服務工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的服務工作總結，歡迎閱讀與收藏。
服務工作總結1
時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**肅然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F(xiàn)在**在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務是（1）負責公司培訓工作；（2）負責工傷保險工作；（3）辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進方面。
雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現(xiàn)場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
服務工作總結2
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務工作總結3
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務工作總結4
改變村里的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生環(huán)境，爭取利用我村獨特的條件優(yōu)勢和勞力優(yōu)勢，積極發(fā)展第三產業(yè)，兩委干部工作中有了措施，我們經常搞農村環(huán)境治理，衛(wèi)生條件，我們干部經常下村子檢查工作，把產業(yè)發(fā)展和措施落實下去。
(一)充分發(fā)揮農村黨員服務隊的作用，積極開展各種為民服務活動，黨員服務隊要有計劃，工作安排，并加強總結，根據(jù)我村情況每月直至一次活動，每季度進行一次總結。
(二)深入開展農村無職黨員的設崗定責任活動，使農村黨員在聯(lián)系群眾、服務群眾中各負責人，發(fā)揮特長。
(三)繼續(xù)開展黨員服務區(qū)活動。把農村群眾按居住地劃分若干個區(qū)域，每個黨員負責一個區(qū)域的工作，通過責任區(qū)活動，實現(xiàn)黨員聯(lián)系群眾，服務群眾。
我們村還制定了相關的制度：
(一) 尊重和維護群眾的合法權益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權利和正當利益，自覺同侵害群眾合法權益的行為作爭。
(二) 聽取和反映群眾的意見。經常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。
(三) 幫助群眾解決實際困難。關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事、解難事，解決群眾生產生活中最迫切的實際困難和問題。
(四) 虛心向群眾學習。尊重群眾的首創(chuàng)精神，善于發(fā)現(xiàn)群眾中的先進典型，及時總結和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經驗，在聯(lián)系和服務群眾的過程中吸取營養(yǎng)、經受鍛煉、接受監(jiān)督。
(五) 做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系，凝聚群眾力量。
(六) 結對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強自立。
(七) 參加主題實踐活動。黨員要積極參加黨組織開展的以服務群眾為主要內容的主題實踐活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內容要切合實際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。
(八) 參加設崗定責活動。黨員要根據(jù)自身實際情況，按照自主申報和組織安排相結合的辦法，選擇所在黨組織設立的聯(lián)系和服務群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯(lián)系和服務群眾工作，經常聽取他們的意見和建議。
(九) 參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護環(huán)境和關心下一代等志愿者服務活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。
服務工作總結5
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領導總結、匯報。
一、統(tǒng)一認識，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
服務工作總結6
一、理賠案件結案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不一樣，每一個客戶也不一樣，不一樣意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時間更是不一樣。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
服務工作總結7
20xx年上半年，集團繼續(xù)遵循和發(fā)揚“學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓質量管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作，基本實現(xiàn)了集團上半年工作目標，為創(chuàng)建和諧校園作出了貢獻。
1、鞏固質量管理成果，全面展開了ISO9000質量管理體系的各項工作。
20xx年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質量管理意識，以此推動各中心的質量管理工作；二是逐步修改集團《質量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實際情況并增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每個中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續(xù)改進，達到了加強管理，提高質量的目的。
2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛(wèi)責任體系。
