到自身存在的許多問題，并會耐心的幫助和指點我，改正和完善自己的缺點，給予我更多的機(jī)會去鍛煉，去進(jìn)步。

　　xx是一個大家庭，在這里，同事都像兄弟姐妹，十分的融洽，大家互相幫助，取長補(bǔ)短，互相勉勵，共同進(jìn)步。

　　新的一年就在眼前，駐足于今，更要展望未來。新的一年，對自己總會有些許希冀和期望。首先要改掉一些自身的壞毛病，例如工作中的粗心大意，提高自己的耐心和恒心，把工作做的更細(xì)致，更出色。其次要橫向發(fā)展自己，讓自己在掌握專業(yè)知識的同時，擴(kuò)展自己的各方面知識，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)能力。

　　人總是要不斷向前走，不管道路有多么坎坷，路邊的風(fēng)景如何秀麗，我們在欣賞美景的同時，也要踏過荊棘，掃平坎坷，讓自己站的更直走的更遠(yuǎn)。希望在新的一年里，自己能走的更遠(yuǎn)，希望中川能走的更遠(yuǎn)！

2021年終工作總結(jié)7

　　20xx即將結(jié)束，在這一年里我收獲很多。作為一名年輕員工，我非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺�；厥走@一年，我對自己做了如下的總結(jié)。

　　1在思想認(rèn)識上：

　　我認(rèn)為作為一名xxxx集團(tuán)的員工，都應(yīng)該做到熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，做事以大局出發(fā)，不搞特殊化，不以個人為中心，不做有害集體的事，不惡意詆毀企業(yè)，做一個堂堂正正的人，要飽含熱情，積極向上的為企業(yè)奉獻(xiàn)。我作為一個年輕員工，還存在許多不足之處，更應(yīng)該謙虛好學(xué)，多向領(lǐng)導(dǎo)，長輩們請教，學(xué)習(xí)他豐富的工作經(jīng)驗和廣泛全面的知識，不斷進(jìn)步，努力向上，彌補(bǔ)自己的不足之處。

　　2.在工作方面：

　　我遵守勞動記律，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，對待工作一絲不茍，精益求精。我積極主動，遇到困難勇往直前，不推卸責(zé)任，不懂就問，團(tuán)結(jié)同事，配合領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，爭取做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，令自己欣慰。上半年，我們對生產(chǎn)裝置做了“三查四定”，從流程、安裝、材料、質(zhì)量等做了詳細(xì)檢查，我嚴(yán)格對照圖紙，查找有無不符合圖紙之處。同時結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，查看是否有設(shè)計漏項，施工適量隱患，是否便于操作。

　　3.在學(xué)習(xí)方面：

　　今年上半年，我學(xué)習(xí)了工藝流程，裝置操作規(guī)程，以及煉油基本知識等。在今年的下半年，我因公司需要，到xxxx化工有限公司學(xué)習(xí)裝置的操作。在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行帶隊領(lǐng)導(dǎo)的命令，學(xué)習(xí)了正常操作，產(chǎn)品質(zhì)量控制和調(diào)節(jié)，開停車，事故處理，設(shè)備檢修與日常維護(hù)，DCS操作和現(xiàn)場手動操作，理論知識。在學(xué)習(xí)中，我積極向師傅請教，不懂就問，吸取師傅的工作經(jīng)驗，總結(jié)每個師傅的長處，觀察師傅獨(dú)特的操作方式。

　　作為一名煉油工人，安全永遠(yuǎn)是最重要的，安全生產(chǎn)工作是對個人的負(fù)責(zé)，也是對工廠的負(fù)責(zé)。我加強(qiáng)個人安全教育培訓(xùn)，提高個人安全意識，同時積極學(xué)習(xí)安全知識，爭取做到“三不傷害”，以維護(hù)公司的財產(chǎn)。

　　作為員工，我明白，公司要發(fā)展，員工就要努力奮斗。公司只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，員工自己才能獲得應(yīng)該得到的薪水，公司也才能運(yùn)轉(zhuǎn)下去。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習(xí)更多更好的技術(shù)，在將來給公司創(chuàng)造更大的利益，我的未來才會更加美好。

　　在新的一年里，我將會繼續(xù)不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀察，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的短處。在工作上嚴(yán)格要求自己，精益求精，實事求是，不自滿，不輕浮，做到一次比一次好。

　　我堅信我會做的更好!

