【實用】年度工作總結(jié)模板錦集9篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的年度工作總結(jié)9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在縣委、縣政府高度重視和堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)精心組織，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實，在縣直各相關(guān)部門積極支持和密切配合下，各項民生工程工作順利開展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
1、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照上級文件要求，年初及時組織召開鎮(zhèn)黨委會，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長為副組長，其余領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的“民生工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)黨政辦，負責日常工作，確保民生工作落到實處。
2、落實任務(wù)，明確責任。在成立民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，將各項民生工程工作逐一落實到各個相關(guān)部門及部門的分管負責人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責任務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)政府還與各村簽訂了民生工程目標責任書，將九項民生工程工作逐一細化、量化。不僅落實了任務(wù)職責，而且還明確獎懲措施，將民生工程工作列入對各村的考核內(nèi)容，嚴格獎懲。
3、廣泛宣傳，營造聲勢。今年我鎮(zhèn)46項民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實推進各項實施工作的`同時，全面系統(tǒng)、具體翔實的宣傳報道46項民生工程政策內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項工作，大力宣傳民生政策所發(fā)揮的社會效益和經(jīng)濟效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)公開信、明白紙20xx余份，懸掛標語8余幅。
4、加強督查，嚴格管理。黨委書記、鎮(zhèn)長親自聽取民生工程情況匯報，對如何進一步做好民生工程工作及繼續(xù)開展督查做出了明確指示，針對發(fā)現(xiàn)的問題，以民生工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義逐一列出文字報告給各責任人，要求限期整改落實到位，并對確保在今年底如期完成民生工程計劃任務(wù)，提出明確和嚴格要求。
二、工作進展情況。
�。ㄒ唬┦〖壝裆こ倘蝿�(wù)
1、就業(yè)促進工程
（1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標任務(wù)70人，就業(yè)困難對象再就業(yè)目標任務(wù)40人，已完成全部完成。
�。�2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補貼17人，已全部完成。
�。�3）青年勞動者技能培訓(xùn)目標任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程
�。�4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在政策范圍內(nèi)住院自付費用救助比例55%，已完成。
�。�5）按政策執(zhí)行計劃生育獎勵扶助，已完成。
�。�6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
�。�7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標任務(wù)15人，已完成。
�。�8）對貧困白內(nèi)障患者實施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
�。�9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程
（10）減免貧困家庭在園幼兒保教費62人（其中花園小學(xué)45人，萬壽小學(xué)17人），已全部完成。
�。�11）在“三免一補”基礎(chǔ)上，已全部免除義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費。
�。�12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬壽小學(xué)24人），已全部完成。
�。�13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
�。�14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會保障工程
�。�15）城市低保對象累計月人均補助210元；農(nóng)村低保對象累計月人均補助105元，已全部完成。
�。�16）城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)目標任務(wù)9720人，參保繳費4741人，已全部完成。
（17）陽光家園計劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護理補貼發(fā)入330人，二級完成200人，一級完成95人。
