【實(shí)用】年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，xx街道婦聯(lián)緊緊圍繞黨委政府的中心工作，在上級(jí)婦聯(lián)的指導(dǎo)下，立足“科學(xué)化管理、社會(huì)化建設(shè)、專業(yè)化服務(wù)、品牌化建設(shè)”四大目標(biāo)，以“美麗女性”“美麗團(tuán)隊(duì)”“美麗家園”三條主線，全方位打造“美麗xx”婦建系列活動(dòng)，立足家庭，面向婦女，有力地推進(jìn)街道婦聯(lián)工作向縱深發(fā)展。
美麗xx婦建劃分為三個(gè)板塊，分別為“美麗女性”、“美麗團(tuán)隊(duì)”、“美麗家園”三條工作主線。
紫瓣----美麗女性加油篇
通過美麗女性加油活動(dòng)，結(jié)合群眾路線，廣泛開展“我與中國夢(mèng)”主題宣教工作，引導(dǎo)女性爭(zhēng)做“最美xx人”，塑造xx婦女昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
1、團(tuán)隊(duì)加油：選好配強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)帶頭人，是聯(lián)系服務(wù)婦女“最后一公里”的關(guān)鍵。一是培訓(xùn)促成長(zhǎng)。今年加強(qiáng)婦聯(lián)干部隊(duì)伍建設(shè)，開展為期兩個(gè)月的行政村婦代會(huì)主任輪訓(xùn)，提高婦女工作的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容婦聯(lián)知識(shí)、計(jì)生知識(shí)、廉政教育、婚姻家庭與婦女兒童維權(quán)保護(hù)、遠(yuǎn)程教育討論、“踐行三嚴(yán)三實(shí)爭(zhēng)當(dāng)美麗新女性”實(shí)務(wù)比賽等主題開展；二是交流拓思路。今年以來街道婦聯(lián)以更新服務(wù)理念、提高服務(wù)能力為目標(biāo)，先后組織基層?jì)D女干部學(xué)習(xí)參觀“婦女之家”“美麗庭院”等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)。三是提升是動(dòng)力。今年我們街道共有5個(gè)社區(qū)婦聯(lián)主席全部通過婚姻家庭咨詢師考試，舉辦執(zhí)委理財(cái)培訓(xùn)，開展婦女干部師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，促進(jìn)新人快速成長(zhǎng)，聯(lián)合街道計(jì)生、組織、紀(jì)委、農(nóng)業(yè)科、綜治科等部門開展婦女干部業(yè)務(wù)知識(shí)綜合pk賽，提升基層?jì)D女干部設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、融合服務(wù)資源的能力。今年兩家企業(yè)新申報(bào)婦女之家（海倫鋼琴和創(chuàng)源文化），一家企業(yè)新上報(bào)區(qū)級(jí)巾幗文明崗。
2、美德加油：弘揚(yáng)家庭美德，樹立良好家風(fēng)，引導(dǎo)家庭成員認(rèn)識(shí)、傳承并踐行家庭美德是我們推進(jìn)家庭道德建設(shè)的重要內(nèi)容。4月起，按照全國婦聯(lián)的要求，我們以“尋找最美元素、評(píng)選最美故事、展示最美形象”為環(huán)節(jié)，街道婦聯(lián)、街道文明辦聯(lián)合在全街道組織開展尋找 “巖河最美家庭”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選表彰了15戶最美家庭，征集到家風(fēng)家訓(xùn)50余條，其中有2戶家庭推選區(qū)級(jí)最美家庭，1戶家庭推選為區(qū)級(jí)文明家庭標(biāo)兵戶。下半年又共同舉辦了“風(fēng)尚xx“故事會(huì)，舉辦曬家庭幸福生活、談良好文明家風(fēng)、講家庭和諧故事成為街道婦聯(lián)進(jìn)行家庭道德教育的生動(dòng)實(shí)踐。
