【精選】年度工作總結(jié)6篇

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年****公司女工委員會在省局工會、公司黨、政、工正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想，以促進(jìn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營與工作任務(wù)全面完成為目的，積極開展巾幗立新功活動，堅(jiān)持“一手抓維權(quán)、一手抓發(fā)展”的工作方針，團(tuán)結(jié)、組織廣大女職工為公司的發(fā)展、壯大做了一些工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、 加強(qiáng)女工自身建設(shè)，確保女工委干部隊(duì)伍的強(qiáng)壯。

　　我公司女工委現(xiàn)有專兼職干部7人，下設(shè)7個女工小姐，一個法律顧問小姐，一個小律師隊(duì)伍，成為****公司機(jī)構(gòu)健全的群眾性組織。政治路線確定之后，干部就是決定的因素。為了使女工干部能盡快跟上新形勢的發(fā)展，并且和公司一道在西部大開發(fā)的浪潮中有所作為、有所發(fā)展，那么就必須提高道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)和勞動技能。所以，女工委員和大家一起認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，文化較低的積極到職大、電大和其它方式進(jìn)行深造，不斷充實(shí)自己，并在實(shí)際工作中收到良好的效果。目前90％以上的女干部得到了大專以上的文憑，是一支有較高文化素質(zhì)和較高技術(shù)水準(zhǔn)的隊(duì)伍，為公司的穩(wěn)步健康發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。

　　二、注重培養(yǎng)女工“四自“精神

　　我公司現(xiàn)有女工192人，占公司人數(shù)的42％，尤其是在生產(chǎn)一線，女職工人數(shù)占到54％，成為我公司生產(chǎn)員工隊(duì)伍中的一支生力軍。女職工的思想面貌很大一部分代表了全公司的精神風(fēng)貌，所以，培養(yǎng)女職工四自精神，成為我們長期以來的一項(xiàng)重要工作。

　　1、女工委結(jié)合新時期女工工作特點(diǎn)，向全體女工發(fā)出立足崗位比貢獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)講道德的“倡議書”，號召公司全體女工全面開展以“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新”為主題的巾幗創(chuàng)新業(yè)活動，通過宣傳安排，公司的巾幗文明示范崗活動開展的有聲有色，每個班都制定了競賽計(jì)劃，從工作作風(fēng)、班組容貌、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方面，將競賽工作落到了實(shí)處，形成了比學(xué)趕幫的良好風(fēng)氣。在工作中她們能一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，在學(xué)習(xí)上她們能聯(lián)系實(shí)際、突出重點(diǎn)、注重效率。經(jīng)過各分場推薦，女工委討論評選出了四個具有代表性的巾幗文明示范崗。

　　2、圍繞省總提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”活動精神，進(jìn)一步提高女職工的勞動素質(zhì)和新形勢下的競爭能力，女工委在女職工中廣泛開展加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高競爭能力的活動，廣大女職工通過自學(xué)進(jìn)修，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，職稱考試等多種方式提高自己的文化程度，調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，今年有20名女職工通過嚴(yán)格的考試后進(jìn)入大專院校深造，并取得良好的成績。

　　3、運(yùn)行崗位是我公司最艱苦的崗位，而奮斗在這個崗位上的`人員絕大多數(shù)是女同志。面對家庭、孩子和上夜班的困難，她們改變了以往依靠照顧的心理，以自強(qiáng)、自立的精神兢兢業(yè)業(yè)地奮斗在生產(chǎn)一線。截止11月15日，我公司已累計(jì)安全運(yùn)行396天，完成本年度發(fā)電量的92％，全年未發(fā)生人員責(zé)任事故，這些成績，與我們女同志做出的貢獻(xiàn)是分不開的。

　　三、開展健康有益的活動，陶冶女職工的情操

　　緊張的工作之余，我們經(jīng)常開一些文體活動，用舞臺陣地來凝聚人心�！叭�八”節(jié)我們舉辦了一次內(nèi)容極為豐富的活動，即：散文、繪畫、書法、剪紙、刺繡、小工藝品等多種手工制作，同時還舉辦了跳繩、投標(biāo)等一些趣味性地體育活動�！拔逡弧迸e辦了健身秧歌大賽，“十一”前參加了省總工會舉辦的“三八婦樂懷”**省女職工健美操比賽三等獎，“三八婦樂懷”**省職工大眾體育展示活動金獎。

　　四、開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動

　　通過開展多種形式的扶貧幫困送溫暖活動，培養(yǎng)女工仕愛寬厚的思想品德。歷年來在每次的捐贈活動中，廣大女職工都能積極響應(yīng)，伸出援助之手。幾年間，公司女職工共捐款2萬多元，衣物3千多件。

