優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)（精選18篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 1
社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的.，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，長(zhǎng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)心其生活的和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。
五、通過(guò)設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 2
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡�(rùn)）
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的'功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 3
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來(lái)一直在積極探討的問(wèn)題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識(shí)到只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此我們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來(lái)，并鼓勵(lì)工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來(lái)提高大家的'工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報(bào)批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來(lái)點(diǎn)來(lái)文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報(bào)送等都是專人負(fù)責(zé)，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機(jī)，我們針對(duì)自身工作也提出了更高要求，力爭(zhēng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級(jí)號(hào)召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問(wèn)題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。
四、倡導(dǎo)吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。
今年以來(lái)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：
一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度，循序漸進(jìn)，不斷總結(jié)。
二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。
辦公室人員充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進(jìn)行面對(duì)面交談，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)政策，收集群眾對(duì)政府施政的意見和建議，整理寫成調(diào)查報(bào)告，反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。
三、認(rèn)真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對(duì)來(lái)訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來(lái)，滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來(lái)，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。
四、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭(zhēng)取法律援助和生活援助。問(wèn)題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對(duì)群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過(guò)開展上述各項(xiàng)工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 4
根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了95%以上，對(duì)所學(xué)知識(shí)的知曉率在90%以上。對(duì)非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟(jì)處罰，罰款10元/次，對(duì)遲到者罰款5元/次。科室對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，要求時(shí)刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對(duì)工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。
通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴(yán)格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)事件，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無(wú)收受紅包、回扣或私自收費(fèi)現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對(duì)全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題次日均在交班會(huì)上予以通報(bào)，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%。科內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到95%以上，對(duì)患者提出的意見及時(shí)予以回復(fù)，并在交班會(huì)上、護(hù)士會(huì)上予以整改。
總之，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)的`開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項(xiàng)活動(dòng)能長(zhǎng)久開展下去，本人覺(jué)得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。才能真正實(shí)現(xiàn)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 5
為貫徹落實(shí)閩青號(hào)組〔20xx〕3號(hào)《關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)我庭全體干警的社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的`社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。長(zhǎng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)心其生活和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。