20xx年上半年，集團在原有安全保衛(wèi)領導小組的基礎上，又成立了安全保衛(wèi)工作小組，明確由一位副總經理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衛(wèi)工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發(fā)生一次安全事故。
3、落實培訓計劃，努力為職工的工作、學習、生活創(chuàng)造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業(yè)素質。
(1) 培訓工作效果顯著。本學期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規(guī)章制度的學習、服務意識與職業(yè)道德的培養(yǎng)、質量管理體系知識的掌握及落實、各專業(yè)技能的提高等幾方面，計劃實施率高達98%，濾布培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。
�。�2）專業(yè)技術人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業(yè)技術人員5人，聘用應屆大專以上畢業(yè)生10人，其中本科生4人。
�。�3）辦理養(yǎng)老保險人數(shù)增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養(yǎng)老保險，目前集團辦理養(yǎng)老保險的員工達到505人，其中新辦醫(yī)保200人，總參保率達45%。
�。�4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區(qū)臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，盡可能為職工創(chuàng)造良好的生活條件。
�。�5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
4、加強網(wǎng)頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。
每周更換集團動態(tài)信息內容，定期更換、擴充集團的服務與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴的回復率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。
5、進一步加強了內部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。
與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了20xx年各中心的經濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監(jiān)督，規(guī)范和完善相關財務手續(xù)；進一步加強了應收賬款的管理工作，壓濾機濾布應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉，提高了資金的使用效益。
6、進一步規(guī)范和完善了集團獎金的考核分配辦法。
本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發(fā)放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調動了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。
7、加大了統(tǒng)一采購的力度。
在吸取膳食中心實行統(tǒng)一采購成功經驗基礎上，接待中心的物資統(tǒng)一采購工作也取得了明顯成效，規(guī)范了管理，降低了成本。
8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。
20xx年xx月，江蘇省教育廳通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、查閱資料、召開學生座談會等形式，對我�！拔拿魇程谩薄ⅰ拔拿魉奚帷眲�(chuàng)建情況進行評查，并進行了隨機測評，結果表明，學生對伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。
9、加強伙食管理，保證伙食質量、價格持續(xù)穩(wěn)定。
集團辦公室、集團浦口辦及學生伙管會分別成立了伙食監(jiān)控小組，以消費者的`身份每天對兩校區(qū)的伙食、服務質量予以監(jiān)督評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，并督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現(xiàn)場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據(jù)ISO9校內旅游市場進一步整合。蘭達旅行社積極開辟校園參觀接待業(yè)務和票務訂購業(yè)務，同時在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業(yè)務。上半年共組團63個，營業(yè)額約150萬元，實現(xiàn)毛利13萬元。
10、校管中心苗木基地工作已初見成效。
校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數(shù)量，已能滿足浦口校區(qū)的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內建設用苗達20xx余株，收益可達60余萬元。
11、存在的問題和困難：
�。�1）崗位效益獎和崗位責任獎的發(fā)放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養(yǎng)老保險基數(shù)的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關心，需要集團全體職工的共同努力，節(jié)約開支，降低成本，增創(chuàng)效益。
�。�2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
�。�3）集團受學校委托對部分公用房實施物業(yè)管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。
�。�4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩(wěn)定的因素之一。
000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。
