關(guān)于雙十一活動(dòng)總結(jié)范文（精選17篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，相信全是滿滿的感恩與回憶，收獲與經(jīng)歷，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？那么如何把活動(dòng)總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于雙十一活動(dòng)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇1
由于這次超市下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住�？偟膩�(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇2
一、工作內(nèi)容：
在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇3
為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨。活動(dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)。活動(dòng)第一天的銷售xx元，第二天銷量達(dá)到xx元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇4
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開展。在xx銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作
A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
二、存在的問(wèn)題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度xx月份月合計(jì)銷售：xx萬(wàn)于元，月度銷售目標(biāo)xx萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
A：大環(huán)境：受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B：促銷：場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10—15天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。
D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔(dān)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
E：人員流失率過(guò)高：?jiǎn)T工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
針對(duì)以上問(wèn)題，主要完善以下工作：
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗�、�?chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
B、商品管理。堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì)，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氛圍，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇5
20XX年11月11日，地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部在新校區(qū)排球場(chǎng)如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動(dòng)。 這次活動(dòng)總體上達(dá)到預(yù)期效果，參與者們?cè)跉g快的游戲中齊心協(xié)力，爭(zhēng)分奪秒，不僅增加了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更結(jié)交了一些異性朋友，為進(jìn)一步脫光打下一定基礎(chǔ)。
一、活動(dòng)進(jìn)程
1、前期策劃。由于雙十一非傳統(tǒng)節(jié)日，僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物，又考慮到經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況，最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無(wú)節(jié)操的趣味闖關(guān)游戲，參考網(wǎng)絡(luò)上趣味游戲項(xiàng)目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來(lái)吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開始時(shí)數(shù)學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng)，他們方面有拉到贊助，但由于場(chǎng)地等原因擱淺了，策劃出來(lái)后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但后來(lái)還是沒(méi)有成功協(xié)商好，最后幾天決定由我們自己院來(lái)舉辦。
3、如期舉辦�；顒�(dòng)當(dāng)天遇過(guò)天晴，在新校區(qū)排球場(chǎng)事先布置好場(chǎng)地（下雨則在事先準(zhǔn)備的教室內(nèi)進(jìn)行），活動(dòng)基本按計(jì)劃進(jìn)行。
二、活動(dòng)反思
作為這次活動(dòng)的主辦單位，地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部為這次活動(dòng)花費(fèi)了不少心血，但由于各種主客觀因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀因素。