五、通過(guò)設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄。設(shè)立意見本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 6
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)提高
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況，在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施，針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使服務(wù)更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理，特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布，明確人員的工作職責(zé)和工作要求，同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)，以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律，建立規(guī)章制度
在日常工作上，要求全體干部職工，按時(shí)上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請(qǐng)假、銷假，在上班時(shí)間要著裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律，不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下，不斷地修改完善各項(xiàng)制度，包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度，從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù)，時(shí)刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后，及時(shí)快速認(rèn)真處理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決，將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，消除和化解各種社會(huì)矛盾，創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會(huì)議，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查
為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，公司召開了專題會(huì)議，從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，扎實(shí)工作作風(fēng)，建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施，為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助，不定期的進(jìn)行檢查，對(duì)好的'做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見，并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。
三、下一步工作計(jì)劃
下階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求，認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí)，邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的'利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來(lái)付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 8
區(qū)衛(wèi)生局團(tuán)委以“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”為契機(jī)，以提高“青年文明號(hào)創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)青年文明號(hào)和爭(zhēng)創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認(rèn)真對(duì)待，做到有計(jì)劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將我院護(hù)理部在20xx年4月青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結(jié)如下：
領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確 自開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”以來(lái)，我院護(hù)理部一直得到上級(jí)團(tuán)委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導(dǎo)的'重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅(jiān)持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報(bào)，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”等活動(dòng)的工作結(jié)合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護(hù)理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護(hù)理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對(duì)外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對(duì)門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務(wù)指示牌，方便引導(dǎo)患者就醫(yī)。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)施，添置長(zhǎng)椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅(jiān)持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項(xiàng)便民措施：24小時(shí)提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對(duì)患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細(xì)解答。護(hù)士長(zhǎng)召開工休座談會(huì)，深入病房了解病人對(duì)治療護(hù)理的需求，征求病人的意見并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻(xiàn) 做好醫(yī)療工作的同時(shí)我們發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛(wèi)生院組織的義診活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護(hù)宣教資料；配合鎮(zhèn)計(jì)生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區(qū)開辦慢病防治的健康知識(shí)講座。通過(guò)參加社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)了我們奉獻(xiàn)愛(ài)心的意識(shí)，同時(shí)也提升了醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì)效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號(hào)”工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 9
