銀行315活動總結(jié)(精選6篇)
銀行是以存款、貸款、電匯、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機構(gòu)。其主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款等。今天為大家準(zhǔn)備的是銀行315活動總結(jié)(精選6篇),希望能滿足大家的閱讀需求。
銀行315活動總結(jié) 篇1
為進一步提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識,助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán),構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境,民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召,于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費者權(quán)益日”集中宣傳活動,全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個月,主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”;顒悠陂g,民生銀行大連分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳,強化金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識,進一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力,同時倡導(dǎo)消費者理性消費,科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視,積極準(zhǔn)備,為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)
為提升客戶服務(wù)水平,維護保障金融消費者權(quán)益,加強行內(nèi)員工知識普及,該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》,了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》,掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
二、開展消費者權(quán)益保護主題活動
。ㄒ唬┳⒅鼐W(wǎng)點宣傳
通過網(wǎng)點公示該分行消費者投訴處理機制,普及金融消費知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費者權(quán)益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁,布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點LED、自助機具滾動播放“普及金融法規(guī)知識,保護金融消費者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道,保護消費者合法權(quán)益,穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序,提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時針對越來越廣泛的微信使用群體,民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料,在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道,普及金融知識。
(二)主題宣傳活動
民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁,在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺,由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件,深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。
同時,在活動期間內(nèi),各支行售后經(jīng)理在進行的各類現(xiàn)場回訪過程中,對回訪客戶派送金融知識宣教材料,并進行面對面金融知識宣傳教育,得到了客戶的一致好評。
。ㄈ┻M行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查
在活動期間,重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當(dāng)、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險采取有效措施,制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理,防范于未然,提前化解潛在矛盾。
集中宣傳活動結(jié)束后,民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費者權(quán)益保護知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費者宣傳教育服務(wù)放在重要位置,每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動,構(gòu)建公眾教育長效機制。
此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果,民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作,認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗與做法,高效有序的推廣金融知識,改善金融服務(wù),促進銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
銀行315活動總結(jié) 篇2
