【精選】年終工作總結(jié)合集9篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年就快結(jié)束了，這一年對我來說是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，我們將迎來充滿希望新的一年�；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)。
一、 工作方面
首先，這一年對我來說是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場上班，后半年被公司派到四川學習，通過理論和實踐的學習，使我的業(yè)務能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內(nèi)容要求，根據(jù)本機場自身條件，逐項落實，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規(guī)章制度。通過安全審計檢查，使我們的各項工作規(guī)范化，且環(huán)環(huán)相扣，大大的減少了工作中出現(xiàn)的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規(guī)章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒有這方面的工作經(jīng)驗，所以還做得不夠好。然而，通過這次簡單的維護，我們不但在經(jīng)驗上有所積累，而且在技術(shù)方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。
回想這一年最忙的幾個月就是安全審計工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因為它讓我們這些剛踏入民航大門工作的新員工學到了很到很到，在理論上我熟悉了有關(guān)崗位的各種規(guī)程規(guī)范和標準。在實踐中我學會了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。
在下半年我來到了四川廣漢飛行學院學習，在這里我非常感謝領(lǐng)導給我這次機會，讓我不但學到了非常全面的機場方面的相關(guān)知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學習中，我對機場有了新的認識，懂得了每個工作崗位對飛行工作來說都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結(jié)束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過我學到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進步。
二、 安全方面
在民航工作的人都知道，安全對我們來說何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門經(jīng)理組織學習了集團下發(fā)的各種安全方面的文件，重點學習了6.29事件以及相關(guān)的組織措施，結(jié)合其事件，改進了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
我通過半年的培訓，再次認識到民航安全的重要性，民航多數(shù)飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結(jié)合到我所在的崗位，我認識到我們不管是實際操作還是每天值班時，都應該用心做好每件事，不能因為自己的失誤而造成安全事故。時刻提醒自己一定按規(guī)章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規(guī)章而造成的。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時做事沒有自己的思想，不肯動腦筋思考，工作創(chuàng)新意思不強，看問題比較膚淺，工作主動性不強。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。
年終工作總結(jié) 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!
我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個月的時間里，總公司各級領(lǐng)導和客服中心同事們對我的關(guān)心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中，現(xiàn)xxxx年即將結(jié)束之際，特將我及我們部門的工作總結(jié)如下：
(一)理賠中心組織架構(gòu)
目前我司理賠中心的各種組織架構(gòu)還沒有搭建，各崗位職責及業(yè)務流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務流程勢在必行。前期在組織中心架構(gòu)搭建及人員調(diào)整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業(yè)務骨干的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責覆蓋面較大，全省理賠人員數(shù)量、年齡、學歷及思想意識不統(tǒng)一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對各個支公司理賠負責人及相關(guān)理賠人員進行思想對接、強化績效考核、統(tǒng)一規(guī)范我司理賠流程等方式方法，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。
(二)理賠中心重點開展工作
根據(jù)公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：
一、目前昆明市區(qū)平均每天受理車險報案量80-90件不等，因此根據(jù)昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區(qū)化為東(官渡區(qū))、南(西山區(qū))、西(五華區(qū))、北(盤龍區(qū))4個片區(qū)，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區(qū)，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區(qū)分別設有1個片區(qū)負責人，負責管理及協(xié)調(diào)各個片區(qū)的人員和工作。其中昆明市區(qū)的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務網(wǎng)點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤。
二、根據(jù)公司出臺的查勘車實用管理辦法，嚴格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經(jīng)濟罰款和通報批評。
三、根據(jù)公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續(xù)案件處理重點注意事項。平均每日批復大額案件8件，同時對萬元以上的案件進行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規(guī)范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
四、成立每周四的例會，對公司各項管理規(guī)定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學習，4個月以來，理賠中心通過例會等形式，對理賠服務常抓不懈，使得公司的各項理賠數(shù)據(jù)及外部客戶服務方面都取得了一定的成效。
五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調(diào)查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至xxxx年12月13日我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟損失**萬余元，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。”
(三)理賠中心具體經(jīng)營指標達成情況
截止11月末，公司車險滿期賠付率為49.03%，結(jié)案率為92.3%，平均結(jié)案周期從原來的20多天大幅縮短到現(xiàn)在的5.79天，車險未決件數(shù)從原來的3000多件減少到現(xiàn)在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。
(四)加強自我學習及廉潔自律
自到理賠中心工作之后，是領(lǐng)導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領(lǐng)悟了“感恩、珍惜、責任”的含義， 同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗;重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏!