導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，工作總結(jié)如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。
針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的'金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭祝客戶新春快樂(lè)的同時(shí)，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭(zhēng)取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 10
我們科室是我院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房，至實(shí)施以來(lái)已有五個(gè)月了，當(dāng)我回想這五個(gè)月以來(lái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)，深感到了醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的重要作用。醫(yī)患溝通的質(zhì)量決定了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。醫(yī)生診治疾病不僅僅是應(yīng)用技術(shù)解決問(wèn)題的過(guò)程，更主要的是一個(gè)與病人交流情感，產(chǎn)生共鳴的過(guò)程。如果醫(yī)生，護(hù)士在提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中能夠善于傾聽，善于溝通，那么醫(yī)患關(guān)系也必然如我們想象那樣和諧，融洽，所以醫(yī)患溝通藝術(shù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起著推波助瀾的重要作用。
所謂溝通古語(yǔ)指：挖溝使兩水相通。彼此通連，相通。溝通只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)是需要長(zhǎng)期的.積累和應(yīng)用的。我非常佩服我們科室的李護(hù)士長(zhǎng)，記得有一次，一個(gè)眼科病人因?yàn)槭中g(shù)順序的問(wèn)題對(duì)我們工作很不滿意，在病房里大吵大鬧，情緒很不穩(wěn)定。幾經(jīng)勸解無(wú)效我趕緊報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，李護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)了解情況后，來(lái)到病房，耐心的向這位男病人解釋到：“真是不好意思，因?yàn)槲覀兪中g(shù)安排的問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，為此我們感到很抱歉，首先我要向你解釋一下原因，因?yàn)楸緛?lái)你的手術(shù)安排在第3臺(tái)，所以手術(shù)室工人就把你提前接到手術(shù)室外準(zhǔn)備手術(shù)，但是臨時(shí)因?yàn)樵黾恿艘慌_(tái)急診手術(shù)，所以只能借用了你的手術(shù)間，所以要請(qǐng)你回病房等待，我們感到很抱歉，也請(qǐng)你理解一下，體諒一下，先讓急診手術(shù)做，急診手術(shù)做完我們會(huì)馬上把你接到手術(shù)室給你做手術(shù)，為你做手術(shù)的醫(yī)生們中途不會(huì)休息，一定會(huì)把你手術(shù)做完才休息，所以請(qǐng)你放心，今天一定給你做手術(shù)，請(qǐng)你在病房等待一會(huì)兒�！蹦胁∪寺牶笄榫w穩(wěn)定下來(lái)了，也沒(méi)開始那么急躁了，問(wèn)道：“那醫(yī)生中午不吃飯會(huì)不會(huì)影響手術(shù)？”護(hù)士長(zhǎng)干脆的回答道：“這你放心，別看我們下班的時(shí)候很疲憊的樣子，一旦進(jìn)入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術(shù)要求非常精細(xì)，我們醫(yī)生和護(hù)士絕對(duì)是百分百投入�！辈∪寺犃酥笙癯粤硕ㄐ耐枰粯臃炊覀冮_起玩笑來(lái)：“你們太辛苦了，該休息還是要休息，該吃飯還是吃飯哈，我們沒(méi)意見啦�！碑�(dāng)時(shí)站在一旁的我好佩服護(hù)士長(zhǎng)啊，這讓我深深體味到了溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的必要性和重要性！
還有一次，我管床的一位家屬對(duì)“輸血前檢查”這項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目百思不得其解，我們好幾位護(hù)士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項(xiàng)檢查。最后護(hù)士長(zhǎng)過(guò)來(lái)了解情況后，先翻開他爸爸的病例，找到輸血前檢查報(bào)告單，然后指著報(bào)告單開始跟他耐心詳細(xì)的解釋了輸血前檢查包括哪些項(xiàng)目，做這個(gè)檢查的目的，有兩個(gè)方面的原因，一方面，對(duì)患者本人有很大的益處；患者可以從報(bào)告單了解到自己住院前和住院后有沒(méi)有在醫(yī)院內(nèi)感染到傳染性的疾病，從這個(gè)角度來(lái)講，做這項(xiàng)檢查對(duì)患者本人來(lái)說(shuō)就是一個(gè)自身利益的保護(hù)。另一方面，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生護(hù)士來(lái)說(shuō)也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強(qiáng)自我的預(yù)防保護(hù)，也可減少和避免醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。所以每一位做手術(shù)的病人我們之前都要給他們做這項(xiàng)檢查。聽了護(hù)士長(zhǎng)這番話之后，我覺(jué)得我都聽得好明白，以前還真沒(méi)想過(guò)這項(xiàng)檢查有這么必要，真的很佩服我們護(hù)士長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)和溝通藝術(shù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我們確實(shí)從像護(hù)士長(zhǎng)這樣優(yōu)秀的護(hù)理工作者身上懂得了很多關(guān)于溝通的技巧，比如護(hù)士長(zhǎng)常告訴我們說(shuō)我們?cè)诮o患者交流或者心理輔導(dǎo)的時(shí)候可以嘗試坐在他們床旁與之交流，從而打破了以往我們習(xí)慣站著和病人交流的模式。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現(xiàn)最大的一個(gè)變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對(duì)我的信任感增強(qiáng)了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)回頭看，讓我發(fā)現(xiàn)工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷積累，不斷進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，溝通藝術(shù)在這個(gè)過(guò)程中就是一劑良藥�。ㄎ骞倏茋�(yán)欣）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 11