12、蘭達物業(yè)公司做好服務的基礎上穩(wěn)步發(fā)展。
蘭達物業(yè)公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二○校慶成果展等在內的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創(chuàng)造了良好的經濟效益，為學校減少了支出。
13、以保障為重點，繼續(xù)做好水電管理工作。
動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯(lián)系，確保學�！拔濉ざ稹毙c、高考閱卷、畢業(yè)典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出臺了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區(qū)施工用水用電安裝、浦口校區(qū)高壓桿線遷移、浦口校區(qū)第六組團施工水電安裝等重點工程，總產值達330萬元。
14、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。
幼教中心在園內等幾個關鍵部位安裝了攝像監(jiān)控系統(tǒng)，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學化、現(xiàn)代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的十一·五課題“多領域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童伙食與兒童營養(yǎng)的課題研究，教研結合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。
15、集團浦口辦全力做好浦口校區(qū)的后勤協(xié)調、保障工作。
集團浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺開水器，解決了學生、教師的飲水問題。
16、教材供應中心正常運行。
教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調研南京有關高校教材的采購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了20xx年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標書商（或出版社）簽訂了采購合同。
17、蘭達監(jiān)理公司經營、管理工作取得新突破。
蘭達監(jiān)理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業(yè)技術學院學生宿舍工程的監(jiān)理項目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監(jiān)理示范企業(yè)”榮譽稱號。公司監(jiān)理的解放軍理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優(yōu)質”工程榮譽稱號。南大食堂暨后勤辦公樓、工業(yè)大學教學樓工程獲得南京市“優(yōu)良工程”。
18、工貿公司以服務促營銷，贏得消費者的好評。
工貿公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現(xiàn)經營收入500萬元。因誠信經營，浦口教育超市被南京市消費者協(xié)會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。
19、接待中心積極開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。
接待中心上半年營業(yè)額達900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節(jié)”、“徽菜美食節(jié)”及“龍蝦節(jié)”等美食節(jié)，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現(xiàn)產值520萬元，實現(xiàn)利潤約67萬元，創(chuàng)近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業(yè)額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業(yè)收入200萬元，利潤達160萬元。
20、運輸中心經營工作穩(wěn)中有升。
運輸中心上半年營業(yè)額達212萬元，利潤達50萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出），較去年同期上漲5.3%。其中停車場包月車輛90部，營業(yè)額17萬元，利潤9.5萬元；運行56.5萬公里，營業(yè)額190萬元，利潤達37.5萬元；駕培報名學員336名，收益5萬元，利潤3萬元。
21、彩印中心內部管理不斷加強。
彩印中心制定完善了各個崗位的考核分配辦法，并于4月份開始實行，激發(fā)了廣大職工的工作積極性，工作質量明顯提高，業(yè)務量逐月增加。上半年共完成生產產值275萬元（含門市部26萬元），其中校內業(yè)務約70萬元，利潤率不斷提高。
服務工作總結8
今年，我局認真貫徹落實市委市政府和上級氣象部門的決策部署，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持質量引領、創(chuàng)新驅動，各項工作取得了新成效，廣東省氣象現(xiàn)代化年度考核評價和廣東省省情調查研究中心組織的“政府公共服務公眾評價”均名列全省第一。
一、重創(chuàng)新、提質量，氣象服務民生成效再上新臺階
（一）著力做好各項氣象保障服務，防災減災效益顯著。面對“入汛早、雨量多、雨強大、初臺早、臺風多”復雜天氣以及城市軌道交通建設等帶來的嚴峻防災形勢，提前部署、靠前服務，報送氣象信息快報79期，發(fā)布各類預警266次，圓滿完成8個臺風、13場大范圍暴雨等災害天氣以及春運、文博會等20多項重大活動的保障服務，未發(fā)生因氣象災害導致的重大人員傷亡和財產損失。獲得市領導批示11次，常務副市長呂銳鋒批示：“氣象工作令人滿意”。