�。�18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程
�。�19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
�。�20）孕前優(yōu)生健康檢查90對，目標人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按政策宣傳貫徹免費婚前體檢，已宣傳。
�。�22）救助貧困家庭重度聽力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品監(jiān)管局抽檢大宗食品樣品目標任務(wù)4個，已完成。
年度工作總結(jié) 篇2
我局按照《xx省國家考核實施暫行辦法》和《xx省事業(yè)單位工作人員考核實施暫行辦法》規(guī)定，根據(jù)縣人事局年度考核工作安排，結(jié)合xx系統(tǒng)實際，制定了年度考核實施方案，成立由局長xxx任組長的年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政工股具體負責考評工作的實施。
在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)x組人聯(lián)字（20xx）x號《關(guān)于做好20xx年度考核工作的`通知》的精神，各股室、局屬各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx所全體干部職工，于20xx年12月x日前將個人年度考核表上交到局政工股；各股室、局屬各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx所對本單位的責任制進行自查，并對照局機關(guān)目標管理責任書和鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx所目標管理責任書，認真負責地提供與之相關(guān)的考核資料。按照領(lǐng)導(dǎo)和群眾考核相結(jié)合、定性和定量考核相結(jié)合、年度考核和目標管理責任制考核及年終評獎一并進行的原則，局考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一對縣xx局、xx局、縣xx中心、縣xx局各股室xx名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx所xxx名在職人員（含內(nèi)退人員）進行考核。
20xx年x月x日上午召開全局干部職工大會，學(xué)習(xí)了x組人聯(lián)字（20xx）x號文件，局領(lǐng)導(dǎo)通報各股室責任制考核情況，并進行民主評議，每人推薦局機關(guān)優(yōu)秀候選人員不少于x名（不含局長），緊接著開局考核領(lǐng)導(dǎo)小組會議，根據(jù)～測評，推薦優(yōu)秀候選人名單x名，其中在職領(lǐng)導(dǎo)限x名，然后再召開全體干部職工大會，采取無記名投票方式推薦優(yōu)秀對象x名，其中局領(lǐng)導(dǎo)x名。如果縣局獲全縣20xx年度雙文明一等獎，則優(yōu)秀對象按縣局總?cè)藬?shù)的15％即x名確定（含局領(lǐng)導(dǎo)x名），根據(jù)投票結(jié)果，最后由局考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定。
20xx年x月x日召開各股室、局屬各單位負責人會議，審核各股室、局屬各單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所目標管理責任制評分，以及鄉(xiāng)xx所優(yōu)秀人員名單（其中推薦xx、x優(yōu)秀xx員x人，優(yōu)秀所長x人，優(yōu)秀xxx人，優(yōu)秀xxx員x人，由縣xx局提供）。隨后召開局考核領(lǐng)導(dǎo)小組會議，確定優(yōu)秀人員xx人，申報記功人員x人和嘉獎人員xx人。優(yōu)秀、稱職、基本稱職人員確定后，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)寫出的評語及等次意見，局考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考核政策規(guī)定研究確定后，寫出具體的等次意見，并由局長簽出考核等次意見，然后進行材料歸檔，總結(jié)上報縣人事局驗收。
年度工作總結(jié) 篇3
一學(xué)年很快就要結(jié)束啦，回顧這一學(xué)年所做的工作，不論在教育教學(xué)，還是在家園聯(lián)系、衛(wèi)生保健、教師協(xié)作等方面都取得了一定成績，現(xiàn)就本學(xué)年班務(wù)工作總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要來投放活動材料，根據(jù)主題進展需要來設(shè)計了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導(dǎo)幼兒積極認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2．在主題研習(xí)活動中，根據(jù)幼兒的興趣特點，我們設(shè)計了《我是中國人》和《我長大啦》兩大主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發(fā)展水平的主題活動�！段沂侵袊恕分黝}活動通過中秋節(jié)、國慶節(jié)引發(fā)出中國的名勝古跡，中國的鄰國，中國的發(fā)展歷史，中國的傳統(tǒng)；中國的民族特色；中國之最等等。結(jié)合六一國際兒童節(jié)，讓幼兒體驗做中國兒童的幸福。在《我長大啦》主題活動中，我們讓幼兒懂得自己長大啦，要上小學(xué)啦，讓幼兒有上小學(xué)的愿望，培養(yǎng)了幼兒許多良好習(xí)慣。