　　忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

　　一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

　　作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

　　二、遵守制度、服從安排。

　　嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　三、辭舊迎新，展望未來。

　　通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

　　總體來說，我對20xx充滿了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。

2021年終工作總結(jié)8

　　20xx年，xx鄉(xiāng)婦聯(lián)在xx區(qū)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以婦女兒童得實惠為目標(biāo)，以維護(hù)婦女合法權(quán)益為根本任務(wù)，富有創(chuàng)造性地開展了一系列工作，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出了不懈的努力。下面，將今年上半年來主要工作總結(jié)如下：

　　一、在兩個“節(jié)日”開展活動，提高社會對婦女兒童的關(guān)注力

　�。ㄒ唬╅_展紀(jì)念“三八”婦女節(jié)慶祝活動。 “三八”勞動婦女節(jié)期間召開了全鄉(xiāng)婦女工作座談會，會議總結(jié)20xx年婦聯(lián)工作，安排布置了我鄉(xiāng)今年婦聯(lián)工作，統(tǒng)一思想，明確工作思路。另外，積極配合區(qū)婦聯(lián)組織的女子拔河比賽活動，組織我鄉(xiāng)女職工參加活動，取得了四等獎的優(yōu)異成績。

　�。ǘ�）開展慶�！傲�一”國際兒童節(jié)紀(jì)念活動。在“六一”節(jié)期間，與鄉(xiāng)村各小學(xué)聯(lián)合開展活動。一是組織開展游園活動，全鄉(xiāng)10所小學(xué)和14家幼兒園近300多名學(xué)生參與了活動；二是開展“六一”慰問活動，慰問了50多名兒童，不僅給他們送去學(xué)習(xí)用品和關(guān)懷。

　　二、大力為婦女兒童辦實事好事，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)和諧發(fā)展

　　我鄉(xiāng)婦聯(lián)一貫重視開展婦女兒童扶貧救助工作，想方設(shè)法，通過政府支持、企業(yè)捐贈、個人幫助等不同形式，籌集資金對全鄉(xiāng)單親特困母親、貧困兒童、貧困大學(xué)生等加以幫扶。在不同的節(jié)日開展了多類型的送溫暖活動。春節(jié)前夕在鄉(xiāng)黨委、政府的支持下，慰問貧困婦女和留守兒童，給她們送去了溫暖，讓她們過上祥和的新年；

　�。�2）今年“6·1”國際兒童節(jié)期間，給我鄉(xiāng)20名貧困兒童送上節(jié)日問候和學(xué)習(xí)用品；

　�。�3）慰問“兩癌”婦女，春節(jié)前夕xx鄉(xiāng)婦聯(lián)慰問了2名患“兩癌”婦女，給她們送去了2萬元慰問金，讓她們感受到家庭般的溫暖。

　　三、加強(qiáng)“婦女之家”、“兒童之家”的建設(shè)，全面打造婦女工作的新亮點

　　按照上級婦聯(lián)的文件要求，以“黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能”為工作定位，今年以來全力打婦女工作的新亮點，建設(shè)2個為民辦實事的“兒童之家”，打造一個“婦女兒童綜合示范點”。逐漸建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、組織制度、管理制度、活動制度等，把思想品質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、善于做好婦女工作的女能手、女創(chuàng)業(yè)者，選配到婦女組織工作崗位上來，直接服務(wù)婦女、服務(wù)社會。以“婦女之家”為活動陣地，依托社會資源，有針對性地對婦女就業(yè)培訓(xùn)、文體娛樂活動，發(fā)揮婦女維權(quán)服務(wù)功能，加強(qiáng)婦女兒童權(quán)益糾紛的調(diào)解、疏導(dǎo)工作，通過這些活動，增強(qiáng)了凝聚力，對婦女工作起到了良好的促進(jìn)作用。