�。ǘ┲�(chuàng)新公共氣象服務，惠民成效顯著。推出“深圳氣象伴您一路平安回家”京珠北春運現(xiàn)場氣象服務，多方式播報天氣和分享路況廣受好評，市長許勤批示：“很好，多種渠道及時發(fā)布氣象信息，更好地服務于民”。創(chuàng)新臺風預警信號預發(fā)布服務，對涉及停課、停工的臺風黃色、橙色和紅色預警提前2小時告知，讓全社會早知道、早防御。推出“點對點”城市積澇風險預報和10個旅游景點及分海域精細化氣象監(jiān)測與風浪預報產品，交通主干道氣象預報拓展至泛華南15個省，多方位服務公眾安全出行和休閑。高質量提前完成4項市政府民生實事、11項公共服務白皮書任務，2項民事實事獲得“2013南都街坊口碑top10”金獎，公共服務白皮書完成成效好獲得“金秤砣”獎。氣象服務標準化試點成果在地鐵、港口、旅游等10多個重點行業(yè)的防災應急中廣泛應用，“政府引導、企業(yè)為主、中介支撐、社會參與”服務模式得到上級主管部門和服務對象高度認可，順利通過中期評估，并向中國氣象局公共氣象服務中心、上海市氣象局等行業(yè)單位介紹經驗。
（三）著力解決氣象信息“收得快、看得懂、用得上”，取得新突破。一是調動社會資源“提速擴面”。實現(xiàn)高級別臺風暴雨預警在道路交通誘導屏、戶外廣告屏以及地鐵、機場、公交、港口電子顯示屏和車載電視等的全覆蓋提示；聯(lián)合移動、電信、聯(lián)通探索建立預警短信全網(wǎng)發(fā)布“綠色通道”，實現(xiàn)覆蓋面較大突破，臺風“天兔”共發(fā)布預警短信2602.7萬人次；建立了高級別預警電視電臺氣象信息滾動加密播出機制，“12121”氣象熱線電話線路擴容到360條，短信發(fā)送速率提高到900條/秒。二是大力提升移動互聯(lián)網(wǎng)服務能力。推出微信氣象服務，用戶超9萬，“深圳臺風網(wǎng)”進入百度臺風網(wǎng)搜索前三。依托“織網(wǎng)工程”為637個網(wǎng)上社區(qū)提供實時氣象信息服務。“深圳天氣”客戶端下載量突破200萬人次，微博粉絲超過100萬，影響力持續(xù)擴大。三是提高氣象信息易用性。增加文字說明優(yōu)化預警信號圖標顯示，將預警信號顏色與防御等級相結合并同步發(fā)布防御指引，使得公眾“看得懂”、“會防災”。制作簡明易懂的《深圳天氣》微視頻在公眾網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)布獲公眾好評。全方位開展科普宣傳累計300場次，發(fā)放宣傳資料10余萬份，服務超過200萬人次。
�。ㄋ模┲ν晟茪夂蚝铜h(huán)境氣象服務，取得新成效。新推出空氣污染氣象條件等級、aqi指數(shù)預報等環(huán)境氣象產品。開展灰霾與pm2.5及大氣化學成分關系研究，定期為市政府環(huán)境形勢分析會提供大氣環(huán)境質量分析報告和建議。建筑物通風等研究成果被納入《深圳市城市規(guī)劃標準與準則》，作為城市規(guī)劃建設依據(jù)。向市民免費提供30年逐日氣候資料和10個區(qū)近5年逐日氣候資料網(wǎng)上查詢服務，便利了全社會應用氣象數(shù)據(jù)，反響熱烈，已服務上萬宗，遠超過去5年人工資料服務量的總和。
二、健機制、強基層，氣象防災減災合力進一步增強
（一）氣象防災制度體系更加完善。會同市應急辦、三防辦編制出臺《深圳市臺風暴雨災害防御規(guī)定》、《深圳市臺風暴雨災害公眾防御指引》，全面細化各部門聯(lián)動措施和公眾防御指引。出臺《深圳市臺風暴雨預警信息發(fā)布若干規(guī)定》及5個配套實施細則，規(guī)范發(fā)布臺風暴雨預警信息的樣本、流程和頻次，確保了及時、準確、權威�！吨敢繁蛔u為“國內第一個公民版的臺風暴雨防御預案”，多方式宣貫實施發(fā)揮了積極的防災減災作用，常務副市長呂銳鋒批示：“市氣象局的舉措好，體現(xiàn)了民生氣象”。
（二）氣象災害防御聯(lián)動機制更加健全。全市2000多名基層防災責任人納入預警信息發(fā)布平臺統(tǒng)一管理，研發(fā)惡劣天氣電話呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)各級防災責任人均能第一時間獲取氣象信息并應用，同時開展分層級培訓，使其熟練使用氣象產品提高聯(lián)動效率。認真落實中國氣象局城市氣象防災減災社區(qū)建設試點工作，積極協(xié)調將其融入應急、民政部門的安全社區(qū)和綜合防災減災示范社區(qū)考核體系，部門合作、資源共享、協(xié)同指導，提高了綜合效益。在中國氣象局“七有”標準基礎上，配套增加深圳特色的社區(qū)氣象服務“七有”標準，完成3個社區(qū)、2個企業(yè)和1所學校的示范建設，均未發(fā)生氣象災害事故獲中國氣象局肯定，在全國氣象防災減災社區(qū)建設試點大會介紹經驗。完成236個社區(qū)暴雨風險評估和《防御明白卡》編制應用，實現(xiàn)每個街道至少覆蓋一個社區(qū)。開展氣象災害公共安全評估被納入《深圳市公共安全白皮書》，進一步強化了氣象在城市公共安全中的地位和作用。
三、抓落實、突特色，氣象現(xiàn)代化建設成果顯著
認真落實市政府重點工作，集中力量突破氣象現(xiàn)代化建設的難點問題，完成6大類30小項考核項目的85%，2012-今年氣象現(xiàn)代化建設年度考評指標值達83.7分位居全省前列。一是增強政府部門合力。專門在市政府常務會議上傳達全國、全省氣象局長會議精神，邀請市人大、政協(xié)領導調研指導，加快推進氣象現(xiàn)代化建設被納入《政府的工作報告》并列為市政府重點工作，各部門協(xié)同推進。珠三角應急預警深圳分中心的60%項目已啟動建設，氣象設施和探測環(huán)境保護取得突破性進展，納入了規(guī)劃部門“規(guī)劃一張圖”業(yè)務審批系統(tǒng)。二是提升精細化監(jiān)測預報服務能力。優(yōu)化綜合氣象探測系統(tǒng)，實現(xiàn)監(jiān)測信息實時輻射服務每個社區(qū)。分部門、分行業(yè)、分災種、分時段提供地質災害、城市內澇、環(huán)境氣象、交通氣象、海洋氣象、重要活動、時段、地段等8類精細化氣象預警預報產品，完善集約化智能預報預警服務平臺，實現(xiàn)1分鐘完成10個渠道的快速分發(fā)�！皻庀鬄暮ΡO(jiān)測與預報綜合準確率”被納入“深圳質量”指標評價得分為87.11%，超過86.5%的年度目標。三是加強人才科技機制“破題”。編制《深圳市氣象科技創(chuàng)新行動計劃（2013-2015）》，加強科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、團隊建設規(guī)劃，邀請人大代表、科技創(chuàng)新委等調研解決高性能計算資源保障、氣象科技項目和人才培養(yǎng)問題。完成美國俄克拉荷馬大學風暴預測研究中心、廣東省區(qū)域數(shù)值天氣預報國家重點實驗室深圳研究基地落成運行。引進美國風暴實驗室wdssⅱ系統(tǒng)等多個世界先進預報技術，自主研發(fā)的“基于邊界識別追蹤技術的雷暴云團的臨近預報方法和系統(tǒng)”獲得國家發(fā)明專利證書。與深圳聯(lián)通簽署《推動智慧氣象建設全面合作協(xié)議》開展智能化氣象服務合作。