3．加強浸入式普通話教學(xué)強度。在一日活動中老師能很好地把握幼兒心理特點，能用正確的語音和恰當?shù)姆椒ńM織活動，把學(xué)說普通話教學(xué)滲透到每個主題活動中。本學(xué)年我班幼兒的普通話會話水平有較大提高。
4．本學(xué)年加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。開展了“小畫家”評比活動，每期評出的獲勝者，都把作品貼在“家園專欄”，幼兒的繪畫能力逐漸增強。
二、家長工作：
本學(xué)年更加注重了和家長的溝通，通過家長會、家訪和利用幼兒入離園時與家長交談，及時全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動，讓家長參與到活動中來，如：六一兒童節(jié)文藝演出；家長開放日；慶新年活動等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項活動，主動要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻。本學(xué)年還成立了班級家長委員會5名，家長委員會切實發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的.參與，我們本學(xué)年的教育教學(xué)活動真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)年我班更加注重幼兒的身體健康，嚴格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化；加強幼兒體能活動，增強幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時擁有健康的心理。幼兒能主動作好值日生工作；文明進餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項體檢工作。加強消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生；所以本學(xué)年班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。
本學(xué)年還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點幫助幾個進餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本學(xué)年孩子們身高體重增長迅速。
四、教師協(xié)作：
班級教師在工作中能以班級利益為重，針對班級出現(xiàn)的問題能及時溝通，定期開班會，教師間經(jīng)�；ハ嘟涣鳎龅搅讼嗷W(xué)習(xí)，及時反思，隨時調(diào)整。班級工作得以順利進行。
不足之處：對幼兒的細致觀察、記錄不夠，班級教師在指導(dǎo)活動時指導(dǎo)不過來，活動材料制作需更多創(chuàng)意。 我們將再接再厲，努力做得更好。
年度工作總結(jié) 篇4
今年以來，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，市人居環(huán)境委、市水務(wù)局的悉心指導(dǎo)及其他相關(guān)職能部門的大力支持下，我局立足環(huán)保水務(wù)工作實際，以改革創(chuàng)新為動力、以隊伍建設(shè)為保障，以生態(tài)文明建設(shè)為引領(lǐng)，以建設(shè)平安美麗的羅湖為目標，不斷加強環(huán)境保護和水務(wù)建設(shè)與管理，深入開展各項環(huán)保水務(wù)專項工作，全力維護人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益，穩(wěn)步推進社會治安綜合治理工作。
一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責。
為把社會管理綜合治理工作抓緊抓好，落到實處，我局結(jié)合工作實際和熱點難點問題，精心組織，全面部署，制定了全年工作計劃，明確責任、完善措施，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各科室負責人為成員的社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組。通過定期召開綜治管理會議，分析當前熱點難點形勢，查找問題并制定具體的解決措施，把綜治工作納入領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的崗位目標責任制，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保了社會治安綜合治理工作扎實有效的開展。
二、加強災(zāi)害防御能力建設(shè)，保一方百姓平安。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新地質(zhì)災(zāi)害防治力度。
xx區(qū)地形相對復(fù)雜，邊坡數(shù)量眾多，特別是原二線插花地是XX市原特區(qū)內(nèi)唯一列入廣東省地質(zhì)災(zāi)害重要危險地區(qū)的區(qū)域。年初以來，對xx個邊坡開展了治理工作，同時創(chuàng)新性建立了區(qū)、街道、社區(qū)、責任單位和技術(shù)單位“4+1”模式的地質(zhì)災(zāi)害防治群測群防體系，建立健全地質(zhì)災(zāi)害隱患點的定期監(jiān)測、預(yù)警預(yù)報、應(yīng)急處置、信息報告等機制。xx月xx區(qū)以xx分高分（達標分為xx分）通過國土資源廳組織的地質(zhì)災(zāi)害防治高標準“十有縣”建設(shè)驗收，成為全省僅有的`兩個地質(zhì)災(zāi)害防治高標準“十有縣”之一。省國土資源廳黨組成員、巡視員沈紹梅組長代表檢查驗收組高度評價了我區(qū)的地質(zhì)災(zāi)害防治工作，對XX區(qū)十多年來沒有因地質(zhì)災(zāi)害造成人員傷亡及重大財產(chǎn)損失表示高度贊賞。
