關于年度工作總結范文匯總6篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績,不如立即行動起來寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編為大家整理的年度工作總結6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
教師,作為一種職業(yè),承擔著傳播人類思想文化的重任,在人類社會發(fā)展中起著橋梁和紐帶作用。隨著新課程改革的實施,教師“一言堂”已全盤否定,學生是學習的主體,教師是學生學習過程中的引導者,教師要成為研究者、專家和名師。因此,和眾多教師一樣,自己顯得尷尬和無奈:如年齡增長、職稱評聘的激烈競爭和各種關系復雜;知識更新速度加快,原有知識結構和教學理念不能適應教學需要等。因此,壓力增大,精神疲憊,對所從事的工作失去興趣,無成就感;對事業(yè)缺乏熱情和創(chuàng)新,安于現(xiàn)狀,得過且過等。
但讀完《有效教師》這本書后,我被書中字里行間流露著的教師對教育事業(yè)的熱情,散發(fā)著的教師智慧的光芒,名師們高尚的人格魅力深深地打動著,心靈得到了凈化,人格得到了完善,理念得到了更新。從中領會了許多知識,讓我獲得了許多感悟。
一、博大而熾熱的愛,在愛中不斷認識自我
名言說:“熱愛是最好的老師。”是的,對于教師來說,愛是不可須臾成缺的,只有以摯愛奠基,教師才會傾盡精力,激活智慧,把自己的全部熱情,甚至生命獻給他所熱愛的事業(yè)和學生。名師魏書生認為:埋怨環(huán)境不好,常常是我們不好,埋怨別人太狹隘,常常我們自己不豁達,埋怨學生不好教,常常是我們的方法太少。眾多的成功者一再告訴我們,不管處于什么樣的處境,只要你有奮斗不息,追求不止的精神,你就會自覺地去改變自己把外在的壓力轉化成巨大的動力,不斷地學習,引千道清泉、集百家之長提升自己、充實自己!芭踔活w心來,不帶半根草去!碧招兄壬倪@句話,標示了有效教師高尚的師德境界。愛因斯坦說過:“熱愛是最好的老師,它往往勝過責任!苯逃绕湫枰獰崆,需要愛,沒有愛就沒有教育,沒有博大而熾熱的愛,就不能成就有效教師。古今中外的名師們都是在以德之教,以身示范的教育過程中站立起來的,都是在無私奉獻、無私的愛中不斷認識自我。
二、在不泯的童心面前,時刻警醒自我
有效教師們都有一顆不泯的童心,他們總是保持著真誠、熱情、樂觀和積極,他們十分樂意與學生一起活動,一起游戲,一同歡笑,一同煩惱,錢夢龍老師說:教師只有始懷著一顆“赤子之心”,才能以自己的心去發(fā)現(xiàn)學生的心。斯霞老師直到七八十歲高齡還在與不學生親切密接觸,譚迪敖老師整天與學生一起沉浸于小發(fā)明之中,多年如一日,樂此不疲。試問他們又怎么不會成為學生的良師益友?學生又怎么會不親其師信其道呢?