在政治上，我始終和公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業(yè)技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通、協(xié)作，結(jié)合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂?shù)米⊥崂恚偷米∑D苦，抗得住誘惑，管得住小節(jié)”作為座右銘。
20xx年工作計劃
通過三年來的努力，誠泰保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴峻的考驗。首先是公司企業(yè)及品牌效益在整個市場的影響力問題，我們成立時間短，是個年輕的公司，相比于保險市場中的老三家，我們的市場份額小，競爭力差，全國服務網(wǎng)點少，其次在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到
(1) 加強理賠隊伍建設
嚴格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們誠泰的保險特色。
(2)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達到90%以上，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場或二線報案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質(zhì)量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險賠付率明顯下降。
(3)加強現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘
若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當事人責任明確并已達成賠償協(xié)議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現(xiàn)場與客戶達成賠償協(xié)議并快速結(jié)案，從而加快車險小額人傷案件的理賠速度，簡化此類案件的索賠環(huán)節(jié)和理賠流程，提高客戶服務滿意度，同時通過快處快賠進一步從總體上控制人傷理賠費用，
(4)建立健全維修、救援、配件、報價為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。
(5)建議以新的考核辦法指導工作，提升人員技能，突出理賠人員個人特色。
以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大小額案件快速結(jié)案的推行力度，加快大額案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量。
(6)全面加強與公估公司的合作力度，簽訂具有全國性服務網(wǎng)絡的公估公司，已彌補我司覆蓋不到位的地點。
(7)加大理賠服務硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務。
(8)繼續(xù)加大防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作，切實做到“不惜賠、不濫賠。
(9)規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行理賠部未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生，做到未決清理常態(tài)化。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督及信息反饋。在理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題及時向承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設各支公司服務網(wǎng)點收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里，我中心將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升我司的社會美譽度，樹立誠泰保險品牌，展示誠泰保險的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導和同志們匯報如下：
一、加強學習，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業(yè)務知識的學習，濾布學習了不同時期領(lǐng)導的講話和部領(lǐng)導安排學習的內(nèi)容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學習業(yè)務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時局的把握還是不準，對領(lǐng)導的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)�？葱陆M工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。
三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導交辦的其他工作
年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，壓濾機濾布與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項活動
一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。
五、存在的問題
�。�1）、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
�。�2）、理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，今后要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導安排的各項工作。
年終工作總結(jié) 篇4
面對春天里群芳爭艷的花園，誰不歡欣鼓舞呢？我們的學校無疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿園呢？其源頭活水自然是教育科研。當然，教科研是一項系統(tǒng)的、復雜的創(chuàng)新工作，需要熱情、興趣和關(guān)注，更需要充足的時間和執(zhí)著的毅力。一位文學大師曾有過這樣的論述，人不管做什么事，堅持10年，定能集大成之。我不奢望自己能“集大成之”，但五年來，我對教科研卻是情有獨鐘。
