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加強服務窗口效能建設(shè)爭創(chuàng)群眾滿意活動工作總結(jié)
篇一：窗口建設(shè)工作總結(jié)
根據(jù)省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)〈爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案〉的通知》（農(nóng)辦[2011]13號）文件精神，我辦堅持以提高服務水平，推動工作落實，促進黨群關(guān)系為目的，以創(chuàng)建群眾滿意窗口為抓手，在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)開展了以“創(chuàng)優(yōu)爭先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創(chuàng)建活動�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、前期主要工作
為深化“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建工作，我辦采取了一系列扎實有效的措施加以推進。
一是廣泛宣傳發(fā)動，提高思想認識。為提高全市農(nóng)經(jīng)干部對“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建工作的認識，我辦下發(fā)了《關(guān)于在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)開展“六抓六比”深化創(chuàng)優(yōu)爭先活動的實施意見》（興委農(nóng)[2011]13號）、《關(guān)于印發(fā)〈鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)窗口服務標準〉的通知》（興委農(nóng)[2011]19號），先后召開三次專題會議，布署落實創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動的指導思想和目標任務，認清創(chuàng)建活動重大意義。
二是制定實施方案，明確創(chuàng)建責任。為使創(chuàng)建工作落到實處，我辦成立了以主要領(lǐng)導為負責人的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確人員職責分工，制定創(chuàng)建工作方案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站按照我辦的要求，相應成立了創(chuàng)建工作小組，制定服務標準，簽訂工作人員創(chuàng)建承
諾書，全市的創(chuàng)建工作運行機制迅速有效運轉(zhuǎn)，創(chuàng)建工作有組織、有計劃、有步驟地扎實展開。
三是健全各項制度，建立長效機制。在創(chuàng)建活動中，我市各經(jīng)管站注重制度建設(shè)，把農(nóng)經(jīng)工作長效管理機制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機關(guān)學習制度、工作目標責任制度、崗位責任制度、單位內(nèi)部管理制度以及責任追究制度等。我市戴南鎮(zhèn)在創(chuàng)建中共制定了8大類26項制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。
四是加強窗口建設(shè)，注重農(nóng)經(jīng)形象。為打造一流的服務環(huán)境，我市35個鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了一站式窗口服務，設(shè)立了為農(nóng)服務大廳，其中有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站服務大廳設(shè)施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經(jīng)管站工作人員全部實行了掛牌上崗，評選出黨員先鋒崗70名；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項工作（服務）制度和服務承諾、文明禮貌用語等，并設(shè)立了服務熱線和意見投訴箱。
五是定期開展督查，確保創(chuàng)建效果。為確保創(chuàng)建效果，我辦定期不定期對創(chuàng)建工作開展檢查，對各經(jīng)管站的硬、軟件的創(chuàng)建情況、創(chuàng)建進度、創(chuàng)建成果進行指導、總結(jié)和宣傳。對經(jīng)管站的內(nèi)部管理、工作效能、工作完成情況進行總結(jié)、點評，對服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效果進行調(diào)查，主動掌握信息，查找不足，確保農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)整體形象。
二、取得的成效
經(jīng)過半年的創(chuàng)建，全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)的工作作風進一步增強，工作能力進一步提高，工作效能進一步提升。
1、加快了觀念轉(zhuǎn)變，服務質(zhì)量明顯提高。
一是強化了服務意識。全市農(nóng)經(jīng)干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級步伐，建設(shè)更高水平小康”工作主線的服務大局、服務發(fā)展、服務群眾和服務基層的意識都得到進一步提高。二是強化了服務平臺建設(shè)。進一步強化了配套設(shè)施建設(shè)，完善了服務功能，提高了農(nóng)經(jīng)服務形象。三是轉(zhuǎn)變了服務方式。由于開展了窗口服務、點題服務和“110式”電話服務、進村入戶“零距離”服務，服務手段進一步增強，服務內(nèi)容進一步拓寬，服務質(zhì)量進一步提高。
2、加強了隊伍建設(shè)，工作能力明顯提升。