“多改變自己,少埋怨環(huán)境”是魏書生老師總結的涵養(yǎng)性情的一條法則。有效教師給予我的啟示便是教師要以平穩(wěn)的情緒和愉快的心境投入工作,善于營造親切、和諧的愉快的教育氣氛,使學生進入最佳的學習狀態(tài),激發(fā)他們生動、活潑、主動的學習與發(fā)展。在今后的工作中,以名師們?yōu)榘駱,努力成為學生的良師益友。
三、在學習與反思中,不斷發(fā)展自我
陶行知先生早就說過:“教師必須天天學習,天天進行再教育,才能有教學之樂而無教學之苦。”只有學而不厭的先生,才能教出學而不厭的學生。可見要成為有效教師對于學習的至關重要要有深刻認識,要把學習作為自身發(fā)展、勝任教學的需要。
美國心理學家波斯納提出:“如果一個教師僅僅滿足于獲得經驗而不對經驗深入的思考,那么既便是有20年的教學經驗,也許只是一年工作的20次重復,除非善于從經驗反思中吸取教益,否則就不可能有什么改進,永遠停留在一個新手型教師的水準上!彼o出了一個教師成長的簡潔公式:教師成長=經驗+反思。它清楚地揭示了一個教師的成長過程離不開不斷的反思。反思不僅僅是頭腦內部的想一想,他是一個不斷實踐、學習、研究的過程,是自己與自己、自己與他人的`深層次的對話,要想成為一名有效教師,扎實苦干的精神和態(tài)度是基礎,而學會不斷地自我反思則是發(fā)展自我的必由之路。
四、在合作交流中,不斷提高自我
新課程標準非常明確地把“合作交流”作為營造新課堂氛圍和培養(yǎng)不的重要目標。作為教師更重要懂得合作交流的重要意義。開敞胸襟,樂于交流句通,不孤芳自賞、不自我封閉。與學生親密交往、平等對話、真誠交流,同事之間、上下級之間埋誠相對,相互扶持。教師的成長離不開身邊的長者、名師的指名和幫助,團結的力量大,集體的智慧永遠大于個體。
豁然大度,寬以待人,不斤斤計較,不“同行相輕”也同樣是一名有效教師應具備的條件。一位特級教師總結自己的待人之道是:“念人之功,容人之過,學人之長,補己之短!倍嗝椿磉_的胸懷,剖析許多名師的成長經歷,是我們前進的燈塔,沿著名師的足跡,不斷的自我反思,不斷提升,在合作交流中不斷提高自我。
當前,面臨有很多學生厭學現(xiàn)象,作為教師的我們不能不作為重中之重的問題來思考。通過學習《有效教師》,深有感觸,覺得應從以下幾方面努力工作。
1.不要傷害孩子的自尊心。
有的學生是由于自尊心受到了傷害,比如遭到諷刺,挖苦;受到不應有的干涉,與家長、同學、教師發(fā)生矛盾,尤其是當和教師發(fā)生矛盾時,他就更不可能把精力專注與學習。
2.對學生的期不要太高
有的學生是因為教師、家長對學生的期望太高,孩子因為沒有達到預期目標而產生了負罪感和內疚感,因此也就產生了厭學的情緒,這樣也就不能去聽教師所教的課程了。
3.真正的走進學生的心靈世界
有的學生是因為我們教師沒有適應人本教育,沒有改正自己的教育觀念和習以為常的教學方式和教學行為。同時自己不能做到以身作則,對學生的愛心不夠,不能真正的走進學生的心靈世界,與學生建立和諧融洽的師生關系。
4.教師要講究課堂管理的技巧
有的學生是因為教師缺乏課堂管理的技巧,沒有建立新的課堂學生行為規(guī)范,如有的教師發(fā)現(xiàn)學生上課不專心,明知學生因為不專心答不上來,就故意提高嗓門,將其一軍:“某某同學,請你重復一遍剛才教師講的話!被蛘吒纱鄬@些學生不管不顧,只提問那些好學生。這時候教師成了是“主角”,好學生成了配角中的“主角”,而大多數學生只是不起眼的“群眾演員”,很多時候是“觀眾”或“聽眾”。對自己不喜歡的教師學生又怎么能喜歡聽他講的課呢?所以他的成績也不會好。
5.教師要講究對學生評價的方法
評價很重要,無論是課堂評價還是學生的自評、互評都要準確。課堂上要多鼓勵,及時鼓勵,肯定評價要多于否定評價;學生之間的評價要把握好,不要使學生的自評、互評變成自我夸耀、自我貶低,或互相進行攻擊、互相挑刺,評價要中肯,要切合實際。只有這樣,學生才能更專注地投入到學習中來。
6.教師做學生學習活動的組織者、合作者、引導者和鼓勵者
學生是學習活動的主題,教師只是學習活動的組織者、合作者、引導者和鼓勵者。教學中要盡可能地根據教學內容和學生實際,準備好充足的學習材料,為學生發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)造性提供廣闊的時間和空間,讓學生在自主、自覺、自由的活動中積極、主動、探索式學習。
《有效教師》中明確告訴我們要走一條“教研結合,從教學熟練型走向專家型”之路,我決心成為一名這樣的教師,以不愧對自己的青春年華。查有梁先生總結了一段關于“研”的妙語,我時時用他來鞭策自己——“學然后知不足,教然后知困,研然后知美。知不足,然后能自反也;知困,然后能自強也;知美,然后能自創(chuàng)也。”
