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供電服務(wù)月活動總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的供電服務(wù)月活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
供電服務(wù)月活動總結(jié)1
20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務(wù)中心正式投入運行，并實現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢、停電預(yù)告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設(shè)的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏勘热ツ晖谠黾樱保常埃矗ィ龇鶅H次于蘇州、無錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書記認為，黨風不純，行風就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為紙上談兵。通過廣泛走訪調(diào)查，局里發(fā)現(xiàn)客戶對停電預(yù)告工作不是很滿意。為此，該局將停電范圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會、物業(yè)管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則采取電話、傳真通知到戶的'方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經(jīng)貿(mào)活動用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢修、停電管理等各個環(huán)節(jié)，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實施帶電作業(yè)，今年以來共實施帶電安全作業(yè)１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學增加電壓監(jiān)測點的數(shù)量，并將電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)擴大到農(nóng)村，使農(nóng)民在家中可以隨時監(jiān)督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
供電服務(wù)月活動總結(jié)2
根據(jù)省公司和xx電業(yè)局的相關(guān)要求以及《xxx有限責任公司xxx年安全生產(chǎn)月活動方案》的精神，結(jié)合xxx供電所安全生產(chǎn)工作實際，緊緊圍繞《關(guān)愛生命，安全發(fā)展》為主題，堅持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針。認真積極有效地組織開展安全生產(chǎn)月活動。
為了該項工作的有效開展，我所于6月5日召開了全所職工會議，以這次活動為契機，對安全生產(chǎn)月活動進行了安排部署。結(jié)合國家安全生產(chǎn)法律，法規(guī)的學習；結(jié)合安全規(guī)程和公司制度規(guī)定；結(jié)合本單位安全生產(chǎn)實際；結(jié)合自己本崗位的安全職責；結(jié)合6月安全生產(chǎn)月活動要求；結(jié)合我所20xx年安全工作等內(nèi)容。認清當前安全生產(chǎn)形勢，提高自我保護意識，加強線路設(shè)備基礎(chǔ)管理和線路及設(shè)備缺陷的消除工作。新裝隔離開關(guān)5組，更換隔離開關(guān)3支。大大地提高了供電可靠性。進一步加大安全用電知識的宣傳力度，堅決遏制習慣性違章，對違章行為進行相互監(jiān)督，糾正，制止。采用廣播，圖片，發(fā)放宣傳資料等各種形式，深入機關(guān)，學校，農(nóng)村院壩向客戶認真仔細地宣傳講解安全用電知識以及《電力法》等法律法規(guī)。加大查處違章用電，違章建筑的力度。各片區(qū)積極行動，把這項工作開展得有聲有色。
6月14日是全國安全咨詢?nèi)�。我們�(yōu)榱烁愫眠@次活動，領(lǐng)導思想重視，精心組織。安排計劃措施有效。首先，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面把安全咨詢?nèi)展ぷ鏖_展起來，嚴格執(zhí)行值班制度和首問責任制，熱情接待客戶來訪，認真解答客戶提出的各種問題。
為了讓安全咨詢?nèi)臻_展得形式多樣化，我們充分利用廣播，圖片，宣傳資料等宣傳輿論工具。為廣大用電戶提供了解用電常識的平臺，利用這個有利時機廣泛宣傳安全用電知識和保護電力設(shè)施的有關(guān)法律法規(guī)。先后在峰城，桃花等片區(qū)，搭建宣傳臺向前來咨詢了解相關(guān)用電常識和安全用電知識的.客戶進行認真仔細的宣傳講解。廣大用戶積極參與。在整個轄區(qū)內(nèi)營造了一個關(guān)愛生命，安全發(fā)展的良好氛圍。此次活動共出動車輛10余臺次，全所員工積極參與其中。在此同時先后派出宣傳隊深入到農(nóng)村院壩向廣大用戶宣傳安全用電知識，進一步加強線路竹木障礙的清理工作，宣傳電力設(shè)施保護的相關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)電力設(shè)施保護的重要性。大力宣傳人民電力，為人民。讓電力和用戶之間架起一道相互溝通理解的橋梁。不僅如此，我們把安全咨詢?nèi)贞P(guān)口前移到施工現(xiàn)場，結(jié)合安全生產(chǎn)日活動，把反習慣性違章納入議事日程，大力提倡人人關(guān)注安全，人人關(guān)注生命。人人都是安全員。相互監(jiān)督糾正制止，為我所安全工作創(chuàng)造了一個良好氛圍。
供電服務(wù)月活動總結(jié)3
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行十項承諾、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由xx科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改x戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調(diào)整供電方案x處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過x分鐘，服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處xx腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬KWH,同比增長x，占全年任務(wù)目標的x；銷售收入實現(xiàn)x萬元，同比增長x；平均電價完成x元/KKWH,同比增長x元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的'實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強xx電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹立以客戶為中心的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