嘉興市中心支行宣傳思想工作以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神為主線,緊緊圍繞xx年全國宣傳思想工作會議和黨的十八屆三中全會重要精神及總行、總部對宣傳思想工作的各項要求,認(rèn)真組織開展政治理論學(xué)習(xí),切實推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),著力加強思想道德建設(shè),全面深化文明單位創(chuàng)建工作,為基層央行履職創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)提供堅實的思想基礎(chǔ)、精神動力和智力支持。
中支順利通過總行文明委對全國文明單位的復(fù)查測評,并以量化測評99.2分位居全國人行系統(tǒng)13家全國文明單位并列第一。中支“道德講堂”建設(shè)工作被總行、總部充分肯定,中支第2期“道德講堂”視頻作為培訓(xùn)內(nèi)容,在xx年全國人行系統(tǒng)黨委宣傳部長培訓(xùn)班上全程播放;被嘉興市文明委充分肯定,被授予嘉興市首批“優(yōu)秀道德講堂”,列入全市“道德講堂示范點”建設(shè),并被推薦至“中國文明網(wǎng)”報道。《嘉興市中心支行圍繞“5+1”深入開展文明單位創(chuàng)建活動》被總行互聯(lián)網(wǎng)站報道,《嘉興中支宣傳工作動態(tài)》、《嘉興中支文明單位創(chuàng)建工作簡報》被上?偛拷M織宣傳處向全轄轉(zhuǎn)發(fā)。
中心支行宣傳群工部被授予“中國人民銀行xx—xx年度宣傳思想工作先進集體”,在xx年上海總部組織人事、宣傳、工會、青年工作會議上,作為全轄六家單位之一和宣傳思想條線的唯一代表,作題為《圍繞中心,服務(wù)大局,以人為本,做宣傳思想工作的積極推動者和有力實踐者》的匯報交流。陳嘉靖被授予“中國人民銀行xx—xx年度宣傳思想工作先進個人”,陳光輝被授予“嘉興市志愿服務(wù)先進工作者”。
一、以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神等中央重要精神為主線,切實加強理論學(xué)習(xí)和理論武裝工作
(一)當(dāng)好中心組學(xué)習(xí)秘書。制定印發(fā)xx年中心組學(xué)習(xí)計劃,以學(xué)習(xí)十八大精神、中央經(jīng)濟工作會議和總行、總部工作會議精神、中紀(jì)委十八屆二次全會和國務(wù)院廉政工作會議和總行、總部紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神、中央“八項規(guī)定”、社會主義核心價值體系建設(shè)等為主要內(nèi)容,按月編發(fā)黨委中心組學(xué)習(xí)參考資料,創(chuàng)新“高端聚焦”、“黨的群眾路線教育實踐活動”和“學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神”等板塊,開展“中國夢”、“金融支持實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級”等專題學(xué)習(xí)。先后與省聯(lián)社嘉興辦事處、中行嘉興市分行及人行蘇州市中支開展黨委中心組聯(lián)合學(xué)習(xí),通過走出去聯(lián)合學(xué)習(xí)的模式,激發(fā)創(chuàng)新共鳴,實現(xiàn)學(xué)習(xí)成果的最大化。截至目前,中心組學(xué)習(xí)共計37次、20天,中心發(fā)言7人(次)。加強對縣(市)支行學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的指導(dǎo)督促,開展縣(市)支行黨組中心組學(xué)習(xí)調(diào)研活動并完成專題調(diào)研報告。
(二)抓好干部職工理論武裝。按季編發(fā)干部職工政治理論學(xué)習(xí)要點,突出黨的十八大、全國“兩會”精神、中央經(jīng)濟工作會議、新黨章、黨的群眾路線教育實踐活動等方面內(nèi)容。編發(fā)6期《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神》簡報,舉辦“學(xué)習(xí)黨的十八大精神”圖片展,組織觀看黨史教育影片《沒有共產(chǎn)黨,就沒有新中國》。組織開展20xx年“勤學(xué)善思品書香潤情操”好書推薦活動,其中指定《十八大精神學(xué)習(xí)讀本》、《科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)綱要》、《中國特色社會主義學(xué)習(xí)讀本》和《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融發(fā)展簡史》為重點書目,組織干部職工學(xué)習(xí)研讀,一年來收到學(xué)習(xí)體會90多篇。在黨的十八屆三中全會召開后,迅速制定學(xué)習(xí)宣傳貫徹活動方案,通過征訂《決定》單行本及輔導(dǎo)讀本、舉辦輔導(dǎo)講座、編發(fā)《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神》簡報等,重點開展“學(xué)思論踐”四大活動。
二、以提升干部職工思想道德素質(zhì)為根本,深入開展主題宣教活動
。ㄒ唬╅_展社會主義核心價值體系建設(shè)。組織學(xué)習(xí)“德耀中華當(dāng)代中國二十四仁”和“二十四敬”的48位道德模范先進事跡,參加“中國文明網(wǎng)”每月一次“我推薦、我評議身邊好人”及“第四屆全國道德模范”和“最美浙江人”等學(xué)習(xí)投票活動,積極參加“感動央行人物”推薦評選活動,積極挖掘敬業(yè)奉獻、孝老愛親、志愿服務(wù)等各類“身邊的榜樣”走進“道德講堂”講述他們的故事,加強典型示范。通過每周一期的《真善美在身邊》(電子刊物),開展社會主義核心價值體系、文明禮儀、中華經(jīng)典誦讀、傳承好人善行4個主題的學(xué)習(xí)教育,截至目前編發(fā)45期。繼續(xù)開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動,將工作對象由窗口部門擴展至所有部門,加強日常教育,開展道德評議,推進活動長效化。開展20xx年度“激情歲月點滴記憶”主題征文活動,上報嘉善、海鹽2篇,xx年度上報的4篇“激情歲月點滴記憶”主題征文中3篇榮獲總行優(yōu)秀獎。