年度工作總結 篇2
在局黨組和市環(huán)保局的正確領導下,結合我股實際情況,20xx年全股同志共同努力,高質高效地完成了各項工作任務及臨時性工作,具體工作情況匯報如下:
一、完成的主要工作任務
20xx年元至11月份,審批股審批建設項目313件,其中環(huán)境影響報告書13份、環(huán)境影響報告表212份 “固廢與噪聲”驗收88家。在進一步縮短辦件時限的前提下,按時辦結了窗口受理的所有項目。
二、主要具體工作
1、協(xié)助大隊及各中隊做好環(huán)境影響報告表(書)的審批工作與 “固廢與噪聲”驗收工作。
2、進一步推進審批制度改革,與省市搭建了三級十通網上一站式審批,優(yōu)化審批流程,便民,高效服務。建設項目環(huán)評報告書、報告表、審批時限已分別由法定的60、30、15個工作日壓縮到20、10、5個工作日。
3、按照建設項目環(huán)境影響評價信息公開的.要求,全面推行了建設項目受理、審批、環(huán)境影響評價報告(全本)信息公開。開展了建設項目環(huán)評文件電子檔收集備案工作。
4、嚴把建設項目審批關,對不符合國家產業(yè)政策、高耗能、高污染企業(yè)及選址不合理的項目堅決不予審批。
三、20xx年工作計劃
進一步規(guī)范行政審批流程,做好政務公開及政務服務工作。做好重大項目環(huán)評審批服務工作。嚴把環(huán)保準入關口,杜絕不符合產業(yè)政策、高耗能、高污染、不符合整體規(guī)劃項目環(huán)評審批,促進我縣產業(yè)轉型升級。
年度工作總結 篇3
本學年體育科全體教師認真貫徹《學校體育工作條例》。完成學校、科組各項工作和任務。在常規(guī)教學、教研教改、課外體育活動和業(yè)余運動訓練、競賽等學校體育工作中取得優(yōu)良的效果和成績。
一、 加強常規(guī)教學的管理、提高教學質量
1、 本學年繼續(xù)加強常規(guī)教學管理各項工作的落實和檢查,充分發(fā)揮科組集體和備課組的作用和力量。保證教學各環(huán)節(jié)的順利進行。
2、 在體育教學中,加強體育教學常規(guī)的建設和學生組織紀律性的要求、學風的'培養(yǎng)。針對學生的特點,認真組織好體育教學的手段和組織方法,保證教學的質量、效果和教學任務的完成。
3、 做好畢業(yè)班的備考工作,初三級組織好體育中考的訓練和考試工作并順利完成考試任務,高三級任課老師一方面組織好學生的體育課和體育鍛煉使學生保持良好的身體機能和心理狀態(tài)迎接高考。另一方面有針對性地組織體育考生做好各項的訓練、考試準備工作并取得良好的效果。
4、 本學年加強體育課教學的各項安全措施和對學生安全意識的教育,消除體育教學中傷害事件的發(fā)生,保證學生的身體健康和體育教學的順利進行。
二、 開展教研、教改活動,提高教學效果
體育科今學年根據學校的工作安排,結合本科組的特點和實際情況,積極開展各項體育教研、教改活動例如組織老師撰寫教研論文,組織教學、訓練公開課和各種裁判學習等等,提高教學效果和教研、教改的能力。肖文增老師代表東莞中學參加東莞市20xx年體育優(yōu)質課決賽獲市一等獎。
三、開展課外體育活動,促進素質教育
體育科認真計劃、組織每周各班級學生課外體育活動、競賽和教職工體育活動、競賽并把開展課外體育活動制度化、規(guī)范化和多樣化。今學年先后開展、組織了初二級跳繩比賽、初三級迎面接力賽、高一級迎面接力賽、足球賽,高二級排球比賽、高三級拔河比賽、教工象棋賽、羽毛球、乒乓球公開賽,教職工排球賽,既提高培養(yǎng)了師生參加體育鍛煉的積極性,促進我校全民健身運動的開展又提高師生的身體健康水平,促進學校的素質教育。把東莞中學第九屆體育節(jié)搞得有聲有色。
四、 課外運動訓練取得優(yōu)異成績
在學校體育工作中我們堅持走普及和提高相結合的道路,堅持搞好各項運動隊的建設,抓好校運動隊的訓練和管理工作,一方面既可以為學校體育工作培養(yǎng)體育骨干,推動學校體育工作的開展。另一方面運動員(隊)在參加各級的體育競賽中為校爭光,為高一級學校輸送人材。今學年校田徑隊獲市中學生田徑賽團體總分第一名,足球隊參加市中學生比賽獲第二名,排球隊參加市中學生軟式排球賽獲男子第二名,女子第一名,籃球隊獲高中男子第五名。
年度工作總結 篇4
一、 一年來人力資源部工作的回顧
20xx年,我店人力資源部工作,在店領導正確領導下,堅持“以人為本”重要思想為指導,深入貫徹落實b總在XX年度酒店工作報告的指示精神,在人事工作日益繁重,酒店管理標準大幅度提高的新形式下,通過本部門全體員工的共同努力,取得了一定的成績。
