年度工作總結(jié)集合5篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
悄悄地，大一就這樣溜走了，像一個(gè)頑皮的孩子，一聲招呼也不打。站在大一的尾巴上，回首這一年的發(fā)生地大大小小的事情，心中感觸頗多。就要寫年度總結(jié)了，呵，就要當(dāng)09級(jí)新生的學(xué)姐了，這是一件很奇妙的事情。
思來想去，大一這一年發(fā)生的事情還真的不少。大一的生活，告訴我什么叫蛻變。一年前的這個(gè)時(shí)候，我還在為高考打拼，心無旁騖。而一年后的今天，我在大學(xué)里徜徉，心中不再只裝滿考試，還有太多的責(zé)任和夢想。
很幸運(yùn)，我在大一時(shí)擔(dān)任團(tuán)支書這一職務(wù)。不知道為什么，開學(xué)第一次競選時(shí)，票數(shù)不高的我居然成為了班上的團(tuán)支書。因?yàn)檫@一點(diǎn)，我決定要好好干，不辜負(fù)班助和老師的信任。大一當(dāng)支書的好處之一便是，最早地認(rèn)全班上的同學(xué)。大學(xué)有時(shí)候很散，從宿舍的分布就可以看出。沒有固定的教室固定的位置來上課，沒有課時(shí)同學(xué)之間不怎么見面。很多同學(xué)在大學(xué)生活很久了也叫不上全班同學(xué)的名字。這是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。因?yàn)楫?dāng)了支書，有很多事情要像同學(xué)們宣布，不久，就和全班同學(xué)熟悉了。
當(dāng)臨時(shí)支書的那一個(gè)月，已經(jīng)體會(huì)到大學(xué)支書的忙碌了。但出于一股倔強(qiáng)的性格，我決定干一學(xué)年支書。在一個(gè)月后的班委改選上，我競選成功了!這說明開學(xué)初的一個(gè)月，我當(dāng)支書是比較成功的，至少，得到了大多數(shù)同學(xué)的信賴。同時(shí)，覺得自己的責(zé)任更大了，一定要好好地干下去。
原本認(rèn)為大學(xué)的團(tuán)支書和中學(xué)的團(tuán)支書一樣，基本沒有什么事情可干，但不久就發(fā)現(xiàn)大學(xué)就是大學(xué)，大學(xué)里的團(tuán)支書有太多太多的事情必須做。正式成為支書后，事情就更多了。我常常對(duì)自己說，好好干吧，下個(gè)月就清閑了。但事實(shí)是，下個(gè)月有下個(gè)月的事情，沒有清閑的時(shí)間。于是乎，常常在校園里飛速穿梭，常常飛快地在機(jī)電機(jī)房里做材料，常常在熄燈后在樓梯道里整理東西，常常沒有周末，常�！傊�，當(dāng)支書的日子是忙碌的。有時(shí)候覺得自己像一匹老馬，“背上的壓力往肉里扣，橫豎不說一句話”，呵呵。如此忙碌的生活，有時(shí)不免生出抱怨和煩惱，但事情完成之后，還真的有一種成就感。
時(shí)間久了，就知道大學(xué)里的支書到底辦些什么事情。每周二都會(huì)有例會(huì)，支書要做的就是認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，傳達(dá)會(huì)議精神，出色地完成會(huì)議布置的任務(wù)。很多都是很瑣碎的事情，但辦起來卻不是那么容易。由于大一不能帶電腦，還要克服更多問題。
回想大一一年經(jīng)歷過的事情，很多很多。有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的。每一個(gè)活動(dòng)，或多或少地，都在我心中留下痕跡。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年度，鰲江流域治理工程-蒼南縣橫陽支江堤防加固工程（雙樹下游段）Ⅵ標(biāo)段項(xiàng)目，在縣水利局的正確領(lǐng)導(dǎo)及市水利監(jiān)督站的精心指導(dǎo)下，經(jīng)過各參建單位的密切配合和全體員工的共同努力，使該工程進(jìn)展順利�，F(xiàn)就本年度施工基本情況簡要匯報(bào)如下：
一、工程概況
鰲江流域治理工程-蒼南縣橫陽支江堤防加固工程（雙樹下游段）Ⅵ標(biāo)段全長3427.13m，對(duì)應(yīng)樁號(hào)流右樁6+000.000~流右樁9+427.131，其中流右樁8+338.544~流右樁8+688.594為框架堤（B型斷截面），其余為斜坡式土石堤,改建后林陳水閘（1×3m）和凰浦水閘（1×5m）。該標(biāo)段起止點(diǎn)設(shè)計(jì)洪水位分別為6.32m、6.85m,堤頂高程分別為6.80m、7.15m,防浪墻頂高程分別為7.60m、7.95m。
本工程等級(jí)為Ⅱ等。堤防級(jí)別2級(jí)，水閘主要建筑物級(jí)別為2級(jí),次要建筑物級(jí)別為3級(jí),臨時(shí)建筑物級(jí)別為5級(jí)。堤防設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為50年一遇。
二、工期及質(zhì)量要求