一、以教科研為載體，走辦學特色之路。
教育科學是教育教學發(fā)展的第一生產(chǎn)力，教育科學研究是一所學校教育發(fā)展的助推器。教育事業(yè)要發(fā)展，教育科研要先行。因此，在學校管理中，我始終堅持：以教科研為載體，走學校特色辦學之路，全力做好學校的教育科研工作。
為謀求學校自身發(fā)展，探索學校特色辦學之路，在學校發(fā)展規(guī)劃中，我明確制訂了教科研工作近遠期目標——德育方面：通過“關(guān)于小學德育小、近、活特色的實踐研究”的課題研究，形成以學生為主體的學校、社會、家庭三位一體的教育網(wǎng)絡，力爭把我校學生培養(yǎng)成行為規(guī)范、品行端正、身心和諧的合格小學生。教學方面：以“多類型、多渠道、分層次發(fā)展學生的個性特長”（簡稱“雙多教學法”）的課題研究為切入口，構(gòu)建學校校本課程框架的同時輻射各學科課題的研究，圍繞教育教學為核心，強化“以教科研為先導的”意識，深入展開課題研究，加強課題的過程管理。
“雙多教學法”課題實施幾年來，我校初步形成了以數(shù)學為龍頭，以英語、計算機、寫作等為基礎(chǔ)的多類型、多渠道、分層次發(fā)展學生個性特長的辦學特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長生”脫穎而出，學生的個性、素質(zhì)得到了全面、充分的發(fā)展與提高，從而有力地推動了本校的課程改革。
僅XX一年，我校學生就有400多人次在各級各類競賽中獲獎�！缎W生數(shù)學報》杯小學生探索與應用能力大賽一等獎；江蘇省中小學信息學奧林匹克競賽二等獎；中國青少年讀寫大賽50杰；蘇州市中小學口琴、豎笛比賽一等獎；小學生英語口語大賽蘇州市二等獎……列舉這些榮譽和數(shù)字，并不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因為教育科研，我校形成了“學校特色學科鮮明”“學生特色學科多彩”的辦學特色。
二、以教科研為平臺，讓教師成為研究者。
高素質(zhì)的師資隊伍是支撐學校發(fā)展的基石。建設一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、治學嚴謹、精干高效、充滿活力，能在未來競爭中處于優(yōu)勢地位的教師隊伍，是學校教育教學改革和發(fā)展的百年大計，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做扎實文章，努力造就一支觀念新、師德優(yōu)、業(yè)務精、輿論正確的教師隊伍，全力提升教師教育科研的水平。
良好的教育科研環(huán)境和條件能產(chǎn)生一種巨大的力量，激勵教師開展各種教育研究。因此，我校為教師創(chuàng)設了各種條件、采取多種措施努力營造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路，為他們排憂解難，鼓勵教師在自身的教育教學實踐中開展研究，去調(diào)查實驗。為鼓勵教師參與教育科研，我積極主動提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書資料，科研設備，廣開門路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學校還組織全校教師認真學習現(xiàn)代教育理論，更新觀念，進一步提高教師科研意識和水平。同時，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發(fā)表與推廣創(chuàng)設條件，為教師提供展示個人才華的機會，充分促進了學術(shù)觀點的碰撞、科研靈感的激發(fā)。
為進一步濃厚學�？蒲蟹諊嬲龑嵤翱蒲信d校、科研興師”的發(fā)展戰(zhàn)略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過程管理，讓科研之風大興。我校實行“三進”政策，教育科學進教學、進教師教育、進學生學習，讓科研滲透各個領(lǐng)域。認真做好“三個結(jié)合”，即理論與實踐相結(jié)合，課題研究與日常教研相結(jié)合，教育科研與培養(yǎng)創(chuàng)新型教師，爭做名優(yōu)教師相結(jié)合，讓科研成為提高教師水平、推動學校發(fā)展的內(nèi)涵而永不衰竭。
讓教育充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧。實踐證明，教師同科研結(jié)合，研究同教學結(jié)合，教學同課題結(jié)合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優(yōu)化教師的思維品質(zhì)，實現(xiàn)平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇的快速轉(zhuǎn)換，我們就會覺得上班有無窮樂趣，教學就會充滿無限的生機，教育的科學性和藝術(shù)性為我們開展教育科研、提高自身素質(zhì)提供了廣闊的天地。幾年來，因為我校教師成為了“研究者”，所以有不少教師的論文在各級發(fā)表、獲獎，每年總計不少于100篇次。
三、以教科研為樂事，讓自己擁有“源頭活水”。
著名教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“校長是一個學校的靈魂”，“要評論一所學校，首先要評論他的校長”。為了讓自己當好這個“靈魂”，也為了讓自己能適應當前多元化、信息化的國際趨勢以及基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的深刻變革，多年來，我始終以教育科研為樂事，我努力讓自己養(yǎng)成教育科研的習慣。
1、用研究的眼睛觀察身邊的教育現(xiàn)象。任何偉大的理論都源于實踐，都基于對大量事實的研究。教科研也不例外，也得對教育教學實際，進行多角度、多層面的研究。教育教學活動中并不缺少研究的對象，而是缺少發(fā)現(xiàn)它們的眼睛。在教育運作過程中，我們都會有各種各樣的問題，如學校與社會、學校管理、教與學、新課程改革、現(xiàn)代教育技術(shù)應用等等。這些都是教科研的對象，我們不可視而不見，聽而不聞，我時刻用研究的眼光去觀察、發(fā)現(xiàn)、解決問題，用提高教育教學質(zhì)量的目的去思考、分析問題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點的尷尬。論文不再空洞，而更具說服力、針對性和實效性。