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中國(guó)中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動(dòng)，以人民群眾健康為中心，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、積極動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)取得實(shí)效
院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會(huì)動(dòng)員會(huì)部署活動(dòng)內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過(guò)此次活動(dòng)提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問(wèn)題，創(chuàng)建一個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
活動(dòng)開展以來(lái)新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購(gòu)應(yīng)急救護(hù)車輛2臺(tái)、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施的`改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡(jiǎn)化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。
四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)�？萍夹g(shù)人才
開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強(qiáng)化與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請(qǐng)上級(jí)專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 12
為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)就我所今年開展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)正常開展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開展，我所成立了由所長(zhǎng)楊小海同志任組長(zhǎng)的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動(dòng)，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對(duì)《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn)，結(jié)合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的，同時(shí)也對(duì)自身素質(zhì)的.提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
二、深入開展，確�；顒�(dòng)有聲有色
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項(xiàng)工作：
1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對(duì)固定，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊(cè)、安全用電常識(shí)1000多份，用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動(dòng)，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『�、鄭利君分別對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪，主要宣傳了縣公司的營(yíng)銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問(wèn)題，征求兩戶銅牌用戶對(duì)我們供電單位提出的意見和建議，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費(fèi)的時(shí)間，由各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)力、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份，收回意見征求表140份，廣泛征求了各類用電客戶對(duì)供電單位的意見和建議，對(duì)廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上，得到了廣大用戶的一致好評(píng)，主要存在問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)用戶對(duì)抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊(cè)，對(duì)確需援助的困難客戶和弱勢(shì)人群，確定服務(wù)人員，明確責(zé)任和義務(wù)，定期開展“一對(duì)一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對(duì)橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來(lái)的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠(chéng)信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過(guò)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開展，對(duì)我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過(guò)客戶走訪活動(dòng)的開展加強(qiáng)了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持，同時(shí)也對(duì)樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，以客戶滿意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶至上，以客為尊的服務(wù)意識(shí)，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，積極開拓電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠(yuǎn)扎根，為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 13
每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案�；顒�(dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境�；顒�(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。
3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的'工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力， 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力，來(lái)不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
在2011年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 14
