【精品】年度工作總結(jié)匯總5篇

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作總結(jié) 篇1

　　本學(xué)年度是東莞中學(xué)繼往開來(lái)的第二年，學(xué)校全面開展“抓學(xué)習(xí)、抓管理、抓質(zhì)量”活動(dòng)，以創(chuàng)建全國(guó)示范性高中、培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才為目標(biāo)，不斷增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，開拓新局面，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，促使學(xué)校各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。生物科組老師們繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，把好教育、教學(xué)質(zhì)量關(guān)，不斷推動(dòng)生物科組各項(xiàng)工作再上新水平。

　　一、切實(shí)抓好師德建設(shè)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力

　　組織科組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，明確師德教育的重要性，在思想政治、道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)教風(fēng)等方面不斷提高，為人師表。集體學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)《東莞中學(xué)常規(guī)教學(xué)要求》，仔細(xì)研究《高中生物新課程標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)分制）》，不斷探索現(xiàn)代信息技術(shù)與生物學(xué)教學(xué)整合的新思路、新方法，提高教師個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。

　　組織好科組活動(dòng)、外出學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，積極與市內(nèi)外生物老師交流。第一學(xué)期的第八周組織科組老師到黃山市黃山一中（省一級(jí)學(xué)校）參觀學(xué)習(xí)，了解教改動(dòng)態(tài)、交流研究性學(xué)習(xí)開展情況，并聽了高二一節(jié)《水分代謝》課，對(duì)我校生物常規(guī)教學(xué)有一定的啟發(fā)意義。承辦了全市的生物優(yōu)質(zhì)課初賽工作，學(xué)習(xí)了我市兄弟學(xué)校的課堂教學(xué)。了解全國(guó)新課改信息，討論初步?jīng)Q定高一使用人教版教材。

　　參與編寫市高三輔導(dǎo)材料，張子勝老師參與編寫《高三綜合科》一書和下學(xué)期的綜合復(fù)習(xí)練習(xí)，刁宏垠參與編寫下學(xué)期高考生物的練習(xí)。

　　參加全市生物年會(huì)，林春來(lái)當(dāng)選為東莞市中學(xué)生物教研會(huì)副理事長(zhǎng)，黃炳炎、周平凡、刁宏垠當(dāng)選為理事和常務(wù)理事。

　　二、認(rèn)真落實(shí)常規(guī)教學(xué)工作

　　1、選好備課組長(zhǎng)，組織好每周的集體備課，定時(shí)間定地點(diǎn)定內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)常規(guī)教學(xué)要求，具體見各個(gè)備課組記錄。每周至少有一節(jié)集體備課時(shí)間，要求做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)度統(tǒng)一作業(yè)統(tǒng)一練習(xí)。科組長(zhǎng)檢查落實(shí)。

　　高三：刁宏垠（生物）、張子勝（綜合）

　　高二：黃炳炎（組員：任彩棉、何惠平、譚慧英）

　　初二：周平凡（組員：林春來(lái)）

　　選出高二備課組為優(yōu)秀備課組。

　　2、搞好個(gè)人備課，提倡電子備課，網(wǎng)上交流；全體生物教師積極參與科組網(wǎng)站建設(shè)，積極向?qū)W生推薦科組網(wǎng)站，提倡網(wǎng)上師生交流。目前科組資源庫(kù)常用多媒體資源有7、36GB�？平M網(wǎng)頁(yè)得到更新。

　　選出何惠平的教案為優(yōu)秀教案。

　　3、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)檢查，提高課堂教學(xué)貭量；計(jì)劃落實(shí)科組公開課，加強(qiáng)課堂教學(xué)研究。

　　第一學(xué)期的研究課

　　任彩棉第十周 《新陳代謝與酶》

　　張子勝第十二周《生殖與發(fā)育》

　　周平凡第十三周《細(xì)菌、真菌在自然界的作用》

　　譚慧英第十四周《水分代謝》

　　選出張子勝的公開課為優(yōu)秀公開課。

　　第二學(xué)期的公開課

　　任彩棉第六周3、19 《遺傳病與優(yōu)生》

　　周平凡第六周3、19《做一個(gè)心理健康的人》

　　選出任彩棉的公開課為優(yōu)秀公開課。

　　5、研究高二、高三的文科周班、理科班、生物班學(xué)生的實(shí)際情況，有針對(duì)性、選擇性地練習(xí)，切實(shí)控制作業(yè)量，嚴(yán)把資料關(guān)。加強(qiáng)考試命題研究，提高高二“八校聯(lián)考”生物成績(jī)、高三市統(tǒng)一摸底考試成績(jī)。