供電服務(wù)月活動總結(jié)4
根據(jù)上級供電公司紀委關(guān)于開展黨風廉政宣傳教育活動的通知要求，公司紀委結(jié)合公司實際，圍繞黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作要點，制定了詳細的活動方案，全方位的開展了黨風廉政宣傳教育月活動�；顒右宰プ≈攸c對象，突出重點內(nèi)容，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，改進工作方法，在全公司內(nèi)掀起了一次以學習為主，讀書知法、警示教育、加強預(yù)防為主要內(nèi)容的黨風廉政教育宣傳月活動高潮，為我公司完成各項任務(wù)起到了很好的促進作用�，F(xiàn)將此次活動總結(jié)如下：
一、精心安排，認真組織，確保教育月活動收到實效
今年是公司的黨風廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實效，及時成立了黨風廉政教育宣傳活動領(lǐng)導小組，召開專題會議，研究部署宣傳教育活動，定于5月為公司黨風廉政宣傳教育月。下發(fā)了《××供電公司關(guān)于開展第六次黨風廉政宣傳教育月活動的意見》，對活動的開展進行了周密的安排，并明確了活動開展的具體要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見要求認真組織貫徹，并將此項活動納入20xx年黨風廉政建設(shè)責任目標考核內(nèi)容。
二、教育活動內(nèi)容豐富，形式多樣
我公司以評聽看講贈為主要內(nèi)容，以七個一活動為載體，即：贈一本書、辦一期宣傳專欄、講一堂廉政課、組織一次檢企共建走訪、組織一次知識答卷、寫一篇學習心得體會、組織一次紅色革命教育活動，自5月以來，組織開展了有公司特色和創(chuàng)新意義的宣傳教育活動：
1、贈一本書。活動月期間，給公司中層及以上干部贈送一本《預(yù)防職務(wù)犯罪法律讀本》，提高黨員干部對預(yù)防職務(wù)犯罪工作的認知感，使他們知法、懂法、守法。通過學習，達到讀書思廉、讀書崇廉、讀書養(yǎng)廉的.目的，提升廣大黨員干部的政治素質(zhì)。
2、辦一期宣傳專欄。公司以反腐倡廉和反商業(yè)賄賂為主題內(nèi)容，舉辦了一起宣傳欄�！吨袊伯a(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》；任常霞、劉玉儒的先進事跡；大貪官李真等的懺悔錄正面教育與反面警示相結(jié)合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓，堅定信念，反腐倡廉。
3、講一堂廉政課。公司特邀請上級公司紀委書記××為公司中層干部講一堂廉政課，內(nèi)容緊密結(jié)合公司黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作實際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。
4、進行一次檢企共建走訪。采取走出去、請進來的形式，與地方檢察機關(guān)和地方紀委保持及時溝通，搭建良性互動的工作平臺，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護航。
5、組織一次黨風廉政宣傳教育月活動知識答卷。問卷內(nèi)容涉及胡錦濤主席在中紀委第七次會議上的講話、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《國有企業(yè)領(lǐng)導人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等，通過此次答卷，加深了相關(guān)政策的了解，貼近實際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯(lián)系實際的用武之地。
6、寫一篇學習心得體會。公司要求中層及以上干部結(jié)合自己的工作實踐，結(jié)合領(lǐng)導干部作風建設(shè)及廉政警示教育，總結(jié)學習成果，總結(jié)工作經(jīng)驗，認真撰寫心得體會，以提高理論水平，加強對實際工作的指導。
7、組織一次紅色革命教育活動。5月17日，紀委書記××帶領(lǐng)公司中層及以上干部赴革命老區(qū)韶山接受紅色教育，聆聽了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過此項教育，進一步激發(fā)了黨員領(lǐng)導干部的愛國主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負為中國拋頭顱、灑熱血的革命先烈們。
三、認真總結(jié)、注重落實，教育月成效初見
通過開展第六次黨風廉政宣傳教育月活動，廣大黨員干部增強了黨紀國法觀念，增強了樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀的自覺性，效果比較明顯。
通過集中學習，廣大黨員干部認識到開展黨風廉政宣傳教育月活動的重要性，黨員領(lǐng)導干部主動帶頭、職工群眾廣泛參與，增強了教育的感染力、滲透力；宣傳教育力度大，警示效應(yīng)作用強，取得了明顯的教育成效，有力地推動了公司黨風廉政建設(shè)工作的深入開展。
為把本次黨風廉政宣傳教育月活動深入開展下去，完善了政務(wù)公開、財務(wù)公開等制度和考核辦法，對公司重大工程、重要事項、重大開支等都要及時做到公開、公正，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。并確定了以加強宣傳教育、推進政務(wù)公開、規(guī)范管理制度、強化監(jiān)督檢查四個方面為我局反腐敗抓源頭工作的主要內(nèi)容。要求黨員干部既要以身作則、嚴格自律，又要敢抓敢管，認真負責，切實抓好職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。堅持善待群眾、善解民意、善察民情的精神，對群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實維護人民群眾的切身利益，把黨風廉政建設(shè)落實到實處。
但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風廉政建設(shè)工作，關(guān)健在公司基層，我們要結(jié)合工作實際長抓不懈，使企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范、領(lǐng)導和員工行為有章可循，把黨風廉政建設(shè)融入到經(jīng)營管理和企業(yè)文化之中，使公司更加有序、健康的發(fā)展。
供電服務(wù)月活動總結(jié)5
