【必備】年終工作總結(jié)九篇
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jī)，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié) 篇1
親愛的陽(yáng)光天使們，您們好! 感謝您們一直以來對(duì)我們工作上的支持，以及對(duì)天使公益助學(xué)中心的信任、關(guān)懷和陪伴!
爆竹聲聲辭舊歲，歡聲笑語(yǔ)迎新春!回首20xx，我們有汗水，有淚水，但更多的是收獲，是喜悅。在您們的支持陪伴下，我們將小公益做成了大愛心，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，也面臨著新的挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)信，只要有您們?cè)�，我們一定能披荊斬棘，奮勇向前!
現(xiàn)將20xx年工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)，懇請(qǐng)大家多提建議，幫助我們進(jìn)步!
項(xiàng)目成果
結(jié)對(duì)助學(xué)
結(jié)對(duì)貧困學(xué)生70名
發(fā)放善款152320元
春蕾計(jì)劃
1000名高中女童資助計(jì)劃，已完成127名，發(fā)放資助款152400元
溫暖XX娃
在XX地區(qū)為困境兒童發(fā)放壹基金溫暖包700個(gè)，價(jià)值255500元
凈水計(jì)劃
安裝凈水機(jī)15臺(tái)，發(fā)放環(huán)保水杯4436 個(gè)，開展衛(wèi)生倡導(dǎo)課程200節(jié)，受益人數(shù)6000余人，價(jià)值600000元。
七彩課堂
深入14個(gè)社區(qū)/街道，為兒童及其監(jiān)護(hù)人開展安全教育課堂6次，大型心理輔導(dǎo)8次，受益人數(shù)700余人。
留守兒童基地
開展活動(dòng)20次，其中安全教育6次，藝術(shù)培養(yǎng)5次，心理團(tuán)輔3次，節(jié)日聯(lián)歡2次，進(jìn)城參觀體驗(yàn)4次，受益人數(shù)1000余人。
衣舊情深
共募集舊衣物7000公斤，經(jīng)篩選、整理后，8成新以上的衣物捐往XX市碭山縣、埇橋區(qū)大營(yíng)鎮(zhèn)、支河鄉(xiāng)城孜村、蒙城縣腦康醫(yī)院、西藏藏南、云南麗江等地，共計(jì)捐贈(zèng)4000件。
舊損太厲害的衣物，聯(lián)合“衣舊換物"安徽項(xiàng)目組進(jìn)行環(huán)保處理，絕不隨便丟棄，污染環(huán)境。
大學(xué)生支教
來自南京師范大學(xué)、青島科技大學(xué)等高校的137名支教大學(xué)生，利用暑期時(shí)間，深入到10所鄉(xiāng)村小學(xué)，支教20余天，受益人數(shù)1088人。
所獲獎(jiǎng)項(xiàng)
第十一屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
安徽省年度十佳志愿服務(wù)組織。
XX市三八紅旗集體。
“助學(xué)項(xiàng)目”被評(píng)為安徽省十一屆青年志愿者“優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)”
年終工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化�！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
年終工作總結(jié) 篇3
又到年終，一年一度的年終總結(jié)又讓許多職場(chǎng)白領(lǐng)大為頭疼。年終總結(jié)是對(duì)一年的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，為以后的工作做指導(dǎo)。那么如何寫好年終總結(jié)?下面來看一看。
一、標(biāo)題要對(duì)。
標(biāo)題是文章的眼睛。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。
部門總結(jié)的標(biāo)題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，1、2項(xiàng)可互換;如《營(yíng)銷部年度工作總結(jié)》;
大公司總結(jié)的標(biāo)題：關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如：《關(guān)于xx公司年度營(yíng)銷工作的總結(jié)》，比較全面了。
標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。
二、引言要精。
引言應(yīng)短而精，官話、套話要少。
部門總結(jié)引言：如：李總：
現(xiàn)將營(yíng)銷部年度總結(jié)報(bào)上，請(qǐng)批示。
大公司業(yè)務(wù)總結(jié)引言：如：公司領(lǐng)導(dǎo)：
今年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的積極支持下，在營(yíng)銷部全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧巳矫娴某煽?jī)：成功實(shí)現(xiàn)了年?duì)I銷任務(wù)5000萬元，達(dá)到了歷史最好水平;成功開發(fā)了兩個(gè)年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個(gè)新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ);成功地進(jìn)行了全員營(yíng)銷培訓(xùn)，營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績(jī)了。