。ǘ╅_展群眾性精神文明建設(shè)活動。制定實施xx年服務(wù)結(jié)對社區(qū)和結(jié)對村的“6+x”結(jié)對幫扶共建計劃,舉辦“美麗鄉(xiāng)村?楊溪行”和“情系社區(qū)服務(wù)為民”結(jié)對共建主題實踐活動,組織開展“進村入社區(qū)捐款獻愛心”抗?jié)尘葹?zāi)活動,全行干部職工募集捐款30700元。中心支行被授予“嘉興市xx年度社區(qū)結(jié)對共建優(yōu)秀部門(單位)”。組織參加20xx年度無償獻血活動,中心支行榮獲“無償獻血愛心單位”榮譽稱號。開展“我們的節(jié)日”系列主題文化活動,通過元旦迎春長跑、清明祭奠英烈、端午學(xué)習(xí)民俗文化、中秋國慶舉辦文學(xué)藝術(shù)作品展和職工氣排球比賽等形式,倡導(dǎo)節(jié)日新風(fēng),傳承優(yōu)秀文化。一年來,開展中華經(jīng)典誦讀、文明禮儀、節(jié)能環(huán)保、進村入企等主題宣教活動10多項,參與人數(shù)1000多人次。
三、以“五個一”創(chuàng)建活動為抓手,全面深化文明單位創(chuàng)建工作
。ㄒ唬┤骈_展新一年創(chuàng)建工作。在總部轄區(qū)率先制定印發(fā)包括“道德講堂”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”等全國文明單位13個測評項目的活動方案及管理辦法,部署落實全國文明單位測評體系及“五個一”重點活動。組織召開創(chuàng)建工作推進會,簽訂新一年創(chuàng)建責(zé)任書,制定實施20xx年文明單位創(chuàng)建計劃、“和諧中支建設(shè)年”活動計劃,啟動新一年創(chuàng)建工作。修改完善《文明科室與文明員工考核辦法》,深入開展“細(xì)胞創(chuàng)建”活動,全轄共評選出文明科(股)室9個,文明員工26個,在全行范圍內(nèi)營造起濃厚的全員創(chuàng)建氛圍。堅持全轄文明單位創(chuàng)建季度例會制度,通過開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通報要求、交流情況、務(wù)虛思路,不斷鞏固和提升中心支行上下聯(lián)動、系統(tǒng)聯(lián)創(chuàng)的創(chuàng)建優(yōu)勢和成果。不斷完善文明單位創(chuàng)建基礎(chǔ)性工作,截至目前上傳“文明單位創(chuàng)建網(wǎng)”信息439篇(則),編發(fā)《文明單位創(chuàng)建工作簡報》6期。xx年4月,順利通過總行文明單位創(chuàng)建現(xiàn)場考核組復(fù)查測評,在總行文明委《關(guān)于人民銀行系統(tǒng)全國文明單位復(fù)查測評情況的通報》(銀文明委[201x]2號)中,中心支行道德講堂建設(shè)工作被點名肯定,并以量化測評99.2分位居13家全國文明單位并列第一。
。ǘ┲攸c抓好“五個一”創(chuàng)建活動。一是“一堂”,啟動“科室輪責(zé)、全員參與”的建設(shè)機制,落實“8+1”新流程,截至目前共舉辦13期“道德講堂”。被授予嘉興市首批“優(yōu)秀道德講堂”,并列入全市“道德講堂示范點”建設(shè),作為嘉興市首個“優(yōu)秀道德講堂”在嘉興市“道德講堂”總堂展示,“道德講堂”視頻材料作為培訓(xùn)內(nèi)容,在全國人民銀行系統(tǒng)黨委宣傳部長培訓(xùn)班上播放,得到總行黨委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)和與會學(xué)員的充分肯定和好評。同時,用自身“道德講堂”建設(shè)成果帶動和推進全市“道德講堂”建設(shè)工作,實現(xiàn)了“道德講堂”在全市人行系統(tǒng)的“全覆蓋”和市級以上文明單位金融機構(gòu)的“滿堂紅”,各支行“道德講堂”都成為當(dāng)?shù)亍暗赖轮v堂”的標(biāo)桿,建行總行和溫州文明委都先后組團專程來嘉興學(xué)習(xí)“道德講堂”經(jīng)驗做法。二是“一隊”,構(gòu)建中心支行學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊組織架構(gòu),建立宣傳金融知識、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳播網(wǎng)絡(luò)文明等8個專業(yè)小組,積極投身“文明交通我參與”勸導(dǎo)、“金融知識普及月”宣傳、“公民道德宣傳日”宣傳咨詢、“便民利民志愿服務(wù)站”以及職工文體活動服務(wù)等工作。舉辦兩期“央行微課堂反假小先鋒”學(xué)習(xí)實踐活動,被《南湖晚報》和嘉興電視臺、“嘉興人網(wǎng)”報道。三是“一牌”,利用一樓門廳電子移動屏與顯示屏,設(shè)置“道德守禮提示牌”,開展文明創(chuàng)建、禮儀規(guī)范等宣傳。四是“一桌”,向全行干部職工發(fā)出“厲行節(jié)約、文明用餐”的倡議書,積極踐行“光盤”行動,并在職工食堂放置“不剩飯、不剩菜”提示牌。五是“一傳播”,在全轄開展“網(wǎng)絡(luò)文明傳播”宣傳教育活動,通過開展主題學(xué)習(xí)、文化沙龍等活動,倡導(dǎo)文明上網(wǎng)。在“中國文明網(wǎng)”開設(shè)“全國網(wǎng)絡(luò)文明傳播”戶頭,組建網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組,通過編發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)文明微傳播”工作提示》、召開部署會、召開培訓(xùn)班等形式,利用博客、微博、短信等方式開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播,截至目前,發(fā)布博客43篇、微博1062條。利用移動短信平臺,創(chuàng)新開設(shè)“嘉興人行文明在線”傳播正能量,發(fā)送短信27條,傳播面近3000人次。
四、以金融系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建為載體,充分發(fā)揮基層央行的組織協(xié)調(diào)職能和全國文明單位的示范引領(lǐng)作用