　　四、落實扶貧小額信貸扶貧政策，幫助婦女興家致富

　　近兩年，我鄉(xiāng)積極開展扶貧小額信貸扶貧政策，為保證我鄉(xiāng)扶貧小額信貸工作的順利開展，對有貸款意向的婦女進(jìn)行精心挑選，把綜合素質(zhì)比較高，能力比較強(qiáng)，而且有發(fā)展勢頭良好的項目的貸款資料上報至鄉(xiāng)信用社，截止目前，我鄉(xiāng)共發(fā)放了210萬元小額扶貧信貸，幫扶了42戶貧困婦女家庭。

　　五、加強(qiáng)法制宣傳教育工作，提高廣大婦女法律知識水平

　　今年6月，國際禁毒日前后，與鄉(xiāng)綜治辦、司法所、派出所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在xx民中開設(shè)法律講座，聘請司法、執(zhí)法部門工作資歷深、經(jīng)驗足的工作人員為講師，為中學(xué)教師、學(xué)生和部分學(xué)生家長講課。廣泛宣傳學(xué)習(xí)《禁毒法》、《婚姻法》、《人口與計劃生育法》和《婦女兒童保護(hù)法》與廣大婦女兒童生活息息相關(guān)的法律知識，從而提高廣大婦女學(xué)法、用法的自覺性，增強(qiáng)她們用法律保護(hù)自己的能力。

　　六、開展“兩癌”婦女的信息錄入工作

　　今年4月份，我鄉(xiāng)婦聯(lián)組織人員把5名符合條件的“兩癌”婦女的信息錄入全國“兩癌”婦女篩查救助系統(tǒng)，為患病婦女爭取救助資金。

　　七、選配婦女后備干部，為下一步村兩委換屆工作做準(zhǔn)備

　　以村兩委換屆選舉為契機(jī)，提高婦女參政議政能力。鄉(xiāng)婦聯(lián)借黨支部換屆選舉之機(jī)，選配有能力、責(zé)任心強(qiáng)的婦女同志參選兩委，使她們在各項工作中充分發(fā)揮委員作用，彰顯婦女同志的風(fēng)采。

　　20xx年上半年來，我鄉(xiāng)婦聯(lián)工作取得了良好的成績，但還存在不足之處：一是經(jīng)費(fèi)投入緊張，一些工作未做完善；二是廣大基層婦女干部的整體素質(zhì)有待提高，特別是科技致富、法律法規(guī)、文化知識等方面急需提高；三是多數(shù)農(nóng)村婦女不會用法律武器保護(hù)自己，需加強(qiáng)婦女維權(quán)工作；下半年將對存在的問題在工作中努力更正改正。

　　20xx年下半年工作計劃：

　　1、繼續(xù)選配、組織好婦女同志參選“村兩委”，確保每個村都有一個婦女干部。

　　2、做好村級“會改聯(lián)”工作，召開村級第一次婦女代表大會。

　　3、做好信訪維權(quán)工作，為廣大婦女兒童當(dāng)好娘家人。

　　4、組織基層婦女干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　5、繼續(xù)做好農(nóng)村婦女“兩癌”篩查和信息錄入工作。

　　6、做好“兒童之家”、“婦女兒童綜合示范點”建設(shè)工作。

　　7、參與開展豐富多彩的文化活動，通過活動的開展凝聚人心，充分發(fā)揮好橋梁和紐帶作用。

　　8、繼續(xù)加強(qiáng)“婦女之家”建設(shè)，依托現(xiàn)有陣地資源，圍繞中心、服務(wù)大局，進(jìn)一步拓展功能、發(fā)揮作用，不斷加強(qiáng)制度化建設(shè)，提升“婦女之家”的管理水平。

2021年終工作總結(jié)9

　　在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在全科醫(yī)生的辛勤工作下， 20xx年我科工作全面健康、協(xié)調(diào)，快速發(fā)展。這一年取得了可喜的成績：住院部手術(shù)量1421臺次，出院人數(shù)1471人次，比去年同期增加了一成多。普通門診診治19105人次，老專家門診904人次，專家門診（含骨二科）38838人次，合計58877人次。全年的業(yè)務(wù)總收入32824886、42元，支出1756372元，利潤比去年同期增加了近二成。實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。現(xiàn)分別總結(jié)如下。

　　一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

　　1、認(rèn)真組織科室醫(yī)師，反復(fù)學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀。