　　五、20xx年工作思路、計(jì)劃

　　1、以安全生產(chǎn)、爭創(chuàng)效益為中心，進(jìn)一步開展崗位創(chuàng)新活動

　　根據(jù)中國婦女全國第九次代表大會發(fā)出：“創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活”的號召，圍繞公司提出的“求團(tuán)結(jié)、干實(shí)績、穩(wěn)步向前、穩(wěn)發(fā)電、多供熱、創(chuàng)造明天”發(fā)展的目標(biāo)，爭創(chuàng)“女職工創(chuàng)新示范崗”、“五好文明家庭”等活動，充分發(fā)揮婦女半邊天作用。

　　2、履行維護(hù)職責(zé)，當(dāng)好“娘家人”

　　全國總工會主席王兆國同志提出“在促進(jìn)發(fā)展中搞好維護(hù)，在推動改革中搞好維護(hù)，在積極參與中搞好維護(hù)，在大力幫扶中搞好維護(hù)的要求，因此，我們女工委要認(rèn)真做好女職工的權(quán)益維護(hù)工作，替女職工說話，了解她們的困難，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映女工們的實(shí)際情況，為她們排憂解難，關(guān)心女職工的健康，定期給女職工做婦科檢查，通過講座，專欄、答卷等形式，提高廣大女職工的生活質(zhì)量。

　　3、樹立“自尊、自強(qiáng)、自立、自信”的精神，開展：“愛企業(yè)、共命運(yùn)”，“愛崗位、爭奉獻(xiàn)”，“愛機(jī)組、創(chuàng)效益”的三愛活動。使廣大女職工在平凡的崗位上，為本公司的騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度工作總結(jié) 篇2

　　時光飛逝，又到年終工作總結(jié)時。提筆時心情亦喜亦憂，喜的是在我部部長及部員的積極工作下，我部工作取得良好的發(fā)展；憂的是工作分工不夠明確，以致于造成人員浪費(fèi)。

　　在這短短半學(xué)期里，我部共出了兩份報(bào)紙。其中傾注了部長和部員的很多汗水，但與此同時我們又得到了更多的精神財(cái)富，正所謂“一分耕耘一分收獲”。

　　回顧過去的半年風(fēng)風(fēng)雨雨，我發(fā)現(xiàn)部里的工作熱情不是很高，以致于“事倍功半”，為了此類事情減少發(fā)生，部長可以實(shí)行物質(zhì)獎勵或精神獎勵，以提高部員的.工作熱情。

　　另外我們報(bào)紙上的很多東西再網(wǎng)上很多人都能夠看到，以致于內(nèi)容不夠抓人眼球，沒有新意。所以作為新聞部的成員就必須把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把眼球擦亮一點(diǎn)，把我們的報(bào)紙寫成優(yōu)美的散文。

　　我系發(fā)生的各類時事，我們應(yīng)第一時間知道，對事情有一個全面的了解，才能站在最高的位置把事情寫得更真實(shí)、具體。另一方面，我們應(yīng)該加強(qiáng)對新聞的寫作訓(xùn)練，寫出優(yōu)異的新聞，并做到“在其位，謀其職”。

　　總結(jié)一年工作之余，回顧20xx年讓我收獲最多的是每次做報(bào)紙時的團(tuán)隊(duì)精神讓我受益匪淺，團(tuán)隊(duì)合做讓平凡人可以做不平凡的事，也讓我看到1+1＞2的可能。有人說，團(tuán)隊(duì)和個人的關(guān)系就好像是水和魚的關(guān)系。我們每個人都是魚，而我們的團(tuán)隊(duì)就是水。也正因此，在20xx年的工作中我如魚般遨游在水里，因而得到了更多的鍛煉。工作中都能看到部員們在部長的指輝下精誠合作、揮灑著汗水快樂忙碌的身影。

　　對我部過去一年的工作情況就刪繁就簡地說這些吧！

　　面對20xx我充滿了期待，希望我部在這下半學(xué)期取得驕人的成績，希望我部的成員充分的發(fā)揮自己的才能，為部里多做貢獻(xiàn)，同時提高自己的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，為實(shí)現(xiàn)個人價值天磚加瓦。

　　我打算在這新學(xué)期把時間充分利用起來，首先，要把學(xué)習(xí)搞好，因?yàn)樽鳛閳F(tuán)總支的一員就必須努力把學(xué)習(xí)搞好，為同學(xué)們樹立一個好榜樣，才能讓同學(xué)們佩服；然后，再把部里的工作圓滿完成，部里有什么安排部署，我都會竭盡全力，爭取做到最好，做到對得起部里，對得起自己。

　　辯論賽的口號很好“集眾智，創(chuàng)新思”，我相信我們部里的每一個成員都是有才能的，我們聚在一起就應(yīng)該干一番大事業(yè)，把別人不能做到的事情做到，把別人不敢想的事情想到，把別人不能做到的事情做到，把我們的新聞部干好，試著去嘗試新的道路。