3、選定恰當范圍，加強個案研究。每個人都有自己的特長和興趣，我的特長和愛好是教育管理和小學數(shù)學教學。為此，我總是從教育理論和教學理念的高度著眼，在身邊教育教學實際中著手，選定適當?shù)难芯糠秶蚍较�。比如根�?jù)自己曾經(jīng)多年集訓小學數(shù)學奧林匹克，針對某個課題，我進行有目的地材料收集，加強對典型個案的剖析，如就問題的種類、方法、模式、背景及發(fā)生、發(fā)展過程等進行詳細全面的調(diào)研、比較、分析，以有利于對問題研究的深入，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先后參與編寫了《小學數(shù)學活動課讀本》《小學奧林匹克教程》《小學數(shù)學開放題精選》等。
4、嘗試對研究成果進行個性化和科學化的表達。科研成果主要通過論文形式來表達，這就需要教師勇于嘗試系統(tǒng)地整理、收集相關(guān)素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創(chuàng)作，相信發(fā)現(xiàn)就是進步，總結(jié)就是提高。為了形成高質(zhì)量、個性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內(nèi)容的前沿動態(tài)和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。我積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發(fā)現(xiàn)的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。
5、努力實踐和推廣教科研成果。教科研的目的是為了更好地指導教育教學工作，高質(zhì)量地解決教育教學中的問題，完成從實踐到理論，由理論指導實踐的辯證循環(huán)，發(fā)揮出教科研對教育教學的最大效能。我總是千方百計通過相關(guān)會議、沙龍、論壇等途徑進行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗教科研成果轉(zhuǎn)化所帶來的成功與快樂。
良好的教育科研習慣給我?guī)砹酥T多的驚喜：我曾被評為“中國教育學會數(shù)學教育研究發(fā)展中心優(yōu)秀會員”“蘇州市教育科研先進個人”“吳中區(qū)首批教科研新秀”……五年來先后有《巧解對應分率題》《創(chuàng)建特色學科的嘗試》《淺談小學數(shù)學教學中的“探究”》等六十多篇教育教學論文在全國各級報刊雜志發(fā)表或在各級各類比賽中獲獎。
回顧過去，我問心無愧；展望未來，我信心百倍。在當今全力推進以課程改革為核心的素質(zhì)教育的進程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現(xiàn)，多元的教育模式在碰撞。在風起云涌的教育改革大潮中，“為了學生的發(fā)展，為了教師的發(fā)展，為了學校的發(fā)展，為了社會的發(fā)展”，我作為一名小學校長，必須朝著專業(yè)化方向發(fā)展，在專業(yè)精神、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)倫理及自我專業(yè)意識等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個教育者、領(lǐng)導者、管理者擁有與時代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時時處處“春色滿園”。不斷積累豐富的素材。在注意或研究眾多教育現(xiàn)象時，頭緒會紛繁復雜，靈感會不斷閃現(xiàn)，這些都可能是教科研的閃光點或獨特之處。
年終工作總結(jié) 篇5
一.計劃免疫工作
在20xx年的工作中,按照上級工作安排部署,積極實施接種各項制度,接種及時報表,對于20xx年出生的兒童沒有在12月令內(nèi)完成接種的,給予及時補種,加強轄區(qū)流動兒童的管理,及時登記上卡,保證流動兒童的基免疫苗的全程接種。
按照上級要求實行國家擴大免疫實施方案,通過對村醫(yī)的多次培訓,利用廣播、張貼標語等形式進行大力宣傳，提高廣大兒童家長的知曉率，使適齡兒童得到免費接種疫苗。基礎(chǔ)疫苗及加強疫苗接種率達到95%以上,未出現(xiàn)預防接種差錯事故發(fā)生。順利完成糖丸、消除麻疹查漏補種工作，同時對村級防疫醫(yī)生進行相關(guān)知識培訓,使他們掌握更多的計免知識及傳染病防治知識。利用4.25計免宣傳日作好宣傳工作,更好地開展工作,作到家喻戶曉。預防接種門診正常運轉(zhuǎn),但還存在一些困難,還需要工作中大力宣傳,提高接種率。
20xx/2013年糖丸強化免疫，第一輪應服苗兒童451人，實際服苗兒童447人，服苗率達到99%以上，第二輪應服507人，實服504人，服苗率達到99%以上，無接種事故、差錯發(fā)生。認真作好II類疫苗接種工作,無亂收費現(xiàn)象,認真做好兒童信息錄入工作及軟件維護工作，對于接種后的信息及時錄入。
二.疾病控制工作
疾病控制工作歷年來是工作重點之一,嚴格執(zhí)行傳染病的登記及上報制度,及時網(wǎng)絡直報，共上報傳染病17例，無甲類傳染病發(fā)生。無交叉感染病例，無隱報、漏報、謊報、遲報現(xiàn)象,對本轄區(qū)的傳染病監(jiān)測工作認真執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)及時上報,處理。
對學校手足口病及甲流等傳染病防治工作進行督導檢查，尤其是晨午檢工作，嚴密監(jiān)測疫情動態(tài)，主動進行搜索校內(nèi)傳染病疫情，發(fā)現(xiàn)問題及時進行了處理。
三.結(jié)核病防治、健康宣教工作
按照上級要求及時作好學校入學入托接種證查驗培訓、督導、補證及補種工作。對于艾滋病及肺結(jié)核的防治工作,進行大力宣傳,全員培訓,無結(jié)核病人截留現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核病人及疑似病人及時轉(zhuǎn)診并做好登記,讓他們享受免費治療,對于確診化療病人作好治療督導工作，及時服藥、復查。
作好健康宣傳教育工作,每村所有墻報每月刊出相關(guān)的內(nèi)容，有廣播的村同時利用廣播進行宣傳健康防病知識。衛(wèi)生院利用板報、標語、發(fā)放宣傳小冊子進行健康知識及傳染病防治知識進行宣傳,共發(fā)放健康教育資料1800份，結(jié)合進村入戶送健康活動，進行了對慢病系統(tǒng)管理,轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)13018人，電子建檔人數(shù)12972人，長期在外人數(shù)46人。其中65歲以上老年人1228人，高血壓人群1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，規(guī)范管理率達到100%。
總之,在20xx年,計劃免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中還存在很多不足之處,尤其是宣傳工作不到位，認真自查,領(lǐng)導指正,以便更好開展以后的各項工作.