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。
這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿意在后勤，奉獻(xiàn)在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào)，通過(guò)開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊(duì)伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。
各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴(kuò)大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容。
1、后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí)。
2、開展了"推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"？常用文明用語(yǔ)29句，服務(wù)禁語(yǔ)28例。規(guī)范了各窗口單位的`服務(wù)語(yǔ)言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。
3、對(duì)各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
4、提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
5、給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結(jié)合自己的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng)。
6、各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，制定了自己的活動(dòng)方案。開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)生公寓管理中心開展了文明值班，為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)召開學(xué)生座談會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。
�。ǘ┚C合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理。保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中。實(shí)行掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門診免收掛號(hào)費(fèi)，各項(xiàng)檢查費(fèi)，理療費(fèi)，輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查？，在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動(dòng)售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴(yán)格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項(xiàng)目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 15
按照零售中心的部署和要求，我片區(qū)于4月份深入開展了第五屆“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。片區(qū)嚴(yán)格根據(jù)《“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組織、積極開展了這一活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開展活動(dòng)的目的和效果。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升環(huán)境形象。片區(qū)按照零售中心的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語(yǔ)的使用，營(yíng)造出了濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。每各站在堅(jiān)持以前的衛(wèi)生責(zé)任制的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步改善現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生做出了巨大的努力。
各車站可根據(jù)自身?xiàng)l件，美化站內(nèi)環(huán)境。9個(gè)加油站等加油站還在站內(nèi)種植花草。盛開的鮮花襯托出潔凈的氣田，大大改善了環(huán)境形象。
借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力提高服務(wù)水平�！鞍偃崭�(jìng)賽”后，片區(qū)較少組織各站人員外出學(xué)習(xí)，加油站員工局限在本站環(huán)境內(nèi)，視野不開闊，創(chuàng)新意識(shí)差。針對(duì)這種情況，為更好地開展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，我區(qū)組織各站經(jīng)理、工長(zhǎng)、會(huì)計(jì)人員到xx區(qū)參觀學(xué)習(xí)。
各車站通過(guò)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法，發(fā)現(xiàn)了差距和不足，相繼改進(jìn)了本站的服務(wù)工作。第一加油站還組織本單位職工到其他單位學(xué)習(xí)，使職工改變了自足不進(jìn)取的心態(tài)。參觀學(xué)習(xí)不僅使員工認(rèn)識(shí)到優(yōu)服中需要改進(jìn)的'不足之處，更激發(fā)了他們趕超先進(jìn)的熱情，對(duì)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)起到了有力的促進(jìn)作用。
大型比賽與優(yōu)秀服裝活動(dòng)相結(jié)合，技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月雙提升。4月適逢系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)技能鑒定和技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)在區(qū)內(nèi)聯(lián)合開展。通過(guò)我和分站其他管理人員負(fù)責(zé)的方式，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，做到全面技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有了更深的理解，無(wú)形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有利于員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的消化和理解。兩項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了雙倍提升和全面提升。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，各加油站全員參與，管理人員與普通員工無(wú)差別勞動(dòng)，站經(jīng)理既是一站之長(zhǎng)，又是普通加油員，提高了員工的凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)行得深入扎實(shí)，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 16