開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)群眾滿意窗口活動后，農(nóng)經(jīng)工作人員宗旨意識、大局意識、責任意識不斷增強，呈現(xiàn)出積極向上，爭做學習表率的氛圍，綜合能力、素質(zhì)明顯增強。一是提升工作落實的能力。不僅責任心和事業(yè)心有提升，而且抓落實本領(lǐng)和能力也有所增強。二是提升開拓創(chuàng)新能力。能夠適應新形勢，研究新情況，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，打造新亮點，做出新特色，取得新成效。三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。充分調(diào)動和發(fā)揮方方面的積極性，增加工作合力。
3、推進了效能建設(shè)，工作實績明顯提升。
今年上半年，我市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)創(chuàng)建為抓手，以機制創(chuàng)新為重點，強化農(nóng)經(jīng)職能工作，在工作機制上求新，在工作措施上求實，在工作環(huán)節(jié)上做細，農(nóng)村“三資”管理水平進一步提高，農(nóng)民負擔監(jiān)管力度進一步增強,農(nóng)村土地承包管理進一步規(guī)范。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站創(chuàng)建工作的成績也得到了市、鄉(xiāng)兩級黨委政府的肯定，今年上半年，我市農(nóng)工辦經(jīng)管站、戴南鎮(zhèn)經(jīng)管站、大垛經(jīng)管站、周莊經(jīng)管站、作泓經(jīng)管站分別選為興化市“十佳”市屬事業(yè)單位、興化市“十佳”鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位候選單位。
篇二：創(chuàng)建群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動總結(jié)
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我院始終把人民群眾健康作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過深化醫(yī)改、提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務水平、強化健康教育等多種手段，聯(lián)系實際，突出重點，注重實效，充分借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，按照活動總體要求和“五個好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以爭做“健康衛(wèi)士”為主題，以“三好一滿意、三比三亮”活動為載體，以創(chuàng)建示范化社區(qū)衛(wèi)生服務中心為重點，認真設(shè)計活動載體，突出創(chuàng)建特色，做到六個結(jié)合，積極引導黨員在推動醫(yī)院科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設(shè)的實踐中創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了一定成效。今年6月獲縣衛(wèi)生局黨委“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織” 表彰。目前創(chuàng)先爭優(yōu)活動收尾階段，應繼續(xù)鞏固成果，深化活動內(nèi)涵�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
一、醫(yī)院支部情況：
全院76名在編職工中，目前有正式黨員24名（其中在本院上崗11名，借用在外2名，11名退休），預備黨員1名，建黨培養(yǎng)對象2名，1位先進職工向黨組織提交了入黨申請書。另紅十字醫(yī)院4名黨員組織關(guān)系在本支部。
二、主要工作
�。ㄒ唬⿲W習動員
為進一步做好開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動這項工作，院黨支部根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的通知》以及縣委、縣衛(wèi)生局文件精神和要求，進行了周密的部置，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，制訂了切實可行的活動實施方案和活動計劃。二是做好思想發(fā)動，于2010年5月起，召開了3次全院職工動員大會，多次由全體黨員、建黨對象參加的黨員動員會，由支部副書記作動員報告，提出了具體措施，并要求全體黨員積極參加 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人爭先進。三是扎實開展理論學習活動，結(jié)合開展“學習白求恩，做人民健康衛(wèi)士”主題活動和學習貫徹《黨員、領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》活動，組織黨員職工認真學習黨史、黨章、和《為人民服務》、《紀念白求恩》等相關(guān)文章，使全院上下進一步增強了對活動的重要性、必要性和緊迫性的理解。
�。ǘ﹪@“五好先進黨支部”、“五好優(yōu)秀黨員”的標準要求，以扎實開展各項活動為載體，全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
1、積極開展宣傳工作，努力營造活動氛圍。為營造活動氛圍，我院采取了出版專欄、印發(fā)宣傳資料、召開鄉(xiāng)村醫(yī)生會議、舉辦社區(qū)健康講座等多形式、多渠道開展活動宣傳工作。出版宣傳專欄10期，創(chuàng)先爭優(yōu)簡報多刊，發(fā)放宣傳資料近萬份。
2、認真開展支部、黨員承諾兌現(xiàn)考核，落實支部與黨員簽定《創(chuàng)先爭優(yōu)目標責任書》，每月通過一講二評三公示活動，結(jié)合“五好優(yōu)秀黨員” 考核評價指標，切實做好定評工作。我院有6名黨員先后被桂溪鎮(zhèn)黨委、衛(wèi)生局黨委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2名先進黨務工作者，其中4名黨員出席桂溪鎮(zhèn)黨代表大會。