本工程施工工期為720日歷天，監(jiān)理于20xx年7月16日正式發(fā)放開工令。因此合同工期于20xx年7月16日開工,于20xx年7月05日完工。合同工程質(zhì)量要求達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
三、施工人員、設(shè)備進(jìn)場情況
�。�1）施工人員情況
我項(xiàng)目部已進(jìn)場施工人員共計(jì)32人，其中管理、技術(shù)人員12人，施工人員20人。
（2）機(jī)械設(shè)備情況
目前已進(jìn)場主要機(jī)械設(shè)備有24臺(tái)（套)，其中挖機(jī)3臺(tái)，裝載機(jī)1臺(tái)，1壓路機(jī)1臺(tái)，推土機(jī)5臺(tái)，運(yùn)輸車輛10輛，水泥攪拌灌注樁1臺(tái)，灌注樁機(jī)4臺(tái)，其他小型機(jī)具3臺(tái)（套）；測量、試驗(yàn)檢測設(shè)備3臺(tái)（套），測量儀器已標(biāo)定完成。
四、工程形象進(jìn)度
1、臨建設(shè)施工程完成情況
已經(jīng)建設(shè)好施工辦公、住宿營地，并配足辦公設(shè)備，具備辦公條件。在施工場地內(nèi)修建好20xxm臨時(shí)施工道路，以及工地倉庫、材料堆場等臨建設(shè)施，完全滿足目前的施工要求。
2、堤防工程工程完成情況
（1）地基清理：完成樁號(hào)完成樁號(hào)6+000～6+810、樁號(hào)7+070～770、樁號(hào)7+870～9+154，完成工程量，占合同工程量%
�。�2）混合料填筑：完成樁號(hào)6+000～6+810、樁號(hào)7+070～7+631、樁號(hào)8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
�。�3）粘土填筑：完成樁號(hào)6+000～6+810、樁號(hào)7+070～7+631、樁號(hào)8+910～9+154，完成工程量，占合同工程量%。
�。�4）水泥攪拌樁：完成樁號(hào)7+150～7+220水泥攪拌樁及樁號(hào)7+250～7+414段水泥攪拌樁，共計(jì)622根942.0m3，占合同工程量62.8%。
�。�5）預(yù)制樁：
（6）砼灌注樁：樁號(hào)8+338.544～8+688.594段灌注樁，完成60根，占合同工程量25%。
五、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首，有項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師、各職能管理組負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、試驗(yàn)員和各施工班組長組成的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)在公司工程部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、落實(shí)工程施工的質(zhì)量保證工作。
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；項(xiàng)目總工程師對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；各部門對(duì)自己管轄施工的部位的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、項(xiàng)目工程質(zhì)量管理
�。�1）做好準(zhǔn)備工作
施工技術(shù)部已經(jīng)會(huì)同建設(shè)、監(jiān)理單位現(xiàn)場人員搞好各測量控制樁點(diǎn)的交接和復(fù)核工作，并把復(fù)核成果報(bào)監(jiān)理工程師審核。
施工技術(shù)部已經(jīng)組織有關(guān)的施工技術(shù)人員對(duì)施工圖紙進(jìn)行會(huì)審，并積極參與了設(shè)計(jì)技術(shù)交底會(huì)。
�。�2）在施工過程中，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查內(nèi)部“三檢制”
即每一道工序完畢后，由施工班組初檢，然后由各施工技術(shù)人員進(jìn)行復(fù)檢，再由項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)檢組進(jìn)行終檢，合格后報(bào)請監(jiān)理工程師核查認(rèn)證，簽字后再進(jìn)行下一道工序的施工。
�。�3）堅(jiān)持工程所用材料的質(zhì)量檢驗(yàn)審批制度。