　　高三生物班黃柏球同學(xué)以783分獲東莞市生物高考單科第一名，生物平均分為571、2列全市各生物班第一名，總分700分以上3人，重點(diǎn)人數(shù)一般本科人數(shù)完成目標(biāo)，超2人。

　　三、加大教研、教改力度

　　1、進(jìn)一步充實(shí)完善科組資源庫(kù)，完成高二、高三的電子教案、課件系列化工作。積極參加學(xué)校教師打字比賽，成績(jī)優(yōu)良。完善科組網(wǎng)頁(yè)。

　　2、完成學(xué)年度論文總結(jié)，向市教研會(huì)提交學(xué)科教育教學(xué)論文和學(xué)生小課題研究。

　　刁宏垠課例設(shè)計(jì)《觀察植物細(xì)胞的餓有絲分裂》市一等獎(jiǎng)

　　周平凡課例設(shè)計(jì)《WEBQUSET主題探究——生物進(jìn)化理論的發(fā)展》市二等獎(jiǎng)

　　刁宏垠教學(xué)論文《性狀分離比的模擬實(shí)驗(yàn)的拓展策略》市二等獎(jiǎng)、省二等獎(jiǎng)

　　任彩棉教學(xué)論文《創(chuàng)新教育與生物教學(xué)》市二等獎(jiǎng)、省二等獎(jiǎng)

　　張子勝教學(xué)論文《重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)提高學(xué)生素質(zhì)》市二等獎(jiǎng)、省一等獎(jiǎng)

　　四、搞好第二課堂活動(dòng)。

　　1、按照高二、初二生物課程要求，開展“研究性學(xué)習(xí)”。

　　周平凡老師指導(dǎo)學(xué)生小論文寫作，獲獎(jiǎng)如下：

　　初二（4）吳曉翎陳彥《關(guān)于眼鏡問題的研究》市一等獎(jiǎng)

　　初二（6）李敏怡方韻怡《酸雨對(duì)植物的影響》市二等獎(jiǎng)

　　初二（7）顏曉茵蘇麗華杜旭林《蜻蜓為什么把卵產(chǎn)在綠色的操場(chǎng)上》市三等獎(jiǎng)

　　2、繼續(xù)做好初二、高二生物競(jìng)賽輔導(dǎo)工作。

　　刁宏垠指導(dǎo)學(xué)生在20xx、7參加的全國(guó)中學(xué)生生物學(xué)競(jìng)賽

　　高三（6）劉炯、吳惠玲，高三（8）黃柏球三位獲全國(guó)二等獎(jiǎng)

　　高三（6）黃蘭紅、高三（9）朱家樂、高三（10）梁沃威三位獲全國(guó)三等獎(jiǎng)。

　　任彩棉、何惠平、譚慧英、黃炳炎等老師輔導(dǎo)學(xué)生在20xx、4參加的全省中學(xué)生生物學(xué)競(jìng)賽，20xx、510位同學(xué)參加全國(guó)中學(xué)生生物學(xué)競(jìng)賽，結(jié)果沒有公布

　　省一等獎(jiǎng)李安鈺祝彩霞王振軍葉瑞施張尚凡黃嘉欣 黎雪芬

　　省二等獎(jiǎng)王申鐘監(jiān)森黃加敏

　　省三等獎(jiǎng)曾堔王廣發(fā)袁銀歡許虎云盧佩芝葉婉玲

　　周平凡、林春來(lái)老師輔導(dǎo)初二學(xué)生在20xx、5參加全省初中生生物競(jìng)賽

　　省一等獎(jiǎng)余志杰涂安然李健榮何奕鄺俊杰區(qū)永曦

　　省二等獎(jiǎng)陳卓華蹲隅？顏曉茵張海彬

　　省三等獎(jiǎng)袁鏡初謝無(wú)奇葉潤(rùn)康

　　市三等獎(jiǎng)梁曉琳葉立仁張瀟瀟

　　3、根據(jù)學(xué)校具體要求完成藝術(shù)節(jié)、衛(wèi)生城市等相關(guān)工作。

　　周平凡“首屆中學(xué)生組合演繹大賽”參與組織

年度工作總結(jié) 篇2

　　時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

　　細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

　　四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

年度工作總結(jié) 篇3

　　今年以來(lái)在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求，思路明晰，大膽工作，服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化，如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革，到整合資源，大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題，努力創(chuàng)建文明市場(chǎng)，開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。20xx年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬(wàn)元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)，給服務(wù)中心注入了極大的活力，現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié)，人心穩(wěn)定，內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范，呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景�，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