(一)深入學習b總年度工作報告精神,不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
b總在XX年度代表酒店所作的工作報告,全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內外形勢,科學總結了酒店開業(yè)四年來的基本經驗,進一步闡明了在人事管理中,資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求,提出“以人才治店,以人才求生存”的目標,對酒店人事工作做出了部署,是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。b總的報告結束后,我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習,幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式,在原原本本學習、初步領會的基礎上,我部組織召開了小型的學習心得體會交流會,共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎上,人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神,為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力,促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
(二)加強人事政策宣傳,使“顧客、員工”達到質的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分,而加強酒店員工的人事政策的宣傳,是提高管理人員、普通員工的競爭意識,對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展,具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則,以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比,使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景,這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前,酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性,認為只有一個,而不可能有兩個,也許在形式邏輯中,它違背了邏輯法則。兩個的并列,說明我們酒店對經營、管理的不同視角,從酒店的服務對象而言,當然以顧客的需求為對象,它是位的,從管理而言,擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富,只有領先員工,以“員工”才有可能造就“顧客”,員工是基礎,顧客是員工的`展現(xiàn),是員工造就的成果。 在這一年里,我們廣作宣傳,倡導“顧客、員工”的并列存在,并采取了“人盡其本”的用人原則,充分調動員工的工作積極性,大限度地激發(fā)員工潛能,一個有能做的事,決不讓兩人去完成,充分利用了“寧缺勿濫”的原則,使酒店員工隊伍越來越齊整,員工素質有了大幅度的提高。在用人方面,我部廣開賢路,征招能人志士,以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,在今年里,這種用人方式得到了徹底的杜絕,在人與人的工作當中,我們建立了良好的人際工作氛圍,暢通了員工向管理層提供信息的渠道,減輕了員工的工作壓力與不快,增加了員工的參與感。
在這一年里,我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系,倡導“后勤為前勤服務,女士為先生服務,先生為先生服務”,提高員工的地位,樹立了員工在服務過程中的自信心,又倡導“客人永遠是對的,客人是朋友,而不是上帝,把虛榮讓給客人”等,我們通過向員工做了上述的有利宣傳,從而使“顧客、員工”達到了質的統(tǒng)一。
(三)重點服務環(huán)節(jié)、服務質量再提高工程取得新成效
為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質量達到酒店標準,人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作,今年初,特別在季度末,人力資源部針對酒店員工的服務質量的現(xiàn)實情況,又走訪了周邊幾家大型酒店,從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”,這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下,取得了較好的成效。