(一)推進全市金融系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作。一是推進全市金融系統(tǒng)開展“五個一”創(chuàng)建活動,舉辦市金融系統(tǒng)“五個一”創(chuàng)建活動培訓(xùn)班、全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作培訓(xùn)班;開展市金融系統(tǒng)“道德講堂”示范點建設(shè),成立市金融系統(tǒng)“道德講堂”宣講團,開展市金融系統(tǒng)“優(yōu)秀道德講堂”、“道德講堂優(yōu)秀宣講員”、“道德講堂優(yōu)秀主持人”評選表彰活動;牽頭金融系統(tǒng)開展“嘉興市96345志愿者聯(lián)盟金融服務(wù)志愿者總站”活動。二是督促指導(dǎo)金融系統(tǒng)做好全國城市文明指數(shù)測評迎檢工作,多次召開測評工作部署會,落實工作要求。開展金融機構(gòu)窗口規(guī)范化服務(wù)督查,提升對外服務(wù)窗口環(huán)境形象;建立“便民利民志愿服務(wù)站點”,組織開展志愿服務(wù)培訓(xùn)水平,積極參與“文明勸導(dǎo)”和“路段責(zé)任包干”工作,提升志愿服務(wù)水平;指導(dǎo)市金融系統(tǒng)完成“道德講堂”、“志愿服務(wù)”、“公益廣告”等創(chuàng)建臺賬的制作與提交,為嘉興市榮獲20xx年浙江省城市文明程度指數(shù)測評總分第一發(fā)揮了重要作用。
。ǘ┩七M全市金融系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動。召開20xx年市金融系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作會議,開展金融機構(gòu)網(wǎng)點“嘉興市文明示范窗口”申報推薦及學(xué)習(xí)交流活動,組織開展市金融系統(tǒng)13家201x—20xx年度市級文明行業(yè)復(fù)評與2家新申報行業(yè)系統(tǒng)推薦工作。組織舉辦全市金融系統(tǒng)職工排舞比賽、端午宣教活動、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告創(chuàng)作等系列活動,凝聚行業(yè)創(chuàng)建合力!胺铺亍迸_風(fēng)過后,組織金融系統(tǒng)開展抗?jié)尘葹?zāi)募捐活動,共募集捐款134.86萬元。
五、實現(xiàn)宣傳成效最大化為重點,不斷強化黨建宣傳和隊伍建設(shè)
。ㄒ唬┘訌娊鹑邳h建宣傳和陣地建設(shè)。不斷完善“文化長廊”、“文化墻”、《嘉興央行之窗》等宣傳陣地建設(shè),全年編印《嘉興央行之窗》8期。圍繞基層央行履職建設(shè)開展黨建宣傳,宣傳思想工作信息材料被總行錄用5篇,被總部錄用45篇。
(二)加強宣傳干部隊伍建設(shè)。組織全轄宣傳干部集中學(xué)習(xí)“8.19”重要講話、總行及總部宣傳思想工作座談會精神,就如何深入學(xué)習(xí)貫徹落實會議精神進行深刻討論。召開全轄宣傳干部座談會,開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、正學(xué)風(fēng)、改文風(fēng)”活動。舉辦全市人行系統(tǒng)“五個一”創(chuàng)建活動和20xx年修訂的《中國人民銀行文明建設(shè)管理辦法》的專題培訓(xùn)班,全面講解“五個一”創(chuàng)建活動的具體做法和文明單位創(chuàng)建工作的最新要求,切實提升文明創(chuàng)建整體水平。
銀行315活動總結(jié) 篇3
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,營造和諧、誠信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”――上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動,根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網(wǎng)點共同參與,積極投入活動,通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動效果;顒娱_展情況如下:
一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視,按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30—11:30,我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外,還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動,通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律,運用生動的案例,講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,拉近與消費者之間的關(guān)系,鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳,我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象,受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù),我行將貫徹長效機制,持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及,不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求,以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
銀行315活動總結(jié) 篇4
為全面深入宣傳普及金融知識,加強消費者權(quán)益保護,進一步提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識,構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境, 浦發(fā)銀行(600000,股x)上海分行于3月15日開展xxxx年上海銀行業(yè)3·15國際消費者權(quán)益日主題活動,重點圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。
據(jù)悉,為全面傾聽市民當(dāng)前關(guān)注的熱點問題,此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯(002561,股x)支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)攤宣傳。此外,該行還將有50家網(wǎng)點參加未來一周的宣傳周活動,通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權(quán)益,并了解相關(guān)維權(quán)方式。