三、總結(jié)要全。
總結(jié)主要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點(diǎn)。
總結(jié)部分要全面。把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點(diǎn)。
特點(diǎn)是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點(diǎn)的成績(jī)，一定要認(rèn)真寫好。
特點(diǎn)不要超過三點(diǎn)，多了就不是特點(diǎn)了，別人也不容易記住。
四、不足要準(zhǔn)。
一年工作一定會(huì)存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準(zhǔn)寫好。特別是要把領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準(zhǔn)找對(duì)，深刻反省，寫深寫透。
不足一般不超過3點(diǎn)。
五、改進(jìn)要實(shí)。
針對(duì)成績(jī)、特點(diǎn)和不足、問題，明年應(yīng)怎么辦?這點(diǎn)一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，本部門要組織好學(xué)習(xí)和討論，制定出的改進(jìn)計(jì)劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的認(rèn)可。(小部門總結(jié)可簡(jiǎn)單些)
總之，文章寫作有八股，功夫詩(shī)外無止境。光看筆頭生花、沒有扎實(shí)的工作、沒有認(rèn)真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認(rèn)，且不是感覺太窩火。
年終工作總結(jié) 篇4
一、開發(fā)新產(chǎn)品
在這一年里我們根據(jù)公司需要研發(fā)新的產(chǎn)品，研發(fā)的產(chǎn)品會(huì)會(huì)按照市場(chǎng)需求來制定，消費(fèi)人群不同制定不同的產(chǎn)品，新產(chǎn)品上市也需要經(jīng)過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)根據(jù)需要決定是否引進(jìn)心得產(chǎn)品技術(shù)，來提升車間的工作。
二、調(diào)整日常工作
對(duì)于日常工作我們會(huì)更具具體的要求來做好每日的工作保證工作順利，經(jīng)常檢查工作的進(jìn)程，根據(jù)工作的具體情況做好工作安排，提升工作具體數(shù)值，整改一些不合理的地方保證工作能夠按時(shí)完成，每天需要工作的地方就是提升工作進(jìn)度。
三、制定工作計(jì)劃
我們要做的是提高生產(chǎn)，需要制定合理的工作計(jì)劃，在制定計(jì)劃之前需要做好工作調(diào)整，每天都要把工作按時(shí)規(guī)劃好，精確工作方案，保證能夠具體落實(shí)到位，通過一部分實(shí)驗(yàn)然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)記過做好工作計(jì)劃，也會(huì)更具日常工作任務(wù)每次都要加強(qiáng)工作的具體安排，提高工作效率，合理分配人員，減少工作成本，在這過程中不可能只靠想就能夠解決的，還需要經(jīng)過檢驗(yàn)，并且經(jīng)過大量運(yùn)算，算好工作的'具體步驟，保證工作順利完成，沒有任何瑕疵。
制定好工作接話交給上級(jí)檢查，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過了我們就會(huì)做好工作任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒有通過就會(huì)從新規(guī)劃，當(dāng)然在這事先我們會(huì)制定兩份工作計(jì)劃，為了保證工作計(jì)劃能夠順利實(shí)施，需要我們做好工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，監(jiān)督指導(dǎo)工作進(jìn)行。
四、提升自身
身為技術(shù)人員自身的技術(shù)必須要提升，只有把自己的技術(shù)提升起來才能夠完成工作的任務(wù)，這是我們必須要重視的，為此我為了能夠做好工作也安排了很多的學(xué)習(xí)時(shí)間，通過自身學(xué)習(xí)努力提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)還會(huì)向車間同時(shí)做好溝通學(xué)習(xí)，從他們身上學(xué)習(xí)到更多的技巧更多的知識(shí)，保證自己能力得到提升，不斷加強(qiáng)自己的工作實(shí)力，開拓思路也需要不斷提升自己，我們車間也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做好相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品生產(chǎn)。