20xx年4月10日，醫(yī)院下發(fā)了《惠濟(jì)區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于開展“新起點(diǎn)新征程服務(wù)品質(zhì)再提升”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是實(shí)施方案》（惠醫(yī)字〔20xx〕30號(hào)）文件，文件對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)范圍、內(nèi)容等做了明確的安排和要求。美康檢測(cè)中心嚴(yán)格按照有關(guān)精神和制度開展質(zhì)量服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，已進(jìn)入質(zhì)量服務(wù)競(jìng)賽的尾聲階段
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善，制度完善。
根據(jù)文件要求，以張慶普院長(zhǎng)為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會(huì)議研究部署了活動(dòng)內(nèi)容安排及落實(shí)工作，成立了組織機(jī)構(gòu)，確定了活動(dòng)細(xì)則，并建立、健全了醫(yī)院各科室相關(guān)的管理和活動(dòng)制度。
2、根據(jù)醫(yī)院要求合科室具體情況，檢查中心開展了服務(wù)質(zhì)量提升工作。
�。ㄒ唬┙M織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了通知文件，要求每位員工要領(lǐng)會(huì)文件精神，明確目的和意義，積極開展和參與到活動(dòng)中去。
（二）檢驗(yàn)中心根據(jù)科室實(shí)際情況，制定了《美康盛德醫(yī)檢所優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則》，《檢驗(yàn)中心日常行為規(guī)范》，組織大家學(xué)習(xí)了《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員泉港全稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條》《惠濟(jì)區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)中心窗口服務(wù)規(guī)范》《診療科室職務(wù)規(guī)范》內(nèi)容，要求大家熟悉規(guī)范內(nèi)容，并按照要求嚴(yán)格執(zhí)行。
�。ㄈ┨岣哒J(rèn)識(shí)，做好服務(wù)工作。
在日常服務(wù)工作中，開展以“方便、周到、準(zhǔn)確、快速”為主題的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求。主要從以下幾個(gè)方面具體實(shí)施：
我們以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)技術(shù)，竭誠(chéng)為廣大患者服務(wù)。
1、標(biāo)本的采集。病人排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。首診負(fù)責(zé)，善始善終。
�。�1）檢驗(yàn)中心有獨(dú)立完善的采血窗口，每個(gè)窗口均安排技術(shù)一流，經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度好的專業(yè)技術(shù)人員上崗，以便患者與醫(yī)務(wù)人員交流；
�。�2）全科醫(yī)生必須掛牌服務(wù)，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語(yǔ)；
（3）服務(wù)窗口面向65歲以上老年人和行動(dòng)不便患者；
（4）檢查中心開啟綠色通道窗口，對(duì)特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）采用專用通道；
�。�5）建立了科室《咨詢服務(wù)程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗(yàn)中心質(zhì)量體系文件之一）；
�。�6）建立了《不符合項(xiàng)處理程序》（投訴處理）（檢驗(yàn)中心質(zhì)量體系文件之一）。
2、樣本的檢測(cè)
�。�1）在檢測(cè)質(zhì)量方面，應(yīng)嚴(yán)格按照iso15189標(biāo)準(zhǔn)建立和完善部門質(zhì)量體系，嚴(yán)格執(zhí)行部門質(zhì)量目標(biāo)。重點(diǎn)實(shí)施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評(píng)價(jià)，逐步完善方法學(xué)的選擇和評(píng)價(jià)，以及生物參考期的驗(yàn)證。
�。�2）在檢測(cè)項(xiàng)目方面，中心開展了400多個(gè)項(xiàng)目，滿足了臨床和患者的需要；重視急診項(xiàng)目。
3、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告
�。�1）優(yōu)先進(jìn)行急診檢測(cè)和臨界值報(bào)告（生化2小時(shí)內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時(shí)救治；明確其它項(xiàng)目的申報(bào)時(shí)限（一般在一個(gè)工作日內(nèi)，特殊事項(xiàng)另行書面說(shuō)明）；
�。�2）采用先進(jìn)的報(bào)告單自動(dòng)打印系統(tǒng)，并有工作人員指導(dǎo)正確使用方法，減少了病人排隊(duì)等候取單的時(shí)間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；
�。�3）檢驗(yàn)報(bào)告遠(yuǎn)程打印；
�。�4）檢驗(yàn)中心全部實(shí)現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告全部?jī)?chǔ)存在電腦中，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化儲(chǔ)存，避免了交叉感染；
�。�5）預(yù)留xx和郵寄服務(wù)�；颊呖蓳艽蝾A(yù)約xx查詢查詢檢測(cè)結(jié)果；如果患者不方便拿到檢測(cè)報(bào)告，我們可以免費(fèi)寄送；
�。�6）檢驗(yàn)中心有專人每天定期將檢測(cè)報(bào)告送到病房，讓臨床醫(yī)生及時(shí)了解病人的病情。
�。�7）對(duì)于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結(jié)果，更動(dòng)態(tài)地觀察患者的診療情況和xx效果；
4、項(xiàng)目檢查收費(fèi)
�。�1）檢驗(yàn)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照河南省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)規(guī)范和xx；
�。�2）無(wú)亂開單、亂檢查事件。檢驗(yàn)中心沒(méi)有給臨床醫(yī)生一個(gè)單一的委托現(xiàn)象，這就杜絕了醫(yī)生的大考、亂檢事件。
5、其他服務(wù)措施
（1）檢查中心有急救箱，包括云南白藥、眼藥水、繃帶、創(chuàng)可貼等，為事故患者提供方便。
檢驗(yàn)中心堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，努力工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，全心全意為患者服務(wù)。
通過(guò)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，本部整體服務(wù)水平有了較大提高。接待患者熱情了，解釋耐心了，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作錯(cuò)漏現(xiàn)象明顯減少了，檢驗(yàn)中心涌現(xiàn)出大量好人好事，臨床醫(yī)生和患者滿意度得到了明顯增加。