年度工作總結(jié) 篇3

　　隨著期末八校聯(lián)考的結(jié)束，高一學(xué)年的緊張生活畫上了句號。一個學(xué)期來，我們認(rèn)真貫徹學(xué)校的各項(xiàng)工作要求，全級師生勤奮努力，積極進(jìn)取，順利完成了本學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、德育工作常抓不懈

　　本學(xué)期始終把德育工作放在年級工作的首位，圍繞全面落實(shí)<<公民道德建設(shè)實(shí)施綱要>>這一工作中心，結(jié)合中學(xué)生日常行為規(guī)范和校規(guī)校紀(jì)要求，結(jié)合本年級正反兩方面的實(shí)例，通過組織學(xué)習(xí)、演講辯論和主題班會等多種形式開展了卓有成效的工作。結(jié)合本級學(xué)生的實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了心理健康教育，通過學(xué)校怡心室

　　二、班主任工作扎扎實(shí)實(shí)，富有成效

　　高一(A)級有一支老中青相結(jié)合的'優(yōu)秀的班主任隊(duì)伍，十位班主任雖然各有不同的個性、不同的特點(diǎn)、不同的工作方法和工作風(fēng)格，但是他們都有高度的責(zé)任心和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。一個學(xué)期來，他們在班級管理和學(xué)生思想工作方面做了大量的、富有成效的工作，使全級一直保持了良好的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌。吳彰龍老師，對學(xué)生既嚴(yán)格要求，又親切關(guān)心，所帶班級三次被評為先進(jìn)班；王穎華老師是一位年輕班主任，她虛心學(xué)習(xí)，工作認(rèn)真，在抓好班級工作的同時，還在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化方面做了大量的工作。溫偉峰也是一位年輕老師，他工作認(rèn)真，深入學(xué)生，在班級工作中充分發(fā)揮班干部的作用，班級管理井井有條，班風(fēng)班紀(jì)始終良好，連續(xù)四次被評為先進(jìn)班。鄧耀榮老師第一次擔(dān)任高中班主任，工作扎扎實(shí)實(shí)，成效顯著，兩次被評為先進(jìn)班。余秋陽老師工作有計(jì)劃、有耐心，善于做學(xué)生的思想工作， 班級不斷進(jìn)步，班風(fēng)班紀(jì)被評為年級第一名。譚琳老師深入學(xué)生，了解學(xué)生，工作效果好，并在培養(yǎng)優(yōu)等生方面取得了良好的成績。張惠老師工作熱情高，計(jì)劃性強(qiáng)，充分發(fā)揮班干部的作用，班級工作富有實(shí)效。戴一欣老師工作認(rèn)真，講究方法，班級三次被評為先進(jìn)班。黃式英老師工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，班風(fēng)學(xué)風(fēng)良好，二次被評為先進(jìn)班。謝燕秋老師工作細(xì)致、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作注意深入學(xué)生，并與學(xué)生家長長期保持良好的溝通。全體班主任各具特色、富有成效的工作，為全級良好風(fēng)紀(jì)的形成提供了有力的保證。

　　三、積極組織主題班會，加強(qiáng)學(xué)生的自我教育

　　本學(xué)期各班都把主題班會做為開展德育工作的重要陣地，通過生動活潑、形式多樣的主題班會活動，活趆了學(xué)生的文化生活，提高了學(xué)生的認(rèn)識水平，增強(qiáng)了學(xué)生的自我教育和自我管理能力。如三班組織的班會課“誠信不可拋”，形式精彩，內(nèi)容豐富，教育效果很好。一班組織的“校園偷竊現(xiàn)象大討論”班會課，全班學(xué)生對校園偷竊現(xiàn)象從偷竊者的心理動機(jī)、失竊者的心理表現(xiàn)以及危害、后果、應(yīng)對、防范，等等，進(jìn)行了充分的討論，班內(nèi)一度相當(dāng)嚴(yán)重的失竊現(xiàn)象從此消失。班會課因其形式靈活、內(nèi)容豐富、主題鮮明、參與面廣，成為開展德育工作的重要途徑。

　　四、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)

　　本學(xué)期在學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)上加大了力度。除相關(guān)老師的針對性指導(dǎo)，重點(diǎn)加強(qiáng)了學(xué)生之間的相互交流。開展形式多樣的班會課、各班內(nèi)組織的學(xué)習(xí)小組、每日一題等活動。期中考試后舉辦了一期學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和優(yōu)秀生表彰版報(bào)，并召開全級總結(jié)大會，在會上幾位各俱特點(diǎn)的同學(xué)作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹，引起了積極的反響。五、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化科目選擇

