保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)(通用8篇)
工作總結(jié)是以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編整理的保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié)(通用8篇),希望對(duì)你有所幫助!
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇1
根據(jù)20xx年2月27日河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于開展“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)的通知》中工作要求,為落實(shí)文件精神,推進(jìn)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè),營(yíng)造誠(chéng)信銷售的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,以規(guī)范的保險(xiǎn)服務(wù)提升行業(yè)社會(huì)形象,加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,讓全社會(huì)了解保險(xiǎn)、支持保險(xiǎn),讓保險(xiǎn)消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi),為保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境,華泰人壽河南分公司組織開展“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。
一、 明確主題、健全體系
河南分公司總經(jīng)理室高度重視本次宣傳活動(dòng),組織召開專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)文件精神進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和積極宣導(dǎo):明確以“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動(dòng)主題;以普及保險(xiǎn)知識(shí),宣傳保險(xiǎn)理念,倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信,努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,展示河南保險(xiǎn)業(yè)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”理念為活動(dòng)目的。
充分認(rèn)識(shí)本次宣傳活動(dòng)的重要意義,整合公司資源,形成宣傳工作合力,在分公司及所轄機(jī)構(gòu)均成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此次宣傳工作,總經(jīng)理為此項(xiàng)工作第一責(zé)任人,各機(jī)構(gòu)人事行政部為專項(xiàng)責(zé)任部門,負(fù)責(zé)具體工作落實(shí)協(xié)調(diào),相關(guān)部門全力配合,使用多種宣傳渠道做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳,建立起長(zhǎng)效機(jī)制,群策群力制定活動(dòng)方案,在分公司的統(tǒng)一部署和督導(dǎo)下,本次“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳效果。
二、 內(nèi)容豐富、形式多樣
河南分公司認(rèn)真落實(shí)文件要求,結(jié)合分公司、所轄機(jī)構(gòu)實(shí)際情況,大力開展“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。此項(xiàng)工作已遍布我省所轄機(jī)構(gòu),配合各機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳活動(dòng),采用多種宣傳形式:開展集中宣傳13次,投入工作人員82人,參與活動(dòng)的消費(fèi)者2705人,發(fā)放宣傳材料2115份;開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳18次,投入工作人員107人,參與活動(dòng)的消費(fèi)者257人,發(fā)放宣傳材料245份;進(jìn)行主題宣講10次,投入工作人員117人,參與活動(dòng)的消費(fèi)者396人,發(fā)放宣傳材料643份;進(jìn)行專題培訓(xùn)14次,投入工作人員132人,參與活動(dòng)的消費(fèi)者260人,發(fā)放宣傳材料401份。通過(guò)以上形式向保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳以下內(nèi)容:一是普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。
向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)的概念、內(nèi)容、種類、性質(zhì)、功能、相關(guān)法律制度、法律責(zé)任等,提高消費(fèi)者自身法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力;二是傳達(dá)保險(xiǎn)服務(wù)理念。通過(guò)介紹公司保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)特點(diǎn)等,使消費(fèi)者全面了解保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和保險(xiǎn)服務(wù)提供過(guò)程中的保險(xiǎn)公司義務(wù)和保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)利;三是講解投保流程規(guī)范。向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)投保的全過(guò)程、投保時(shí)注意事項(xiàng)、提醒消費(fèi)者積極配合回訪等,加深消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),避免銷售誤導(dǎo)。
在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)宣傳臺(tái),發(fā)放2013年修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”相關(guān)資料;宣傳公司2013年理賠金額高、社會(huì)影響力大的理賠案件相關(guān)新聞稿件,有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員及保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解、合法行使、正確履行自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù);有利于引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者識(shí)別保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
同時(shí)設(shè)咨詢服務(wù)區(qū),在醒目位置懸掛以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為活動(dòng)口號(hào)的宣傳條幅;公示公司客服電話、理賠熱線、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺(tái)或微博賬號(hào)、對(duì)外服務(wù)承諾及理賠時(shí)效等宣傳內(nèi)容,有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者快速了解維權(quán)的各類正當(dāng)渠道和方式,消費(fèi)者可現(xiàn)場(chǎng)咨詢,接待人員現(xiàn)場(chǎng)聽取消費(fèi)者訴求,對(duì)消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)方案并妥善處理,促進(jìn)消費(fèi)者與行業(yè)的相互理解,有利于化解矛盾,切實(shí)保障兩會(huì)及“3.15”期間保險(xiǎn)行業(yè)的和諧穩(wěn)定;有利于幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)理念,切實(shí)做到把保險(xiǎn)理念傳播到每個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者的心中;有利于擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)的受眾面,加深了保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知度,從而進(jìn)一步提升公司的良好社會(huì)形象。因此,此項(xiàng)宣傳工作得到了眾多保險(xiǎn)消費(fèi)者的大力擁護(hù)和支持。
三、 持之以恒、鞏固成果
通過(guò)開展本次“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng),在分公司及所轄機(jī)構(gòu)樹立起“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的理念,堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn),全面提高保險(xiǎn)消費(fèi)者法律意識(shí)以及識(shí)別、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí),通過(guò)宣傳活動(dòng)的持續(xù)深入開展,推動(dòng)全公司上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作和不懈努力,鞏固“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。