　　2、發(fā)揮科室和科主任管理的職能作用，落實三級醫(yī)生查房制度，逐級落實崗位責(zé)任制，落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。一年來，科室醫(yī)生堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)37、7次，平均病床工作日466、1日，病床使用率139、6%，均較去年明顯提高，患者平均住院日數(shù)12、8日，較去年縮短0、5日。實現(xiàn)“三高一低”的工作目標(biāo)。即：治愈率大為提高，醫(yī)療安全系數(shù)大為提高，患者滿意度大為提高，醫(yī)療糾紛明顯降低，全年科室醫(yī)療糾紛4起，低于去年，并且正在協(xié)商解決中。

　　3、積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。

　�。�1）、抓合理用藥。（2）、合理臨床路徑管理，抓單病種費(fèi)用。（3）、抓一次性材料的使用。（4）、加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)，又提高了科室的效率。

　　二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

　　1、注重人才隊伍建設(shè)。（1）、我科人員利用主任查房、專家門診、日常病例討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍

　　不斷加強(qiáng)。（2）、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我科大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng)。xx年度先后有2人次到上海，成都等地進(jìn)修；同時，培養(yǎng)了3位省衛(wèi)生廳學(xué)科和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)對象，為骨科的壯大及亞專業(yè)建設(shè)儲備了人才。

　　2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實。科室每周一次傳達(dá)院周會精神，強(qiáng)調(diào)安全、質(zhì)量，醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每周三上午進(jìn)行全科病例討論，嚴(yán)把醫(yī)療安全質(zhì)量關(guān)；每周對運(yùn)行病歷進(jìn)行檢查，每月x日之前對歸檔病歷進(jìn)行評估。每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格現(xiàn)象及時進(jìn)行糾正杜絕；定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估，定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

　　三、加強(qiáng)感染管理，防控院內(nèi)感染

　　醫(yī)院感染和醫(yī)源性感染問題幾乎涉及科室所有工作環(huán)節(jié)，xx年我們把院內(nèi)感染控制作為科室安全管理的重點來抓。健全完善院科兩級感染控制體系，明確責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行。針對重點部門、重點環(huán)節(jié)、危險因素制定明確的干預(yù)和控制措施，做好重點監(jiān)控。加強(qiáng)醫(yī)院感染專業(yè)人員的規(guī)范化培訓(xùn)及全員院感規(guī)章制度和專業(yè)知識的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員院感意識，提高院感知識水平。經(jīng)抽查1471份病歷，發(fā)現(xiàn)34例院內(nèi)感染，感染率2、31%，低于去年。

　　四、進(jìn)一步加強(qiáng)臨床藥事管理，促進(jìn)合理用藥

　　強(qiáng)化醫(yī)院藥事管理委員會功能，建立健全處方點評制度，完善抗菌藥物使用內(nèi)部監(jiān)控體系、建立臨床合理用藥評價體系，探索建立臨床藥師制度，開展對醫(yī)師、藥師、護(hù)士有關(guān)合理用藥知識的培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員藥物知識的更新。把藥事管理與醫(yī)療質(zhì)量管理結(jié)合起來，建立藥事管理長效機(jī)制，促進(jìn)臨床合理用藥的實現(xiàn)。經(jīng)常檢查臨床使用藥物的質(zhì)量、療效和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)及時報告。

　　五、質(zhì)控工作

　　結(jié)合醫(yī)院的實際，開展心得交流、專題調(diào)研、醫(yī)療技術(shù)交流、年輕醫(yī)生病例點評，護(hù)理技術(shù)比武等一系列活動。全科職工每人學(xué)習(xí)時間達(dá)20學(xué)時。重點開展了六項活動：一是開展了“以病人為中心”醫(yī)療安全專項檢查活動。二是加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開展調(diào)研，充分聽取和吸收社會各方的意見或建議，完成調(diào)研報告。三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和考核，提高了技術(shù)水平和服務(wù)能力。四是加大核心制度的執(zhí)行力度，做到定期不定期的檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，確保各項工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)。五是積極開展社會調(diào)查

　　和滿意度測評活動。在開展工作作風(fēng)集中整頓活動中，對工作中的“慢”、“混”、“散”、“滿”、“副、“懶”、“庸”、“差”八個方面的問題，深入病人中廣泛了解，聽取廣大患者對科室及醫(yī)護(hù)人員在工作作風(fēng)、診療過程、藥品收費(fèi)等方面的問題、意見，將反映的問題調(diào)查核實，歸類分析研究，查找原因，制定整改措施并督促落實。年終質(zhì)控平均分81、55，列第34名。

