精選保險(xiǎn)業(yè)315活動(dòng)總結(jié)
2017年3月，自中國人保人壽保險(xiǎn)公司衡水中支分公司推出面對(duì)客戶開展“五星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)以來，我們的各項(xiàng)工作倍受社會(huì)的關(guān)注，并得到了社會(huì)各界和人民群眾的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”，保險(xiǎn)業(yè)315活動(dòng)總結(jié)。
我作為一名客服業(yè)務(wù)崗位的負(fù)責(zé)人在今后的工作中應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，履行好崗位職責(zé)，為建設(shè)高效專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、友好和諧的氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、堅(jiān)持“惟精惟一，允執(zhí)厥中”，在工作理念上體現(xiàn)服務(wù)性
1、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡單。俗話說“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險(xiǎn)條文，博學(xué)國際、國內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，并把自己所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機(jī)械式的工作簡單起來，即做到手續(xù)簡捷，規(guī)則明了易懂。這也是我本人工作上所追求的。
2、用務(wù)實(shí)高效為客戶打造工作的及時(shí)。及時(shí)不僅是一個(gè)時(shí)間“快捷”的問題，還包含著一個(gè)“適度”的問題。這就要求我們對(duì)于不同層次的客戶群體，進(jìn)行有針對(duì)性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務(wù)實(shí)和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗(yàn)到五星服務(wù)的及時(shí)，即服務(wù)適時(shí)，保證時(shí)效。
3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識(shí)，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。同時(shí)，對(duì)特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時(shí)也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來。對(duì)于我本人來講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時(shí)間獲取支持。
二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)
我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)清自身的`責(zé)任以及人保系統(tǒng)內(nèi)同類業(yè)務(wù)其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)，在今后的工作中以工作成績證明自己的實(shí)力，工作總結(jié)《保險(xiǎn)業(yè)315活動(dòng)總結(jié)》。
1、提高專業(yè)能力。客服是一項(xiàng)對(duì)人員素質(zhì)要求很高的業(yè)務(wù)，我們深刻認(rèn)識(shí)到自己在市場中的定位，充分認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，我們將更加專注于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細(xì)節(jié)的能力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周
全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。
3、提高超常規(guī)工作的能力。超常規(guī)的工作對(duì)于客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續(xù)提高超常規(guī)下的工作能力，才能保證各種項(xiàng)目得以有效推進(jìn)。
三、提高服務(wù)意識(shí)，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)服務(wù)性
客服部門是我公司的核心部門，我們服務(wù)的好壞，直接影響到公司的業(yè)績和公司的形象。要使我們的工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶方滿意、在業(yè)界樹立良好的口碑，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。
1、作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前市場發(fā)展千變?nèi)f化，新行業(yè)、新政策層出不窮，新的知識(shí)領(lǐng)域在不斷拓展。形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。我將集大精力引導(dǎo)部門員工樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的"學(xué)習(xí)為本"理念，時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的"終身學(xué)習(xí)"理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的"工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化"理念，相互交流的"團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)"理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動(dòng)和互相促進(jìn)。
2、作攻艱破難的表率。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)公司的客服理念、客服人員的專業(yè)化提出了新的要求，這就要求我們要認(rèn)真研究新行業(yè)、解決新問題、總結(jié)新項(xiàng)目帶來的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，加強(qiáng)與外部溝通，學(xué)習(xí)可取的客服理念、知識(shí)、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。
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