活動(dòng)當(dāng)天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語(yǔ)四級(jí)補(bǔ)習(xí)，下午一點(diǎn)半有院籃球賽，三點(diǎn)五十五還有高數(shù)補(bǔ)習(xí)，些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng)，當(dāng)天天氣晴朗適合洗衣服，而且據(jù)當(dāng)日老黃歷介紹“【宜】：沐浴，祭祀�！彼杂行┤伺苋ハ丛�，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說(shuō)除了黃歷允許（比如宜求醫(yī)、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應(yīng)該做 ，有總總原因?qū)е轮皥?bào)名參加的人臨時(shí)不來(lái)參加，使人數(shù)上不如預(yù)期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準(zhǔn)備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準(zhǔn)備的不夠多，如果人數(shù)多的話將只能用水代替�！昂畟髑椤迸_(tái)詞想的不夠有挑戰(zhàn)性。
�。�1）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項(xiàng)目觀望。
�。�2）活動(dòng)進(jìn)完成的人員安排欠考慮。
�。�3）活動(dòng)宣傳力度欠佳。
�。�4）活動(dòng)組織人過(guò)多，缺少統(tǒng)一指揮。
�。�5）活動(dòng)人員安排不夠明確，準(zhǔn)備物資時(shí)人員沒(méi)有到位。
�。�6）活動(dòng)中若有現(xiàn)場(chǎng)主持活躍氣氛效果會(huì)更好。
�。�7）工作人員積極性不夠高，沒(méi)能帶動(dòng)氣氛。
�。�8）活動(dòng)物資沒(méi)提前清點(diǎn)完整，導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)用現(xiàn)買。
�。�9）活動(dòng)后頒獎(jiǎng)儀式不夠正式。
三、活動(dòng)意義及結(jié)果
盡管由于種。種原因活動(dòng)參與度不是很理想，但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在雙十一這天玩的開心，增進(jìn)了解，結(jié)交朋友。大家有興趣就來(lái)玩，而且據(jù)說(shuō)參與者反應(yīng)還不錯(cuò)，不想來(lái)也不強(qiáng)求，強(qiáng)制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結(jié)果，當(dāng)天沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)成功脫光的，不過(guò)后續(xù)的發(fā)展有待于進(jìn)一步調(diào)查。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇6
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十一的營(yíng)銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十一營(yíng)銷節(jié)奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國(guó)慶節(jié)之前，因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十一的活動(dòng)報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷也會(huì)為難。與采銷溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫(kù)存，最后再殺價(jià)，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國(guó)慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺(tái)的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷�，大框架，也就是活�?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開始，25號(hào)算是正式預(yù)熱，11月1號(hào)就是開門紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對(duì)的，比如資源頁(yè)面位置，促銷時(shí)間，促銷價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇7
雙十一大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn)，但是如果不得其門而出，那也只能落得個(gè)陪太子讀書的結(jié)果。所以，想要玩轉(zhuǎn)雙十一，必須對(duì)玩法有個(gè)透徹的了解。下面，我們以營(yíng)銷流程為主線，盤點(diǎn)雙十一大促中需要做好的14項(xiàng)工作。
第一：活動(dòng)立項(xiàng)
活動(dòng)立項(xiàng)就是對(duì)雙十一營(yíng)銷進(jìn)行一個(gè)總的規(guī)劃，主要對(duì)活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十一活動(dòng)大促，這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng)，形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫(kù)存，順帶著沖一下銷量。
第二：制定銷售目標(biāo)
根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r，結(jié)合活動(dòng)本身的'特點(diǎn)，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三：確定營(yíng)銷利益點(diǎn)
在這一階段，我們要對(duì)活動(dòng)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的時(shí)間線規(guī)劃，確認(rèn)活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對(duì)接。
第四：分解流量入口
合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預(yù)估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費(fèi)流量沒(méi)有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動(dòng)流量等等。
