年度工作總結(jié)合集7篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)7篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
我為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結(jié)。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)
一、完成的主要工作
1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務處理工作及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
年度工作總結(jié) 篇2
一、總體目標完成情況：
銷售25億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%
二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)
（一）、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴�，進行針對市場的銷售任務，銷售業(yè)務員工作總結(jié)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ�、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、質(zhì)量問題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素�；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應收款偏大
受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、對20xx年工作的計劃
我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關步驟，保證質(zhì)量，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務。
年度工作總結(jié) 篇3
本學年以來，湖畔文學社在校團委社團部，以及各指導老師的殷切關懷和精心指導下，各項工作進展順利。我們深刻領會文學社的宗旨，不僅秉承了以往的優(yōu)良工作思路和方式，還在新的環(huán)境下提出了新的要求，有了新的突破和發(fā)展。特別是在響應校團委“培養(yǎng)應用型人才”上，積極做了活動調(diào)整。
20xx年，對于湖畔來說，絕對不是平凡的一年，因為迄今為止，湖畔，已經(jīng)走過了三十年春秋，在這一年里，從09年新生入學前的招生工作準備，到招生工作的進行，到選拔新理事，這些，讓我們這些老理事，重新認識湖畔；也讓我們的新成員，開始融入這個家庭！招生時的辛苦，我們?nèi)匀粴v歷在目，但回想起來，我們卻甘之如飴！然而，這個讓人激動，并值得紀念的年歲，我們湖人，結(jié)結(jié)實實的在坎坷中成長了許多。
現(xiàn)將20xx-20xx學年度湖畔文學社的工作主要總結(jié)為以下幾點：
一、在納新以及選拔理事方面
20xx年10月的招生工作，湖畔在遵循社團規(guī)章前提下，以及湖畔07、08理事的深入新生群宣傳湖畔，我們新納入了139名文學愛好者成為我們的新會員，比去年約增長了40%。并在這一批文學新生軍之中，本著公平公正的原則，選拔出了25名優(yōu)秀的理事，組成新一屆的理事機構(gòu)。
二、在文學社組織制度建設
1、在這一年里，我們不僅繼承了以往優(yōu)良的制度建設，并在大家集思廣益下，秉著“以會員為主”理念，增設了“會員分管制度”，——即每個理事負責聯(lián)系溝通幾名會員，成為一個會員小組，定期交流，經(jīng)過實踐的證明，整個湖畔的氣氛更加融洽，會員與理事的關系較往屆有了更加密切的進步，真正做到“以文會友，與友論文”！
2、同時我們還形成了“干部問責制度”，即會員，理事定期反映上級工作中所存在的不足與問題，以此我們理事機構(gòu)的辦事效率，以及干部的工作能力有了一定的改觀！
這些新制度，09年才開始嘗試，雖然取的了一定的成績，但還在進一步的優(yōu)化之中。相信經(jīng)過改良，會使湖畔文學社更加健全！
3、在理事機構(gòu)的凝聚力建設方面，我們?nèi)w理事積極參加拓展運動；還組織了多次交流活動，出游，以及適當?shù)膴蕵坊顒�，在此中，不僅提高了凝聚力，還提高了戰(zhàn)斗力，從而大大提高了理事機構(gòu)的精神面貌！
4、按時參加社團部組織的各種會議，按時簽到，以及定期開展例會。及時上交活動總結(jié)，財務總結(jié)，以及做好保護公共財產(chǎn)的工作，根據(jù)社團部規(guī)章行事。
三、在舉辦活動方面