綜上所述,以“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī),華泰人壽河南分公司開展“保險(xiǎn),讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng),通過(guò)搭建形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)傳播平臺(tái)、保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺(tái)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)平臺(tái),宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念、提高公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維護(hù)自身權(quán)益的能力、展示保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。同時(shí)倡導(dǎo)理性消費(fèi),運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)為保險(xiǎn)消費(fèi)者解決實(shí)際困難,實(shí)現(xiàn)共贏目的,充分享受保險(xiǎn)服務(wù)體系改革創(chuàng)新帶來(lái)的巨大收益,與保險(xiǎn)消費(fèi)者共同推動(dòng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè),共創(chuàng)和諧的保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇2
為有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,做好“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng),深入推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象,根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一要求,新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)寧新華保險(xiǎn)”)結(jié)合實(shí)際,于20xx年3月11日至15日開展了以“誠(chéng)信保險(xiǎn) 自主消費(fèi)”為主題的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳周活動(dòng)。
為迎接315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái),濟(jì)寧新華保險(xiǎn)建立專項(xiàng)工作小組,進(jìn)一步強(qiáng)化活動(dòng)部署,完善客戶服務(wù)制度,建立多部門合作通道,快速處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢,確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開展重點(diǎn)客戶走訪、快速理賠慰問(wèn)活動(dòng),通過(guò)整合公司理賠資源,實(shí)現(xiàn)理賠上門服務(wù),協(xié)助客戶收集資料,完成現(xiàn)場(chǎng)賠付工作,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理及時(shí)、高效;以《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》官方微信為傳播渠道,全面組織內(nèi)外勤員工參加保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。
集中開展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。3月13日上午,濟(jì)寧新華保險(xiǎn)組織員工在濟(jì)寧市新體育館廣場(chǎng)設(shè)置宣傳展位,開展了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢等方式,宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利,告知保險(xiǎn)消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)反非法集資等內(nèi)容一同宣講,引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。濟(jì)寧新華保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營(yíng)理念,取得了良好的社會(huì)效果。
濟(jì)寧新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步構(gòu)建保險(xiǎn)知識(shí)普及行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力,提升社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平,讓市民和客戶多一份保險(xiǎn)知識(shí)了解,少一份金融風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也將持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作,以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為廣大客戶帶來(lái)更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇3
為落實(shí)天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局20xx年3.15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應(yīng)對(duì)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險(xiǎn),讓生活更美好”的主題,開展了系列宣傳活動(dòng),普及保險(xiǎn)知識(shí),宣傳保險(xiǎn)功用,維護(hù)客戶權(quán)益,有效樹立了公司的良好社會(huì)形象。
首先,分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長(zhǎng)、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作組”?偨(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),各工作小組各司其職,守土有責(zé),確!3.15消費(fèi)者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過(guò),以維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間,分公司在晨會(huì)中即設(shè)立了“假如我是保險(xiǎn)消費(fèi)者”大討論活動(dòng),各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中,有效提升員工的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí),為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日,分公司在客服大廳開展了“3.15保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)”;顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛“天津保險(xiǎn)行業(yè)3.15保險(xiǎn)知識(shí)宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架,為活動(dòng)營(yíng)造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶,發(fā)放健康宣傳材料等方式,增強(qiáng)公眾的保險(xiǎn)意識(shí),提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī),持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)工作,以自身的合規(guī)經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為天津壽險(xiǎn)業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇4
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
3.15前期,信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作,成立了專項(xiàng)工作小組,并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》,要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件,堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作;加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作,做到責(zé)任到人,快速反應(yīng),及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理;要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí),密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài),積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題,做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴,服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng),成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組,業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾,現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向,并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及,當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答,本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體,取得了良好的社會(huì)效果。