第五：備貨
有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個(gè)類目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過(guò)大的庫(kù)存壓力。
第六：確定裝修節(jié)點(diǎn)
根據(jù)美工的工作效率，時(shí)間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第七：執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個(gè)相對(duì)具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正�；顒�(dòng)已經(jīng)胸中有數(shù)了。
第八：客服話術(shù)
在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題和處理方法也要和客服達(dá)成共識(shí)。
第九：按照計(jì)劃進(jìn)行預(yù)熱
按照之前確定的活動(dòng)節(jié)奏表格上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實(shí)時(shí)的調(diào)整力度。
第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷售額收割
活動(dòng)開始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)的調(diào)整各個(gè)措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。
第十一：發(fā)貨
及時(shí)發(fā)貨，根據(jù)自身倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨。
第十二：售后跟進(jìn)。
大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問(wèn)題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。及時(shí)的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。
第十三：返場(chǎng)活動(dòng)
返場(chǎng)活動(dòng)是對(duì)消費(fèi)者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費(fèi)者的心理，推出尾貨處理等專題活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購(gòu)穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購(gòu)人群及店鋪?zhàn)灾髟L客為主。
第十四：復(fù)盤
復(fù)盤階段，我們要對(duì)雙十一營(yíng)銷進(jìn)行一個(gè)回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)來(lái)年的大促。
雙十一大促整體流程圖：雙十一營(yíng)銷是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤四大階段。在每個(gè)階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙十一大賣。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇8
在前期準(zhǔn)備中，我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員，要求各品牌及時(shí)上架適銷單品、全員下載xx，同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上，我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作，通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善，選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯(cuò)誤，購(gòu)買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決，本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx，因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨，且購(gòu)買的商品價(jià)格在xx出頭，但我們店內(nèi)快遞是xx包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對(duì)此很多顧客有意見，為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵，以滿足顧客需求。
針對(duì)上述問(wèn)題，我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題，以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇9
一、基本數(shù)據(jù)：
PC端。
二、活動(dòng)中存在問(wèn)題：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品方面：
1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價(jià)較低。
2、產(chǎn)品庫(kù)存信息不準(zhǔn)確，庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容頻繁變更。
3、產(chǎn)品價(jià)格混亂，導(dǎo)致雙11促銷價(jià)格與日常促銷價(jià)格有沖突，客戶有疑問(wèn)，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產(chǎn)品價(jià)格體系不完善，成本價(jià)、日常促銷價(jià)、雙11大促價(jià)沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔，沒(méi)有核算標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┻\(yùn)營(yíng)推廣方面：
