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文明創(chuàng)建活動情況的匯報總結
為創(chuàng)建全國文明縣城，進一步提升窗口行業(yè)和執(zhí)法部門文明創(chuàng)建水平，全面提升繁昌各行業(yè)優(yōu)質服務水平和全民優(yōu)質服務意識，為繁昌的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的精神基礎，繁昌縣文明委組織全縣窗口行業(yè)和執(zhí)法部門開展“微笑服務，溫馨繁昌”活動。
一、活動主要內容
�。ㄒ唬I造濃厚“微笑服務”氛圍
1、開展全員教育。各窗口行業(yè)單位結合崗位特點，在全體職工中集中開展一次“微笑服務”專題教育活動，充分利用自辦的報刊、網(wǎng)站、簡報等載體，或通過印發(fā)“微笑服務”手冊、提示卡、倡議書、告知書等方式，讓“微笑服務”在窗口單位職工中，人人皆知，深入人心。
2、制作胸牌標識。各窗口行業(yè)單位制作“微笑服務”胸牌標識，做到窗口職工人手一個，在工作時間配戴，以增強窗口職工“微笑服務”意識。
3、完善宣傳標志。各窗口行業(yè)單位在所有服務場所（大廳、站點、車廂）集中開展一次完善文明創(chuàng)建宣傳標志的行動，做到“四有”，即：有微笑服務標識；有禁止吸煙標識；有溫馨提示語；有創(chuàng)建文明城市宣傳標語。
�。ǘ﹥�(yōu)化“微笑服務”環(huán)境
1、改善服務條件。各窗口單位積極改善公共服務場所的服務條件，努力做到“三有”，即：有“服務臺”或“咨詢臺”，安排專人開展咨詢（引導）服務；有健全的排隊（叫號）設施，保持良好的服務秩序；有完善的無障礙服務區(qū)（臺），為特殊客戶提供優(yōu)質高效的服務。
2、完善便民設施。各窗口單位積極完善公共服務場所的便民設施，做到進出道口、公共廁所有無障礙設施（通道），并保持功能完好；有便民服務臺（處），提供開水、針線、應急藥品等便民服務。
3、整治環(huán)境衛(wèi)生。各窗口單位對所有公共服務場所（大廳、站點、車廂）開展一次環(huán)境衛(wèi)生的整治和優(yōu)化活動，切實消除衛(wèi)生死角。嚴格落實門前“三包”制度，協(xié)同城市管理部門，實行門前劃線停車管理，保持門前車輛停放有序；開展即時保潔服務，保持門前廳內衛(wèi)生整潔；清理更換破舊設施、宣傳物品，保持環(huán)境的優(yōu)美亮麗。
�。ㄈ┮�(guī)范“微笑服務”行為
1、塑造文明形象。窗口職工要統(tǒng)一著職業(yè)裝，配戴工作卡（工號卡、姓名卡等）、“微笑服務”標識胸牌，儀容保持端莊得體，使用普通話。
2、規(guī)范言行舉止。在窗口單位服務大廳、站、點普遍開展“五顆心、五個一”活動，即：在服務態(tài)度上做到“熱心、耐心、細心、虛心、誠心”；在服務行為上做到“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子請坐、一杯開水相敬、一聲走好相送”。公交車、出租汽車駕駛員按照“微笑服務，文明交通”有關要求規(guī)范言行舉止，落實好系安全帶、文明開車、按章行駛等有關要求。
3、提高服務效率。各窗口單位在服務場所的醒目位置公開業(yè)務范圍、辦事程序、服務標準、服務流程等內容。同時，根據(jù)自身業(yè)務特點，確定服務時限，嚴格落實限時辦結制，提高效率，為市民提供優(yōu)質高效的服務。
4、完善監(jiān)督機制。各窗口單位公布投訴（監(jiān)督）電話，在公共服務場所醒目位置設置“顧客意見簿（意見箱）”，指定專人及時處理投訴意見，原則上對投訴意見在三日內完成處理和回復。
�。ㄋ模╅_展“微笑志愿者服務”活動
交通、衛(wèi)生等窗口單位在公共服務場所開展志愿者服務活動，做到“三個有”，即有個臺子、有個牌子（胸牌或綬帶）、有志愿者現(xiàn)場服務，并認真做好志愿服務的登記和資料保存工作。
二、活動初步成效
（一）全面進行宣傳動員
大多數(shù)窗口行業(yè)和執(zhí)法部門結合本行業(yè)本部門的實際，迅速召開動員會，傳達縣里會議精神，成立組織，明確責任，掀起了“微笑服務、溫馨繁昌”活動高潮�？h國稅局、縣地稅局、縣揚子銀行、縣房管局、縣醫(yī)院等15個單位制定了“微笑服務、溫馨繁昌”實施方案，明確工作內容，細化服務方案，規(guī)范服務行為。
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各窗口行業(yè)和執(zhí)法部門狠抓各項措施的落實，縣地稅局在營造服務氛圍上，每名職工都有一句微笑服務格言常記于心；在優(yōu)服務環(huán)境上，縣局在辦公經(jīng)費必須上報上級主管部門審批的情況下，為征管分局服務大廳進行重新裝璜，為服務對象提供溫馨、舒適的服務環(huán)境；在規(guī)范服務行為上，要求每位工作人員使用文明用語，堅決落實“首問負責制”和限時辦結制�？h交通局下轄的長途客運站、公交公司和出租車公司，在鞏固“微笑服務、溫馨交通”活動成果的基礎上，不斷挖掘職工內在潛力，有2名工作人員獲市級“微笑服務”之星稱號，加大對出租車公司和公交公司的行業(yè)規(guī)范管理，行業(yè)風氣不斷好轉�；丈蹄y行結合微笑服務活動，開展每月微笑服務之星評選工作，產(chǎn)生良好效應。
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各窗口行業(yè)和執(zhí)法部門把微笑服務活動與本職工作、效能建設和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結合起來，有效地促進本行業(yè)本部門的工作�；丈蹄y行和揚子銀行利用下班時間組織全體職工到安徽高速繁昌收費站現(xiàn)場學習微笑服務經(jīng)驗和做法，讓所有職工身臨其境，耳濡目染，效果明顯�？h工行針對全體職工年齡偏大的特點，利用職工學習時機，行領導結合領導班子“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展點評和職工談心活動，對職工進行心理疏導，緩解職工的生活、工作壓力，使職工以飽滿的精神投入到工作當中，為服務對象提供周到、熱情的服務。
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