在即將過去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，并結(jié)合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強集中培訓和現(xiàn)場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)
二、生產(chǎn)運行
當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運行狀態(tài)。
時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、營銷管理
1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的`發(fā)生，避免了10KV線損波動。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。
2、對特殊客戶進行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
供電服務(wù)月活動總結(jié)6
永壽縣供電分公司城區(qū)供電所20xx年“供電服務(wù)宣傳月”
20xx年3月份以來，我城區(qū)所在局機關(guān)領(lǐng)導下開展了以“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動。活動開展以來，全所人員高度重視，廣泛動員宣傳，專題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動取得了階段性成效。
現(xiàn)將服務(wù)月活動總結(jié)如下：
一、動員
3月8日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動員大會，成立了以譚峰為組長、李振為副組長的活動小組，由組長部署了宣傳活動安排，并做了動員講話。
二、宣傳
1、在城區(qū)供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動把口號更精彩”的活動主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費點進行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話進行宣傳，使廣大客戶提高了對“96789”客服、報修電話的知曉率、使用率。
三、行動
1、開展一次城區(qū)所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側(cè)保護檢查活動，在用電高峰期測試配電變壓器是否過負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側(cè)熔絲是否符合規(guī)程規(guī)定。
2、對0.4KV用戶電能表進行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態(tài)。
3、走訪群眾，先后走訪城關(guān)、西村、美井、新勤等共計348戶群眾，其中8戶群眾懷疑表計有問題提出校驗表計。
4、去廣華置業(yè)解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶線，確保用戶用電的安全性和可靠性。
6、加強停電管理，控制對客戶的停電時間。
四、存在問題
宣傳月活動開展以來，全年各項工作開局良好，進展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟社會發(fā)展，宣傳活動月所激發(fā)出的活力和力量正在進一步顯現(xiàn)。在充分肯定活動成績的`同時，服務(wù)宣傳月活動還存在一些問題和不足。
首先是查出的個別問題沒有從根本上解決。開展服務(wù)月宣傳活動雖然時間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復(fù)雜的、疑難的問題時，提出可操作、針對性強的建設(shè)性意見還需要一個過程。
其次是個別問題辦理結(jié)果與一些客戶的要求還有一定距離，主動
服務(wù)意識還有待加強。
第三是個別問題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開拓性和創(chuàng)新意識，與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng)優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求還有差距。
20xx年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動為契機，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線。進一步創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，完善措施、強化管理、銳意進取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務(wù)，將宣傳月活動的主題和內(nèi)涵延續(xù)下去，為加快建設(shè)一流供電所而努力奮斗！
供電服務(wù)月活動總結(jié)7
深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、
公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題，由**科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應(yīng)，在制定有序用電時多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要，適當調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處。
拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚�？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。
建設(shè)堅強電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬KWH,同比增長*，占全年任務(wù)目標的*；銷售收入實現(xiàn)*萬元，同比增長*；平均電價完成*元/KKWH,同比增長*元/KKWH。
回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強**電力局在供區(qū)的.能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質(zhì)人員。
（3）、加強營業(yè)窗口，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使營銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
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