年度工作總結 篇5
20xx年,xx縣農業(yè)局進一步落實依法治縣基本方針,貫徹落實黨的十八屆四中、省委十屆五次和市委三屆八次全會精神,全面貫徹落實《xx縣20xx年依法治縣工作要點》和《20xx年xx縣依法治縣工作目標責任書》,以厲行法制為主題,推動依法治農工作的落實,F(xiàn)將xx縣農業(yè)局20xx年依法治農工作總結如下:
一、依法執(zhí)政,加強法治宣傳教育工作。
1、健全機構。嚴格落實第一責任人機制。調整并充實以局長xx為組長、紀檢書記代xx為副組長、行政辦公室、政策法規(guī)股、農業(yè)綜合執(zhí)法大隊等為成員的的xx縣農業(yè)局依法治農工作領導小組。將法制建設納入農業(yè)局
的工作規(guī)劃,制定和實施20xx年依法治農的工作計劃。
2、落實責任。“一崗雙責”、多措并舉,充分利用農業(yè)工作會議多、培訓廣、執(zhí)法頻、下鄉(xiāng)多與群眾接觸的機會,深入推進法律“八進”、全民禁毒、防止艾滋病和法制示范創(chuàng)建,強化法律法規(guī)學習宣傳貫徹執(zhí)行,全局干部
職工法制意識不斷增強,農業(yè)領域法制建設和依法治理水平不斷提升,依法治農取得階段成果。堅持”誰執(zhí)法、誰普法“的`責任制,農業(yè)綜合隊伍出動執(zhí)法人員1086人次,檢查經營門店116個,查獲過期農藥5公斤。全年辦理
農業(yè)綜合執(zhí)法案件18件,其中一般程序2件,簡易程序16件 。沒收違法所得人民幣71.00元,罰款人民幣920.00元(罰沒收入人民幣991.00元由當事人上交財政)。行政執(zhí)法與全民普法相結合、教育與懲戒相結合、預防和打擊
相結合,調解行政糾紛8件,協(xié)議補償8600元,挽回經濟損失12.8萬元。
二、依法行政,完善司法監(jiān)督和行政執(zhí)法共享平臺的信息錄入,及時公開農業(yè)行政信息。
1、落實權力清單、責任清單制度。行政審批嚴格按照公布目錄開展。20xx年權力清理下放后,加大了下放行政審批項目的對接力度,加強與上級主管部門的聯(lián)系,將下放項目納入行政審批系統(tǒng),制定項目辦事指南,加大項目
宣傳力度,加強人員培訓,高效快速為群眾辦理下放行政審批項目,辦理下放審批1件。深入推進“兩集中、兩到位”, 嚴格按照充分授權、現(xiàn)場辦理的要求選派部門窗口工作人員,同時修改完善項目的辦事流程和辦事指南
。依法運行行政權力354項,其中行政審批23項;行政處罰247項;行政征收13項;行政強制21項;行政確認8項,行政檢查14項,其他行政權力23項。到10月底政務平臺辦結137件,主要是拖拉機駕駛證的核發(fā)、換證,拖拉機
轉移登記,過戶駕駛證的換證,主要農作物種子經營備案等事項,并及時錄入行政審批通用軟件,行政審批滿意度測評結果達到了100%。依法做好執(zhí)法證年檢工作,完成執(zhí)法證年檢30份,收回1份。
2、公開行政事業(yè)性收費項目及標準,按政策規(guī)定及時調整、暫;蛉∠姓聵I(yè)性收費。調整完善農業(yè)“三項補貼”政策,共下?lián)苎a貼資金1281.19萬元(耕地地力保護部分),惠及全縣的14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(除兩路鄉(xiāng)),130個村,
890個組,32976戶農戶,目前兌付完畢。
3、完善司法監(jiān)督和行政執(zhí)法共享平臺的信息錄入,及時公開農業(yè)行政處罰案件4件。
三、切實搞好依法治農工作,保障農業(yè)投入品和農畜禽產品質量安全。
1、加強動物衛(wèi)生監(jiān)督。一是對獸藥gsp經營企業(yè)及加盟店監(jiān)管面達100%,監(jiān)督指導gsp經營企業(yè)規(guī)范經營,完成gsp經營企業(yè)及加盟店獸藥經營備案16個。二是監(jiān)督指導獸藥經營企業(yè)檢查16家,飼料經營企業(yè)檢查29家,產品質