1、我們依照前一年制訂好的計劃，本著我們提高會員寫作能力與口才的理念，針對會員的學習需要，展開一系列的富有文學韻味的特色活動——公文講座，辯論技巧講座與教授，湖畔內(nèi)部辯論賽，出游采風，寫作比賽，創(chuàng)作心得交流，定期定時舉行征文活動，切合學校工作熱點，并提高會員的'寫作動手能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的湖人文學風采。并且進一步提高肇慶學院的文學氛圍，從而真正的秉承了“文學為人學”的信念，這也得到了廣大會員的認可。
2.、圍繞“紀念三十年”為主題，舉辦了為期一個月的系列紀念活動，包括——創(chuàng)作交流，創(chuàng)作大賽，三十年晚會，以及展廊。大大提高的湖畔文學社的知名度，從而提高一定的影響力。
3、在活動的舉辦上，我們不僅注重吸取經(jīng)驗，在辦好以往活動的同時，也注重創(chuàng)新，創(chuàng)辦了一個新的品牌活動——第一節(jié)校園文學創(chuàng)作大賽，并與文學院《中文學子》合作，累計共有超過500位的同學報名參加，獲獎作品經(jīng)文學院老師評析，獲得嘉獎。
4、積極配合社團部的工作，在20xx年五月份的文化藝術巡禮活動上，我們積極參與，響應校團委的“培養(yǎng)應用型人才”的號召，與其他鄧協(xié)，演協(xié)，法學社共同承辦了“第六屆社團杯大學生辯論賽”，得到所有社團的積極響應。
5、組織會員參加校社團部組織舉辦，以及院校舉辦的各項活動，活躍了氛圍，以及獲得近一百個獎項。（詳情獲獎情況）
四、在建立校內(nèi)外的合作關系方面
1與肇慶市文聯(lián)，肇慶市作家協(xié)會，以及粵高書城，建立合作關系，舉辦了一系列的“文學研討會”，“文學創(chuàng)作交流會”以及“肇慶學院第一屆校園文學創(chuàng)作大賽”，不僅是會員得以與成熟的作家得到交流，并得到了國家作家協(xié)會會員，廣東省作家協(xié)會理事，肇慶市作家協(xié)會主席——何初樹老師的好評，何初樹老師不僅多次出席湖畔的活動，還提出了許多有益的點撥，大大提高會與與理事的素質(zhì)。
2.、與各大刊物建立合作關系，如肇慶市文聯(lián)主辦的《硯都文藝》，廣東省校園，南方文藝網(wǎng)，建立聯(lián)系，定時投稿，現(xiàn)已發(fā)表一批優(yōu)秀文章，并取得好評。此外，我們還定期關注各界的作文比賽，推舉優(yōu)秀作品參賽，至今，已有四次獲得全國性征文比賽的獎項，在廣東省，肇慶市的，其他省市的比賽上，我們也是屢奪佳績（見獲獎情況）。這不但是湖人的榮耀，更是湖畔的榮耀！
3、與廣東省作家協(xié)會，廣東省各高校文學社團建立了良好的關系，會長李澤敏在20xx年12月份代表肇慶學院文學社參加省作協(xié)舉辦的“文學新人講習班”，在當時表現(xiàn)良好，受省作協(xié)理事的好評�；匦：螅才c湖畔成員，社團部干事分享了心得。并總結(jié)了各大高校的經(jīng)驗，創(chuàng)辦了“第一屆校園文學創(chuàng)作大賽”。
湖畔文學社的成績，不僅于此，我們正在謙虛又膽大的提高我們的凝聚力，戰(zhàn)斗力，努力將我們湖人所愛的湖畔，提高到另一個更高的臺階上！湖人的工作激情高昂，這也體現(xiàn)在我們的工作狀態(tài)上，理事成員各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，在做好本分工作之余，也在其他力所能及的方面出謀劃策。更是積極參與其他社團舉辦的活動，吸取經(jīng)驗，取長補短！并認真做好社團部所不知的工作，即使上報！
當然，工作失誤一定是有的，如下總結(jié)：
這一年里，由于我們的理事是新生軍，以及大部分08理事也從星湖搬來，對社團工作流程不熟悉，因此確實出了不少亂子，造成工作上的不足，但我們也會積極的改正，認真反思，從而取得更好的成績！
在出版特色社刊方面，經(jīng)管一切出版前的工作都已經(jīng)做好，但由于文學社對商家的吸引力不足，因此即使是申請了一定的經(jīng)費，但仍未能按時出版。但是，由于第一屆會長——陳文基師兄的支持，當前我社正在進行校友籌資，希望能趕在明年招生前，出版《湖畔三十年紀念特刊》。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結(jié)工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將湖畔文學社提高到一個更高的臺階上！
年度工作總結(jié) 篇4
過去的一年里，我分會在浙江省地質(zhì)學會的關心和大力支持下，配合大隊做了一些工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、采取“走出去、請進來”戰(zhàn)略，提高地質(zhì)技術人員的技術水平
今年2月份，邀請原中國地調(diào)局局長葉天竺，安徽省332地質(zhì)隊、華東冶金局屯溪調(diào)查所、江西省916地質(zhì)隊總工及中國地大有關專家，召開了地質(zhì)項目外部審查會，并請葉天竺先生作了題為“深部找礦預測方法”的講座； 6月份，邀請合肥工業(yè)大學教授李雙應來銀山礦區(qū)交流指導工作，并作了題為“海底噴流沉積礦床”的講座。通過這些活動，使廣大地質(zhì)技術人員開闊了視野，提高了認識，學到了新知識、新方法、新理論，提升了水平，這將推動我隊地質(zhì)找礦工作上一個新臺階。