�。ǘ┣袑嵶龊么蟊┯昶陂g各項防御和險情處置工作。
區(qū)三防指揮部嚴密部署，全力應(yīng)對，加強預(yù)防預(yù)警查險處險，強化各項度汛措施，對轄區(qū)易澇點開展全面排查梳理工作，制訂《xx區(qū)易澇點安全管理任務(wù)分解表》，分條塊分類別管理。并梳理出xx個危險邊坡重點預(yù)防隱患點，點面結(jié)合模式實行對危險邊坡的全方位管理及整治。指揮部成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)上崗帶班，靠前指揮，加強值班值守和巡查工作，強化各項措施的落實，在各方合力聯(lián)動、有效防御下，經(jīng)受住了“xx”、“xx”、“xx”、“xx”、“xx”等五次暴雨、大暴雨和臺風“海鷗”等的影響。
�。ㄈ┰鰪姂�(yīng)急反應(yīng)能力，提高應(yīng)急反應(yīng)速度和水平。
繼續(xù)做好轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位的《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》編制、評估和備案工作，編制了《xx市xx區(qū)大氣污染應(yīng)急預(yù)案》；為檢驗各級單位對應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行程序的了解程度和實際操作技能，組織了實戰(zhàn)演練，進一步培訓(xùn)和提高應(yīng)急響應(yīng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；組織全局39名工作人員參加了市教育基地的安全實景模擬教育培訓(xùn)；xx月xx日下午，聯(lián)合區(qū)住建局、區(qū)工務(wù)局在蓮塘東片區(qū)聯(lián)合舉行了防洪、防地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險演習(xí)。20xx年xx月xx日下午，聯(lián)合市規(guī)劃國土委第一直屬管理局、東曉街道辦、區(qū)消防大隊、區(qū)供電局等單位在東曉街道綠景山莊東側(cè)邊坡舉行了XX區(qū)20xx年突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練，通過演練鍛煉了隊伍，增強了各單位防洪、防地質(zhì)災(zāi)害意識，達到了預(yù)期效果。
三、創(chuàng)新服務(wù)，便民惠民促和諧。
�。ㄒ唬┚幹迫珖追莪h(huán)保行業(yè)準入“負面清單”。
我局探索完善商事登記制度配套改革，編制了全國首份環(huán)保準入負面清單，在羅湖電子政務(wù)網(wǎng)、社區(qū)家園網(wǎng)等平臺進行公示，在商事登記、行政審批等窗口免費發(fā)放，制作宣傳海報在各街道辦及社區(qū)工作站張貼，使企業(yè)可對照清單進行自檢，對不符合要求的部分事先進行整改，避免因盲目投資帶來的損失，從而變審批“潛規(guī)則”為“明規(guī)則”，實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變，進一步推動行政審批公開、透明。并利用市場監(jiān)督管理部門的共享資源，對新設(shè)企業(yè)進行跟蹤提醒，及時辦理環(huán)保審批手續(xù)，今年以來共向565家企業(yè)推送了短信提示。
（二）簡政放權(quán)，權(quán)力瘦身，讓企業(yè)直接受益。
首先是對行政服務(wù)事項進行了清理，將我局負責的行政許可事項由xx項刪減、合并為7項，并對審批流程、工作時限均進行了調(diào)整。行政審批系統(tǒng)從內(nèi)網(wǎng)遷到外網(wǎng)，企業(yè)可以在網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)。其次是簡化審批，對負面清單之外的占轄區(qū)環(huán)保審批項目總數(shù)近xx%的小餐飲、小汽修等對環(huán)境影響較小的企業(yè)實行備案制，將環(huán)保審批改為備案管理，辦理時間由規(guī)定的15天縮短為即來即辦，大大縮簡了企業(yè)辦事程序和時間。每月抽查備案企業(yè)，確保污染防治措施落實到位。今年以來已辦理環(huán)保審批備案項目xx宗，其中抽查xx宗，受到了企業(yè)的歡迎和好評。
四甲鎮(zhèn)合興村地處海門中北部，蘇xx線貫穿南北，面積xx平方公里，耕地面積xx畝。轄58個村民組，人口xx人。近年來，村黨支部一般人帶領(lǐng)群眾發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)治窮致富，走出了一條適合本村特點的發(fā)展之路。20xx年農(nóng)民人均收入xx元，集體經(jīng)濟收入突破xx萬元。合興村先后被評為江蘇省生態(tài)村、xx市文明單位、xx市文明單位、XX市雙帶五星村、XX市爭先創(chuàng)優(yōu)先進黨組織。今年列為市創(chuàng)建三星級康居村，xx個多月來，村黨支部發(fā)動群眾組織專業(yè)隊，實施村莊環(huán)境整治工程，對照省三星級康居村的要求，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大環(huán)境整治力度，基本實現(xiàn)了工作目標現(xiàn)將我村村莊環(huán)境整治創(chuàng)建康居村工作簡要小結(jié)如下：
一強化組織領(lǐng)導(dǎo)明確工作重點：