前期活動(dòng)產(chǎn)品變動(dòng)較大，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶疑問(wèn)較多。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇10
前期籌備：
1、預(yù)售
今年雙十一的一個(gè)創(chuàng)舉就是早在10月15號(hào)就開始預(yù)售，天貓官方并沒(méi)有給出對(duì)于此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù)，可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)并不如191億這么好看，不過(guò)，預(yù)售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導(dǎo)，對(duì)備貨，系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)的效率實(shí)現(xiàn)了很大程度的提升，當(dāng)賣家能偶清晰地知道熱銷產(chǎn)品，更快和更有信心的`籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的；
2、天時(shí)
今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓！
3、無(wú)處不在的天貓
當(dāng)爺爺奶奶都打電話過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓?jiān)趶V告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計(jì)天貓?jiān)诖舜坞p十一至少投入了10個(gè)億的廣告，
4、預(yù)充值
今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡：
當(dāng)2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標(biāo)匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億；
8小時(shí)16分——50億！
13小時(shí)18分——超過(guò)100億！
24小時(shí)結(jié)束——最終定格在，191億。
其中，銷售額破億的商家有3家：
5000萬(wàn)以上銷售額——18家；
1000萬(wàn)以上銷售額——227家；
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家。
當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起！
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇11
對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購(gòu)狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計(jì)劃和產(chǎn)品爆炸計(jì)劃都可以用作計(jì)劃。
比如現(xiàn)在要做活動(dòng)策劃計(jì)劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目標(biāo)很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：
一、選錢。
也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋�(gè)沒(méi)有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說(shuō)明用戶接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。
二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。
人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
三、店內(nèi)營(yíng)銷策劃。
無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題�？蛻舨毁I不代表不能買。
四、轉(zhuǎn)貨。
既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣完就進(jìn)去晚了。
五、活動(dòng)推出后的客服管理。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來(lái)，不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。
六、送貨。
根據(jù)事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。
七、售后處理。
交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。
簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完整的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因?yàn)槭悄悴邉澋模枰裁礃拥馁Y源配合你，活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境，如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇12
一、工作內(nèi)容：在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇13
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫(kù)存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇14
雙十一全球狂歡之際、我校電商高二學(xué)生開展了“惠特雙11”為主題的促銷宣傳活動(dòng)。6個(gè)淘寶網(wǎng)店全部8折促銷。并且在我校樹人廣場(chǎng)舉辦了線下銷售活動(dòng)、廣大領(lǐng)導(dǎo)和教師都對(duì)我校電商專業(yè)給予了關(guān)注和支持。對(duì)這次活動(dòng)的得失現(xiàn)總結(jié)如下：