二、加強地質(zhì)技術人員的教育培訓工作
認真修訂我隊的《固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則》，向會員和地質(zhì)技術人員分發(fā)了地質(zhì)勘查規(guī)范、固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則、地質(zhì)資料綜合整理規(guī)范圖式等，做到人手一份；同時還舉辦了《固體礦產(chǎn)勘查原始地質(zhì)編錄細則》的培訓。
三、開展地質(zhì)技術比武活動
8月中旬，組織開展了大隊野外會員和地質(zhì)技術大比武暨選拔賽。11月初，組織參加省地質(zhì)勘查局野外地質(zhì)技術大比武活動，我隊獲得了團體三等獎。
根據(jù)我隊的實際情況，20xx年度地質(zhì)分會工作思路是：積極配合大隊地質(zhì)工作，組織開展教育培訓工作，繼續(xù)采取“走出去、請進來”的方法，組織開展地質(zhì)成果匯報及技術交流會，并組織1~2次地學科普活動。
年度工作總結(jié) 篇5
今年以來，分局緊緊圍繞“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化中心區(qū)”的總目標，以國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建為載體，以提升環(huán)境質(zhì)量為重點，聚心合力推進生態(tài)文明和“美麗江干”建設，著力在迎創(chuàng)準備、環(huán)境改善、環(huán)境安全、環(huán)境民生、隊伍建設上抓統(tǒng)籌、抓落實，各項工作扎實推進。現(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：
一、咬定創(chuàng)建目標，夯實創(chuàng)建基礎
今年以完成國家級生態(tài)區(qū)技術核查為目標，舉全區(qū)之力，抓基層打基礎，全面推進國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建，10月上旬，我區(qū)順利通過國家環(huán)保部技術核查。
一是全面動員部署。今年以來，充分利用區(qū)委、區(qū)政府召開的各類專題會議（第12次區(qū)長辦公會議、“美麗江干”建設專題工作會議、區(qū)委九屆26次常委會議等）推動創(chuàng)建。4月17日，籌劃召開全區(qū)創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)推進會，區(qū)委區(qū)政府主要領導對創(chuàng)建工作進行再動員、再部署，確保有效推進。會同區(qū)政府辦制定《“美麗江干”生態(tài)文明建設三年行動計劃》，以區(qū)委區(qū)政府文件下發(fā)，為今后三年生態(tài)文明建設確定目標和明確任務分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調(diào)環(huán)保、發(fā)改、住建、城管、農(nóng)業(yè)部門骨干組建國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建現(xiàn)場辦，由區(qū)生態(tài)辦牽頭，進行集中辦公，統(tǒng)籌推進面上創(chuàng)建迎檢工作。三是完善迎檢準備。制定全區(qū)創(chuàng)建總體計劃、技術核查迎檢方案，確保創(chuàng)建工作有條不紊。指導筧橋、彭埠開展國家級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建，并完成國家生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建申報和公示，4個鎮(zhèn)創(chuàng)建完成全覆蓋。完成5個基本條件，26項考核指標相關臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關專家進行現(xiàn)場指導。指導屬地鎮(zhèn)街道完成20個現(xiàn)場迎檢點位的準備工作，充分展現(xiàn)了我區(qū)的特色亮點。四是營造創(chuàng)建氛圍。會同區(qū)委宣傳部完成創(chuàng)建宣傳短片、宣傳畫冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”工作。組織開展“世界環(huán)境日”主題宣傳活動，推進省、市級“多綠創(chuàng)建”，完成區(qū)級綠色社區(qū)和學校創(chuàng)建，引導所轄居民參與創(chuàng)建，提高群眾的知曉度和滿意率。
二、結(jié)合專項行動，改善環(huán)境質(zhì)量