五、不足之處
在工作中經(jīng)常遇到工作問題，比如設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品但是會(huì)由于自身的實(shí)力問題導(dǎo)致自己的視野不夠?qū)掗�，做的東西也不夠好，市場(chǎng)情況沒有做好充分的分析，最終沒有實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，做了白費(fèi)工，每次工作時(shí)需要經(jīng)過老員工的指點(diǎn)才能夠做好工作，自己的經(jīng)驗(yàn)還有所不足欠缺很多。
對(duì)于這一年對(duì)我來說是成長(zhǎng)的一年，也是我進(jìn)步最大的一年，工作能力得到了很大的提升能獨(dú)立完成工作任務(wù)，并且能夠做好自己的本職工作。
年終工作總結(jié) 篇5
XX年，辦公室嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，主要工作匯報(bào)如下：
一、辦公管理工作
1、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件的起草、發(fā)文，傳閱內(nèi)、外部文件，并及時(shí)進(jìn)行文件整理存檔;
2、辦理職工的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及退休、離崗?fù)损B(yǎng)手續(xù)及勞動(dòng)工資報(bào)表的制作、審查與編冊(cè)等;
3、辦公用品的采購(gòu)、利用工作，尤其是積極做好“三防”用品的儲(chǔ)備采購(gòu);
4、嚴(yán)格落實(shí)公司印鑒的保管與登記工作等。
二、出租房(店面、場(chǎng)地)管理工作
1至11月份，辦公室共辦理出租房(店面)xxxx間，租賃場(chǎng)地xxxx平方米，共收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)xxxxx元，并對(duì)公司所有出租場(chǎng)所、店面的租金及住房水電費(fèi)進(jìn)行了限期催討。
三、安全檢查工作
1至11月份，辦公室對(duì)辦公樓、各出租房及區(qū)間站的消防器材、用火用電設(shè)施、電線線路、危險(xiǎn)物品等進(jìn)行安全消防檢查xxxx次，查出隱患xxx起，現(xiàn)均已整改完畢;各節(jié)假日開展消防安全隱患大排查xxx次，均無發(fā)現(xiàn)異常情況;在日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)了每日一查的辦公樓消防班前、班后檢查制度。
四、安全宣傳教育工作
辦公室參加公司安全生產(chǎn)例會(huì)、事故分析會(huì)、安全學(xué)習(xí)會(huì)等共19次;在客運(yùn)站及辦公樓懸掛橫幅xxx副，粘貼宣傳標(biāo)語(yǔ)xxx張，發(fā)送溫馨提示短信xxx條;同時(shí)，在各節(jié)假日期間，充分發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)的樞紐作用，積極營(yíng)造了安全生產(chǎn)宣傳教育濃郁氛圍。
五、臺(tái)賬管理工作
根據(jù)上級(jí)規(guī)定和辦公室的工作實(shí)際，相應(yīng)地制定、完善具體的安全生產(chǎn)管理制度，健全檔案和臺(tái)賬資料，如梳理了公司文明創(chuàng)建工作臺(tái)賬與企務(wù)公開臺(tái)賬等。
年終工作總結(jié) 篇6
一年來,衛(wèi)生系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)實(shí)踐“一年”重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市衛(wèi)生工作及我市三屆三次全委會(huì)議精神，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)等方面都取得了新的一定成績(jī)。現(xiàn)將上一年工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生工作的全面發(fā)展
根據(jù)年初的衛(wèi)生工作目標(biāo),我們一直把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為重要工作來抓,多次召開局長(zhǎng)辦公會(huì)議,研究制定具體工作計(jì)劃和措施,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行了分解下達(dá),明確了責(zé)任單位和包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo),加快了工作進(jìn)度。
1、疾控中心辦公樓建設(shè)項(xiàng)目
此項(xiàng)工程已于xxxx年10月竣工，現(xiàn)屬工程驗(yàn)收申報(bào)階段。
2、市醫(yī)院傳染病房建設(shè)項(xiàng)目
市醫(yī)院傳染病房于xxxx年9月20日開工，今年4月26日進(jìn)入內(nèi)部裝修階段，目前尚有墻面刮大白和隔斷沒打，預(yù)計(jì)7月底工程全部完工。工程款總計(jì)90萬元，目前財(cái)政專項(xiàng)已到位85萬元，尚欠5萬元，現(xiàn)支出總計(jì)670,775.00元。
（二）堅(jiān)持實(shí)施創(chuàng)新工程，醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)再上新臺(tái)階
