鄉(xiāng)鎮(zhèn)馬上就辦活動(dòng)總結(jié)范文
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于深化"馬上就辦"活動(dòng)實(shí)施方案》（華效1號(hào)）精神，我鄉(xiāng)根據(jù)實(shí)際情況制定了《XX鄉(xiāng)關(guān)于深化開展"馬上就辦"活動(dòng)的實(shí)施方案》，牢固樹立"馬上就辦、辦就辦好"的科學(xué)工作理念，倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的良好工作作風(fēng)，按照"能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快"的原則，提高辦事效率，增強(qiáng)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)效能提升、服務(wù)優(yōu)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，認(rèn)真開展自查自糾，落實(shí)整改。為建設(shè)"富美XX"提供良好的發(fā)展環(huán)境�，F(xiàn)將貫徹執(zhí)行情況匯報(bào)如下：
一、吹響"辦"的號(hào)角，促進(jìn)認(rèn)識(shí)提高
�。ㄒ唬┘皶r(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作順利進(jìn)行，我鄉(xiāng)成立了以鄉(xiāng)黨委書記楊春榮為組長(zhǎng)、鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)陳麗玲為常務(wù)副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委、政府班子成員為副組長(zhǎng)、各村、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人為成員的鄉(xiāng)"馬上就辦，辦就辦好"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)共同抓的格局。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作。
�。ǘ┱J(rèn)真貫徹傳達(dá)精神。我鄉(xiāng)第一時(shí)間召集各村、鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人召開部署會(huì)，傳達(dá)"馬上就辦，辦就辦好"工作有關(guān)文件精神，安排專門時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行"馬上就辦"的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)"馬上就辦"活動(dòng)的學(xué)習(xí)理解和把握，確保"馬上就辦"活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
（三）制定下發(fā)實(shí)施方案。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，研究制定了《XX鄉(xiāng)關(guān)于開展"馬上就辦"活動(dòng)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)步驟、工作要求等，確�；顒�(dòng)有組織、有方法、有步驟地進(jìn)行。
�。ㄋ模┘哟笮麄鳡I(yíng)造氛圍。 充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等載體，廣泛宣傳推行"馬上就辦、辦就辦好"促進(jìn)投資環(huán)境改善的重要性，激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部、群眾的熱情，努力營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與"富美XX"建設(shè)的社會(huì)氛圍。
二、啟動(dòng)"辦"的程序，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)承包制度。分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)"馬上就辦"的事項(xiàng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，靠前指揮、大膽負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，做好調(diào)度、督促工作，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，把握工作質(zhì)量，保證實(shí)效；超出工作權(quán)限的，應(yīng)提出意見，及時(shí)提報(bào)研究，確保按時(shí)辦結(jié)。
�。ǘ┫迺r(shí)辦結(jié)制度。對(duì)于"馬上就辦"的事項(xiàng)，應(yīng)限定辦結(jié)時(shí)間，本著"保證質(zhì)量，能快則快"的`原則，承辦單位在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短辦理時(shí)間。上級(jí)有明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，提前一半以上時(shí)間將事項(xiàng)辦妥；無(wú)明確時(shí)限要求的事項(xiàng)，由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)重要程度，確定辦理期限，并報(bào)"馬上就辦"辦公室備案。
�。ㄈ┱{(diào)度督辦制度。"馬上就辦"辦公室負(fù)責(zé)"馬上就辦"重要事項(xiàng)的調(diào)度督辦。對(duì)辦理進(jìn)度較緩，可能影響規(guī)定時(shí)限和辦理結(jié)果的及時(shí)催辦。各承辦單位在積極辦理的同時(shí)，應(yīng)按要求及時(shí)向辦公室反饋工作情況，事項(xiàng)辦理完畢應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果上報(bào)辦公室。未能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，由辦公室重點(diǎn)跟蹤督辦，直至事項(xiàng)辦結(jié)。
�。ㄋ模┘皶r(shí)報(bào)批制度。承辦單位認(rèn)為因客觀原因無(wú)法按期完成的，應(yīng)于辦理時(shí)限到期的1/2時(shí)間前，主動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，確需延長(zhǎng)時(shí)限的，應(yīng)報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。"馬上就辦"辦公室定期對(duì)"馬上就辦"工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促承辦單位和責(zé)任人進(jìn)行整改。
�。ㄎ澹┒ㄆ谕▓�(bào)制度。"馬上就辦"辦公室每月向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次"馬上就辦"工作落實(shí)情況；每季度向全鄉(xiāng)通報(bào)一次重要事項(xiàng)的辦理情況。對(duì)"馬上就辦"工作按時(shí)辦結(jié)、辦理質(zhì)量高的承辦單位提出表?yè)P(yáng)，對(duì)"馬上就辦"工作未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的承辦單位提出批評(píng)。
�。┴�(zé)任追究制度。對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)或辦理質(zhì)量較差的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)未能按時(shí)辦結(jié)而影響形象或受到上級(jí)通報(bào)批評(píng)的，除通報(bào)外，取消分管領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；對(duì)耽誤工作，造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。
三、進(jìn)入"辦"的狀態(tài)，促進(jìn)效能提升
（一）建立投訴機(jī)制，及時(shí)辦理回復(fù)。進(jìn)一步完善首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)于通過(guò)投訴電話和來(lái)人當(dāng)面投訴舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)向來(lái)電來(lái)訪人員告知自己的姓名、職責(zé)，認(rèn)真聽取來(lái)電來(lái)訪人的意見、要求，并做好登記和記錄；對(duì)信函、電子郵件投訴舉報(bào)的，逐件認(rèn)真登記，將投訴舉報(bào)材料及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批閱，需轉(zhuǎn)辦、交辦的，制作交辦函轉(zhuǎn)承辦股室辦理。辦公室要對(duì)信訪投訴、人大和政協(xié)提案議案、縣長(zhǎng)信箱交辦單等辦理情況進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)、回復(fù)，盡量在規(guī)定期限內(nèi)提前完成。