今年以來，省市層面啟動多項專項行動，我分局充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動協(xié)調(diào)，各項行動有序推進，促進我區(qū)環(huán)境面貌整治和整體環(huán)境質(zhì)量改善。
�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進各項專項行動和任務。一是推進“四邊三化”行動。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區(qū)“四邊三化”行動領導小組，形成區(qū)生態(tài)辦牽頭，城管局負責潔化、美化行動，住建局負責綠化行動的工作機制。召開多次會議專題部署，3月完成調(diào)查摸底，并下發(fā)《區(qū)“四邊三化”總體行動方案》。4月起全面開展整治，10月會同高速路政開展聯(lián)合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門開展聯(lián)合督查，整治工作全面有效推進。今年以來，拆除各類違法建筑1774處面積86.23萬方，拆除戶外違法廣告601塊，機械化清掃率達到80%，河道保潔率達到100%。新增綠地23.5萬方，完成城市主干道綠化52.6萬方，鐵路及公路兩側(cè)可綠化用地基本完成綠化，已開通的城市主干道綠化普及率達到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側(cè)的防護綠帶基本實現(xiàn)全覆蓋。截至目前，市區(qū)188項整治任務中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設主體拆遷范圍）。二是推進“三江兩岸”生態(tài)景觀保護與建設工作。今年以來會同區(qū)農(nóng)辦5次前往錢江新城對接協(xié)調(diào)，推進年度任務完成。截止目前，沿江15.2公里景觀道路已建成；完成1.2公里綠道建設，及6.6公里標識標牌設置，完成核心區(qū)塊4a級景區(qū)創(chuàng)建申報工作，五堡渡口廣場、觀潮廣場主體工程及公共設施處于掃尾階段。三是推動“雙清”和“清水治污”專項行動。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結(jié)合文章，與區(qū)內(nèi)水環(huán)境改善工作緊密結(jié)合，發(fā)揮區(qū)城管部門職能作用，提高整治效率。制定下發(fā)了《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實施方案》，明確總體目標及進度安排，完善組織架構(gòu)，目前各項工作有序開展中。協(xié)助區(qū)城管局實施 “清水治污”專項行動，全面推進“河長制”，目前在各鎮(zhèn)、街道征求意見。
�。ǘ┏掷m(xù)推進環(huán)境質(zhì)量改善。水環(huán)境方面，一是加強走訪對接。年初，分局走訪區(qū)住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區(qū)水環(huán)境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動區(qū)域環(huán)境基礎設施建設和河道整治工作。二是關注熱點問題。積極協(xié)調(diào)解決群眾反映強烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問題，積極向上爭取河道生態(tài)治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態(tài)修復工程和機場北港小型配水泵站建設工程列入XX市生態(tài)文明建設1250工程，目前3條河道已進場施工，機場北港配水泵站已進入招投標，預計年底前完成。協(xié)調(diào)相關單位推動實施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開展督查。三是嚴控企業(yè)排放。開展九號港、備塘河等河道沿線企業(yè)地毯式專項執(zhí)法，定期開展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業(yè)點源直排偷排現(xiàn)象的發(fā)生。積極開展區(qū)域內(nèi)污染行業(yè)整治，順利完成區(qū)內(nèi)最后1家印染企業(yè)關停。四是加強水源保護。開展錢塘江和貼沙河飲用水源地執(zhí)法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環(huán)境風險，確保飲用水源安全。