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^(qū)的開荒工作。
二、事物工作
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
�。ǘ⿲С鲂^(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的`發(fā)生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。
年終工作總結(jié) 篇7
XX縣總工會在省市總的工作指導和縣委領(lǐng)導下，經(jīng)過近幾年較勁爬坡發(fā)展，工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年更是以做實的決心，勇敢擔當?shù)臍馄�，乘勢而上，砥礪前進，按照目標把工會建成了高標準的領(lǐng)導放心、職工滿意的建家工會，建成了切實維權(quán)、構(gòu)建和諧、大額解費、有力支撐工會事業(yè)的柱石工會，建成了大膽創(chuàng)新、激情突破各項工作頻現(xiàn)特色的特色工會，這是省市總領(lǐng)導良好的指導，縣委大力的支持，縣總工會一班人共同努力的成績。
一、基層組織建設取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會員xxxx名，企業(yè)xxxx家，已被工會覆蓋xxxx家，成立各級工會組織xxxx家，職工入會，工會覆蓋首年實現(xiàn)兩個100%，按質(zhì)完成市總下達的發(fā)展會員的任務，全部實行實名制身份注冊會籍管理，實現(xiàn)了會員比例占全縣總?cè)丝诮?/4的高限目標突破，為實現(xiàn)這一目標，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化工作。在實際工作中，進一步摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)底數(shù)，集中三個月時間，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄小企業(yè)進行了拉網(wǎng)式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業(yè)xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒有建會。
證照齊全的入會建會率也不高，勞動合同、集體合同覆蓋率較低，維權(quán)不到位等問題相對較大，為此我們拿出一定的精力對此傾斜，安排調(diào)查組對農(nóng)民工情況進行調(diào)查。為了更好的澄清全縣農(nóng)民工底數(shù)，從今年4月份開始，我們通過調(diào)查問卷等形式，逐鄉(xiāng)、逐村進行調(diào)查，分門別類，登記造冊，涉及農(nóng)民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內(nèi)流轉(zhuǎn)的農(nóng)民工xxxxx人，外出xxx人，外來農(nóng)民工xxxx余人，并堅持過一戶清一戶，過一村清一村，大力開展村級工會組建和會員兜底工作。隨后，我們將村級工會分為3個類型，流入、流出農(nóng)民工在50人以上的村工會，設專職工會主席，主席委員由農(nóng)民工推薦、民主選舉產(chǎn)生，25-50人的由村支部書記或副書記兼任，25人以下的就近參加近村工會，或與其他村組成聯(lián)合工會，我們起名叫網(wǎng)格化工會，將區(qū)域黨建、社會保障、計劃生育、工會等工作逐步充實、整合到網(wǎng)格中，資源共享，形成大工會格局，隨時能掌握會員流動情況，將散落在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的非長期企業(yè)，未持證的土建、零工企業(yè)工人組織到了工會中來，納入到了工會的管理體系，真正做到了村工會建的成、穩(wěn)得住、能發(fā)揮作用。
對已經(jīng)建成的工會組織今年還進行了大力度規(guī)范。首先，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會領(lǐng)導班子建設。抓住換屆機遇，配強鄉(xiāng)村班子，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會配備了專職副主席，同時，認真落實相關(guān)待遇。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會專職副主席享受中層正職待遇。實行了專職工會副主席津貼制，根據(jù)工作績效，每月分別給予300元的津貼，激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會干部的活力，促進了工作的開展。其次，配備了指導員，大力開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會達標規(guī)范活動。從建章立制入手，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作規(guī)范》，明確了規(guī)范建設標準，即達到三個規(guī)范：
一是組織規(guī)范。建立了工會委員會、工會經(jīng)費審查委員會、女職工委員會、勞動爭議調(diào)解委員會、勞動保護監(jiān)督檢查委員會、勞動法律監(jiān)督委員會等專門機構(gòu)。
二是基礎(chǔ)規(guī)范�？h總統(tǒng)一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會都做到了“六有”，既有場所、有設備、有印章、有制度、有檔案、有經(jīng)費。