3、積極開展慶七一黨建系列活動。主要內(nèi)容有：①開展黨內(nèi)先進個人評選活動，通過一講二評三公示民主評議，樹立了先進科室1個，評出了優(yōu)秀黨員五名（余波、姚成國、譚燕、李衛(wèi)民、盧道琴）；②按期發(fā)展新黨員二名（王建明、賀傳章），做好新黨員及積極分子培訓；③繼續(xù)開展“黨員、青年志愿者”活動，組織志愿者義務為社區(qū)老人進行上門體檢，組織開展元旦晚會、慶國慶、護士節(jié)等活動，激發(fā)職工積極上進，增強醫(yī)院凝聚力；④開展“貧困職工—-吳飛” 救助、五十年黨齡貧困黨員救助、社區(qū)“三診三送”活動，向困難群體獻上一份愛心。 ⑤開展黨員、進步職工一對一幫扶活動，幫助青年職工增強黨性理念，指導思想行為與黨中央保持一致。
4、開展“樹立黨員形象、展示黨員風采”的黨員上牌亮相活動，在創(chuàng)先爭優(yōu)評比宣傳欄上，公示支部、黨員承諾書，黨員“一講二評三公示”活動評比結(jié)果，科室爭創(chuàng)先進崗、佩戴黨徽亮相服務，樹立黨員形象，接受群眾監(jiān)督。以
此來提高廣大黨員群眾的思想素質(zhì)，進一步改進醫(yī)療服務質(zhì)量，推進醫(yī)院精神文明建設(shè)。
5、堅持正確用人導向，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍。改進人事任用體制，對工作、思想表現(xiàn)突出的黨員，結(jié)合職工投票選舉，任用為重點崗位、科室負責人3人。對工作不負責任、服務作風低劣、同事和病人反映較大造成不良影響予以撤職處理1人。
6、開展職工黨課教育，落實“一講二評三公示”工作例會。在慶祝建黨“九十、九十一”周年活動中，組織全體職工進行黨的知識培訓，并進行黨的知識競賽，由6名年輕職工和6名黨員自由組合成6組，評出前三等獎和鼓勵獎。通過黨課教育、科主任例會活動，使大家不僅學習了黨的基本知識，更重要的是進一步提高了職工的思想認識，端正入黨動機，確立共產(chǎn)黨人應有的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
7、繼續(xù)開展創(chuàng)建示范化社區(qū)衛(wèi)生服務工程。一是成立了專業(yè)組團，針對社區(qū)居民健康入戶調(diào)查建檔、免費體檢、慢病管理、健康教育等工作為重點，結(jié)合衛(wèi)生縣城創(chuàng)建要求，每季度1次社區(qū)衛(wèi)生知識講座，提高居民、學生健康知識以及行為形成率。二是責任醫(yī)生與居委會進行結(jié)對幫扶活動，定期進行醫(yī)療、健康服務。
8、結(jié)合政風行風測評工作，開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動。開展收受“紅包、回扣”等自查自糾活動，領(lǐng)導和相關(guān)
科室職工進行廉潔談話，成立醫(yī)德醫(yī)風督查小組、投訴處理辦公室，制定勞動紀律制度，醫(yī)院督查小組成員進行經(jīng)常性的內(nèi)部文明、廉潔行醫(yī)督查指導，發(fā)現(xiàn)問題及時督促改進，并在單位通報處理。三年來紀律處理5人，查處8起違紀案件，涉及11人次，黨員1人，共罰金達2.5萬元，給全院職工嚴厲警戒。
9、按照衛(wèi)生績效工資改革方針，緊緊圍繞科學發(fā)展觀，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了醫(yī)院績效獎懲機制，認真開展臨床基本用藥、抗菌素藥物使用監(jiān)督工作。根據(jù)每月個人科室紀律考核、完成工作量、服務人次、病員滿意度、違紀等情況大膽運用績效獎懲制度，遵循按勞分配、公平公正原則，增大績效獎勵差距，在醫(yī)院形成“愛崗敬業(yè)”光榮，“偷懶、私收費”可恥的氛圍，有效遏制不正之風蔓延。激發(fā)全院醫(yī)護人員立足本職崗位“學先進、正醫(yī)德、樹醫(yī)風”的熱情和動力。
10、在全院開展“先進典型”評選活動。為了宣傳優(yōu)秀醫(yī)護工作者救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)風范，不斷提高職工隊伍整體素質(zhì)，大力弘揚“對病人滿腔熱情，對工作認真負責，對技術(shù)精益求精”的行業(yè)作風，積極倡導“愛崗敬業(yè)，甘于奉獻”的行業(yè)精神，不斷推動我院各項工作的健康發(fā)展。開展每年度評先選優(yōu)工作，通過職工、科室推薦，職工會上無記名投票形式，產(chǎn)生了工作表現(xiàn)突出的科室和個人，近3年來均評選為先進科室有3
篇三：區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設(shè)工作總結(jié)
今年,自開展評政風行風、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所（辦事窗口）、行政（便民）窗口服務平臺建設(shè)活動以來，我所在上級衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的指導和支持下，堅定不移地貫徹依法行政，落實嚴格執(zhí)法，熱情服務的宗旨，繼續(xù)完善制定建設(shè)，進一步規(guī)范執(zhí)法行為，使我所的工作更加高效、服務更加優(yōu)質(zhì)、群眾更加滿意。
一、樹立服務宗旨，努力開展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設(shè)
我所把開展評政風行風、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、創(chuàng)建滿意基層（站）所工作有機結(jié)合起來，開展形式多樣的職工思想教育學習及培訓活動，正確處理好嚴格執(zhí)法與熱情服務的關(guān)系，把進一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點工作，規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務品質(zhì)、規(guī)范能讓群眾的滿意。