大氣環(huán)境方面，一是加大揚塵污染控制。加強與住建、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法，推動建筑工地標準化、文明化管理。制定下發(fā)了《浙大華家池校區(qū)周邊大氣環(huán)境整治專項方案》，進一步明確分工，加大對自動空氣監(jiān)測站和6個揚塵監(jiān)測點的監(jiān)控力度，落實聯(lián)防聯(lián)治措施，并對監(jiān)測點位進行了優(yōu)化和調(diào)整。1-9月份降塵量平均值達到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開展大氣復合污染整治和“無燃煤區(qū)”工作。制定下發(fā)全區(qū)《大氣污染復合污染防治實施方案》和《“無燃煤區(qū)”建設實施方案》，對區(qū)域內(nèi)98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開展調(diào)查摸底工作，完成1家企業(yè)3臺燃煤鍋爐的關停。開展90家機關事業(yè)單位食堂油煙處理情況調(diào)查，并實施油煙處理設施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時，還完成種植（養(yǎng)殖）業(yè)、無證照煤餅加工點及無證照爐窯灶的調(diào)查摸底。三是開展廢氣專項整治，開展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產(chǎn)生行業(yè)專項整治以及汽車維修（含烤漆工藝）行業(yè)廢氣監(jiān)督性監(jiān)測工作，開展專項執(zhí)法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時編寫環(huán)境質(zhì)量專報。每月開展水氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，并匯總分析形成專報，及時向區(qū)委區(qū)政府報告區(qū)域水、氣環(huán)境質(zhì)量狀況。
三、落實環(huán)境監(jiān)管，確保環(huán)境安全
堅持把轄區(qū)內(nèi)環(huán)境安全作為生態(tài)文明建設和環(huán)境保護的必保底線，落實監(jiān)管，強化執(zhí)法，確保重大環(huán)境監(jiān)管責任事故零發(fā)生。
（一）加強企業(yè)日常監(jiān)管。一是加強輻射安全監(jiān)管。我區(qū)是輻射重點區(qū)，有極度危險的i類放射源106枚，為全省最多，輻射重點單位監(jiān)管是我區(qū)環(huán)境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點單位70余家次。協(xié)助省市做好移動通信基站、射線裝置驗收初審工作，配合完成浙大核農(nóng)所原地塊輻射項目退役工作。二是加強重點企業(yè)危險廢物跟蹤監(jiān)管。截至目前，完成危險廢物轉(zhuǎn)移計劃審批285家次，轉(zhuǎn)移聯(lián)單審批570家次，轉(zhuǎn)移危險廢物525噸，現(xiàn)場核實危廢轉(zhuǎn)移單位45家，及時完成率達到100%，及時控制和消除環(huán)境安全隱患。三是開展“保群眾健康”專項執(zhí)法。以放射源使用、工業(yè)和醫(yī)療危險廢物、危險化學品產(chǎn)生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點，開展19輪專項執(zhí)法行動，共檢查污染企業(yè)253家，出動1110人次，共發(fā)出整改單48張，對11件環(huán)境違法行為實施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬元。
�。ǘ┳龊霉潭o證無照餐飲場所整治。根據(jù)“堵疏結(jié)合、以疏為主”工作原則，在堅持環(huán)保審批原則的前提下，推出了簡化審批、集中審批、并聯(lián)審批的“三個審批”措施，進一步完善工作方案，指導完成了1000家小餐飲的規(guī)范工作，為全市之最。下一步，將進一步細化摸底調(diào)查情況，分門別類，針對解決。
�。ㄈ﹪栏癜押脤徟鷮徍岁P。一是把好建設項目環(huán)評審批關，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現(xiàn)場踏勘310次，完成審批233個，其中報告書7個，報告表101個，登記表125個。屬市局“權(quán)力下放”事項的27個，實際對應建設項目37個，通過“打包審批”方式壓縮掉10個。無錯批、誤批，無批后信訪投訴問題。二是嚴格核實夜間施工審批，對敏感工地實行“一批一踏勘”，監(jiān)督施工方落實污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現(xiàn)場120多件次，妥善處理夜間施工信訪80多件次。三是嚴格審核出具各類環(huán)保證明，嚴格審核出具各類上市企業(yè)、名牌企業(yè)、著名商標等環(huán)保證明申請材料和現(xiàn)場情況。今年共出具環(huán)保相關證明的企事業(yè)單位173家，其中有7家單位經(jīng)過整改后達到環(huán)保要求。