　　根據(jù)學(xué)校決定，本學(xué)期期末實(shí)行選科分班。我們針對學(xué)生的實(shí)際情況，提供了較為詳細(xì)的相關(guān)資料，班主任和任課教師共同宣傳，解除了學(xué)生普遍存在的困惑和錯誤認(rèn)識，經(jīng)過摸底、調(diào)整、家長會、正式、填報(bào)等環(huán)節(jié)，使得選科分班得以順利進(jìn)行，各個選考科目的學(xué)生比例也比較合理。

年度工作總結(jié) 篇4

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間來到農(nóng)機(jī)站已經(jīng)XX年了，XX年來，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提高，為農(nóng)機(jī)站的各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在農(nóng)機(jī)站工作的這15年中，我從中學(xué)習(xí)到了與工作相關(guān)的知識，技能與方法，還學(xué)習(xí)到怎樣做人，怎樣為人處事，這些比任何東西都要寶貴，將使我終生受益，現(xiàn)將本職工作進(jìn)行總結(jié)與歸納：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)

　　牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加上級組織安排的學(xué)習(xí)參觀活動，從中可以學(xué)到很多東西。努力用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，弄清工作方向、工作目標(biāo)和工作任務(wù)，緊跟時代步伐，確保在思想上，行動上和黨組織保持高度一致。

　　二、腳踏實(shí)地，做好本職工作

　　這十幾年來，我牢固樹立了腳踏實(shí)地，勤奮工作的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。首先是熟悉本職工作，勝任本職工作。不懂的地方就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)。其次是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。無論什么工作，都要堅(jiān)持做到耐心、細(xì)心，不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

　　在近幾年的農(nóng)機(jī)推廣工作中，為規(guī)范落實(shí)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼，本著公平、公開、公正的原則，配合農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門認(rèn)真執(zhí)行購置補(bǔ)貼政策，扎扎實(shí)實(shí)做好農(nóng)業(yè)機(jī)械化推廣工作，切實(shí)提高我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，為糧食增產(chǎn)，農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收服務(wù)，有效地促進(jìn)了我區(qū)農(nóng)機(jī)化事業(yè)健康、有序地發(fā)展。農(nóng)業(yè)要發(fā)展就要實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展離不開農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展。自20xx年國家出臺農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼惠農(nóng)政策以來，激發(fā)了我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民的購機(jī)積極性。購機(jī)熱情一年比一年高漲。農(nóng)機(jī)擁有量呈逐年上升趨勢。在農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作中，能夠配合好區(qū)監(jiān)理站完成好機(jī)械驗(yàn)收工作。對于農(nóng)機(jī)安全監(jiān)管，我盡職盡責(zé)去完成本職工作，發(fā)放宣傳資料，通知到位，對有無牌、無證、無上戶、非法載客現(xiàn)象進(jìn)行摸底，并做好全面的安全教育，配合區(qū)站對全鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)車輛進(jìn)行一年一度的檢審工作，做到農(nóng)機(jī)事故萬無一失。并與各村、站員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

　　在檔案管理工作中，進(jìn)一步完善了農(nóng)機(jī)檔案建設(shè)的各項(xiàng)工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和農(nóng)用車、駕駛員的臺賬，檔案及統(tǒng)計(jì)資料檔案。及時上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)材料和農(nóng)機(jī)信息。

　　三、存在的問題

　　1、工作上的創(chuàng)新能力還不夠強(qiáng)，大部分都是按照套路來辦理，不能很好的創(chuàng)新出更新的更有效的工作辦法。

　　2、學(xué)習(xí)、掌握新政策，新規(guī)定還不夠，對目前新形勢下的工作需求還有差距。

　　3、工作方法上還有不足，有待改進(jìn)。這些不足，我將在以后的工作中努力去加強(qiáng)改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做到最好。

　　四、對今后工作上的展望

　　在未來的`工作中，一方面加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，另一方面做好自己的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，一絲不茍地完成本職工作。

　　在平時的工作中，注重工作的藝術(shù)和方法，善于思考，對自己所做的工作做個系統(tǒng)的記錄，并且要有所感悟，有所收益。要深入群眾，多與群眾交流，與組織多溝通，與同事多交流工作心得與業(yè)務(wù)知識。

　　總之，在過去的工作中，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲還是很大的。我堅(jiān)信工作只要盡心盡力去做，我一定能做好。我決心在今后的工作中要多提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，才能超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！

年度工作總結(jié) 篇5

　　酒店工作各方各面，日�，嵤�，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。

　　過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭�的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候w客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

　　二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的.查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結(jié)

　　四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

　　五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

年度工作總結(jié) 篇6

　　在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

　　1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

　　3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

　　4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

　　6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

　　7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

　　每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

　　平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的'一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)�來時間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。

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