在今后的工作中，美康盛德醫(yī)檢所會(huì)一如既往，認(rèn)真貫徹落實(shí)“公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效、服務(wù)、改進(jìn)”的質(zhì)量方針，不斷提升檢驗(yàn)?zāi)芰头⻊?wù)質(zhì)量，為惠濟(jì)醫(yī)院的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，不懈努力！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 17
學(xué)校本年度在校園內(nèi)開展了全體教職員工為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校在三個(gè)層次上開展了活動(dòng)，其一是開展校園文化展示、宣傳，為學(xué)生提供良好的校園文化育人氛圍；通過(guò)班級(jí)活動(dòng)、德育教育課堂講座等方式，提升德育育人效果；其二是在教育教學(xué)中開展為學(xué)生服務(wù)的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，提升教育教學(xué)質(zhì)量；其三是學(xué)校政教處在宿舍管理中，開展為學(xué)生服務(wù)工作。特別是在加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全體住宿學(xué)生的認(rèn)可和一致好評(píng)。在學(xué)生的住宿、就餐和課余時(shí)間活動(dòng)方面，開展了許多有益嘗試，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的飯菜質(zhì)量上有了明顯的改善，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服。實(shí)踐證明學(xué)校宿舍管理的效果，直接影響到學(xué)生的流失率，通過(guò)加強(qiáng)宿舍管理，住宿的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了改變，學(xué)生喜歡上了學(xué)校，喜歡在這里學(xué)習(xí)和生活。師生之間的情感得到了深化。 通過(guò)為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全體教職員工為學(xué)生主動(dòng)服務(wù)的理念得到了強(qiáng)化，也同時(shí)得到了學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持，學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)開展更順暢了。通過(guò)主動(dòng)為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的開展，學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)得到提升，扭轉(zhuǎn)了學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)下降的趨勢(shì)，學(xué)校的招生人數(shù)得到提高，學(xué)校的辦學(xué)理念得到學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。在宿舍學(xué)生管理中，開展了《宿舍是
我的家》等一系列活動(dòng)，在住宿生之間開展了文體活動(dòng)，學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的條件下，可以在校內(nèi)上網(wǎng)學(xué)習(xí)或?yàn)g覽資料等活動(dòng)。學(xué)生的校園生活不枯燥。經(jīng)過(guò)開展為學(xué)生服務(wù)活動(dòng)，學(xué)校師生風(fēng)貌得到改觀。下面我從幾個(gè)方面做一下總結(jié)。
一、 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開班子成員會(huì)議，研究開展此項(xiàng)活動(dòng)的意義，目標(biāo)和具體實(shí)施活動(dòng)內(nèi)容。制定了開展《關(guān)于學(xué)校開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，由具體的負(fù)責(zé)政教的'校長(zhǎng)負(fù)責(zé)開展此項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校召開了師生開展為學(xué)生提供服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員的大會(huì)，具體布置了活動(dòng)實(shí)施方案。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)具體講解了開展此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義和具體要求、安排等，由學(xué)校各個(gè)處、辦進(jìn)行了深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的具體承諾，向?qū)W生和家長(zhǎng)做出保證。學(xué)生代表也代表學(xué)生做了承諾發(fā)言，會(huì)議營(yíng)造了濃烈的氛圍，為活動(dòng)的具體實(shí)施開了個(gè)好頭。
二、以德育為主線，構(gòu)建校園文化，營(yíng)造育人環(huán)境
1、 校園文化氛圍的建構(gòu)
學(xué)校在校園內(nèi)進(jìn)行了以德育教育為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。比如在校園的走廊墻壁上換上新的名人名言條幅，用偉人的名言激勵(lì)學(xué)生，為學(xué)生的人生指明方向，還通過(guò)班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行名人事跡教育；學(xué)校美化了校園花壇，學(xué)生進(jìn)入校園就可以見到一個(gè)怡人的景色，更適合于學(xué)生的讀書，學(xué)習(xí)活動(dòng)；學(xué)校美化校內(nèi)警務(wù)室、廁所等，在墻壁上掛上指導(dǎo)學(xué)生言行的標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻警醒學(xué)生的言行，提高學(xué)生自律性，提高學(xué)生的德育教育水準(zhǔn)，以上方法都營(yíng)造了良好的校園人文化氛圍，對(duì)學(xué)生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。
2、 各班級(jí)班會(huì)活動(dòng)，圍繞學(xué)校的主體活動(dòng)開展教育。
�。�1）各班級(jí)在政教處的具體安排下，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明言行養(yǎng)成教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中學(xué)生文明守則》、文明校規(guī)教育。各班級(jí)要求每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)狀況，制定自己的學(xué)習(xí)和行為目標(biāo)計(jì)劃。在班級(jí)會(huì)上，每個(gè)學(xué)生都進(jìn)行了目標(biāo)承諾，本班級(jí)同學(xué)作為見證人，這樣的活動(dòng)方式，有力地促進(jìn)了班級(jí)集體意識(shí)的培養(yǎng)，形成良好的班風(fēng)，每個(gè)學(xué)生都時(shí)刻想到我是班級(jí)的一員，我要為班級(jí)增光添彩。這些活動(dòng)的開展收到了事半功倍的效果。