�。ㄋ模┘訌娕盼凵陥蠛团盼圪M征收工作。一是結(jié)合動態(tài)排污申報，對近200家單位的排污收費進行調(diào)整，對每月300元以上的重點征收對象按時催繳，并對100多家關停并轉(zhuǎn)進行現(xiàn)場核實，及時處理不符合環(huán)保要求的企業(yè)。對92家新開工工地及時進行摸查、催辦，下達限期整改通知書22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發(fā)許可證195家，出具工商年檢聯(lián)系函1297家，共征收排污費665多萬元。二是根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，對污普重點單位的主要污染物總量進行配額測算，為下步排污權(quán)交易奠定基礎。
四、圍繞群眾權(quán)益，保障環(huán)境民生
以維護群眾合法合理的環(huán)境權(quán)益為落腳點，以人為本，強化服務理念，用環(huán)境民主來推進環(huán)境民生保障。
（一）妥善處理群眾環(huán)境信訪。把妥善處理環(huán)境信訪作為維護群眾環(huán)境權(quán)益的重要途徑，堅持“重初信初訪，重辦理時效，重調(diào)處實效，重跟蹤檢查，重反饋回訪”信訪處理“五重”原則，力保降低重復信訪投訴量，力爭提高群眾滿意度。與信訪、城管、工商等部門和鎮(zhèn)街強化溝通對接，形成聯(lián)動聯(lián)處機制，積極搭建廠群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實效和時效。截止目前，共處理環(huán)境信訪428件，信訪處理率和辦結(jié)率均為100%，妥善處理青春醫(yī)院、秋石三期、人壽大廈等多起重點、難點信訪，對農(nóng)藥廠土壤修復臭氣污染等敏感信訪持續(xù)給予關注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_展服務式執(zhí)法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動服務理念，推廣告知執(zhí)法和說理性執(zhí)法模式，減輕企業(yè)負擔。主動推進建設項目“三同時”驗收，創(chuàng)新思路，變坐等為上門服務，發(fā)送“溫馨提醒”短信，主動預約現(xiàn)場檢查，提供指導服務。截至目前，已現(xiàn)場踏勘309家次，正式驗收項目91個。
�。ㄈ╅_展“服務企業(yè)、服務基層”活動。主動走訪基層鎮(zhèn)街、建設主體等，開展送政策、送服務活動。對小微企業(yè)，主動開展登記表規(guī)范化編制工作，努力實現(xiàn)環(huán)評登記表工作流程的標準化；對政府重點項目特別是基礎建設項目，采取專人跟蹤服務、開通綠色通道，幫助建設單位快速、優(yōu)質(zhì)的完成環(huán)保審批；對一些復雜、疑難項目，成立攻堅小組，開展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區(qū)、區(qū)810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點、難點項目的建設進度，助推地方經(jīng)濟發(fā)展。20xx年，區(qū)行政服務中心環(huán)保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務之星”稱號，進一步提升了環(huán)保形象。
五、開展路線教育，提升隊伍素質(zhì)
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，開展以“為民、務實、清廉”的主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，通過活動進一步轉(zhuǎn)變工作作風，切實解決群眾關心的熱點、難點問題，提高分局干部職工的服務意識和干事能力。一是加強學習，提高認識。分局領導班子先后召開專題民主生活會1次，專題學習會2次，領導班子自身問題剖析會1次；召集全體黨員集中學習4次，并要求每個黨員利用業(yè)余時間自學，結(jié)合個人崗位開展崗位風險排查、黨性分析，使全體黨員及時發(fā)現(xiàn)和解決 “四風”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問題，自覺把群眾實踐活動精神落實到具體工作中。二是深入基層，廣開言路。各科室結(jié)合工作實際，積極開展基層走訪，辦公室開展河道調(diào)研、社區(qū)走訪，綜合科開展轄區(qū)工地、排污單位走訪，監(jiān)察科開展轄區(qū)企業(yè)走訪調(diào)研，管理科開展環(huán)評單位、建設主體調(diào)研走訪活動。分局分別組織召開了企業(yè)代表、社區(qū)代表、環(huán)評單位代表座談會，主要征求社會各界對我區(qū)生態(tài)區(qū)創(chuàng)建、水環(huán)境改善、執(zhí)法檢查、排污費征收等方面的意見、建議，共收到意見建議24條，進一步密切群眾關系。三是轉(zhuǎn)變作風，注重實效。