近年來，我們村在積極發(fā)展山羊、山藥兩大特色產(chǎn)業(yè)的同時，加快了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改變村莊落后面貌，取得了一定成績，在市鄉(xiāng)也小有名氣。在村干部中普遍存在著只要把兩大產(chǎn)業(yè)搞搞好，村莊環(huán)境保持現(xiàn)狀也不錯了的模糊認識。在群眾中也普遍存在著，養(yǎng)羊種山藥掙錢要緊，村莊環(huán)境治理可以慢慢搞的思想觀念。今年我村列為省三星級康居村創(chuàng)建村之一，我們感到壓力很大。對照要求，還有許多工作要做，硬件設(shè)施、軟件設(shè)施都有很大距離。在實施村莊環(huán)境整治中，我們感到，要搞好整治工作，首先要統(tǒng)一一班人的思想認識，要把群眾發(fā)動起來，增強全民創(chuàng)建意識。我們通過召開支部大會、村民組長會議、村民代表會議，廣泛宣傳村莊環(huán)境整治創(chuàng)建康居村的重要意義，把這項工作列為惠民工程的第一件大事。我們還通過拉橫幅、貼標語、設(shè)立宣傳專欄、和農(nóng)戶簽訂協(xié)議書等形式，加大宣傳力度，在全村形成了強烈的創(chuàng)建整治氛圍。
在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)本村現(xiàn)狀，對照創(chuàng)建整治標準，編制了整治總體規(guī)劃，突出了村服務(wù)中心周邊環(huán)境建設(shè)、村莊綠化、園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水環(huán)境整治、生活垃圾日常管理等xx個方面的整治重點。并強化組織領(lǐng)導(dǎo)�；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)重，時間緊，要求高，由村黨支部書記姜明全面負責。我村地處鎮(zhèn)區(qū)西側(cè)，農(nóng)民聚居區(qū)地段情況復(fù)雜，是環(huán)境整治的重點和難點，由副書記毛錢蘭專職負責，村莊環(huán)境整治布點整治由村干部朱佩琴負責。還把村群團干部，村聯(lián)防隊員等都落實到組。在整治工作整體布局上，我們堅持下去一把抓，上來再分家，誰發(fā)現(xiàn)問題，誰就是責任人，把問題解決在現(xiàn)場。我們堅持每周一計劃，每周有小結(jié)，每天一安排，天天在現(xiàn)場，日日有進展的工作要求。我們采取倒計時工作法，根據(jù)時間要求，倒排工作節(jié)點。自創(chuàng)建整治工作開展以來，我們村干部沒有休息過一天，每天工作都在10個小時以上。經(jīng)過3個多月的努力，我們在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、村莊綠化、村莊環(huán)境整治、水環(huán)境治理等方面基本實現(xiàn)了工作目標。
二明確分工全力推進創(chuàng)建整治進度：
我們村的村莊環(huán)境整治重點在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、村莊風貌整治、村莊綠化、生活環(huán)境治理、水環(huán)境治理等方面展開。在基礎(chǔ)設(shè)施方面我們村新投入xx萬元今年新建陳沛東路硬質(zhì)路面xx米，使村里硬質(zhì)路面達到xx公里。同時我們加強了xx畝商品山藥基地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入xx萬元，埋涵xx多座，做路xx多米。
在村莊風貌建設(shè)方面，我們加強了村綜合服務(wù)中心建設(shè)，在已經(jīng)建成了xx平方米綜合服務(wù)大樓的基礎(chǔ)上，我們在配套、完善上下了功夫。在服務(wù)中心東側(cè)蘇xx線旁，我們建了村標，在白色的大理石上刻著“合興農(nóng)村新韻”xx個大字，在緊靠服務(wù)中心東建了停車場，在服務(wù)中心南側(cè)，我們把原來的廢溝塘建成了農(nóng)民晨練點，這里小橋流水、花草相間，在xx米高，xx米長的背景墻上，寫著我們環(huán)境整治的目的———“用勤勞的雙手把我們世代居住的家鄉(xiāng)建設(shè)得更加美麗富饒”。同時我們還新建了一座公廁，農(nóng)村公廁xx多戶。刷新房屋xx間，拆除亂搭亂建房屋16間，刷白戶外廣告xx平方米，清潔電桿xx根，清運雜物堆xx多個，磚堆xx堆。
在村莊綠化方面我們以村民郭汝民家“桂花王”為基點，發(fā)動群眾搞好庭院綠化，農(nóng)戶戶均新栽果樹，桂花樹10棵，全村農(nóng)戶庭新植樹xx棵，同時新增成片林帶xx畝，道路綠化xx公里，溝河綠化xx公里。使村莊綠化率達xx%。
在生活環(huán)境治理方面，全村改廁xx戶，并和xx戶農(nóng)戶簽訂了環(huán)境衛(wèi)生戶協(xié)議書，村里制作了xx塊衛(wèi)生戶牌，在全村開展了衛(wèi)生戶上牌活動，放大了創(chuàng)建效應(yīng)。村里還新添了xx只垃圾箱，在整治期間共裝運雜草垃圾xx車。同時我們在xx幢農(nóng)民聚居區(qū)地段新裝路燈15菚。
在水環(huán)境治理方面，疏浚溝河xx條，動土xx萬立方米，投入資金xx多萬元，投資xx萬元，建成了生活污水處理廠。經(jīng)過3個多月的努力，我們在以上幾個方面基本實現(xiàn)了預(yù)期工作目標。
年度工作總結(jié) 篇5
一、基本情況
（一）各方高度重視、密切合作，制度落實較好。省人大信訪部門一直把開展好這項工作作為加強和改進人大信訪工作，引導(dǎo)群眾依法信訪的一個重要途徑，堅持把這項工作納入省人大信訪工作統(tǒng)盤考慮、統(tǒng)籌安排，精心制定律師接訪計劃，安排專人做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，積極為律師開展接訪工作提供服務(wù)和便利條件。4家律師事務(wù)所堅持司法為民、無償服務(wù)，充分發(fā)揮律師自身所擁有的法律知識作用，從服務(wù)和諧社會、構(gòu)建平安安徽的高度來認識和參與這項工作，先后派出了17名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的律師，到省人大機關(guān)進行了50余次接待，使600余批次信訪群眾受益，受到了信訪群眾的歡迎和好評。