　　一、實(shí)施內(nèi)部改革，強(qiáng)化企業(yè)管理。

　　服務(wù)中心全體職工都是20xx年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來(lái)的。幾年內(nèi)，部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里，時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過且過等等負(fù)面表現(xiàn)，和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理，增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力。為此，今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革，順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu)，撤站設(shè)部（撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站，成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開發(fā)部），優(yōu)化組合，競(jìng)聘上崗的改革方案，取得激發(fā)職工工作熱情，自覺努力工作，責(zé)任分明，減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置，生活有保障，無(wú)后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來(lái)了新氣象、新面貌。

　　二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。

　　歷時(shí)半年，結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開展，服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng)，有的放矢，因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作，加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過動(dòng)員學(xué)習(xí)，分析評(píng)議，整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí)，不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高，黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng)，模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn)，也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育，要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來(lái)越濃，團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸納發(fā)展了三名新黨員，有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，服務(wù)中心全體職工，心態(tài)平和，精神煥發(fā)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，各項(xiàng)工作政令暢通，管理有序。

　　三、整合資源，實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　今年初，服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排，下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi)，克服了許多難以想象的困難，妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶，騰空12000多平方米的場(chǎng)地，為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣，沒有產(chǎn)生絲毫紕漏，打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下，向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。

　　四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。

　　東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來(lái)有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi)，遭到停止供電的處置后，不但拒不償清欠費(fèi)，還結(jié)伴上訪尋求支持，危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，在強(qiáng)化管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度，提高攤位租賃率，并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，兼并其他攤位，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購(gòu)物環(huán)境。

年度工作總結(jié) 篇4

　　1.制定工作方案，抓好工作落實(shí)。一是召開城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治指揮分部全體會(huì)議，印發(fā)了城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治方案，提出8個(gè)方面的整治任務(wù)，明確了整治責(zé)任單位的職責(zé)。二是制定了《城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境整治資金補(bǔ)助辦法》、《城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治檢查驗(yàn)收方案》，對(duì)在整治期間安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施燃煤鍋爐改造的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)主，縣財(cái)政給予一定的資金補(bǔ)助。安裝油煙凈化設(shè)備，按照不同排放方式、不同風(fēng)量的油煙凈化器的主機(jī)價(jià)格一半給予現(xiàn)金補(bǔ)助，補(bǔ)助金上限不超過12000元；對(duì)城區(qū)浴場(chǎng)、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬(wàn)元給予補(bǔ)助。三是制定考核辦法，對(duì)城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治指揮分部的各成員單位采取平時(shí)考核、季度考核與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。加大平時(shí)工作的督查力度，將平時(shí)督查的分?jǐn)?shù)計(jì)入考核。

　　2.開展調(diào)研摸底，建立基礎(chǔ)檔案。一是開展前期調(diào)研。20xx年5月，對(duì)城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域這兩個(gè)餐飲集中區(qū)的環(huán)境狀況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解城區(qū)餐飲業(yè)安裝油煙凈化設(shè)施情況、設(shè)施運(yùn)行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調(diào)查�？h食藥監(jiān)局與縣環(huán)保局組織人員對(duì)城區(qū)餐飲單位進(jìn)行了逐戶摸底調(diào)查，城區(qū)需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務(wù)業(yè)鍋爐需進(jìn)行改造使用清潔能源的8家（6家浴場(chǎng)、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進(jìn)行宣傳。印制了《致城區(qū)服務(wù)業(yè)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主的一封信》1000份，將一封信發(fā)放到每位城區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶手中，同時(shí)發(fā)到各社區(qū)、各小區(qū)物業(yè)公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關(guān)實(shí)施“美麗.美好家園”環(huán)境整治建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的意義、政策等，確保政策宣傳到位。

　　3.開展專項(xiàng)檢查，推進(jìn)整治工作。一是下達(dá)整改通知，對(duì)陽(yáng)光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽(yáng)光花園B-17號(hào)樓“嘉簡(jiǎn)誠(chéng)櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯(lián)合執(zhí)法，相關(guān)執(zhí)法部門下達(dá)了整改通知書。對(duì)需要安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施煤改氣的經(jīng)營(yíng)戶，逐戶下達(dá)了整改通知書。二是開展專項(xiàng)檢查�？h食藥監(jiān)局、縣環(huán)保局多次對(duì)城區(qū)敏感區(qū)域內(nèi)的餐飲單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，特別是重點(diǎn)檢查群眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對(duì)好滋味魚館違規(guī)使用散裝油及沒有進(jìn)貨臺(tái)帳下達(dá)了處罰決定書，罰款20xx元人民幣。對(duì)“嘉簡(jiǎn)誠(chéng)櫥”飯店無(wú)證經(jīng)營(yíng)下達(dá)了責(zé)令停業(yè)通知書，該飯店已停業(yè)。三是加大對(duì)群眾投訴舉報(bào)的檢查力度。對(duì)群眾反映的油煙擾民問題，及時(shí)對(duì)投訴的餐飲單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求限期整改到位。