積極協(xié)調(diào)解決群眾提出的熱點難點問題，共解決88個問題。針對液氨制冷和危險化學品使用企業(yè)、部分黑臭河道，分局領導帶隊組織3次專項執(zhí)法行動，維護群眾環(huán)境權(quán)益。推出多項服務舉措，審批程序改“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，試行“容缺受理”，縮短審批時限，一般項目縮短為2個工作日，落實“綠色通道”常態(tài)化，提高群眾效率。四是建章立制，規(guī)范管理。針對路線教育中群眾的意見建議和個人自查，分局先后制定下發(fā)了《江干環(huán)保分局信訪工作規(guī)范》、《江干環(huán)保分局值班工作規(guī)定》，并進一步完善了分局班子會議、重大財務集體審議、規(guī)范公務接待等管理制度，通過建立健全規(guī)章制度建設，進一步強化了“制度管人、規(guī)范用權(quán)”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進展，但是轄區(qū)內(nèi)水氣環(huán)境質(zhì)量不理想，仍是制約我區(qū)生態(tài)建設和環(huán)境保護工作主要因素，也是明年工作的重點。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設，以順利通過國家級生態(tài)區(qū)驗收為目標，著力改善環(huán)境質(zhì)量、強化環(huán)境監(jiān)管、提升服務水平、提高群眾滿意度，爭取圓滿完成年度工作計劃。
（一）完成國家級生態(tài)區(qū)驗收準備。一是根據(jù)技術核查專家組的反饋意見，組織力量進行全方位的整改，分解整改任務、落實整改要求、明確整改時限，并定期開展督查，確保整治工作順利完成。二是加強與省、市生態(tài)辦的聯(lián)系溝通，確定正式驗收時間，爭取早日通過環(huán)保部正式驗收。
�。ǘ┡Ω纳扑畾猸h(huán)境質(zhì)量。水環(huán)境方面。一是全面完成省市專項行動。按照《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實施方案》要求，牽頭推進“雙清”行動，進一步落實工作責任、明確工作目標、健全工作機制；協(xié)助區(qū)城管局實施 “清水治污”專項行動，全面落實“河長制”，并建立相關工作機制，確保任務落實。二是實施河道“一網(wǎng)一口”工程。“一網(wǎng)”即建設全區(qū)河網(wǎng)管理地理信息系統(tǒng)，建立河道數(shù)據(jù)庫和涉河企業(yè)數(shù)據(jù)庫，以提高河道應急處置工作時效，實現(xiàn)對沿河企業(yè)的精細化、信息化管理；“一口”即對全區(qū)50家未納管企業(yè)開展“陽光排污口”改造試點工程，通過將排污口統(tǒng)一設置在企業(yè)廠區(qū)外，實行陽光排污，實現(xiàn)透明監(jiān)管。三是健全與區(qū)城管局的聯(lián)動聯(lián)處機制，實施區(qū)域主要河道沿線污染源及排污口聯(lián)合檢查，理清河道污染源頭，開展雨污分流的聯(lián)合執(zhí)法行動，打擊各類違法排污的行為。四是加強與住建、城管等部門的對接，推進20xx年度河道整治和污水管網(wǎng)工程計劃安排，實質(zhì)性推進明年的整治工程。五是結(jié)合當前群眾關于黑臭河道的投訴日益增多現(xiàn)狀，引導各單位積極主動開展宣傳工作。
大氣環(huán)境方面。一是對施工工地，以綠色工地創(chuàng)建和聯(lián)合執(zhí)法為抓手，加大監(jiān)管和處罰力度；對易產(chǎn)生揚塵污染的工地或堆場，按照相關規(guī)定設置圍擋、進行覆蓋或灑水降塵。二是對拆房后不能馬上建設的工地以及裸露土地，督促各建設主體和屬地鎮(zhèn)街道落實“綠化控塵”措施。三是對道路揚塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實施工單位主體責任，尤其是浙大華家池校區(qū)和6個揚塵監(jiān)測點周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運輸車輛的管理。四是對工業(yè)污染企業(yè)，嚴格實施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發(fā)性有機物排放企業(yè)開展專項整治工作。五是加強餐飲業(yè)的油煙凈化裝置監(jiān)管，全面完成機關、企事業(yè)食堂油煙凈化裝置安裝和維護工作，確保油煙凈化裝置規(guī)范運行。六是鞏固我區(qū)“無燃煤區(qū)”建設工作，防止各類無證照爐窯灶死灰復燃。
（三）全面完成“四邊三化”任務。一是督促各牽頭單位加強工作指導，做好工作結(jié)合，對轄區(qū)內(nèi)的各項整治任務，已經(jīng)完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過程中的，要按照原計劃繼續(xù)穩(wěn)步推進并做好后續(xù)管理；對于有難度的任務及時提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開展督查。會同各牽頭部門做好進度與質(zhì)量的督查，督促各鎮(zhèn)、街和皋亭山景區(qū)管委會定期上報工作進度，確保年底順利通過驗收。