（二）堅持依法履行職責，社會和法律效益明顯。參與接待的絕大部分律師都能自覺遵守各項法律規(guī)定，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，認真按照《律師參與省人大信訪工作制度》規(guī)定，準時到位、按時上下班，嚴格落實接待登記手續(xù)，積極協(xié)助信訪部門做好接待工作。一是義務(wù)為信訪群眾提供法律咨詢，及時解答信訪群眾關(guān)注的法律問題。一些信訪群眾由于法律知識欠缺，對自己主張的信訪問題，雖從感性上感到有道理，但不會運用法律武器，參加接訪的律師面對面解答問題，為群眾解惑釋疑，增強針對性和說服力，不僅使信訪群眾增加了法律知識，也提高了信訪群眾依法主張自己信訪問題的信心。二是為信訪群眾排憂解難，引導(dǎo)信訪人依照司法或行政程序解決自己的信訪問題。隨著人民群眾民主和法制意識的增強，要求依照法律規(guī)定的程序解決自己信訪問題的信訪人越來越多。但是，由于相當一部分群眾對如何運用法律或行政的程序主張自己的信訪訴求不甚了解，也有一些信訪群眾從圖省事、節(jié)約成本等方面考慮，不走依法訴訟和提起行政復(fù)議途徑，簡單地涌向信訪之路。對這部分群眾，信訪接待部門主動介紹他們向接訪律師咨詢，參與接訪的律師都能熱情接待、細心解答，無償為群眾提供法律咨詢服務(wù)，為他們指引依法解決問題的辦法和渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來先后有100多名信訪群眾經(jīng)過律師接待解答，轉(zhuǎn)而選擇通過司法途徑和行政渠道反映、解決問題，沒有再來訪。三是大力開展法制宣傳教育，積極協(xié)助信訪部門維護信訪秩序。涉法涉訴信訪較為繁雜、解決難度大。特別是一些經(jīng)司法和行政終結(jié)的信訪事項，由于當事人對處理結(jié)果不滿意，不斷來人大重訪、纏訪、鬧訪，其提出的有些問題依法是不能解決的，卻要求人大監(jiān)督，對人大堅持依法交辦、督辦信訪事項不滿意，就形成人大信訪工作人員與信訪當事人之間的矛盾。這是人大信訪接談中的難點。律師的職業(yè)特點和工作對象與信訪人具有天然的親和力，通過律師向信訪人進行法制宣傳和服務(wù)，起到了其他任何國家機關(guān)信訪部門都不能起到的化解矛盾、緩解信訪群眾情緒、逐步達到息訴罷訪目的的作用。如，今年7月份，合肥市公開審理仙人掌購銷合同詐騙一案時，池州市40多名涉案群眾在法院聽審后專程到省人大上訪，要求保障他們的合法權(quán)益。當時，上訪群眾人數(shù)較多、情緒激烈，參與接訪的律師和我們一起依法耐心地做他們的'情緒疏導(dǎo)和說服工作，引導(dǎo)他們相信法律、相信法院的公正判決，較好地平息了事態(tài)發(fā)展。
�。ㄈ┳⒅匕l(fā)揮專長，積極為業(yè)務(wù)部門依法解決信訪問題提供法律建議。人大信訪部門任務(wù)重、人員少，而處理涉法涉訴信訪需要方方面面的法律知識，工作中壓力較大。特別對一些案情復(fù)雜的涉法涉訴信訪事項，需要聽取參與接訪律師具體的法律意見。一年來，參與信訪接待的律師們在接訪中都能主動對一些疑難涉法涉信問題，提供相關(guān)法律意見，為人大信訪部門依法準確地處理涉法涉訴信訪提供參考。如，國運律師事務(wù)所的曹律師在接待鳳臺縣80歲老人王玉久時，發(fā)現(xiàn)其案件在適用審判程序上存在嚴重問題，及時書面遞交了《律師意見書》。目前，這件信訪事項經(jīng)省人大信訪部門提交人大內(nèi)司委研究辦理，內(nèi)司委出具的監(jiān)督意見，引起了省高院的重視，此案已進入再審。據(jù)初步統(tǒng)計，一年來，參與接待的律師先后遞交了20余份《律師意見書》，為疑難涉訴信訪案件依法解決提供了服務(wù)。
二、當前存在的主要問題及改進的措施打算
組織開展律師參與接訪工作一年來，我們感到成效是明顯的，但是問題也客觀存在。一是接訪律師隊伍還存在著人員不穩(wěn)定、素質(zhì)高低不一的問題。主要是由于接訪安排計劃還不夠細致，只明確到各事務(wù)所，沒有具體到人。因而各事務(wù)所的自主性比較大，這一方面便于安排總體工作，但同時也容易造成事務(wù)所每到接訪日都臨時安排人員的問題，不利于接訪律師隊伍的穩(wěn)定和接訪質(zhì)量的提高。二是接訪的程序、方法和參與疑難信訪問題分析及提出法律意見等還有待于進一步規(guī)范。主要表現(xiàn)在：一些律師接待群眾來訪登記要素不全，接談后提出法律建議的不多，大多談過就了；三是律師接訪場所還比較簡陋。
為進一步做好律師參與人大信訪接待工作，我們建議：一是要建立一支相對穩(wěn)定的律師接訪隊伍。信訪辦年初就要做出計劃，對每一個律師事務(wù)所參與接訪時間進行安排，以利于相關(guān)律師事務(wù)所統(tǒng)籌安排。相關(guān)律師事務(wù)所應(yīng)指定素質(zhì)較高，熱心于社會公益事業(yè)的執(zhí)業(yè)人員參與人大信訪接待工作。二是進一步規(guī)范律師接訪制度。1、登記要進一步細化，并規(guī)范接待程序，如軟件條件允可，可與信訪登記聯(lián)通；2、建立律師參與疑難涉法涉訴信訪分析制度，重視對律師接訪辦理意見的研究和吸納，進一步發(fā)揮好參與接訪律師的法律服務(wù)和咨詢作用；3、建立律師接待信訪問題反饋制度。對律師參與接訪并提出司法建議的信訪事項，其處理情況應(yīng)與相關(guān)律師反饋，便于他們掌握接訪效果。三是人大信訪部門要把律師參與信訪接待工作納入人大信訪工作的重要內(nèi)容，統(tǒng)籌安排。指定專人協(xié)調(diào)聯(lián)系，提供便利條件和專門接待場所、配備必要的辦公用具，幫助解決接訪中遇到的相關(guān)問題，努力做好服務(wù)工作。
年度工作總結(jié) 篇6
一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價：
強項
1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務(wù)，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學(xué)習(xí)。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設(shè)團隊！