活動(dòng)中通過(guò)工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心,服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易,更具人性化,適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求;顒(dòng)中,從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善,盡管每一步的邁出都是那么的艱辛,但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望,更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間,信陽(yáng)分公司客服部共接待客戶咨詢36人,調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%,撥打過(guò)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%,對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過(guò)保全的占比為64%,服務(wù)滿意度為85%;辦理過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%,服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議:一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些;三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
。ㄒ唬┽槍(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題:河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn),利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn),同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問(wèn)題,通過(guò)多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù),確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī);
。ǘ┽槍(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問(wèn)題,分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo),計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合,通過(guò)業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容,深化服務(wù)內(nèi)涵,同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問(wèn)題進(jìn)行積極反饋,促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
(三)針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問(wèn)題,分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問(wèn)題進(jìn)行分類總結(jié),包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等,通過(guò)廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議,適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室,以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇5
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)師生維權(quán)意識(shí),根據(jù)庫(kù)爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神,學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識(shí)的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題,通過(guò)組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識(shí),方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問(wèn)題能夠得以反映,并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級(jí)文件后,學(xué)校非常重視,為確;顒(dòng)扎實(shí)有效開展,成立我!3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森〃艾威力校長(zhǎng)任組長(zhǎng),吾斯曼〃玉山任副組長(zhǎng),李靜副校長(zhǎng)、工會(huì)主席買買提江及各班主任為主要成員,分工明確,責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳,加強(qiáng)教育
1.積極部署,認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果,3月13日下午兩節(jié)課后,學(xué)校召開中層會(huì)議,校長(zhǎng)對(duì)在場(chǎng)人員進(jìn)行了培訓(xùn),并對(duì)此項(xiàng)工作作了部署,要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí),3月15日要求各班主任以主題班會(huì)的形式對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳,保證實(shí)效。3月15日,各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),針對(duì)本班學(xué)生的具體情況,進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講,以案說(shuō)法,以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識(shí),使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手,深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的.基本方法和常識(shí),如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識(shí)向家長(zhǎng)宣傳,班主任通過(guò)校信通進(jìn)行提示。深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇6
為紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,xx工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富,亮點(diǎn)頻現(xiàn)。整個(gè)活動(dòng)基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費(fèi)維權(quán)信息、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、倡導(dǎo)社會(huì)各界共同營(yíng)造和諧、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng),總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密。
在2月底,xx工商所就開始在考慮今年315活動(dòng)如何開展,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多次的討論,決定將“消費(fèi)與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來(lái),擬定活動(dòng)方案,及時(shí)將方案報(bào)送區(qū)消保會(huì)、區(qū)工商局xx副局長(zhǎng),與上級(jí)部門共同敲定方案,確定由xx工商所主辦的活動(dòng)三個(gè),協(xié)辦、參與的三個(gè)。xx副局長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署,多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢,xx臺(tái)長(zhǎng)親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào),親自組織負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示,xx工商所對(duì)整個(gè)活動(dòng)的方案數(shù)易其稿,每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲,包括檢查人員、檢查對(duì)象、參與部門、采訪對(duì)象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究,各項(xiàng)活動(dòng)一氣呵成,非常順利。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
xx工商所緊扣“消費(fèi)與安全”的年主題,既有現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng),也有食品安全監(jiān)管的系列活動(dòng),力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn):
(一)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合。xx工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起,工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,陳生義書記率身垂范,其他黨員積極參與,形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍,祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)訊。