三是工作規(guī)范。堅持做到“六好”：即爭取黨政支持好、組織網(wǎng)絡健全好、履行基本職責好、指導幫助基層好、服務職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開始，已按照6個方面30項標準，嚴格進行了考核排隊，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促提高，仍然繼續(xù)積極推進黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續(xù)高標準抓好雙建工作，與縣委組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于深入開展“雙建”工作實施意見》，并堅持長期溝通，聯(lián)合督導，共同研究解決黨建和工建中出現(xiàn)的熱點難點問題，通過加強對工會的領(lǐng)導，促進了工會組織建設。
二、經(jīng)費收繳工會事業(yè)取得新突破
今年經(jīng)費任務xxx萬，面對任務，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務，今年的口號是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因為省給市總的任務每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔當。為完成這項工作，我們首先統(tǒng)一思想，從工作大局去認識和布置這項工作，建立內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機制，與財政、稅務、審計部門建立起工作協(xié)作關(guān)系，加強與法院的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
在工會內(nèi)部，很好地處理了工會經(jīng)費收繳的管理與監(jiān)督，共同促進經(jīng)費征收，各部門也從不同角度和著力點開展工作，比如組織建設，評先評優(yōu)，勞模評定，職工幫扶等，適當考慮經(jīng)費完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開展了學法活動，與工會合法權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策文件都認真進行了學習研究、對司法、行政部門的工作職責和工作程序做到了比較熟悉，對工會合法權(quán)益受到侵害時的救濟手段都能掌握，對于工會權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策都能大力宣傳，對法律賦予工會的合法權(quán)益都能大膽維護。
這不僅提高了工會干部的自身素質(zhì)，也推動了經(jīng)費收繳工作，因為隊伍素質(zhì)有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開始試行網(wǎng)上稅費一體化申報制，通過了網(wǎng)絡申報系統(tǒng)試點實驗，企業(yè)通過網(wǎng)絡在其辦公室或其他場所進行納稅和經(jīng)費一體申報、同時履行納稅和繳費義務。銀行通過網(wǎng)絡申報系統(tǒng)自動進行稅款和經(jīng)費劃撥入庫。保證了經(jīng)費收繳較往年有了較大提高，這才實現(xiàn)經(jīng)費的突破性增長。
三、職工維權(quán)、職工幫扶、和諧構(gòu)建取得新進展
按照組織起來，切實維權(quán)的根本要求，我們時刻不忘維權(quán)這一根本任務，為進一步發(fā)揮好工會的“維權(quán)”職能，履行好工會的職責，一是從根本上維權(quán)，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開展星級職代會建設，將該工作向非公有制企業(yè)延伸，有50多家企業(yè)開展了創(chuàng)建活動，其中42家達到了規(guī)范標準。廠務公開民主管理融入非公企業(yè)經(jīng)營管理，堅持職工董事、職工監(jiān)事制度，開展了多種形式的廠務公開和民主管理工作，先是開展了勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動。規(guī)模企業(yè)積極組織參與創(chuàng)建，參與企業(yè)達到90%以上。15家企業(yè)化管理的事業(yè)單位，探索了創(chuàng)建工作形勢和途徑。組織開展“安康杯”競賽活動，常年開展職工安全生產(chǎn)知識點是培訓活動，全縣3萬多名職工參與，推動了全縣安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)向好。
通過和諧企業(yè)創(chuàng)建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來三險的基礎(chǔ)上，正在逐步全面實現(xiàn)五險，再從根本維權(quán)方面，還大力推進勞動合同，集體合同三年行動計劃。重點在建筑業(yè)及商貿(mào)流通業(yè)簽訂勞動合同，在新建企業(yè)簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權(quán)益保護專項集體協(xié)議。實行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問題，建筑領(lǐng)域的保障金由建設局代管，其他由勞人局代管，財政做保，無一例企業(yè)拖欠工資引起上訪。4月份開展了“春季要約行動”組織職工與企業(yè)開展工資集體協(xié)商。全縣25人以上企業(yè)全部與工會簽訂工資集體協(xié)商專項協(xié)議，其中今年新簽集體合同92份，區(qū)域和行業(yè)性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補充，集體合同的規(guī)范率達80%以上。