3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：
強項
1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的`狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設(shè)，爭取成為團隊中不可缺少的一份子！
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于（請在括號內(nèi)打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平？
答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強！
五、我認為自己能力的提高需要通過（請在括號內(nèi)打“√”）：
a、不斷自我反�。ā蹋゜、上司定期的指導(dǎo)和批評（√）
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√）d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
七、20xx年度工作計劃：
項目完成時限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
八、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風等方面）
1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進來到離開就學(xué)會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎？員工需要成長，需要進步！
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
年度工作總結(jié) 篇7
尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。
在目前的工作中，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)《客服年度工作總結(jié)》。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
�。�2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的'診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、制定部分咨詢師的崗位制度；
�。ǘ�、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；
�。ㄈ�、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
�。ㄎ澹�、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
�。ㄒ唬�、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
�。ㄈ⒂捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。
�。ㄋ模㈦娫挓峋�方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
�。ㄒ唬�、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
�。ǘ�、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。
�。ㄈ⑨t(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
�。ㄋ模⒓訌妼θw醫(yī)護職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹�、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
�。⒆屓珕T樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。
�。ㄆ撸⑾？茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
�。ㄒ唬�、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
�。ㄈ⒓訌妼�(dǎo)醫(yī)工作的治理，進步服務(wù)質(zhì)量；
�。ㄋ模�、做好全院員工禮節(jié)培訓(xùn)工作；
（五）、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。
年度工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間一年過去了，回顧過去的一年時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。
一、不足之處
文秘室對于我來說是個全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認識到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項工作中出現(xiàn)過一些錯誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗，粗心大意，在打印文件時出現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導(dǎo)在會議上明確指出并給予指導(dǎo)。我虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時改正錯誤。在檔案管理工作中，由于我對檔案的不夠熟悉，沒有及時將急需材料提供出去，導(dǎo)致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯誤，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的點撥以及我個人努力學(xué)習(xí)，日后工作中的失誤逐步減少，個人的技能也明顯的提高了。