工程材料進(jìn)場前，嚴(yán)格向監(jiān)理工程師申報(bào)，申報(bào)內(nèi)容包括:產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的簡介和出廠合格證；產(chǎn)品性能、標(biāo)志及包裝；產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝；實(shí)際試驗(yàn)的結(jié)果及評(píng)價(jià)。經(jīng)監(jiān)理工程師參予試驗(yàn)并審查批準(zhǔn)后方用于工程施工。即貫徹水利工程建筑材料的“準(zhǔn)入”制度。
3、試驗(yàn)室工作開展情況
本項(xiàng)目主要是委托杭州大業(yè)建設(shè)工程檢測有限公司，該公司具有混凝土工程乙級(jí)、巖土工程乙級(jí)等檢測項(xiàng)目�？砷_展?jié)M足工地現(xiàn)場的各種檢測工作。已完成工作有：
�。�1）土方擊實(shí)報(bào)告1份，已經(jīng)報(bào)監(jiān)理批復(fù)；
�。�2）混合料檢測：混合料送檢200組，其中已出100組報(bào)告。
�。�3）粘土檢測：粘土送檢300組，其中已出80組報(bào)告
�。�4）原材檢測：水泥送檢2個(gè)批次，報(bào)告已出；
�。�5）攪拌樁強(qiáng)度檢測：水泥攪拌樁取樣34組，報(bào)告已出。
�。�6）樁基檢測：配合有關(guān)單位完成水泥攪拌樁檢測34根，其中鉆芯取樣3根，輕便觸探31根，報(bào)告已出。
六、安全、文明管理
我們安全生產(chǎn)目標(biāo)是：杜絕重大安全事故發(fā)生。
1、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全管理人員。
項(xiàng)目經(jīng)理部成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長有各科室和班組參加的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場的施工安全和消防保衛(wèi)工作，實(shí)行管生產(chǎn)同時(shí)管安全的原則。項(xiàng)目經(jīng)理的首位工作就是抓安全，要對(duì)施工安全負(fù)責(zé)，當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，優(yōu)先為安全開綠燈。
2、建立安全保證體系。
在施工項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，工地設(shè)立專職安全員，班組設(shè)兼職安全員，從而形成一個(gè)健全的安全保證體系。
安全管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全施工的方針政策、法令、規(guī)章制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在“安全第一、預(yù)防為主”的方針指導(dǎo)下組織和推動(dòng)施工中的安全工作。
3、責(zé)任落實(shí)與培訓(xùn)
�。�1）層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，責(zé)任落實(shí)到人，累計(jì)簽訂安全責(zé)任書份。
�。�2）對(duì)現(xiàn)場施工人員進(jìn)行登記造冊將身份證復(fù)印件存檔并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，對(duì)新進(jìn)場施工人員進(jìn)行三級(jí)安全教育，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)人。
�。�3）將每月按時(shí)召開安全例會(huì)，安質(zhì)部通過會(huì)議，討論工作不足及改進(jìn)的地方，提高大家的安全意識(shí)，做到安全警鐘長鳴。在全項(xiàng)目部推行一崗雙責(zé)制，形成安全問題人人管、人人抓的局面，徹底杜絕安全事故發(fā)生。
4、現(xiàn)場檢查
�。�1）由安全工程師主抓安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度、各種安全操作規(guī)程在日常的施工生產(chǎn)活動(dòng)中的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)工地日常安全巡查，班組兼職安全員負(fù)責(zé)施工過程的安全監(jiān)督。累計(jì)制止現(xiàn)場違章操作1次，對(duì)當(dāng)事人安全教育達(dá)5余人次。
�。�2）每月進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查，項(xiàng)目部自開工以來，共進(jìn)行安全檢查2次，所發(fā)現(xiàn)問題都能夠及時(shí)整改。
七、防汛度汛
1、編制了防洪度汛措施
施工編制施工度汛措施及預(yù)案，建立防洪度汛領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)管理人員。根據(jù)業(yè)主提供的水情和氣象預(yù)報(bào)，做好氣象災(zāi)害的防護(hù)工作。一旦發(fā)現(xiàn)有可能危及工程和人身財(cái)產(chǎn)安全的氣象災(zāi)害的預(yù)兆時(shí)，我方按預(yù)先制定的有效措施防洪和防災(zāi)，以確保工程和人員、財(cái)產(chǎn)的安全。