3、活力加油：為進(jìn)一步提升女性的知識(shí)水平和綜合素養(yǎng)，今年以“一社一品”為理念開展女性素養(yǎng)工程培訓(xùn)。橫楊社區(qū)區(qū)域婦聯(lián)今年啟動(dòng)了“幸福心”計(jì)劃——美麗女性心靈港灣項(xiàng)目，為女性同胞提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目，組織社會(huì)工作專業(yè)人員對(duì)有需求的企業(yè)女職工進(jìn)行個(gè)案工作或小組工作，并通過“四海之家”美麗母親成長(zhǎng)驛站，以小候鳥暑期活動(dòng)為契機(jī)開展母親素養(yǎng)工程專題教育培訓(xùn)，針對(duì)外來母親的特點(diǎn)，開設(shè)了一系列的有關(guān)工作、婚姻、情感、家庭教育、親子溝通等方面課程，邀請(qǐng)了國家高級(jí)心理教練何傳嶺老師與母親們進(jìn)行了互動(dòng)與溝通，幫助企業(yè)女職工樹立正確的親子觀；學(xué)苑區(qū)域婦聯(lián)推出了“親子繪畫讀本”為主題的家庭教育系列活動(dòng)，高田王區(qū)域婦聯(lián)以“親子增能”媽媽聯(lián)盟為牽頭，開展“關(guān)愛身心健康 塑造魅力女性“為主題的健康系列講座，金泉區(qū)域婦聯(lián)以“共享和諧”為主題的維權(quán)系列講座，壩頭區(qū)域婦聯(lián)開設(shè)了“親青家園關(guān)愛困境兒童”系列親子課程，為特殊家庭注入教育的動(dòng)力，均收到了良好的反響。今年還為xx中學(xué)、靈山學(xué)校、中心幼兒園、惠琴幼兒園母親素養(yǎng)示范點(diǎn)送去全國教育大講壇，同時(shí)立足于不同層次、不同方面的婦女需求，有效依托街道講師的資源開展各類培訓(xùn)，在行政村開展了“文化禮堂美麗你我他”特色課堂宣講。為基層?jì)D女帶去技能培訓(xùn)、婦女保健講座、家庭理財(cái)、插花培訓(xùn)、文明禮儀、法律培訓(xùn)等知識(shí)講座，今年共計(jì)培訓(xùn)50多場(chǎng)，受訓(xùn)婦女3000多人次，激發(fā)了婦女群眾踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)生動(dòng)力。
黃瓣----美麗團(tuán)隊(duì)溫暖篇
巾幗志愿服務(wù)是婦聯(lián)組織參與精神文明建設(shè)工作的重要抓手。按照“區(qū)域化婦建”思維和“巾幗服務(wù)”的工作理念，以構(gòu)建區(qū)域覆蓋、婦建發(fā)揮核心作用的婦女巾幗志愿組織網(wǎng)絡(luò)為重心，以打造品牌工作項(xiàng)目為抓手，建立健全巾幗志愿團(tuán)隊(duì)保障機(jī)制和各項(xiàng)制度。通過引入巾幗志愿服務(wù)與社會(huì)工作力量有效服務(wù)，全面打造“xx”美麗區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)推進(jìn)街道婦建工作的創(chuàng)新發(fā)展。
1、打造“xx”美麗服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“婦工+社工+義工”形式，發(fā)揮社會(huì)組織的作用，通過組建“巾幗維權(quán)維穩(wěn)隊(duì)、巾幗愛心奉獻(xiàn)隊(duì)、巾幗培訓(xùn)教育隊(duì)、巾幗綠色環(huán)保隊(duì)、巾幗文明宣傳隊(duì)”等五支各具特色的“xx”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，動(dòng)員巾幗文明崗全員參與，并積極動(dòng)員有專長(zhǎng)、熱心社會(huì)公益事業(yè)的婦女群眾加入志愿者隊(duì)伍。一是整合資源成立隊(duì)伍。確定每組美麗服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人及成員，明確巾幗志愿者服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行分組，制定活動(dòng)方案，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，5月份在九峰山社區(qū)進(jìn)行成立大會(huì)。二是奉獻(xiàn)活動(dòng)擴(kuò)大影響。5-10月各組根據(jù)活動(dòng)方案和要求，開展奉獻(xiàn)活動(dòng)，采取聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)的形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，今年共組織各種志愿活動(dòng)35起。三是評(píng)優(yōu)檢查 規(guī)范運(yùn)作。11月-12月評(píng)選美麗優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，申報(bào)社團(tuán)組織�！皒x”綠色環(huán)保志愿者團(tuán)隊(duì)被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)。