　　六、教學(xué)及科研工作

　　堅持集中優(yōu)勢、突出特色，堅持醫(yī)療、教學(xué)、科研及成果應(yīng)用緊密結(jié)合，以國家級、省級科研項目、平臺和團(tuán)隊建設(shè)帶動科室科技工作不斷前進(jìn)。并從抓學(xué)科，為提升科技創(chuàng)新能力提供有效載體；抓隊伍，為提升科技創(chuàng)新能力提供源頭活水；抓平臺，為提升科技創(chuàng)新能力提供條件支撐；抓項目，為提升科技創(chuàng)新能力提供廣闊舞臺；抓成果，為提升科技創(chuàng)新能力明確目標(biāo)方向；抓機(jī)制，為提升科技創(chuàng)新能力提供動力保證。

　　注重科研教學(xué)見成果。20xx年全科共獲得市級科技進(jìn)步獎3項，其中獲得市級科技二等獎1項，三等獎2項。申請科研成果鑒定3項，其中國內(nèi)領(lǐng)先1項，省內(nèi)領(lǐng)先1項，省內(nèi)先進(jìn)1項。20xx年x月，由省醫(yī)學(xué)會主辦，我院承辦的國家醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項目規(guī)范診治研討班在我市隆重舉行。本次會議是我院承辦的大型醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議，對綜合治療、外科治療、早期微創(chuàng)治療、以及預(yù)防、分子生物學(xué)機(jī)制、免疫機(jī)制、病理分析、流行病學(xué)等方面進(jìn)行了一系列深入、細(xì)致的探討。同時全年先后安排專家講座和進(jìn)修返院專題講座12次，邀請外院及其他科室專家進(jìn)行專題講座，為我科整體醫(yī)療水平的提高起到了積極的推動作用。

　　七、展望

　　面對日益激烈的醫(yī)療市場競爭，在總結(jié)成績的同時，我們要清醒的看到，科室發(fā)展仍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，諸如發(fā)展資金不足、部分亞專業(yè)人才短缺、一些醫(yī)療設(shè)施有待更新，還有國家要求的績效工資改革、調(diào)動積極因素的獎優(yōu)罰劣制度的建立，怎樣進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，如何防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建和諧醫(yī)療環(huán)境等等艱巨而繁重的任務(wù)仍然擺在我們面前。

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)

　�。�1）、我們要進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度和診療規(guī)范，科室所有診療工作都必須嚴(yán)格遵守制度和規(guī)范。（2）、繼續(xù)鞏固幾年來學(xué)科建設(shè)方面取得的成果，做好規(guī)劃，

　　加強(qiáng)激勵機(jī)制，建設(shè)臨床重點學(xué)科、重點專科，所有專業(yè)都要在三年內(nèi)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。（3）、科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，每位醫(yī)生的診治療疾病的能力以及亞專科影響力也有待提高，醫(yī)療技術(shù)形象有待廣泛認(rèn)同。（4）、加強(qiáng)對科室職工服務(wù)意識的培養(yǎng)，提高服務(wù)水平，要有措施，有效果。（5）、嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減少漏收、錯收、多收和分解收費(fèi)，使廣大人民群眾得到高水平的醫(yī)療服務(wù)，享受合理的價格。

　　2、強(qiáng)化人才梯隊建設(shè)

　　我科發(fā)展很快，人才梯隊和結(jié)構(gòu)不合理，新進(jìn)碩士生、本科生水平參差不齊，年輕護(hù)士基本素質(zhì)較差，我們必須認(rèn)真直面這一問題，采取切實有效的措施解決這一問題。（1）、加大自身培養(yǎng)力度，采取人文素養(yǎng)和專業(yè)水平同步培養(yǎng)方式，建立規(guī)范化住院醫(yī)師培訓(xùn)制度，建立規(guī)范化護(hù)士培訓(xùn)制度，鼓勵在職攻讀碩士研究生。推薦醫(yī)德高尚、責(zé)任心強(qiáng)，有上進(jìn)心的中青年業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修或短期培訓(xùn)，同時積極探索開展新業(yè)務(wù)，引進(jìn)新技術(shù)。（2）、加大引進(jìn)博士生、碩士生力度，提高新進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員層次，嚴(yán)把引進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。（3）、個別亞專業(yè)可考慮面向全國公開招聘學(xué)科帶頭人，為醫(yī)院儲備人才。