2、成立安全防汛度汛組織機(jī)構(gòu)
防洪度汛期間項(xiàng)目部設(shè)立防洪度汛領(lǐng)導(dǎo)工作小組，成立防洪度汛搶險(xiǎn)小組，各對(duì)口班組指定專人負(fù)責(zé)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育增強(qiáng)防洪度汛意識(shí)，增強(qiáng)防洪度汛期間的安全意識(shí)。
八、20xx年度計(jì)劃
1、進(jìn)度方面：根據(jù)20xx年的施工進(jìn)展有利條件，20xx年我項(xiàng)目部將繼續(xù)優(yōu)化施工段劃分，重新調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，充分發(fā)揮流水作業(yè)優(yōu)勢，合理利用有效資源，做到不留任何空余作業(yè)面的施工方法，爭取在20xx年12月全面完成施工任務(wù)。
2、質(zhì)量方面：本工程的質(zhì)量方針是質(zhì)量就是生命,質(zhì)量重于一切，質(zhì)量目標(biāo)是確保合格工程，公司組成了專門的項(xiàng)目經(jīng)理部代表公司履約，并對(duì)業(yè)主全面負(fù)責(zé)，對(duì)工程實(shí)行全方位管理，實(shí)施以項(xiàng)目合同管理，質(zhì)量、成本、進(jìn)度控制為主要內(nèi)容，以先進(jìn)的施工技術(shù)為龍頭，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)的施工工藝為手段的總承包管理體制。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司總部領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢，高效組織和優(yōu)化社會(huì)要素，使全體人員明確目標(biāo)，嚴(yán)格分工，落實(shí)責(zé)任，最終使工程達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)。
3、安全文明施工：安全生產(chǎn)保證體系的建立應(yīng)符合建筑企業(yè)內(nèi)部的特點(diǎn)，并形成安全體系文件；人員的配備、崗位的設(shè)置應(yīng)符合本工程的特點(diǎn)而定，做到相對(duì)固定，不得隨意變動(dòng)；配備必要的設(shè)施和專業(yè)人員，確定控制檢查的手段和措施，確定整個(gè)施工過程中的重點(diǎn)內(nèi)容，關(guān)鍵點(diǎn)，危險(xiǎn)部位的控制手段和措施，以確保安全保證計(jì)劃的內(nèi)容具有可操作性，嚴(yán)密性，可行性。
4、環(huán)境保護(hù)：切實(shí)貫徹執(zhí)行國家頒布的環(huán)境保護(hù)法，加強(qiáng)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)的綜合管理工作，實(shí)行文明生產(chǎn)、科學(xué)、合理的組織施工，保護(hù)和改善施工現(xiàn)場的環(huán)境，使施工現(xiàn)場保持良好的施工環(huán)境和施工秩序，給全體職工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，確保本工程順利進(jìn)行。
環(huán)境保護(hù)方針：全面規(guī)劃，合理布局，預(yù)防為主，綜合治理，強(qiáng)化管理。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“誰污染誰治理，誰破壞誰恢復(fù)”的環(huán)保原則。
堅(jiān)持做到“少破環(huán)、多保護(hù)，少擾動(dòng)、多防護(hù)，少污染、多防治”，使環(huán)境保護(hù)監(jiān)控項(xiàng)目與監(jiān)控結(jié)果達(dá)到設(shè)計(jì)文件及有關(guān)規(guī)定，在工程施工期間，對(duì)噪聲、揚(yáng)塵、振動(dòng)、廢水、廢氣和固體廢棄物進(jìn)行全面控制，最大限度地減少施工活動(dòng)給周圍環(huán)境造成的不利影響。生活污水、施工廢水處理后達(dá)到《污水綜合排放的標(biāo)準(zhǔn)》。
九、結(jié)束語