2、成立“xx”婚姻家庭家事調(diào)節(jié)組織。作為“xx”品牌項(xiàng)目的基層亮點(diǎn)工作，街道婦聯(lián)在原來九峰山片區(qū)老娘舅和太白社區(qū)王玲玲婚姻家庭民間調(diào)解組織上，又一家事調(diào)解亮點(diǎn)�！皒x”婚姻家庭家事調(diào)節(jié)隊(duì)，涵蓋整個(gè)鄔隘片區(qū)的11村、2個(gè)社區(qū)，成員主要以區(qū)域內(nèi)各村的德高望重的“老娘舅”以及社區(qū)內(nèi)的專業(yè)的心理咨詢師等組成，區(qū)域內(nèi)各村、社區(qū)相互支持、相互合作同心協(xié)力化解矛盾糾紛。為確�！皒x”調(diào)解互助小組能夠最大程度地發(fā)揮效用。我們通過定期召開互助小組例會(huì)，交流、分享優(yōu)秀調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，開展法律、心理知識(shí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)水平，使其在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)能夠更為得心應(yīng)手，對(duì)雙方當(dāng)事人更具有說服力。9月份起，鄔隘片區(qū)的人大代表接待室以“xx”調(diào)解組織作為試點(diǎn)，將其工作拓寬延伸，“xx”不僅成了人大代表收集社情民意的得力助手，還成為代表接待室遇到的各種“疑難雜癥”的“專家門診”，有效地架起了代政府與群眾接待選民的‘連心橋’。自今年三月份鄔隘片區(qū)“xx”調(diào)解互助小組成立以來，已成功調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾15起，辦理率達(dá)98.5%，切實(shí)為鄰里和睦、區(qū)域和諧作出一定的貢獻(xiàn)。
3、完善婦女兒童關(guān)愛服務(wù)體系。此項(xiàng)目旨在聯(lián)合婦聯(lián)、慈善與企業(yè)的力量，為特殊嬰童健康成長(zhǎng)提供必需的科普教育宣傳及愛心產(chǎn)品支持，并將關(guān)愛嬰童成長(zhǎng)公益事業(yè)落到實(shí)處，動(dòng)員社會(huì)力量為特殊家庭帶去和諧與溫暖的正能量，為促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境。今年聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)、區(qū)慈善總會(huì)分別在北侖牡丹莊園和銀泰城舉行了兩次“陽光路上愛是你我——關(guān)注特殊嬰童”“虞家寶貝”大型拍賣活動(dòng)，共有24家愛心企業(yè)參與了活動(dòng)，共收到捐款及拍賣款價(jià)值共計(jì)293666元，6月份，對(duì)全區(qū)52余名特殊嬰童進(jìn)行救助，每個(gè)嬰童得到價(jià)值5千多元的現(xiàn)金及物品捐贈(zèng)。3月，婦聯(lián)在老街舉辦“情滿東街愛心溢漫”大型慈善義賣活動(dòng)，共有64家商家及部分愛心人士及社團(tuán)組織參加了此次活動(dòng)，收到捐款23013元，為患“兩癌”的婦女帶去春天的溫暖�！坝菁覍氊悺本戎鷮ｍ�(xiàng)資金為全街道8名患婦科惡性腫瘤的特困婦女提供了人均3000元的救助，累計(jì)金額達(dá)24000元，今年街道患“兩癌”受區(qū)“健康同行區(qū)關(guān)愛女性”救助2名及市婦聯(lián)“康乃馨”1救助金1名；今年共走訪貧困婦女兒童、空巢老人、兩癌病患婦女、老婦女主任130人次。5月份，為了關(guān)心關(guān)愛殘疾女青年，幫助他們樹立正確的婚戀觀，在xx麗盛玫瑰園舉行XX區(qū)首屆殘疾人相親交友聯(lián)誼會(huì)。
白瓣----美麗家園增亮篇
培育生態(tài)文明作為美麗家園的重要內(nèi)涵，主要培育和激發(fā)廣大婦女對(duì)建設(shè)美好生活的主體意識(shí)，推動(dòng)和形成與生態(tài)文明相適應(yīng)的個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德，構(gòu)建生態(tài)文明教育體系。
1、清清美麗庭院。以家庭為陣地，組織婦女開展“庭院整治”、清“三河”、“家庭節(jié)水節(jié)能”三項(xiàng)活動(dòng)為重點(diǎn)，動(dòng)員廣大婦女、廣大家庭開展“五水共治”美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。上半年，街道婦聯(lián)與街道農(nóng)辦扎實(shí)推進(jìn)“美麗庭院”創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，機(jī)制健全、載體豐富，成效明顯。作為三年行動(dòng)計(jì)劃，此項(xiàng)工作將覆蓋全街道所有的行政村，為了激發(fā)市民創(chuàng)建的熱情，我們街道在區(qū)里工作獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，我們開展“迎新春送綠色家門”活動(dòng)，將250多盆綠植送到農(nóng)戶家庭，并把創(chuàng)建工作納入我們婦聯(lián)工作考核的重點(diǎn)項(xiàng)目，今年第一輪16個(gè)村共評(píng)選出25戶清潔示范戶和90戶清潔戶，全部通過區(qū)級(jí)驗(yàn)收，有2戶家庭評(píng)為市級(jí)綠色家庭，1戶家庭評(píng)為省級(jí)綠色家庭，為下一步面上鋪開打下良好的基礎(chǔ)。