首先 整體比較亂、特別是剛開始鋪貨期間、客觀上學(xué)校消防演練活動(dòng)占用了一點(diǎn)時(shí)間、使得準(zhǔn)備時(shí)間較為倉(cāng)促、但更主要的原因是教師和學(xué)生的能力造成的。負(fù)責(zé)人對(duì)之前過(guò)的整個(gè)活動(dòng)流程不夠完善、并且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么、工作沒(méi)有分配到位、責(zé)任沒(méi)有到人、店長(zhǎng)對(duì)自己店員分工不明確、缺少管理能力、以至于出現(xiàn)物品到處亂放、店長(zhǎng)找不見自己商品。另外所有人都沒(méi)有按照預(yù)定的計(jì)劃來(lái)做事、以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)、遇到事情解決事情、而不是有條理、有計(jì)劃的處理事情。
其次通過(guò)這次活動(dòng)對(duì)電商專業(yè)學(xué)生做客服是一次很好的鍛煉。活動(dòng)中也充分暴露出我校學(xué)生在客服工作中存在如下問(wèn)題：1、每個(gè)學(xué)生對(duì)自己所售商品價(jià)格不能熟練掌握、顧客購(gòu)買時(shí)不能熟練正確答復(fù)客戶。影響了顧客的購(gòu)買欲。這一方面是學(xué)生積極性不夠、對(duì)所銷商品價(jià)格沒(méi)有用心去記、準(zhǔn)備工作也不充分對(duì)銷售商品沒(méi)有貼標(biāo)簽。另一方面學(xué)生表達(dá)能力較差、在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)學(xué)生表達(dá)能力的訓(xùn)練、盡快提高學(xué)生的表達(dá)能力。讓學(xué)生盡快成為具有良有好的口才的客服、能用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)、以便銷售出更多的商品。 這次活動(dòng)雖然存在不少問(wèn)題、但也有值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的部分�；顒�(dòng)鍛煉是師生成長(zhǎng)必經(jīng)的途徑。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步加大了我校電商專業(yè)的宣傳工作、使我們的網(wǎng)店受到了更多的關(guān)注、我校上至校領(lǐng)導(dǎo)、下至師生都對(duì)電商這次活動(dòng)給予了大力支持、對(duì)電商專業(yè)有了深層次的認(rèn)識(shí)。學(xué)生通過(guò)這次活動(dòng)也充分進(jìn)行了煅煉、職高生能力的提高不能停留在教室書本上、在各種活動(dòng)中學(xué)生的他們會(huì)更好的展示自我、不斷提高能力。這次“雙11”活動(dòng)、為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的老師、提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的電商人員無(wú)論是專業(yè)教師還是文化課教師都能端正態(tài)度、帶著感情和責(zé)任、沉下身子、積極投入到工作。
總之通過(guò)這次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題、明確了今后努力的方向。要想工作僅僅有好的態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、更重要的是自身能力的提高。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇15
正如哲學(xué)中經(jīng)常出現(xiàn)的二元對(duì)立關(guān)系，真和假、感性與理性、美善與丑惡。數(shù)據(jù)可視化同時(shí)被科學(xué)與藝術(shù)附體，讓我感覺就是個(gè)亦正亦邪的產(chǎn)物�！翱茖W(xué)求真，藝術(shù)求美”，數(shù)據(jù)科學(xué)展現(xiàn)了人的分析能力，這是客觀判斷；藝術(shù)和美則是人的直覺能力，他們是人類創(chuàng)造力的兩種化身，缺了前者不夠真切，缺了后者不夠感動(dòng)。
雙11不是購(gòu)物節(jié)，是“緩沖劑”，讓前進(jìn)的腳步稍作緩沖，思考自己為什么而做縱然自己工作以來(lái)一直為強(qiáng)調(diào)傳播性的媒體、公關(guān)做可視化，卻也一直心懷數(shù)據(jù)科學(xué)的大夢(mèng)想。甚至?xí)X得“花哨”的視覺設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)學(xué)的可視化是矛盾的，但當(dāng)自己真實(shí)的站在雙11的大屏面前時(shí)，真的感受到的是“力量”，而這份力量不僅僅那組2135億12位的數(shù)字帶來(lái)的，其實(shí)還是震撼的、觸達(dá)你每一個(gè)毛孔的視覺設(shè)計(jì)帶來(lái)的。
這里、設(shè)計(jì)美學(xué)和數(shù)據(jù)科學(xué)不是對(duì)立的，而是整個(gè)阿里雙11工作組對(duì)以每一個(gè)參與其中的人的創(chuàng)造力的無(wú)差別展現(xiàn)。
雙11不是購(gòu)物節(jié)，是“良藥”，讓你以此為節(jié)點(diǎn)，重新審視過(guò)去與未來(lái)數(shù)據(jù)可視化必須由程序驅(qū)動(dòng)，自律的設(shè)計(jì)師務(wù)必注意墨水比率程序驅(qū)動(dòng)的價(jià)值絕不在于表面上的賦能數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，其實(shí)也在為設(shè)計(jì)的快速迭代做出了絕佳的貢獻(xiàn)、好的設(shè)計(jì)從一個(gè)idea到真實(shí)的展現(xiàn)在你的眼前，需要越過(guò)千山萬(wàn)水，甚至走到最后早已面目全非，能夠加速這一進(jìn)程的，只有coding。也只有遵循科學(xué)的邏輯和法則，才能充分的展現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，展現(xiàn)洞察的力量。
不論是在客觀的數(shù)據(jù)都是由人所操作的，本質(zhì)上都會(huì)帶有個(gè)人的偏好和價(jià)值觀影響雙11不是購(gòu)物節(jié)，是“試金石”，測(cè)出愛你的人和值得你愛的人不論外表看起來(lái)再Fancy的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，其實(shí)背后的落實(shí)執(zhí)行都是一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的個(gè)人。這點(diǎn)體驗(yàn)還真的是有點(diǎn)美漫中的古典英雄主義。正是高壓和緊張的環(huán)境才能讓你更加看得清你身邊的“隊(duì)友”、“對(duì)手”、“幫手”，誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)中真正的輸出、誰(shuí)又甘愿做表面的輔助以hold住全場(chǎng)？