創(chuàng)新了群眾工作室，在健全勞動爭議調(diào)處機制基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建群眾工作室為契機，規(guī)范了工會企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，加強了工會與同級政府聯(lián)系會議制度，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也建立三方協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮著調(diào)解的作用。遇重大問題，工會有針對性提出工會的政策主張和建議，促進了涉及職工利益問題的妥善解決，維護了職工隊伍穩(wěn)定。再是完善信訪接待工作，工會領(lǐng)導每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時解決問題，一線維權(quán)，更能了解方方面面的信息。在解決職工問題過程中，加強了各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，其中向政府協(xié)調(diào)勞模、職工維權(quán)、調(diào)資6次，協(xié)調(diào)醫(yī)院為勞模體檢20人，工會系統(tǒng)對職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對13人進行了大病救助，累計資金3.6萬元。生活救助600人次，金額20余萬元，幫扶上制定了“面向職工、及時幫助、快捷準確、釋疑解惑、因地制宜、長期堅持”的幫扶方針，認真開展幫扶工作。
為使工作做到無微細致，對困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調(diào)查、分類建檔，今年4月份中旬利用10天左右時間，全體干部職工分成三個組，各由一名領(lǐng)導帶隊，對五百多戶困難職工家庭生產(chǎn)生活情況進行入戶走訪調(diào)查，詳細登記，按照困難職工幫扶職責要求，對摸底情況進行了認真審核，并在各自單位公示，統(tǒng)一管理。一人一檔，滾動式進出，10月份，又對申請進入幫扶的100多戶職工進行了入戶核實，吸納80戶進入了幫扶電檔�！敖鹎镏鷮W”活動在往年基礎(chǔ)上，開始從源頭著手，全力實施“金秋助學”工程，制定了金秋助學資助辦法。在每年開學之際，通過前期的調(diào)查摸底審核公式等程序，籌集資金開展“金秋助學資助活動”。
今年，籌措2.3萬元對6名新考入大學的貧困家庭的優(yōu)秀學生和10名在校大學生進行了資助。四是積極開展扶持下崗資助創(chuàng)業(yè)示范戶活動。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅持做好“救濟救窮”“輸血型”幫扶工作的同時，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點轉(zhuǎn)向扶持有創(chuàng)業(yè)能力、致富思路清晰、對自謀發(fā)展有信心的下崗失業(yè)職工和困難職工，通過扶持他們，帶動一批有能力的困難下崗失業(yè)職工克服“等、靠、要”的思想，自主創(chuàng)業(yè)，脫貧致富。通過多次的實地走訪，與創(chuàng)業(yè)者交流，從一批資助創(chuàng)業(yè)的困難職工中確定20戶作為自主創(chuàng)業(yè)示范戶，主要從事養(yǎng)殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務等，利用7天時間，與勞動局聯(lián)合開展SYB培訓，逐步使其脫貧，達到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類基地，拓寬就業(yè)渠道。由工會結(jié)合企業(yè)謀定就業(yè)崗位，工會職介中心牽頭招收困難職工和農(nóng)民工，提供就業(yè)機會。9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會，也都建有養(yǎng)殖加工等再就業(yè)基地。各級工會開展冬送暖夏送涼活動，也都在努力把工會建成宣傳黨的路線方針政策，展示工會形象的窗口。
今年啟動了百家企業(yè)職工廉租房、廉價房建設工程，已經(jīng)完成職工廉租房1100套80000平方，廉價房900套90000平方，企業(yè)工會負責協(xié)調(diào)土地，嚴把質(zhì)量，審查職工標準，中大機械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價房價格上線控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經(jīng)濟創(chuàng)新實現(xiàn)新跨越
群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動取得顯著成績。下發(fā)了關(guān)于職工崗位練兵技能競賽活動實施方案，廣泛開展技能比賽、崗位練兵、技術(shù)比武和職工創(chuàng)新活動，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導產(chǎn)業(yè)和重大工程項目，廣泛開展勞動競賽活動，全縣510家企業(yè)，27000名職工參加了競賽，創(chuàng)較大技術(shù)創(chuàng)新成果52項。具體工作中一是以“安康杯”活動為主線，協(xié)助縣有關(guān)部門，認真學習宣傳、貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《工會法》，開展了“安康杯”競賽活動；二是開展了女職工文明建功立業(yè)競賽活動；三是在分行業(yè)系統(tǒng)深入開展，如農(nóng)林系統(tǒng)的果樹嫁接比賽、衛(wèi)生系統(tǒng)的護理技能比賽等，如全縣職工計算機文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學教師的多媒體教學課件比賽。
關(guān)心勞模，做好勞模和先進工作者的弘揚工作。組織召開了勞模座談會。與縣電視臺合作制作了勞模系列報道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會自身建設取得新加強