本次活動重點關(guān)注:充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán),以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育,讓金融消費者明白“自享收益”的同時,要“自擔(dān)風(fēng)險”。進而幫助金融消費者提高警覺性,自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動,引導(dǎo)金融消費者進行風(fēng)險自評,根據(jù)自身的`風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征,選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。
“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間,但是其影響將是深遠(yuǎn)的,體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。未來浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費者權(quán)益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性,借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù),全方位引導(dǎo)公眾金融消費行為,實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。
銀行315活動總結(jié) 篇5
3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日,為深入推動金融消費者宣傳教育,切實保護金融消費者的合法權(quán)益,廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際于3月14日進行了金融宣傳活動,本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、本次活動以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”為主題。
向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權(quán)利、告知金額消費者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式,加強對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育,引導(dǎo)消費者合法、合理有序的維護自身權(quán)益。
二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”。
“新消法”中規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式,告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進行投訴的途徑。通過“金融消費者權(quán)益日”活動,使金融消費者進一步準(zhǔn)確自身的各項法定權(quán)利,引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)。
活動在我網(wǎng)點門口進行宣傳,針對這次活動,我行向消費者發(fā)放了權(quán)益保護知識宣傳冊,還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品,有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險的防范能力,營造了放心消費的良好氛圍。
在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作,妥善處理金融消費糾紛,并以此為契機,進一步加強分行金融消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)。
銀行315活動總結(jié) 篇6
為提高我行服務(wù)水平,充分營造和諧、誠心的消費環(huán)境,保護金融消費者合法權(quán)益,根據(jù)上級部門的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權(quán)益保護宣傳活動”。活動當(dāng)天,我行分管消費者權(quán)益保護的副行長親自帶隊,率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下:
一、開展進社區(qū)宣傳活動。
針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和學(xué)生消費者多的特點,3月14日,我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點,向前來咨詢的群眾耐心、仔細(xì)的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費維權(quán)、人民幣反假等知識,并接受客戶投訴和建議。
二、參與廣場集中宣傳活動。
3月15日上午,我行參加了由xxx廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán)、新責(zé)任”為主題的“3.15”消費者權(quán)益宣傳活動。專門設(shè)立咨詢臺,接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份,接受1000余人的咨詢。
三、營造安全放心的消費氛圍
3月初,為營造安全放心的消費氛圍,我行專門印制了5000份金
融消費者的權(quán)益保護知識的宣傳單,在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識,提醒客戶維護自身權(quán)益,受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始,我行將貫徹長效機制,持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象,為xxx金融事業(yè)的建設(shè),為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量。
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