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇16
度過(guò)了淘寶一年一度的大活動(dòng)：雙11有很多的感慨，還有一些以前提過(guò)的問(wèn)題，也不再贅述。言歸正傳，雙11活動(dòng)總結(jié)如下：
一、雙11活動(dòng)回顧：
1、整體來(lái)說(shuō)，大家的積極性還是非常高的，但是，經(jīng)過(guò)交流，感覺大部分人這種高里面不是全身心的，不是從公司角度出發(fā)的高，僅僅是出于自身鍛煉角度的。我覺得這是不合理的。
2、整體比較亂，之前過(guò)的整個(gè)流程不完善，而且不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒(méi)有分配到位，沒(méi)有按照預(yù)定的計(jì)劃來(lái)做事，以至于最后全部還是按照自己的處理方法來(lái)，遇到事情解決事情，而不是有條理，有計(jì)劃的處理事情。
二、雙11活動(dòng)總結(jié)：
1、主要問(wèn)題：
�、�、對(duì)產(chǎn)品不能百分百把握住，沒(méi)有積極的參與雙11當(dāng)天商品的布局整理。
�、�、不夠細(xì)心，導(dǎo)致申報(bào)商品的時(shí)候出現(xiàn)折扣錯(cuò)誤。
2、主要收獲：
�、佟⒆屛覍�(duì)美津濃的產(chǎn)品有了一個(gè)整體的了解。有助于我們以后工作和學(xué)習(xí)。
②、對(duì)淘寶活動(dòng)有了一定的了解。熟悉了一些基本流程，對(duì)以后的工作開展，有了很大的幫助。
�、邸⒑痛蠹乙黄鸩⒓缱鲬�(zhàn)，建立了深厚革命的友誼。
三、對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想：
1、可以獨(dú)立管理一個(gè)品牌。能夠掌控整個(gè)流程。
2、可以帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新。
雙十一活動(dòng)總結(jié) 篇17
“雙十一”其實(shí)還沒(méi)有結(jié)束，緊張的物流和售后服務(wù)正在進(jìn)行中，先跟大家分享一下雙十一的數(shù)據(jù)，有助于大家對(duì)新舊零售模式的理解與探討。
2009年11月11號(hào)，我們第一次做“雙十一”，當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就是希望找到一個(gè)日子，能夠讓消費(fèi)者知道和喜歡淘寶商城。為什么選11月11號(hào)也是有邏輯的，前有國(guó)慶黃金周，后有圣誕季，它成了一個(gè)線下零售或者銷售的空檔期，在傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么活動(dòng)的。
既然11月份零售沒(méi)有大的活動(dòng)，但是消費(fèi)者有需要，因?yàn)榧竟?jié)變化太快了，造成消費(fèi)者有很多剛性的購(gòu)買需求，比如說(shuō)要買冬裝，家居的很多產(chǎn)品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要換棉拖鞋，有需求，但是沒(méi)有應(yīng)景的大的活動(dòng)支持，我們認(rèn)為11月份是好的選擇。之所以選擇11號(hào)，我們認(rèn)為需要有互聯(lián)網(wǎng)傳播口 碑，就選擇光棍節(jié)作為一個(gè)傳播的點(diǎn)。
09年的時(shí)候，淘寶商城還很小，我們并沒(méi)有對(duì)外公布過(guò)當(dāng)年的數(shù)據(jù)，其實(shí)當(dāng)時(shí)淘寶商城做了5200萬(wàn)的交易額，在當(dāng)年是相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)了。之后幾年，基本上是幾何級(jí)數(shù)的成倍上升，在2010年是19個(gè)億，2011年是52億，今年應(yīng)該說(shuō)超出我的預(yù)想比較多，達(dá)到了191億。
我是做CFO出身的，我之前的預(yù)估是100億，同事說(shuō)我太保守。從天貓自身的角度講，挑戰(zhàn)100億是有難度的，但是最后我們還是比較順利的、當(dāng)然也很難用輕松兩個(gè)字來(lái)形容，達(dá)到了132億的水平。淘寶網(wǎng)也非常好，能夠達(dá)到59億的水平，總計(jì)我們達(dá)到191億的支付寶交易。
1.不可思議24小時(shí)
在這一天里面，其實(shí)就像拍一個(gè)美劇《24小時(shí)》一樣，24小時(shí)里面分別發(fā)生了什么，以后如果中國(guó)的編劇導(dǎo)演有興趣，我覺得完全可以拍一個(gè)雙十一 《24小時(shí)》，每個(gè)小時(shí)里面發(fā)生的事情都是很有故事來(lái)說(shuō)的。開場(chǎng)的前兩個(gè)小時(shí)是非常決定性的，我們?cè)?1月11號(hào)以前若干天做了很多，但是大家的關(guān)注點(diǎn)是 開場(chǎng)的零點(diǎn)到兩點(diǎn)，這個(gè)時(shí)點(diǎn)上，我們前期預(yù)熱做得越好，那兩個(gè)小時(shí)越瘋狂，就是說(shuō)對(duì)系統(tǒng)的壓力，對(duì)支付的壓力，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的壓力，會(huì)越來(lái)越大。
所以如何保證這兩個(gè)小時(shí)至關(guān)重要，用一句通俗的話講，兩個(gè)小時(shí)以后我們要還“活著”，為了這個(gè)目標(biāo)，我們做了很多處理方案，包括應(yīng)急方案，包括降級(jí)方案，我后面簡(jiǎn)單介紹一些重要的點(diǎn)。
不出所料，在開場(chǎng)以后第一分鐘就有1000萬(wàn)人同時(shí)涌到淘寶來(lái)，這個(gè)是很難想象的。隨后第二分鐘我們完成了1億，這個(gè)數(shù)字比去年有大幅度的跨越，去年是8分鐘過(guò)了1億，今年2分鐘就完成第一個(gè)億，成交一路飆升，100億是13點(diǎn)18分完成的。