為了適應新形勢對工會工作的新要求，以全國性創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，進一步加強自身建設，一是加強機關(guān)作風建設。今年以來認真組織機關(guān)干部職工加強政治理論和業(yè)務知識學習，每周一三五利用下班前后1、2個小時，集中整頓學習，努力做到用科學的理論武裝工會干部的頭腦，使機關(guān)干部職工在行為實踐上有明顯的改觀，工作作風有明顯的的轉(zhuǎn)變，宗旨意識、服務意識明顯增強；年初各成員都進行了工作分工，簽訂了年度工作目標責任書，落實了工作任務，使人人有目標、工作有重點、任務有時限，工作賬目化，任務倒排掛，確保了階段目標工作任務如期實現(xiàn)。二是加強工會隊伍建設。將《工會法》納入全縣法制宣傳規(guī)劃，堅持上街宣傳制度，列入工會干部職工考試內(nèi)容，以此推進依法治會進程；按照工會干部崗前必培訓的要求，通過各種方式方法，加強對全縣工會干部的教育培訓。今年以來共對全縣工會領(lǐng)導和干部160多人次進行了工運理論和工會業(yè)務知識培訓，提高了我縣工會干部隊伍的整體素質(zhì)，強化了工會干部隊伍能力建設。三是進一步建立完善了內(nèi)部各項規(guī)章制度和長效機制。在組建工作上，實行縣總工會領(lǐng)導干部掛點包干聯(lián)系基層工會制度，把機關(guān)人員分為三個小組，分片聯(lián)系包干；在機關(guān)內(nèi)部管理上，制訂完善出臺了內(nèi)部目標管理考核工作獎勵辦法，有力地促進機關(guān)內(nèi)部管理逐步走上了制度化，規(guī)范化的軌道。
下發(fā)了加強職工文體活動和工會文化建設意見，加強硬件設施建設，廣泛開展豐富多彩的職工文體生活。各單位購置了健身器材，印發(fā)了10000份道德建設、精神文明彩色手冊，新建了4個職工戶外活動廣場，為職工群眾提供了良好的休閑健身場所；開展了全縣女職工文藝匯演、“勞動者風采文藝晚會和“五一”職工籃球友誼比賽等活動。
完成了工會報刊的征訂工作，健全了職工書屋、閱覽室等。
開展優(yōu)秀工會評選活動，設定了“五好”標準（即：組織健全好，工作機制好，工作業(yè)績好，維權(quán)失效好，職工評價好），突出“四項”重點（即：以弘揚勞模精神和偉大品格為動力，組織職工在科學發(fā)展中創(chuàng)新業(yè)績：以推進創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)為推手，切實維護職工隊伍穩(wěn)定：以推進企業(yè)普遍開展工資集體協(xié)商為重點，加大維權(quán)工作力度：以推動企業(yè)建立工會為目標，開創(chuàng)工會組織建設新局面。），加強了自身建設，打好了工作基礎(chǔ)，從而有力地推進了各項工作，確保了各項工作扎實地邁上了一個新的臺階。
年終工作總結(jié) 篇8
20___年是不平凡的一年，20___年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！
年終工作總結(jié) 篇9
在縣委、政府及城鄉(xiāng)提升辦公室的統(tǒng)籌規(guī)劃及精心組織下，我辦切實履職盡責，重點突出在治理城鄉(xiāng)“五亂”和“除陋習、樹新風”專項整治行動，認真開展了城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作，取得顯著成效。現(xiàn)將一年來城鄉(xiāng)提升工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，組織健全
為搞好“除陋習、樹新風”專項行動、城鄉(xiāng)環(huán)境“五亂”整治行動，我辦成立了由志辦主任任組長，各股室干部為成員的縣志辦城鄉(xiāng)提升專項行動領(lǐng)導小組。確保了城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作有機構(gòu)、有人員，確保了各項工作的落實。
二、廣泛宣傳，統(tǒng)一思想
為切實提高干部群眾城鄉(xiāng)提升的參與意識，組織召開了城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作專題會，以主要領(lǐng)導親自帶領(lǐng)干部、黨員代表等開展了以城鄉(xiāng)“五亂”治理和樹新風除陋習的專題宣傳活動。同時以爭創(chuàng)環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)為契機，充分利用廣播、標語橫幅、等宣傳方式，積極開展形式多樣的宣傳活動，廣泛宣傳開展城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作的重要意義及措施，引導居民自覺參與城鄉(xiāng)“五亂”治理和“除陋習、樹新風”、并支持專項治理行動。
三、職責明確，督查到位
為搞好我辦“城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作，我辦一是制訂了《城鄉(xiāng)整治專項行動實施方案》做到行動有具體內(nèi)容，有具體時間安排;二是依靠群眾監(jiān)督，通過駐村幫扶、群眾來訪等途徑反映問題，聘請鄉(xiāng)村聯(lián)絡員，請他們行使監(jiān)督建議權(quán)，促進城鄉(xiāng)環(huán)境各項專項整治工作;三是組織干部職工以不定期督查為主，建立了節(jié)假日、公休日考核督查制度，做到城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略督查日志，對發(fā)現(xiàn)的問題，立即責成相關(guān)責任人限期整改。使督查工作走上了制度化、規(guī)范化、有效化的軌道。四是加強問題交流力度，在參與、配合、指導開展城鄉(xiāng)環(huán)境治理中對發(fā)現(xiàn)的問題隨時與村、社區(qū)銜接，交流情況，提出整改建議。
四、整治有力，效果明顯
我辦開展了一系列城鄉(xiāng)提升戰(zhàn)略工作：一是組織干部職工在鄉(xiāng)政府駐地周圍開展大掃除活動，清理了各地段死角內(nèi)的生活垃圾，美化了環(huán)境;二是深入各村開展環(huán)境保護宣傳工作，并組織群眾開展大掃除活動;三是蟲草采挖期間協(xié)同工作組深入到包鄉(xiāng)點各蟲草采挖區(qū)，組織宣傳了草原生態(tài)環(huán)境保護知識，并制止了部分農(nóng)牧民群眾采割植被現(xiàn)象;四是組織干部職工開展了春季植樹義務活動。
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