�。�2）各班級(jí)根據(jù)學(xué)校要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校優(yōu)良傳統(tǒng)教育，宣傳學(xué)校以往涌現(xiàn)出的學(xué)生事跡，如拾金不昧、高考狀元、見義勇為、愛(ài)校如家等事跡。表?yè)P(yáng)以往學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)不是很好但是有良好的道德行為表現(xiàn)的學(xué)生。比如高二俄語(yǔ)班還聘請(qǐng)了原來(lái)學(xué)校俄語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生王曉宇、李孟等同學(xué)到班級(jí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育。收到了良好的創(chuàng)業(yè)教育效果。通過(guò)聘請(qǐng)老畢業(yè)生到校進(jìn)行升學(xué)、創(chuàng)業(yè)教育，有力地激發(fā)了同學(xué)們勵(lì)志成才思想的建立，也讓在校學(xué)生更充分地解了學(xué)校，產(chǎn)生愛(ài)學(xué)校，愛(ài)學(xué)習(xí)的心理感應(yīng)。讓學(xué)生樹立了自己的學(xué)習(xí)、和努力的目標(biāo)。
�。�3）各新生入學(xué)班級(jí)學(xué)初舉行師生見面儀式會(huì)。班主任和任課教師向?qū)W生進(jìn)行自己教育教學(xué)承諾，儀式體現(xiàn)人文化、情感化、真實(shí)自然、不說(shuō)假話、空話，能做到那里就承諾那里，體現(xiàn)師生之間的真情實(shí)意。儀式大致程序是班主任、任教師介紹自己。介紹自己的姓名、專業(yè)、興趣、愛(ài)好、等情況，教師要承諾除本專業(yè)外，我還可以為同學(xué)們做哪些服務(wù)等。每個(gè)教師最后都鄭重地說(shuō)了：以上承諾我能做到也希望同學(xué)們能做到的言詞�；顒�(dòng)的開展，為學(xué)生堅(jiān)定的自信心，活動(dòng)之后，形成了班級(jí)的凝聚力，形成班級(jí)正氣。（這是體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的尊重，也有利于以后學(xué)生在教師中尋找自己的興趣伙伴）。最后學(xué)生列隊(duì)，班主任和本班任課教師，向?qū)W生提出紀(jì)律，行為、禮貌、學(xué)習(xí)等方面的要求，而后班主任老師要說(shuō)：以上承諾能否做到？學(xué)生說(shuō)我能做到或者說(shuō)我努力的話語(yǔ)。師生握手。教師注視著學(xué)生說(shuō)我相信你（此過(guò)程進(jìn)行錄像做記載）。
�。�4）各班級(jí)圍繞德育教育，運(yùn)用好班級(jí)壁報(bào)。各班級(jí)在壁報(bào)應(yīng)用中，大多體現(xiàn)了學(xué)生的承諾、一事一議、褒貶時(shí)弊、好人好事面面觀等欄目，有力地凝聚了班級(jí)學(xué)生思想，起到凈化心靈作用，對(duì)班風(fēng)的建設(shè)起到了重要作用。
�。�5）各班級(jí)開展有特色的班級(jí)文體活動(dòng)，有些班級(jí)開展了如文藝、體育方面的活動(dòng)。包括學(xué)習(xí)樂(lè)器、課本劇表演、猜謎語(yǔ)、肢體語(yǔ)言表演等多種形式的活動(dòng)，豐富了學(xué)生的文化生活，開發(fā)了學(xué)生的智力，陶冶了班級(jí)同學(xué)情操，凝聚了班級(jí)力量，班級(jí)每個(gè)同學(xué)有了歸屬感，有了不能掉隊(duì)心理要求，有了不拋棄，不放棄的集體榮譽(yù)感。
3、學(xué)校開展了多種類型的德育為先導(dǎo)的教育活動(dòng)
�。�1）學(xué)校開展了紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)祭掃烈士墓活動(dòng)、開展了紀(jì)念“一二.九校園文化節(jié)活動(dòng)、開展了課本劇表演活動(dòng)、開展了團(tuán)干部競(jìng)聘活動(dòng)、開展了校內(nèi)籃球、足球比賽、開展了紀(jì)念七一征文等項(xiàng)活動(dòng)�；顒�(dòng)的舉行，激發(fā)了學(xué)生們的參與積極性，讓學(xué)生們感到校園有無(wú)限的樂(lè)趣，這也是學(xué)生熱愛(ài)這所學(xué)校的原因和理由。因?yàn)槲覀兛吹搅擞行⿲W(xué)生離開學(xué)校退學(xué)了，但是學(xué)校一旦開展活動(dòng)，而這些離校的學(xué)生又回來(lái)觀看，或是坐在原班級(jí)的后面，這種心態(tài)表明，學(xué)校要想留住有些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱的同學(xué)，學(xué)校就得多開展學(xué)生喜聞樂(lè)見的活動(dòng)，讓學(xué)生感到學(xué)校有無(wú)限的樂(lè)趣。我們是這樣做了，也看到了這樣做的效果，
�。�2）學(xué)校、班級(jí)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的開展，做到活動(dòng)前提出要求，活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)比，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)和表彰。體現(xiàn)活動(dòng)的全過(guò)程的跟蹤問(wèn)效，讓參與的同學(xué)時(shí)刻保持集體主義觀念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)總結(jié) 18
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛征集對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開展提供了行動(dòng)指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績(jī)效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容�？h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，組織開展了形式多樣的.宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過(guò)民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái)，對(duì)全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時(shí)，將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問(wèn)題，加大了對(duì)承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問(wèn)題共計(jì)34個(gè)，已辦結(jié)22個(gè)，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對(duì)已解決問(wèn)題的滿意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對(duì)企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料。截止9月底，已入庫(kù)項(xiàng)目16個(gè)，爭(zhēng)取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬(wàn)元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)；
二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；
三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)。縣工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。
二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。
三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。
四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
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