我們自己有一個(gè)目標(biāo)，從馬云開始，我們都希望能夠創(chuàng)造一個(gè)里程碑，但是坦率地說(shuō)，我們所有人都沒(méi)有想到，我們能夠在13點(diǎn)18分就能夠達(dá)到這個(gè)數(shù) 字。我們最后做到191億，很多人事后跟我說(shuō)，你稍微加把勁就是200億，我自己覺得那留一些遺憾也沒(méi)什么不好。我可以分享給大家，確實(shí)如果我們?cè)诤竺妫?特別是晚飯以后，再加把勁，或者流量引導(dǎo)上效率做得更好，我們完全可以完成200億的量，晚飯以后那一波也是非常猛烈的。這個(gè)是什么概念，就是差了一個(gè)小 時(shí)，基本上在這一天的波動(dòng)當(dāng)中，相對(duì)好的時(shí)間是以一個(gè)小時(shí)成交10個(gè)億甚至更多來(lái)計(jì)算，而我看的就像證券交易所一樣，我看的是每分鐘成交量，我們的每分鐘 成交量基本上在高峰的時(shí)候達(dá)到1800萬(wàn)、1900萬(wàn)分鐘，甚至達(dá)到2000萬(wàn)一分鐘，這是非常有意思的過(guò)程。
講了開場(chǎng)、講了結(jié)尾，其實(shí)中間還有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有關(guān)系的。那一天我辦公室里面有幾個(gè)監(jiān)控的大電視機(jī)，我們會(huì)發(fā)覺在這一天中有 三個(gè)高峰，第一個(gè)高峰是零到兩點(diǎn)；第二個(gè)高峰是上午十點(diǎn)以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡覺醒過(guò)來(lái)繼續(xù)血拼，這個(gè)符合周末的生活狀態(tài)；第三個(gè)高峰 是晚飯以后，新聞聯(lián)播以后，我聽說(shuō)新聞聯(lián)播也幫我們宣傳了一下，所以全國(guó)人民一看，末班車還要趕一下，所以在晚上的八點(diǎn)，特別是八點(diǎn)半以后、九點(diǎn)到十一點(diǎn) 半之間，我們又達(dá)到一個(gè)非常好的高峰，這三波脈沖式的高峰，造就了我們這一天最后的結(jié)果。
2012年的“雙十一”是我們有史以來(lái)第一次碰到周末，因?yàn)榍懊嫒甓际窃诠ぷ魅�，我們�?duì)工作日怎么來(lái)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者比較有經(jīng)驗(yàn)了，但是對(duì)周末如何來(lái)調(diào) 動(dòng)消費(fèi)者，這次是第一次做，我們要做的就是在周末如何能夠跟消費(fèi)者生活狀態(tài)結(jié)合得更好。另一方面也客觀反映了現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者生活方式的一部 分，并不是我們能力有多強(qiáng)，我們調(diào)動(dòng)得有多好，事實(shí)上現(xiàn)在的消費(fèi)者真的達(dá)到了我們兩年前的廣告語(yǔ)講的那種狀態(tài)，《沒(méi)人上街不等于沒(méi)人逛街》。很多朋友說(shuō)那 天大街上人比較少，車也比較通暢，在主要城市的街上出現(xiàn)這個(gè)奇觀，真的不是想象，我們正在實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)變成普通消費(fèi)者主流的消費(fèi)場(chǎng)景。
2.雙11數(shù)據(jù)分享
這邊我們做研究的同學(xué)，在這幾天里面做了一些對(duì)比，肯定有人喜歡做這樣的對(duì)比，特別是做市場(chǎng)研究的同學(xué)喜歡做這樣的對(duì)比，我分享一下。
第一個(gè)今年的國(guó)慶黃金周數(shù)據(jù)，上海的395家主要大型商業(yè)企業(yè)，包括5000多家網(wǎng)點(diǎn)，它們?cè)?月30號(hào)到10月7號(hào)八天的營(yíng)業(yè)總收入是64億。另 外一個(gè)是去年美國(guó)的BLack Friday的數(shù)據(jù)，雙十一之前，我們希望我們的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出中國(guó)的Black Friday，而且是屬于淘寶商城，這是當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想，它們?nèi)ツ甑恼酆蠑?shù)字是78億人民幣，第三個(gè)圖是我們今年“雙十一”當(dāng)中做到191億。
下面是沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，根據(jù)它季報(bào)上公布的數(shù)字，折合到每天，我們可以看到沃爾瑪每天的訪問(wèn)人數(shù)達(dá)到2800萬(wàn)人，交易額為80億人民幣。1111狂 歡節(jié)成交了191億，那多少人來(lái)買呢？我們的網(wǎng)站一共進(jìn)入了2.13億的人流，當(dāng)然這些人并不是都買的。前兩天我公布了一個(gè)跟快遞公司初步統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在 這一天，我們產(chǎn)生了7000多萬(wàn)的物流包裹，因?yàn)檫@里是層層遞減的，有些產(chǎn)品不需要物流，有些物流里面是幾個(gè)定單合單，這是可以計(jì)算的，當(dāng)然這幾天就是集 中注意力處理這7000多萬(wàn)個(gè)包裹，包括處理后續(xù)的包裹，我們并不是搞一天以后就網(wǎng)站關(guān)門了，我們很高興的發(fā)現(xiàn)“雙十一”結(jié)束以后，價(jià)格返回到原價(jià)以后， 我們12號(hào)碰到的消費(fèi)熱情未減，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，這是我沒(méi)有想到的�？赡苓@一天大量的宣傳和刺激引導(dǎo)，也引起了用戶購(gòu)物 的興趣，后續(xù)我們產(chǎn)生了很多新的包裹，這幾天在跟物流公司緊密解決這方面的問(wèn)題。
這是一個(gè)大的宏觀數(shù)據(jù)，就是從這個(gè)角度可以看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的曲線和趨勢(shì)，和它的未來(lái)巨大的潛力，整個(gè)數(shù)據(jù)就是網(wǎng)購(gòu)的金額比重占到社會(huì)商品零售 總額的比重，從08年的1.2%，然后一直漲到2011年的4.3%，在“雙十一”這一天，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了30%，我自己絕對(duì)有信心這個(gè)30%在今天是一 個(gè)奇跡，但可能在一到兩年以后，我覺得這個(gè)數(shù)字一定能夠達(dá)到兩位數(shù)，再過(guò)幾年，我們能夠達(dá)到30%是一個(gè)常量，我覺得這個(gè)是可以預(yù)見的。
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