1.本工程能順利開展，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)具有高度的責(zé)任心、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以及在工作中全力對(duì)我單位的支持是分不開的。特別是水利局分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨施工現(xiàn)場檢查指示，親自解決拆遷、征地和村民阻撓施工等難題，為本項(xiàng)目早日開工贏得了時(shí)間。設(shè)計(jì)單位在工程施工中遇到的疑難問題及時(shí)提供技術(shù)支持�，F(xiàn)場監(jiān)理始終能同甘共苦在施工第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決了不少問題，指導(dǎo)監(jiān)督檢查驗(yàn)收各道工序，對(duì)我們的管理工作起到了很大的幫助。
2.工程要搞好，管理是關(guān)鍵，雖然工程剛開始，但值得總結(jié)的東西太多了，其中一點(diǎn)就工程施工的管理，只有在工程項(xiàng)目責(zé)任各方緊密合作、協(xié)同作戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，特別是施工單位在施工過程中必須狠抓工程質(zhì)量、搞好安全施工、嚴(yán)格按進(jìn)度計(jì)劃控制工程進(jìn)度，才能安全、優(yōu)質(zhì)、高效的完成工程施工任務(wù)。
3.本工程在施工過程中得到了業(yè)主、代建、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及各方領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持和幫助，借此機(jī)會(huì)表示衷心的感謝！我們將繼續(xù)努力，在今后的施工中取長補(bǔ)短、再接再厲，爭取更大的成績。
年度工作總結(jié) 篇3
前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的'員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長 —員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在今年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制， 前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
年度工作總結(jié) 篇4
自參加工作以來一直在雪野旅游區(qū)上游中學(xué)從事教育教學(xué)工作。十五年來，一直奮斗在教學(xué)第一線，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤勤懇懇，任勞任怨，腳踏實(shí)地的做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍，充實(shí)自我。多年來我一直向教科研要質(zhì)量，向教科研要素質(zhì)，努力推行素質(zhì)教育，堅(jiān)持教改代教研，先后榮獲萊城區(qū)“教學(xué)能手”、萊蕪市思想品德課“學(xué)科帶頭人”榮譽(yù)稱號(hào)。深受同行的好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的肯定，學(xué)生及家長的歡迎�，F(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：
一、為人師表，率先垂范。
欲給學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當(dāng)今知識(shí)更新迅速的年代。從事思品教學(xué)和班主任工作以來，我潛心鉆研青少年的有關(guān)教育理論，苦練基本功；為更好地適應(yīng)工作，訂閱了大量的相關(guān)書籍資料；從網(wǎng)上認(rèn)真學(xué)習(xí)、吸納別人的有效經(jīng)驗(yàn)；還積極參加省市區(qū)的各種培訓(xùn)活動(dòng)：xx年7月參加萊蕪市骨干教師培訓(xùn)，xx年8月參加山東省骨干教師培訓(xùn)，每年暑假參加萊城區(qū)的專題培訓(xùn)。因?yàn)槲颐靼祝航裉斓膶W(xué)習(xí)就是為了明天更好的工作。干到老，學(xué)到老，才會(huì)永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。要想讓學(xué)生學(xué)到多的知識(shí)，首先要提高教師自己的教學(xué)本領(lǐng)；要想提高學(xué)生素質(zhì)，首先就要提高教師自身的素質(zhì)。在教育工作中，做到為人師表，率先垂范。xx年榮獲雪野旅游區(qū)雪野鎮(zhèn)授予的“十佳優(yōu)秀班主任”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年獲雪野鎮(zhèn)授予的“優(yōu)秀教師”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、精益求精，追求卓越。