　　4．實(shí)施整治改造，減少污染排放。一是聘請(qǐng)專業(yè)公司指導(dǎo)。我們請(qǐng)杭州博爾環(huán)�？萍加邢薰�司來(lái)繁實(shí)地考察指導(dǎo)，對(duì)餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設(shè)備提出解決方案。二是推進(jìn)改造進(jìn)程。召開浴場(chǎng)煤改氣協(xié)調(diào)會(huì)和城區(qū)部分餐飲單位油煙污染治理推進(jìn)會(huì)議，邀請(qǐng)具有資質(zhì)的.油煙凈化裝置安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品介紹，做好經(jīng)營(yíng)單位與安裝公司的有效對(duì)接工作。三是召開油煙整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。選擇新安裝油煙凈化器運(yùn)營(yíng)效果較好的餐飲單位召開重點(diǎn)區(qū)域餐飲單位油煙凈化器安裝現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，共有25家餐飲單位負(fù)責(zé)人參會(huì)。四是整治初見成效。經(jīng)整治工作開始，已有天龍酒店、陽(yáng)光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進(jìn)行對(duì)接。棲霞小區(qū)中灘豆腐作坊投資3.8萬(wàn)，實(shí)施了煤改氣改造工程。目前，城區(qū)已安裝油類凈化器44家，已檢查驗(yàn)收10家，豆腐作坊1家，發(fā)放補(bǔ)助資金8.34萬(wàn)元。

　　5．嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，從嚴(yán)把關(guān)審批。相關(guān)部門按照縣政府的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《市新設(shè)部分服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法》，新設(shè)以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)依法辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批手續(xù)；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件未經(jīng)批準(zhǔn)的，衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、商務(wù)、文化、工商等行政主管部門不發(fā)放相關(guān)證照。

　　服務(wù)業(yè)整治還存在一些問題，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀望態(tài)度。我縣城區(qū)餐飲業(yè)的分布現(xiàn)狀不理想，城區(qū)可用于興辦餐飲的獨(dú)立商業(yè)用房少，餐飲業(yè)布點(diǎn)選址矛盾突出的問題，短時(shí)間難以緩解。

　　下一步我們將重點(diǎn)整治群眾反映強(qiáng)烈和商住樓下的餐飲經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)整治合格的予以驗(yàn)收，及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。對(duì)群眾反映大、污染擾民嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴(yán)厲查處，進(jìn)行有效的整治。

年度工作總結(jié) 篇5

　　**地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄�、新聞出版、教育和�?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢(shì)，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

　　全年完成銷售凈收入 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng) %、 %；其中教材銷售 萬(wàn)元，教輔銷售 萬(wàn)元， 一般圖書銷售 萬(wàn)元。民文一般圖書銷售 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。

　　二、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┘�中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。

　　面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們不斷增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，牢牢抓住教材、教輔銷售這個(gè)龍頭，按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，維護(hù)好教材

　　發(fā)行市場(chǎng), 贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。主要做法是：

　　1、密切店校關(guān)系。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào)，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

　　2、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國(guó)家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

　　3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

　　（二）集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。

　　一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績(jī)。具體做法是：

　　1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。

　　2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟(jì)、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

　　3、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷售額達(dá) 萬(wàn)元。

　　4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī)，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。【新華書店年度工作總結(jié)】

　　5、內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī)，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng)，在銷售圖書的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

　　（三）做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76，709.10元；第四批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè)，共計(jì)1，397，625.40元；音像制品共計(jì)35599盤，共計(jì)451，267元。在全地區(qū)建起113家“農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　�。ㄋ模┨嵘�企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)

　　書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

　　一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前，占地20xx平方，總投資1000余萬(wàn)元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。

　　二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題。

　　三是集中盤庫(kù)。5月16日—23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn)，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn)、銷、存實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152，628元。

　　二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤�，提高了資金的利用率。

　　三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購(gòu)配送環(huán)節(jié)，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購(gòu)配送質(zhì)量得到提

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