2、揚(yáng)揚(yáng)美麗家風(fēng)。街道婦聯(lián)以“孝文化”為特色，大力抓好“孝道文化進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，著力提高村民思想道德素質(zhì)，推動(dòng)村民思想觀念大轉(zhuǎn)變、文明行為習(xí)慣大改善、農(nóng)村文明程度大提升，倡導(dǎo)人人有孝心、人人盡孝道，營(yíng)造講孝道、重孝道、興孝風(fēng)的濃厚社會(huì)氛圍，打造優(yōu)美潔凈的人居環(huán)境與和美向善的精神家園。上半年，街道婦聯(lián)在九峰山區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，舉行“微孝時(shí)代的召喚”孝文化宣傳系列活動(dòng)。我們陸續(xù)開展了“粽情九峰迎端午”、指尖的微孝”短信倡導(dǎo)活動(dòng)、“親情微體驗(yàn)”梳頭、洗腳比賽、“微視頻，展孝心”生活中的孝道小故事展演、“曬曬我家的好媳婦”交流會(huì)一系列活動(dòng)，在全街道掀起了“傳承好家訓(xùn)培育好家風(fēng) 建設(shè)好家庭”的熱潮。
3、提亮美麗街景。xx東街是巖河邊最繁華的老街，承載了好幾代人的記憶，濃縮了xx歷史文化精華，也是我街道目前最規(guī)范化的商業(yè)街，目前共有商街店面 105家，女性從業(yè)人數(shù)100余人，巖河老街商圈婦代會(huì)于20xx年9月成立，為了充分發(fā)揮基層?jì)D女組織轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展中的重要作用，通過創(chuàng)新工作載體，推進(jìn)文明城市創(chuàng)建，拓展工作亮點(diǎn)，傾情打造“四“微”聯(lián)動(dòng)——幸福快車進(jìn)商業(yè)街”項(xiàng)目，不斷提升婦女組織的凝聚力和影響力。
一是“微公益”開展慈善義賣。舉辦“情滿老街 愛心溢賣”活動(dòng)，組織商家與社團(tuán)組織通過售賣物品和愛心捐款，把所得愛心款全部用于轄區(qū)患“兩癌”婦女的救助。
二是“微項(xiàng)目”培育特色隊(duì)伍。開展新一輪的“xx”巾幗志愿者招募。“老街紅娘”開展婚介服務(wù)，“老街姨娘”為各種矛盾糾紛服務(wù)。
三是“微服務(wù)”拓展工作內(nèi)涵。一是組織商家開展法律知識(shí)金融知識(shí)等講座培訓(xùn),開展婦女健康體檢,組織文明崗成員送政策到商家，組建老街文體團(tuán)隊(duì)，開展文明城市創(chuàng)建宣傳活動(dòng)。
四“微創(chuàng)評(píng)”做深典型。開展“老街最美女商家”評(píng)選活動(dòng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等新聞媒體的作用，展示最美基層女性在經(jīng)營(yíng)的風(fēng)采和成果，擴(kuò)大老街道婦女之家影響力和感召力。
年度工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，我們又告別了20xx年，又迎來新的一年20xx年。在20xx 年的工作中，酒店工程部不僅取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，值得我們?nèi)ド钏己透恼�。使技術(shù)方面有更深層的提高和飛躍。
在20xx年的工作中工程部主要做了以下的工作
從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對(duì)大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作，如大廈的配電箱和電表、門、吊頂、隔柵燈等，一一登帳并運(yùn)至大庫，確保將拆除的損失降到最小。
在裝修過程中，由于施工單位較多，工程部需協(xié)調(diào)各單位之間的關(guān)系，同時(shí)對(duì)施工單位用電量及用水進(jìn)行核實(shí)和分?jǐn)偅?duì)施工單位“三不管”問題進(jìn)行處理，對(duì)施工質(zhì)量及要求提出整改建議。
為節(jié)約資金，酒店工程部自己對(duì)酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，市場(chǎng)報(bào)價(jià)為17000元的工程，酒店工程部用了不到7000元就施工完畢，而且運(yùn)行正常。