“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)須永遠(yuǎn)保持“學(xué)高”這一范疇，“逆水行舟不進(jìn)則退”。多年來，我從教育教學(xué)刊物中汲取了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，在多次執(zhí)教省、市公開課、示范課、錄像課中，又進(jìn)一步的探索和實(shí)踐，逐步形成“激情、務(wù)實(shí)、求活、高效”的思想品德課教學(xué)風(fēng)格�！凹で�、務(wù)實(shí)、求活、高效”情感型教學(xué)風(fēng)格表現(xiàn)在教師善于用豐富激越的感情和繪聲繪色的不同載體來感染學(xué)生，促使學(xué)生入情入境明理知味，同時(shí)著眼夯實(shí)能力的訓(xùn)練，致力于學(xué)生思想素養(yǎng)的全面發(fā)展，提升課堂效率，達(dá)到教學(xué)的最高境界。
三、扎實(shí)工作，實(shí)在收獲。
通過十多年的實(shí)踐，我的教育科研工作取得了明顯的成效。首先，教師的教育理念進(jìn)一步得到提升。通過自我學(xué)習(xí)、自我反思、合作交流和專業(yè)引領(lǐng)，我的理論水平有了明顯的提高，課堂教學(xué)變得有思想、有個(gè)性，教學(xué)工作不再是重復(fù)昨天的故事。能從理論的高度分析研究教育教學(xué)實(shí)踐中的困難和問題，從而找到解決問題的突破口，使自己逐步向?qū)W者型、專家型轉(zhuǎn)化。其二，課堂教學(xué)煥發(fā)了活力。通過學(xué)習(xí)，在課堂上，教師角色發(fā)生了根本性的變化，師生互動(dòng)、合作探究明顯增加。學(xué)生成了課堂的主人，師生關(guān)系和諧，課堂氣氛活躍，教師和學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。
通過努力，我本人也取得了一點(diǎn)可喜的成績：
�。�1）堅(jiān)持主持并參與教育課題的研究工作，效果優(yōu)秀。
xx年6月，主持研究的《利用信息技術(shù)實(shí)踐初中思想品德課新型教學(xué)模式的研究》被山東省電教館立項(xiàng)為“xx”教育技術(shù)研究課題的子課題。xx年6月在課題中期評(píng)估中被評(píng)價(jià)為二等獎(jiǎng)。
�。�2）注重研究，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并撰寫成文；積極參加各種活動(dòng)，并且獲得各級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、儆�20余篇論文在國家、省、市、區(qū)級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)和發(fā)表。其中xx年2月在《萊蕪教育園地》發(fā)表“新課改下的思想品德課學(xué)習(xí)方式探索”。xx年6月在《現(xiàn)代教育》發(fā)表“淺談思想品德課逆向課堂教學(xué)模式”。撰寫的《張揚(yáng)個(gè)性，走自己的路》一文獲“山東省教育科學(xué)研究所教研成果”論文評(píng)選一等獎(jiǎng)，《活動(dòng)課，真正“活動(dòng)”起來》一文獲“中國教育教學(xué)研究會(huì)”論文評(píng)選二等獎(jiǎng)。《因勢利導(dǎo)，提高活動(dòng)課教學(xué)質(zhì)量》一文獲“中國教育學(xué)會(huì)”論文評(píng)選二等獎(jiǎng)。
②在技能比賽方面：單元試題、教學(xué)案例、教學(xué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)課件多次獲區(qū)、市、省級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。其中xx年4月我自己撰寫的教學(xué)設(shè)計(jì)《調(diào)節(jié)和控制好自己的情緒》獲省教研室評(píng)比一等獎(jiǎng)并入選《山東省優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)》一書；xx年9月我制作的網(wǎng)絡(luò)課件《行為不同結(jié)果不同》獲省電教館二等獎(jiǎng)。多件課件獲市、區(qū)電教館、教研室組織的評(píng)比中獲一、二等獎(jiǎng)。
年度工作總結(jié) 篇5
經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。
1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效。
3、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評(píng)估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。
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