　　3、 加強(qiáng)教學(xué)工作

　�。�1）、進(jìn)一步做好理論教學(xué)管理，提高教學(xué)層次。要根據(jù)學(xué)院課程安排做好臨床專業(yè)課的教學(xué)工作，努力提高各臨床教研室高級職稱人員承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的比例。組織好各教研室的集體備課，組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家進(jìn)行聽課；（2）、逐步推進(jìn)實踐教學(xué)科學(xué)化、規(guī)范化，爭取增加接收臨床醫(yī)學(xué)實習(xí)學(xué)生數(shù)量，進(jìn)一步利用臨床技能培訓(xùn)中心有計劃開展對學(xué)生的實踐技能培訓(xùn)；（3）、繼續(xù)做好我院與大連醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)工作；（4）、加強(qiáng)教師梯隊建設(shè)，不斷優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)；（5）、爭取每年承辦2次以上省級學(xué)術(shù)會議。

　　4、加強(qiáng)科研工作

　�。�1）、大力活躍科研學(xué)術(shù)氛圍，繼續(xù)抓好科研意識的培養(yǎng)、科研方法和技能的培訓(xùn)，提升中、高級技術(shù)人員的科研能力和水平。（2）、以院內(nèi)重點學(xué)科為突破口，積極申報國家和省自然科學(xué)基金項目，每個重點亞�？屏�爭省廳級科研項目1項。（3）、為科研工作創(chuàng)造寬松條件，積極主動為科技人員搭建平臺，在硬件上提供條件，軟件上搞好服務(wù)。（4）、完成已結(jié)課題申請驗收工作，確保順利通過鑒

　　定。（5）、對獲獎科研課題及發(fā)表論文、論著及時予以表彰。（6）、提高論文發(fā)表層次，重點抓好學(xué)科帶頭人及技術(shù)骨干在國家核心期刊發(fā)表高質(zhì)量論文。（7）、積極申報國家及省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目并做好落實。為進(jìn)一步提高科研質(zhì)量和水平，科室謀劃科教發(fā)展戰(zhàn)略，著眼基礎(chǔ)，多發(fā)表中華系列論文，高質(zhì)量的國外論文等，既要有數(shù)量，更重在質(zhì)量，達(dá)到相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展；著眼高端，抓重大課題、重大項目、高層次論文；著眼科研團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)一流科研人才，加強(qiáng)科研課題協(xié)作和聯(lián)合攻關(guān)；完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)；強(qiáng)化重點�？平ㄔO(shè)，不斷加大科技投入，提高整體診療水平，精心打造專科品牌，提高科室核心競爭力。

　　最后，希望科室全體醫(yī)務(wù)工作者以主人翁的姿態(tài)，不斷用科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)精神充實自己，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)科室事業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、使命感，與時俱進(jìn)，銳意創(chuàng)新，在為科室建設(shè)發(fā)展的奉獻(xiàn)中實現(xiàn)自己的理想和價值，不斷譜寫新的篇章，再創(chuàng)新的業(yè)績，再鑄新的輝煌。

2021年終工作總結(jié)10

　　轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。

　　在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

　　導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!

　　所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高。

　　接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)�團(tuán)來的大致小結(jié)：

　　1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

　　6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

　　細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保�這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識，努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

2021年終工作總結(jié)11

　　一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總?cè)缦拢?/strong>

　　一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

　　1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

　　2、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

　　3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

　　4、制訂“開門紅”、“x爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

　　5、制訂20xx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

　　二、意外險方面工作

　　學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)�；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在x月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

　　企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費(fèi)在x萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

　　三、x險業(yè)務(wù)方面工作

　　在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是_險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好x險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

　　今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費(fèi)x萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

　　四、建議

　　一是在當(dāng)前各項政策影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

　　五、明年工作思路

　　1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作。2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。4、開拓x險市場，嘗試職場營銷。5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

2021年終工作總結(jié)12