�。ǘ┩晟乒ぷ髦贫�，簡(jiǎn)化辦事流程。對(duì)所有審批事項(xiàng)實(shí)行實(shí)行一次性告知制度；投訴電話要做到一般情況下7個(gè)工作日內(nèi)反饋，特殊情況下應(yīng)向申請(qǐng)人解釋清楚，征得理解，時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)問(wèn)題，要求調(diào)查了解的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋情況，要求報(bào)結(jié)果的，按照規(guī)定的期限及時(shí)報(bào)送調(diào)查處理情況。
（三）編制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。全力打造"陽(yáng)光政務(wù)",在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理承諾；在辦公場(chǎng)所公告牌上公布辦事指南、辦事程序，明確辦事責(zé)任主體、條件、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦理時(shí)限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊(cè)、展板，不定期向群眾發(fā)放或展示。
�。ㄋ模┟鞔_崗位職責(zé)，提高辦事效率。對(duì)所反映的屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，盡可能立即辦理或解決；當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)講明原因和解決時(shí)限，并在時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人更正或補(bǔ)齊，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；對(duì)所反映不屬于責(zé)任人工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)予以登記，并告知不予受理的理由，告知其應(yīng)向哪個(gè)部門反映和投訴，屬重大問(wèn)題的，應(yīng)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主要領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交。
�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ�，完善監(jiān)督機(jī)制。積極配合縣委、縣政府做好"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)的輿論宣傳工作，充分利用各類媒介公布投訴電話和公開承諾，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題予以解決并及時(shí)公布。同時(shí)完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核，加強(qiáng)內(nèi)部督察，嚴(yán)肅查處工作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)以及"吃、拿、卡、要"等現(xiàn)象；積極接受社會(huì)各界監(jiān)督投訴，對(duì)交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行重點(diǎn)抽查制度，并定期對(duì)投訴舉報(bào)人進(jìn)行回訪，確保群眾反映的問(wèn)題事事有回音，件件有著落。
三、保證"辦"的質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化
�。ㄒ唬┰邳h群工作及公共服務(wù)方面馬上就辦、辦就辦好
一是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制：凡來(lái)辦事者，詢問(wèn)的第一個(gè)人即為首問(wèn)責(zé)任人；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)本部門辦事者要熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要文明，堅(jiān)決杜絕"生、冷、硬";對(duì)詢問(wèn)的事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)辦理。對(duì)不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，責(zé)任人應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門辦理；如因首問(wèn)責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任。
二是提升公共服務(wù)水平：各黨群部門以及具有行政和公共事務(wù)管理、服務(wù)、保障職能的單位，根據(jù)工作職責(zé)，相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或授權(quán)的需本部門本單位審核、把關(guān)、簽批的事項(xiàng)，按行政審批事項(xiàng)的辦理要求進(jìn)一步規(guī)范，明確程序和時(shí)限。及時(shí)發(fā)布政策信息，公開審批標(biāo)準(zhǔn)，削減環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化程序，壓縮辦理時(shí)限。
�。ǘ┰谥卮缶o急事項(xiàng)方面馬上就辦、辦就辦好
一是推進(jìn)決策部署落實(shí)：縣委、縣政府，鄉(xiāng)黨委、政府的重大決策部署、重要工作任務(wù)，必須雷厲風(fēng)行、一抓到底，抓出成效。
二是辦好領(lǐng)導(dǎo)批示件：上級(jí)機(jī)關(guān)或主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、交辦的事關(guān)投資環(huán)境的事項(xiàng)，必須急事急辦、特事特辦，確保不漏事、不壓事、不誤事。
三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境：涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、外來(lái)投資、重大民生，以及事關(guān)企業(yè)和群眾切身利益的公共事項(xiàng)，急事急辦、辦就辦好。
�。ㄈ┰谥卮笸对V方面馬上就辦、辦就辦好
一是倡導(dǎo)延時(shí)服務(wù)制度：各部門工作人員在臨近下班或剛下班時(shí)，只要沒(méi)有離開工作場(chǎng)所，只要有辦事對(duì)象，仍要熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。
二是快速辦理效能投訴件：（1）對(duì)事關(guān)企業(yè)、群眾切身利益的效能投訴，特別是對(duì)反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型案件，要直查快辦、及時(shí)處理，確保投訴在第一時(shí)間得到妥善處置。（2）對(duì)反映投資環(huán)境的問(wèn)題，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上辦理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)第一時(shí)間告知當(dāng)事人；需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）對(duì)重大、緊急的效能投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。
XX鄉(xiāng)致力建設(shè)服務(wù)型政府，堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉，對(duì)"馬上就辦、辦就辦好"進(jìn)行深入教育、廣泛宣傳，促進(jìn)各部門及其工作人員樹立理念，踐行要求，使"馬上就辦、辦就辦好"內(nèi)化為行政自覺和良好作風(fēng)。自"馬上就辦"活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我鄉(xiāng)牢牢把握工作重點(diǎn)和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，把建立的制度和制定的措施都落實(shí)到位，做到有諾必踐，有行必果，真正讓群眾感受到"馬上就辦"帶來(lái)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提升、服務(wù)優(yōu)化的新變化。
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