今年，我們圍繞衛(wèi)生工作的主題，積極實(shí)施創(chuàng)新工程，努力探索在觀念、管理、技術(shù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面創(chuàng)新的有效實(shí)現(xiàn)形式，取得一些新成績(jī)。一是開展新項(xiàng)目，拓寬技術(shù)領(lǐng)域。市醫(yī)院婦產(chǎn)科開展了宮頸電錐環(huán)切術(shù)6例；骨科開展了股動(dòng)脈損傷血管吻合術(shù)，小開窗腰椎間盤摘除術(shù)；神經(jīng)外科成功搶救了重大開放性粉碎性全顱骨骨折伴失狀竇破裂重度失血性休克清創(chuàng)術(shù)病人，這是牡丹江地區(qū)醫(yī)療單位近幾年來成功搶救的第二例病人（因外傷造成此病歷實(shí)屬罕見）；外二科成功開展了巨大卵巢囊腫摘除術(shù)。4月28日市醫(yī)院與長(zhǎng)春肖氏眼科合作成立了XX市青少年視力矯正康復(fù)中心，為確保青少年視健康起到了積極的作用。婦幼保健院大力開展無痛分娩新技術(shù)，改進(jìn)剖宮產(chǎn)手術(shù)方式，使手術(shù)切口明顯減少，手術(shù)創(chuàng)傷顯著減輕，保證了母子安康。二是增添新設(shè)備，提高診治水平。市醫(yī)院投入3.1萬元在住院處手術(shù)樓大廳設(shè)立電子顯示屏；市二院購(gòu)進(jìn)“kx20xxb/c”超聲診斷儀，并投入使用；市中醫(yī)院投入50余萬元，購(gòu)置彩超等設(shè)備17臺(tái)（件），精良了技術(shù)設(shè)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上一年全系統(tǒng)在設(shè)備添置上，共投入了400余萬元。三是加強(qiáng)房屋維修，改善就醫(yī)環(huán)境。婦幼保健院投資19萬元更換了塑料窗、裝修了病房及高檔病房，并在高檔病房?jī)?nèi)安裝了電炕，同時(shí)增設(shè)了室內(nèi)衛(wèi)生間。中醫(yī)院完成了住院處樓層的維修改造、辦公室粉刷以及病房的改造，給患者創(chuàng)造了一個(gè)清潔、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
�。ㄈ﹫�(jiān)持三級(jí)醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)建設(shè)，農(nóng)村衛(wèi)生工作有新發(fā)展
以實(shí)施219595工程為切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)三級(jí)醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)建設(shè)。根據(jù)《黑龍江省衛(wèi)生廳關(guān)于培訓(xùn)農(nóng)村衛(wèi)生人員暨實(shí)施219595工程的通知》精神，我們于5月20日召開了實(shí)施219595宣傳動(dòng)員會(huì)議，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生技術(shù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生充分了解219595工程的意義。配合做好219595工程，對(duì)全市276名在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了鄉(xiāng)村醫(yī)生資格認(rèn)定。選聘楊曉明、李衛(wèi)國(guó)等5名醫(yī)生為任教老師，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生技術(shù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生學(xué)習(xí)219595工程相關(guān)內(nèi)容和黑龍江省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)教學(xué)大綱，按照要求認(rèn)真準(zhǔn)備教案，確保讓鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠?qū)W到正確的診療方法和醫(yī)療預(yù)防技術(shù)。同時(shí)，制定鄉(xiāng)村醫(yī)生“拜師”培訓(xùn)計(jì)劃等等，使農(nóng)村衛(wèi)生人員在醫(yī)療水平，診療規(guī)范，醫(yī)學(xué)文書建管等方面得到大幅度提高。加強(qiáng)城市支農(nóng)工作，鞏固三下鄉(xiāng)成果，堅(jiān)持經(jīng)�；�、制度化。上一年各醫(yī)療單位開展三下鄉(xiāng)活動(dòng)30余次，診療人數(shù)達(dá)2萬余人次，減免費(fèi)用3萬多元，促進(jìn)了農(nóng)村衛(wèi)生工作的發(fā)展。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持規(guī)范化管理，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。舉辦“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)500余人次。為增強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)水平和對(duì)疑難病癥的診治，醫(yī)院自已組織各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，聘請(qǐng)知名教授為職工講課，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，服務(wù)于患者、群眾。
