精選商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié)3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié) 篇1
把工作做到極致
—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言:時(shí)光荏苒,歲月如梭,半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月,回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有收獲也有不足,既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,人生在總結(jié)中不斷精彩,沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié):
㈠ 收獲與不足
一份耕耘,一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,我付出了很多同時(shí)也收獲了很多,有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的,總結(jié)起來如下:
⒈ 開闊了視野,擴(kuò)充了銷售方面的知識(shí)。
不登高山,不知山之高也;不臨深谷,不知地之厚也。在大學(xué)期間,我讀過很多銷售類的書籍,比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長(zhǎng)》等,本以為銷售也就如此,可當(dāng)我真正身臨賣場(chǎng),在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如, 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,這些東西看似簡(jiǎn)單,但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國(guó)際一線品牌實(shí)習(xí),在這里,熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí),同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法,一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問時(shí)能對(duì)答如流,另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神,又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。
⒉ 學(xué)會(huì)了溝通,懂得了積極溝通的重要性。
人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著,個(gè)體的發(fā)展離不開群體,群體的壯大也離不開個(gè)體。作為一個(gè)新人,如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里,這是一個(gè)很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前,領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì),如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開始,我吃了很多閉門羹,原因很簡(jiǎn)單,就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后,我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反省:首先,時(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員,不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞;其次,在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,如在她們?nèi)ヘ泜}時(shí)幫她們看柜臺(tái);再次,利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法,我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近,積極主動(dòng)的'溝通讓我受益匪淺。
⒊ 接觸了管理,了解了商場(chǎng)管理的程序性。
一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場(chǎng)管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間,我逐漸接觸了賣場(chǎng)的基本管理程序:從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),每月的月分析、月總結(jié),這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤(rùn)。
在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí),我的不足也日益呈現(xiàn)了出來,主要表現(xiàn)在:
⒈ 銷售技巧過于單一、僵化,有待提高。
在湯普,我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”,即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,等顧客有問題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,但在銀廣,在湯普使用起來卻效果不佳。這個(gè)問題,從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉ 溝通的方法不夠豐富,還需要改進(jìn)與探索。
盡管,通過如上所述的摸索和嘗試,我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近,但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo),即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因,我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣,不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以,在這方面,我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請(qǐng)教。
⒊ 商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹,還需深化了解。
半年的實(shí)習(xí)期滿后,我將踏上管理崗位,商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而,對(duì)于商場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。
㈡ 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志,反而讓我開始認(rèn)真的去反思,去總結(jié)。正如一句古詩所言,“不經(jīng)一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香”,只有走過最困難的一段旅程,才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言,有以下感悟:
、 端正態(tài)度,積極面對(duì)一切。
“態(tài)度決定一切”,這是我喜歡的一句格言,也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場(chǎng)的我,不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營(yíng)業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,我都以最積極的態(tài)度來面對(duì)。有則改之無則加勉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快,成熟的更早。
⒉ 注重細(xì)節(jié),從細(xì)微處著手。
有一句話,叫做細(xì)節(jié)決定成敗,也有一句話,叫做失之毫厘,謬以千里,這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論,即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場(chǎng),我學(xué)到了微笑待客,學(xué)到了關(guān)心營(yíng)業(yè)員,學(xué)會(huì)了說“您好”;在卡部,我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過大,學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。
、 轉(zhuǎn)變觀念,為自己而工作。
摒棄打工者心態(tài),為自己而工作,視商場(chǎng)為家,牢固樹立起主人翁精神,這應(yīng)當(dāng)是每一
位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班,當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,我是銀座的一員,我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
、 持之以恒,活到老學(xué)到老。
盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué),但真正的走入社會(huì),走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了,有些東西還得重新學(xué)習(xí),如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識(shí)、銷售方面的知識(shí)等。學(xué)無止境,學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天與明天
今年的8月1號(hào),在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長(zhǎng)發(fā)人深省的演講,季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,竭盡所能的將工作做到盡善盡美!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,走出了象牙塔,走進(jìn)了社會(huì),在我職場(chǎng)生涯的開始之初,我要牢牢的樹立起這一理念,不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,而且也要將其延伸到我的日常生活中,使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度,我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云,“取法乎上僅得其中,取法乎中僅得其下!币馑际钦f,一個(gè)人制定了高目標(biāo),最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來,我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己,盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變,爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
匯報(bào)人:XXX
20xx.9.16
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
你們好,我是xxxx的xx,xxxx年,是不平凡的一年,回顧過去一年的歷程,我們?cè)诔錆M奮斗與坎坷的路上,收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作:
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn):
xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組,無論從銷售還是陳列面積上講,對(duì)超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們xxxx的銷售比去年同期增張了%。
取得這樣的成績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦成辦好;二是扎實(shí)肯干,以身作則,努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用,通過促銷人員溝通,及時(shí)的了解到商品的銷售情況,而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí),我還努力尋求突破,以取更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,我對(duì)本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,我對(duì)于陳列這個(gè)概念比較模糊,許多時(shí)候都是憑感覺,但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后,我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整,我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來,都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次,然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),經(jīng)過這兩次培訓(xùn),我對(duì)庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中,對(duì)于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系,實(shí)行促銷或者直接退貨,而對(duì)于平時(shí)的訂貨,也不像從前那樣隨意,查銷售,跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,通過這一系列的舉措,使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
在做好工作的同時(shí),我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),讀書活動(dòng),員工藝術(shù)節(jié)等等,均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其實(shí)成績(jī)是次要的,重要的`是參與,,只有參與才能得到鍛煉和成長(zhǎng),也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績(jī)的同時(shí),我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下:
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度,降低商場(chǎng)的一些額外損耗
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品,由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí),占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,將會(huì)在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對(duì)臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對(duì)此,我決定從以下方面做起:
、 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí),做好商品的品質(zhì),生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,并做好紀(jì)錄,有異常情況,及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
、 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放,經(jīng)常檢查倉庫和商場(chǎng)內(nèi)商品的日期和品質(zhì),做好紀(jì)錄,有問題及時(shí)上報(bào)。對(duì)于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,避免出現(xiàn)商品過期的情況。
⑶ 在防損人員的協(xié)同下,管理好自己負(fù)責(zé)的商品,避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,努力學(xué)習(xí),提高自身的
各方面素質(zhì)
我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要,工作上盡職盡責(zé),一絲不茍,是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,就會(huì)始終以如履薄冰,如臨深淵的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,盡心竭力,唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失,才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我,我就要將其管理好,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,事實(shí)卻未能如愿。對(duì)此,我決定從以下方面做起:
⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,端正態(tài)度,努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
⑵充分調(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理,而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。
、翘撔牡膶W(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
、壤脴I(yè)余時(shí)間,多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí),以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。
⑸勤于思考,對(duì)于自己的不足,多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為,體現(xiàn)我們國(guó)貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行,代表著整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng),會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,我決定從下面幾點(diǎn)做起:
⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度
、 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念,有事提前請(qǐng)假
⑶ 注意自己的儀容儀表,講好個(gè)人衛(wèi)生
、 對(duì)待顧客服務(wù)周到,迎言送語要得體恰當(dāng)
、 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng),發(fā)揮自己的特長(zhǎng)
展望20xxxx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天的工作,也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國(guó)貨能夠繁榮昌盛,繼續(xù)抒寫輝煌!
商場(chǎng)個(gè)人工作總結(jié) 篇3
我于20__年__月加入商場(chǎng),開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20__年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。
20__年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的'其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
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