四、強管理，促規(guī)范，依法行政能力和管理水平顯著提高
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新社會治理，提升服務質量。落實新一輪行政審批改革，行政服務減少至4項。加強部門聯(lián)審聯(lián)批，實現(xiàn)新、改、擴建工程防雷審批、雷擊風險評估和檢測全覆蓋。依托網(wǎng)上辦事大廳建設，實現(xiàn)網(wǎng)上辦理功能。辦理審批1214宗，時限縮短50%，材料減少30%。完成防雷檢測2385宗，時限縮短40%。開展氣球執(zhí)法169宗，摘除氣球142個。主動服務地鐵、t3航站樓、保障房、三星電子等40多個高新產業(yè)、重點工程獲市領導肯定。認真開展安全生產大檢查、“打非治違”專項行動，防雷安全生產專項執(zhí)法檢查得到省聯(lián)合復查組的高度評價。
（二）規(guī)范內部管理，提高行政效能。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、“弘揚改革創(chuàng)新精神 樹立優(yōu)良工作作風”學習大討論和整治庸懶散奢等不良風氣活動，聚焦“四風”重點圍繞“辦事窗口提速減負，氣象服務質量提升及科技和干部培養(yǎng)機制創(chuàng)新”突出問題，落實了32項整改措施和49項建章立制，明晰了2013-2015年的改革創(chuàng)新思路并納入市改革總體方案，“真創(chuàng)新惠民生氣象災害預警機制顯神通”項目獲“創(chuàng)新獎”，并獲“全民終身學習活動周優(yōu)秀組織獎”。著手全面深化改革，形成《深圳市氣象局關于深化氣象事業(yè)改革的實施意見》。嚴格落實中央八項規(guī)定和省市實施辦法，制定《深圳市氣象局關于落實改進工作作風、密切聯(lián)系群眾具體措施》,從12方面細化落實并建立相應制度�！叭涃M”支出同比減少17%。全年無違紀違法案件，妥善處置了8月份的網(wǎng)帖事件，穩(wěn)定了士氣，經市紀檢、組織部門核查網(wǎng)帖所指的項目建設和用人問題均不違法違規(guī)。雷州南畝村對口幫扶工作獲省、市表彰，完成中國氣象局今年援疆工作任務。
服務工作總結9
20xx年已經接近尾聲現(xiàn)就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯(lián)合會金融服務中心的。首先，是為期一周的入職學習，主要了解一些中心的規(guī)章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點點金融行業(yè)的入門知識。接著我們接觸了部分企業(yè)會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業(yè)務學習。經過一個月的工作后，我們的業(yè)務技能和服務技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業(yè)和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業(yè)務的對接，金融服務中心由原來得2人已發(fā)展到現(xiàn)在的12人。
接下來我們的主要工作是
1、搭建完善得金融服務平臺，為本會的中小企業(yè)提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發(fā)適合本會的中小企業(yè)資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業(yè)間接融資服務，降低本會的中小企業(yè)融資成本。二是創(chuàng)新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業(yè)服務年活動，加大
本會中小企業(yè)授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實服務，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質項目。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯(lián)合會中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業(yè)等級評定和授信。
3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務本會中小企業(yè)服務的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，核算不規(guī)范。三是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環(huán)境。 以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應針對小企業(yè)財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調查分析來衡量還款能力。
金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會繼續(xù)加強學習，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務中心工作新局面。
服務工作總結10
隨著XX年的第一場雪的降臨，預示著XX即將結束。XX年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻，拿起筆來對自己在XX年做一個總結，及來年的規(guī)劃。自4月3號進公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題；然后，配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去為客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在經理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動大，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;
在來年的規(guī)劃方面，在做好工作的同時，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報考有關物業(yè)方面的資格證書，不斷提高自己的業(yè)務水平。
外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
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