二、優(yōu)點與成績
秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應(yīng)該盡職盡責，這一點是我特別注重的'，也是自我認為做的比較好的一點。比如，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。
雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為“xx年度先進工作者”。領(lǐng)導(dǎo)給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心，也感覺到了責任的重大。
年度工作總結(jié) 篇9
一個學(xué)期走來，許多經(jīng)歷，許多記憶，讓人刻骨銘心、難以忘懷。在陜壓學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷下，我嚴格服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，克服了種種不適應(yīng)，嚴格要求自己，踏踏實實、保質(zhì)保量的完成了各項工作。現(xiàn)將過去一個學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
本人能夠做到認真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟國家的教育方針和政策，樹立素質(zhì)教育思想，有強烈的事業(yè)心和責任感；力求做到嚴于律已、寬以待人；端正思想，關(guān)心愛護學(xué)生。積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，教育目的明確，態(tài)度端正，勤奮刻苦；教學(xué)工作認真負責，關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
為了提高自己的教學(xué)水平，經(jīng)�？磁c語文教學(xué)相關(guān)的書籍，到網(wǎng)上查找一些優(yōu)秀的教案和課件學(xué)習(xí)借鑒，爭取機會多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)理論知識，提高自己的專業(yè)水平，平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學(xué)生的實際情況設(shè)計教案。
三、教學(xué)工作方面
�。ㄒ唬┱J真?zhèn)湔n，制定教學(xué)計劃。認真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加備課組活動并經(jīng)常聽各科老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在講臺，以和藹、輕松、認真的形象去面對學(xué)生。根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課作出總結(jié)。
�。ǘ┰鰪娚险n技能，提高教學(xué)質(zhì)量：在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主導(dǎo)作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。
四、師德師風方面
認真學(xué)習(xí)《師德師風規(guī)范》，準時參加學(xué)習(xí)，定期摘錄教育信息并完成教育隨筆，努力提高自己的自身素質(zhì)。工作中服從工學(xué)校安排，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，和同事間和睦相處。俗話說“身教重于言教”，時刻做好學(xué)生的榜樣，樹立自身的行為規(guī)范！進一步提升了自己的師德師風，提高了自己的道德品質(zhì)，認真開展批評與自我批評，做事從大處著眼，從小事做起，循序漸進，“積小善成大善”。
五、工作態(tài)度方面
在平時的教學(xué)工作中，能全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按原大綱課程要求，結(jié)合新課程的`理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計劃，認真?zhèn)湔n，面向全體學(xué)生扎實地開展工作，帶領(lǐng)學(xué)生上好課，搞好課余各項活動，還經(jīng)常為學(xué)校的各項活動布置板報等。豐富了學(xué)生的課余文化生活，提高了校園文化建設(shè)。本人還十分注重個人的專業(yè)學(xué)習(xí)和提高，緊緊抓住課程改革這一契機，通過匯報課、研討課的聽課、評課，撰寫授后反思、教育隨筆，在實踐中應(yīng)用等方式，加深對課程的理解和領(lǐng)會。
一學(xué)期來，我為工作，在努力奮斗；為生活在盡心安排；為未來在不斷暢想，回顧總結(jié)這學(xué)期的工作，其中還有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高個人的教學(xué)教育的能力，時刻以飽滿的精神來迎接新的挑戰(zhàn)。
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