酒店籌備期間，工程部配合各部門對(duì)進(jìn)貨市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)家和比較，并起草合同，為酒店籌備和領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，如鍋爐合同、煙道合同等。
酒店開業(yè)前的加班加點(diǎn)對(duì)工程部來說是很平常的事，特別是從深圳運(yùn)來的家具到貨后，由于他們來的安裝人員只有2、3人，為提高效率工程部全體人員加班突擊，每天安裝一層樓，有時(shí)干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，另外員工宿舍的改造工程也交給了工程部做，經(jīng)過不懈地努力員工很快就住進(jìn)了宿舍。
酒店開業(yè)后，工程部的員工能自覺遵守酒店的規(guī)章制度，能單獨(dú)處理好酒店工程上的各項(xiàng)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，如酒店裙樓不熱，工程部配合施工單位對(duì)裙樓進(jìn)行封堵，并配合施工單位對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行改造加裝風(fēng)機(jī)盤管。
酒店夜總會(huì)承包后，工程部對(duì)其樓層加裝計(jì)量，員工浴室及員工后堂的改造，兩套俄羅斯的安裝和調(diào)試、都是由工程部來完成的，酒店在消防驗(yàn)收過程中，由于施工單位在12層以下沒有安裝應(yīng)急照明燈，工程部加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝，使酒店盡早的拿到了消防許可證。
為節(jié)約成本酒店工程部自己制作了兩臺(tái)巴西燒烤爐，為酒店節(jié)約了成本。酒店二級(jí)庫房貨架的制作，負(fù)一層暖氣的改造和拆除，也都是由工程部來完成的。
由于酒店是雙回路供電，大樓原有的發(fā)電機(jī)已起步到作用，由工程部拆除運(yùn)往雅山，在半山灣畔酒店開業(yè)前，工程部又安排人員放棄十一休假前去幫忙，為半山灣畔酒店開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
在20xx年的各項(xiàng)能耗費(fèi)用控制方面，8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營(yíng)情況較好，各項(xiàng)能耗都較大，用水計(jì)劃每月4575方，實(shí)際3373方，節(jié)約1202方，用電計(jì)劃每月112025度，實(shí)際100500度，節(jié)約11525度，燃?xì)庥昧棵吭掠?jì)劃8818方，實(shí)際為9401方，超支583方，超支的主要原因是客房入住率的上升和員工淋浴的使用。
工程部雖然取得了一定的成績(jī)，但工作中也有一些失誤和教訓(xùn)。如施工過程中對(duì)裙樓的保溫估計(jì)不足，造成裙樓特別冷風(fēng)機(jī)盤管凍裂；對(duì)新來的員工培訓(xùn)不到位，造成維修效率過低，管理不到位造成泵水時(shí)漏水給總公司造成不良的影響等。
在20xx年的工作中，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也有許多失誤，所以在今后我們還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)，追求完美。
20xx年的'工作目標(biāo)是
1、提高維修效率。
2、節(jié)能降耗。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。
4、與其他部門多進(jìn)行溝通。
5、嚴(yán)格控制總公司核定的各項(xiàng)能耗指標(biāo)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我一定在新的一年中改正以往的不足和缺點(diǎn)，完善自身的思想意識(shí)和知識(shí)技能以及人際關(guān)系,在新的一年里用心去對(duì)待每一件事，努力奮斗，在新的一年里會(huì)有一個(gè)全新的我。
年度工作總結(jié) 篇3
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰�，只要�?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ�，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
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