精選物業(yè)年終工作總結(jié)匯總6篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
XX年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的'狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長點(diǎn)
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，降服艱苦，同時(shí)也有賴業(yè)主的理解與支持，計(jì)劃工作得以較順利地完成。
一、人員配置
項(xiàng)目總計(jì)64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費(fèi)員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
二、客戶辦事
1.設(shè)有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費(fèi)用及物業(yè)專項(xiàng)維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，辦事主動、熱情。
三、房屋治理
1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.依據(jù)房屋實(shí)際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出申報(bào)與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
四、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù)。
2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4.對共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主委員會提出申報(bào)與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運(yùn)行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的'行為實(shí)時(shí)勸阻，申報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。
五、公共秩序維護(hù)
1.小區(qū)主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
3.對進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報(bào)業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并幫忙采取相應(yīng)步伐。
6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起。
六、平安衛(wèi)生
1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準(zhǔn)時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實(shí)時(shí)彌補(bǔ)鼠藥、打消鼠患。
七、綠化養(yǎng)護(hù)
1.草坪生長優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長環(huán)境，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！
一、主要工作業(yè)績
1、確保了小區(qū)全年無安全治理事故。
安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。
安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
4、安防治理工作順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部開始安排安防人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。
安防部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)安防部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡安防部力所能及的都主動、全力予以配合。安防部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展，安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
�。�1）安防部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了長期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的'差異，對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，安防人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年，安防部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年人員流動率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）今年，安防部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對安防部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，安防部在今年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于安防部來講是一個(gè)長期的工作。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步安防部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)安防隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展，完成了相關(guān)目標(biāo)，來年我們還將繼續(xù)努力，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量！
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時(shí)在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項(xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生�！背Ｑ浴凹颂煜�，絕處逢生�！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項(xiàng)會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識，對到期
客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；
3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的資料；
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊。”確實(shí)，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。
5、退場客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半
在寫這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫
正確認(rèn)識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。
我想談的第一個(gè)問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個(gè)問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
四、客戶心聲--傾述思緒
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運(yùn)行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競爭和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對全年關(guān)于沒事的各項(xiàng)活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；
3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處；
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進(jìn)行集體活動，在過年過節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說過年的時(shí)候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的'財(cái)富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗(yàn)會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說這個(gè)讀書心得體驗(yàn)會，是企業(yè)的精神縮寫；
第二項(xiàng)通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識了成本的概念，認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識，讓我們也看清了接下來工作的重點(diǎn)；
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓
我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我20xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
物業(yè)辦理年末工作總結(jié) 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年。年前，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收，費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟�，使辦理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集體公司開辟較早的一個(gè)樓盤，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換。如許一來就增加了辦理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調(diào)，并蒙受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200X年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典范，建立品牌，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo)，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則，齊心合力、開辟進(jìn)步，自動尋找新的利潤增加點(diǎn)，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，籌劃前景，增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將200X年工作總結(jié)以下：
1、自動展開各項(xiàng)策劃活動，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。
辦理處在200X年工作中，在本錢把握上下了很大的.工夫，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤。200X年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn)，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動。如“家政干凈辦事；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動，辦理處全部員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事。
做家政干凈，保潔做不過來，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動幫忙，在200X年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤，在包管小區(qū)平常工作的前提下，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。
2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。
是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認(rèn)，但因?yàn)樾^(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷，沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，辦理處在200X年度工作中調(diào)整工作思路，在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下，利用現(xiàn)有資本，博得新的利潤增加點(diǎn)，經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調(diào)整，作為辦理處，即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn)，又要創(chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤。針對這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異，以辦事策動辦理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事，便于辦理處對費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整。
辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費(fèi)的承認(rèn)，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。
3、開源節(jié)減，低落本錢，進(jìn)步效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行，必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握，并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。
2、厲行節(jié)省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發(fā)揚(yáng)200X年的精良死板，時(shí)候建立本錢意識和節(jié)省意識。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出，使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元。
經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個(gè)精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)
05年，故里辦理處對物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
2、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目，沖破老例，對外成長，輻射周邊地區(qū)
05年工作的實(shí)踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項(xiàng)策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向成長。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩(wěn)步成長
人能創(chuàng)設(shè)一切，辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力，以工錢本來展開各項(xiàng)工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了�；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ�，可以說是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的'主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
以上是本公司一年以來的工作情況，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好。
【物業(yè)年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)年終工作總結(jié)及09-25
物業(yè)年終工作總結(jié)06-15
物業(yè)的年終工作總結(jié)04-26
物業(yè)年終工作總結(jié)12-26
物業(yè)的年終工作總結(jié)11-12
物業(yè)年終工作總結(jié)05-26
物業(yè)年終工作總結(jié)及08-29
年終物業(yè)工作總結(jié)01-07
物業(yè)年終工作總結(jié)05-25
物業(yè)年終工作總結(jié)06-21