公寓親情服務(wù)月主題活動(dòng)總結(jié)范文
公寓親情服務(wù)月主題活動(dòng)總結(jié)
在“親情服務(wù)月”活動(dòng)期間，公寓以保潔員為核心成立了親情服務(wù)班組。從細(xì)節(jié)上，公寓具體細(xì)化了親情服務(wù)的各項(xiàng)工作，如：服務(wù)語言的規(guī)范、服務(wù)舉止行為的真誠(chéng)，開展了各種與親情服務(wù)月相結(jié)合的活動(dòng)，以此帶動(dòng)班組員工共同提高和進(jìn)步，特別是思想和心態(tài)有了很大的改變，員工服務(wù)水平整體上升，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、通過公寓員工和學(xué)生黨員座談會(huì)，詮釋雷鋒精神
恰逢3月5日學(xué)習(xí)雷鋒紀(jì)念日，兩個(gè)公寓配合本科公寓中心親情活動(dòng)月，分別召開了公寓員工和學(xué)生黨員學(xué)習(xí)雷鋒座談會(huì)。
活動(dòng)主題是：傳承雷鋒精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，讓雷鋒精神成為指引我們行動(dòng)的航標(biāo)!兩個(gè)公寓組織本公寓黨員學(xué)生分享自己學(xué)習(xí)、踐行雷鋒精神的事跡和感受，并共同探討了在公寓學(xué)雷鋒的具體方法和措施。保持黨的先進(jìn)性，增進(jìn)公寓的凝聚力和向心力。
二、切身實(shí)踐，感受服務(wù)內(nèi)涵
九公寓的吳鳳華，十三公寓的杜玉艷均為新進(jìn)員工，她們的思想非常活躍，帶給了班組無限的新鮮血液，但我們絲毫沒有放松對(duì)她們的思想教育和工作引導(dǎo)，每天的晨會(huì)便成了我們的案例分析會(huì)，鼓勵(lì)大家將在服務(wù)過程中遇到的難點(diǎn)講出來，多聽取大家的意見，再由公寓輔導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)，讓新進(jìn)員工感受到服務(wù)中的快樂。新進(jìn)員工吳鳳華說：“這真是一次磨練自己的機(jī)會(huì)，越忙神經(jīng)越是高度緊張，工作越不容易出錯(cuò)，因此自己對(duì)工作流程等各方面在這次親情服務(wù)月期間提升的非�？臁�。杜玉艷說：“通過這次親情服務(wù)月讓自己的語言溝通能力和服務(wù)技巧有了很大的進(jìn)步，也樹立了服務(wù)自信心�！蓖ㄟ^大家的共同努力，我們即圓滿的完成了親情服務(wù)月中策劃的所有任務(wù)，又沒有出現(xiàn)任何服務(wù)差錯(cuò)，還收獲了服務(wù)的快樂，提升了工作技巧。
三、注重溝通交流，提高服務(wù)技能
我們認(rèn)為每一名員工都有自己的服務(wù)特色和工作亮點(diǎn)，為了樹立大家的工作自信心，我們?cè)谌率臻_展了“服務(wù)亮點(diǎn)心靈暢通”活動(dòng)。一是讓老員工介紹工作經(jīng)驗(yàn)，讓新進(jìn)員工談工作中的疑難問題，讓大家共同幫其解決。二是及時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)新進(jìn)員工，公寓輔導(dǎo)員每天在晨會(huì)時(shí)講述員工的工作亮點(diǎn)，讓員工有滿足感并鼓勵(lì)員工堅(jiān)持做好。三是值班員做好緊盯公寓大門不放松，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做好安全保障工作，將問題消除在萌芽狀態(tài)。
我們還開展了“親情談話”活動(dòng)。通過到寢室的走訪談話活動(dòng)，讓學(xué)生感受到公寓大家庭的溫暖。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中有一些困惑，經(jīng)常自己一個(gè)人焦慮不安，輔導(dǎo)員及時(shí)為學(xué)生排解了心中的苦悶，打開了心結(jié)，讓學(xué)生們更好的投入到學(xué)習(xí)生活中。我們認(rèn)為：以感恩之心面對(duì)學(xué)生，感動(dòng)于學(xué)生，服務(wù)于學(xué)生，創(chuàng)造學(xué)生在公寓中的幸福感，創(chuàng)造學(xué)生良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境這是作為公寓員工應(yīng)該做的，著重做的。通過以上措施，公寓中的.親情氛圍更加濃重了！
四、通過活動(dòng)開展，夯實(shí)服務(wù)水平
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)越是容易“挑毛病”的學(xué)生在通過我們的現(xiàn)場(chǎng)解釋處理過程中越有可能會(huì)感受到我們的真誠(chéng)，即而最有可能會(huì)成為最支持我們工作的學(xué)生。那么提升服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)點(diǎn)就在于：一是做好服務(wù)的前期工作，讓學(xué)生“挑”不出毛��；二是在處理過程中贏得學(xué)生的信任。因此基于這兩點(diǎn)的考慮，我們創(chuàng)作推出了在公寓范圍內(nèi)做各種宣傳：各式親情服務(wù)口號(hào)、標(biāo)語；在衛(wèi)生間、走廊做一些溫馨提示、親情小貼士及健康生活提示。
如何把服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)進(jìn)行數(shù)據(jù)化一直是我們所思索的、改革的。因此九公寓、十三公寓結(jié)合本科生公寓中心開展的“親情服務(wù)月”活動(dòng)在班組也試開展了在公寓內(nèi)利用休息時(shí)間由公寓輔導(dǎo)員和員工等做親情服務(wù)宣傳和意見征求活動(dòng)（如，在公寓你最需要的幫助是什么），并對(duì)其進(jìn)行整理、實(shí)施。為部分困難學(xué)生適當(dāng)提供愛心幫助服務(wù)，為學(xué)生縫補(bǔ)衣物等。此項(xiàng)活動(dòng)得到了學(xué)生們的一致好評(píng)，截止到3月26日兩公寓共為26名學(xué)生縫補(bǔ)衣物，并為近百名學(xué)生提供打氣筒。
今后，兩個(gè)公寓會(huì)繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化，真正打造親情服務(wù)的品牌。
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