加強職工學習培訓，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人爭先創(chuàng)優(yōu)意識，獲得區(qū)級文明單位、衛(wèi)生系統(tǒng)五好黨基層組織、先進職工之家等榮譽稱號。
深化效能建設(shè)、行風建設(shè)內(nèi)容和工作運行機制，結(jié)合實際，牢固樹立全心全意為人民服務、群眾利益無小事的服務理念，和立足基層、面向基層、服務基層。
二、規(guī)范和完善制度建設(shè)，行為規(guī)范有據(jù)可依
對本級行政許可事項進行系統(tǒng)地清理，落實10項衛(wèi)生行政許可項目，停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規(guī)定辦事，認真履行職權(quán)，依法實施衛(wèi)生監(jiān)督。
全面落實崗位責任制、AB崗位制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執(zhí)法八項制度》,并不斷完善《區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范》，進一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統(tǒng)計辦法、行政許可公示制度等一系列相關(guān)制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規(guī)定，確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。
三、不斷深化推行一站式服務，樹立政府良好形象
改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出一站式服務模式，進一步完善了集中受理、主動審查、限時辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶，其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場所437戶，放射診療4戶。
向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務，受到上級領(lǐng)導和辦事群眾的好評。
1、優(yōu)質(zhì)服務當先。在工作中，注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語，做到三聲、服務。（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務，準確解答管理相對人的咨詢，做到有問必答、有問能答；并免費提供行政許可事項《申請表》示范文本、《辦證指南》，許可證鏡框等；對審批程序比較復雜繁瑣的事項，辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時提醒有關(guān)辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑
空路而發(fā)生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是群眾問卷調(diào)查都得到充分肯定。由于成績顯著，辦證窗口曾被授予巾幗示范崗和區(qū)級青年文明號等稱號。
2、開通綠色通道，服務特殊群體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實行全程陪同或代辦服務，并對符合規(guī)定條件的相關(guān)人員減免相關(guān)辦證費用。經(jīng)常主動延長工作時間為群眾辦理申請、受理、發(fā)證業(yè)務。
農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實行特事特辦、急事急辦、難事幫辦。工作認真仔細，做到無差錯、無遺漏，得到了市場管理人員的贊賞和好評。
在區(qū)效能辦、糾風辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責，服務熱情認真，無不良記錄。
3、簡化辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。按照規(guī)范、高效、熱情、便民的原則，監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請后，在5個工作日內(nèi)主動到現(xiàn)場完成初步衛(wèi)生審核，提供專業(yè)指導服務，對符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證，對不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)整改驗收合格后及時發(fā)放衛(wèi)生許可證。
積極配合創(chuàng)建全國文明城市、省級示范文明城區(qū)活動，對較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實行現(xiàn)場辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區(qū)新農(nóng)村建設(shè)、生活新品質(zhì)示范區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻。
如今，我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責中，在權(quán)利與服務、責任上有了新的認識，出現(xiàn)了行為規(guī)范的良好風氣，對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。
今后，我們將繼續(xù)做好行政許可這項至關(guān)重要的工作，將這項現(xiàn)代政府為市民提供的公共服務，通過廳堂化設(shè)施，規(guī)范化操作，人性化服務的形式具體體現(xiàn)出來，努力實現(xiàn)高水平工作、高效率運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務的工作目標，真正樹立起服務政府、責任政府、法治政府的良好形象。
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