量達100%(其中:規(guī)模場產地檢疫面達100%,全年屠宰檢疫生豬28206頭,生豬定點屠宰開展面達100%)。三是完成流通、屠宰環(huán)節(jié)“瘦肉精”監(jiān)測1820個。四是完成20xx年度官方獸醫(yī)業(yè)務技能培訓98人,五是加強“動物產地監(jiān)管年”建設,對全縣規(guī)模養(yǎng)殖場的備案監(jiān)管,全年備案養(yǎng)殖場244家,其中豬場109家,羊場73家,兔場36家,牛場雞場各13家,備案率100%;動物養(yǎng)殖場和動物養(yǎng)殖小區(qū)官方獸醫(yī)監(jiān)管覆蓋率100%;生豬耳標佩戴率100%;產地申報檢疫率100%;養(yǎng)殖環(huán)節(jié)無害化處理率100%。
2、強化種子監(jiān)管。從60戶種子經營戶經營的108個玉米,85個水稻品種的包裝標簽入手,檢查在種子經營市場所經營的種子是否經過審定,審定品種銷售區(qū)域是否包含本地。加大監(jiān)管力度,從嚴管理種子市場,對全縣的種子
市場進行了15次專項的拉網式的大檢查,依法對種子經營戶制作種子經營檔案不規(guī)范行為進行了口頭警告和責令限期改正的處理。
3、強化農藥監(jiān)管。 針對農藥市場產品繁多雜亂,擅自修改標簽內容,肆意擴大防治對象等違法行為普遍存在的情況,結合我縣實際,一是從經營農藥的源頭戶著手,利用電子手冊對16家農藥經營戶116個/次農藥產品進行了
檢查,著重查驗登記證號、產品商品名、防治范圍和防治對象。二是堅持“五個不放過”原則,加大了農藥打假力度,整頓治理農藥經營市場 9 個,經營門店48 家,立案查處案件11起,協(xié)助查處違禁使用農藥案件1起,沒收
過期農藥5公斤,有效保護了農藥使用者和農產品消費者的合法權益。
4、加強肥料監(jiān)管。主要對復合肥料的產品質量及登記證是否齊全、有效、進行重點檢查。
四、依法治農存在的主要問題和不足。
1、執(zhí)法人員不足。由于農業(yè)執(zhí)法隊伍中沒有法律專業(yè)的執(zhí)法人員,農業(yè)執(zhí)法點多面廣,執(zhí)法人員不足,特別是官方獸醫(yī)、漁政、植物檢疫人員嚴重不足。
2、執(zhí)法裝備落后。執(zhí)法裝備缺乏,無法實行農業(yè)綜合執(zhí)法全程記錄。執(zhí)法標志標識缺乏,震憾力量小。信息平臺建設未起步,信息量少。
3、執(zhí)法經費不足。農產品和畜禽產品的質量安全與全縣人民的生命健康息息相關。一方面,如動物及動物產品檢疫費暫停征收,植物檢疫下調征收標準。另一方面,農業(yè)執(zhí)法的內涵和外延不斷拓展,支出日益擴大。
年度工作總結 篇6
時光飛逝,轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了;厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結:
一、xx年工作總結
1. 訂單處理
訂單評審合格率為100%?蛻粲唵瓮ǔS须娫(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后,進行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規(guī)格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感。
2. 產品跟蹤情況
產品交付準時率為98%。收到客人款項后,通知財務解鎖,時刻注意生產進度,產品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期。
3. 與客戶進行溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),時刻了解客戶情況。
4.客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。
二、20xx年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的'挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1. 力爭客戶服務滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領導報告客人所反饋的信息;
2. 及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到100%;
3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
4. 服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為100%。
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