(二)內(nèi)容豐富。xx工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)開展,有一定的時(shí)間跨度,活動(dòng)內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開始,由xx工商所具體承辦的酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查拉開了315活動(dòng)的序幕,此項(xiàng)活動(dòng)參加部門有xx工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會(huì)、知名白酒廠家打假人員等,檢查了16家酒類經(jīng)營(yíng)戶;
2、3月6日上午,開展了進(jìn)口食品專項(xiàng)檢查,檢查12家食品經(jīng)營(yíng)戶,下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品,正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè),宣傳了《食品安全法》對(duì)進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午,xx工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對(duì)校園周邊食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行檢查,共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計(jì)23家食品經(jīng)營(yíng)戶,責(zé)令3家經(jīng)營(yíng)制度沒(méi)落實(shí)到位的經(jīng)營(yíng)戶,樹立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣,力度大。每一期的活動(dòng),廈門有線電視臺(tái)均進(jìn)行了跟蹤報(bào)道,廈視一套、廈視二套等也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。社會(huì)反響好。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇7
今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險(xiǎn)業(yè)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《保險(xiǎn)法》賦予的責(zé)任和義務(wù),營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,湖南省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治,暢想消費(fèi)”年度消費(fèi)主題宣傳活動(dòng),省內(nèi)50家保險(xiǎn)公司共同參與。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),各家保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳單等形式,向群眾普及保險(xiǎn)常識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)。同時(shí),活動(dòng)還專門邀請(qǐng)了保險(xiǎn)專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)解答市民的咨詢和疑問(wèn),例如險(xiǎn)種投保指南、理賠指引、法律常識(shí)等,向廣大群眾宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。
同時(shí),據(jù)湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消息,為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險(xiǎn)誠(chéng)信、方便、快捷的理賠服務(wù),20xx年湖南保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評(píng)選出的十大典型理賠案例,主要集中在巨額保險(xiǎn)賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動(dòng)預(yù)賠、快速理賠等方面,中國(guó)人壽255萬(wàn)元代償賠款、中國(guó)人壽保為桂陽(yáng)縣冰災(zāi)賠付2000余萬(wàn)等理賠案例名列榜單。
保險(xiǎn)315活動(dòng)總結(jié) 篇8
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問(wèn)題,加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳,提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí),消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解,與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境,按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號(hào)文件的具體部署,3月15日,結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日,中國(guó)人xx財(cái)險(xiǎn)xx市分公司(以下簡(jiǎn)稱xx人保財(cái)險(xiǎn))開展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn),誠(chéng)信服務(wù),做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
xx人保財(cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中,結(jié)合實(shí)際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動(dòng)開展得有聲有色,取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn):
一.思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后,xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視,立即召開司務(wù)會(huì),對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí),做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作,讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃,在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二.內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況,參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng),采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流,詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題,讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況;
利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體,對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳,營(yíng)造有利的輿論環(huán)境,贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見,并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3-4日、11-12日,集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng),活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力,擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三.主題鮮明注重實(shí)效
xx人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險(xiǎn)?為什么要購(gòu)買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品,咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好,搞得及時(shí)。
四.宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過(guò)程中,xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告,通過(guò)不同的視角,全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響;我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新,使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法,加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度,起到了很好的宣傳效果。
總之,通過(guò)開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng),首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用,“誠(chéng)信營(yíng)銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次,在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)水平;第三,加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè),促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高,對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
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