�。ㄋ模┣袑嵄Ｕ陷爡^(qū)環(huán)境安全。一是加強飲用水源地聯(lián)防聯(lián)治。定期開展飲用水源地聯(lián)合巡查和執(zhí)法行動，整治環(huán)境風險源，確保飲用水源安全。二是強化企業(yè)環(huán)境行為的日常監(jiān)管。加強對環(huán)�！叭瑫r”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強對輻射環(huán)境安全監(jiān)管。三是做好突發(fā)環(huán)境事件的應急處置。加強事故應急預案完善和演練，重點加強各類車輛運輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確�！翱焖賳�、正確應對、局面受控”。
（五）積極維護群眾環(huán)境民生。按照群眾路線教育的要求，牢固樹立為民服務的意識，積極穩(wěn)妥的維護好群眾的環(huán)境民生。一是妥善處理環(huán)境信訪。堅持“五個重”信訪處理原則，進一步健全聯(lián)動聯(lián)處機制，深化網(wǎng)格化管理試點，維護群眾環(huán)境權(quán)益。二是進一步加強與基層的聯(lián)系。各科室結(jié)合實際工作建立定期走訪機制，積極征詢基層單位對生態(tài)環(huán)保工作的意見、建議，及時協(xié)調(diào)解決群眾身邊的環(huán)境問題。三是進一步做好審批服務工作。進一步夯實服務基礎，深入開展登記表規(guī)范化編制工作，提升環(huán)保系統(tǒng)的工作效率；在環(huán)保窗口增設“環(huán)評服務崗”，形成環(huán)評審批工作座談會的例會制度；進一步做好東站樞紐等重點民生項目的審批服務。
�。┘哟笊鷳B(tài)文明宣傳力度。圍繞國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”建設，在群眾的知曉度、參與度和滿意度上下功夫。一是加強面向社區(qū)村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態(tài)環(huán)保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結(jié)合世界環(huán)境日、浙江省生態(tài)日等主題日，組織部門、鎮(zhèn)街開展群眾喜聞樂見的活動，并開展好6月份生態(tài)文明宣傳月活動。三是積極參與國家、省、市、區(qū)的各級“綠色系列”創(chuàng)建活動，通過多綠創(chuàng)建載體普及生態(tài)環(huán)保知識。四是切實做好迎檢過程中的宣傳，各部門、鎮(zhèn)街以及和建設主體還要切實解決好群眾身邊的環(huán)境問題，為創(chuàng)建營造好氛圍。
年度工作總結(jié) 篇6
鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調(diào)整和修訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市廠。
五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識，從而提高個人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。
8、繼續(xù)開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作。
9、堅持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財產(chǎn)安全。
年度工作總結(jié) 篇7
我從事收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
一、工作內(nèi)容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務�；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬�？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，超市以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。
二、工作總結(jié)
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照超市規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
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