二是急救工作進(jìn)一步得到重視與加強(qiáng)。在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確醫(yī)院急救工作制度、值班人員職責(zé)，建立急診、會(huì)診搶救制度；注重急救知識(shí)的更新與操作技術(shù)的培訓(xùn)；擴(kuò)大120的搶救區(qū)域，不斷提高搶救能力。上一年接急診人437人次。
三是規(guī)范護(hù)理管理。健全各項(xiàng)規(guī)章制度確保護(hù)理安全。各醫(yī)院護(hù)理按照《醫(yī)院護(hù)理工作管理規(guī)范》要求，結(jié)合本院實(shí)際，重新制定各項(xiàng)護(hù)理管理制度，提高�？谱o(hù)理水平和護(hù)士隊(duì)伍綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善質(zhì)控程序，細(xì)化質(zhì)控內(nèi)容，每月對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，護(hù)理質(zhì)量得到不斷的提高。5月份，衛(wèi)生局對(duì)全市護(hù)士進(jìn)行了再次執(zhí)業(yè)注冊(cè)，將護(hù)士的資料輸入微機(jī)，實(shí)行微機(jī)化管理，共輸入152名護(hù)士資料。
四是加強(qiáng)中醫(yī)工作。繼續(xù)學(xué)習(xí)、貫徹《黑龍江省發(fā)展中醫(yī)條例》，在加強(qiáng)中醫(yī)法制宣傳、健全中醫(yī)政策體系、加強(qiáng)中醫(yī)基地建設(shè)等方面不懈努力，使全市中醫(yī)事業(yè)呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的可喜局面。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持齊頭并進(jìn)的方針，衛(wèi)生防疫工作有新進(jìn)步
認(rèn)真貫徹《傳染病防治法》及實(shí)施細(xì)則，在實(shí)際工作中加大防病工作力度，加強(qiáng)冷鏈管理和疫情控制，不斷提高工作質(zhì)量，主要傳染病控制在指標(biāo)內(nèi)。上一年全市主要傳染病發(fā)病數(shù)為522例，總發(fā)病率為165.75/十萬。在我市發(fā)生“6.21”汛情后，防疫站派出15個(gè)小組，深入受災(zāi)住戶，進(jìn)行消毒、調(diào)查、發(fā)消毒藥，衛(wèi)生知識(shí)宣傳，截止到6月23日，入戶消毒930戶，無傳染病疫情發(fā)生。計(jì)劃免疫工作繼續(xù)鞏固無脊灰質(zhì)炎成果，完成了xxxx/xxxx年度第六輪脊灰疫苗查漏補(bǔ)種工作，漏種兒童接種率達(dá)98%以上，對(duì)1-7歲兒童進(jìn)行了乙肝抗體測(cè)定，共抽查4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)200名兒童。四苗接種率達(dá)到99.48%。
今年是食品衛(wèi)生管理年，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作決定》和《食品安全行動(dòng)計(jì)劃》要求，我們先后下發(fā)了規(guī)范整頓肉及肉制品、調(diào)味品、熟食加工、餐飲業(yè)市場(chǎng)衛(wèi)生秩序等文件，加大了整治力度。上一年共取締黑加工點(diǎn)11家，停業(yè)整頓26家，移交稽查案件24個(gè)，結(jié)案10個(gè)，換發(fā)衛(wèi)生許可證59個(gè)，新發(fā)衛(wèi)生許可證20個(gè)。舉辦大型宣傳活動(dòng)三次，發(fā)放宣傳單6000余份。
�。﹫�(jiān)持打防結(jié)合的原則，行政執(zhí)法工作有新成就
堅(jiān)持貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，強(qiáng)化衛(wèi)生行政執(zhí)法，建立突出性執(zhí)法的決速反應(yīng)機(jī)制與長(zhǎng)效防治機(jī)制相結(jié)合的執(zhí)法體系，完善責(zé)任追究制度。按照年初制定的嚴(yán)格打擊“四種行為”、建立“三項(xiàng)制度”、取締“兩種機(jī)構(gòu)”的制度，今年上一年共查處非法行醫(yī)21家，罰款3500元，沒收藥品30余種，價(jià)值10000萬。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》要求，具有醫(yī)師資格但沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師許可證的人員不允許進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，今年的執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)工作我市又有14名醫(yī)師參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，使執(zhí)業(yè)醫(yī)師隊(duì)伍有了整體提高。為進(jìn)一步規(guī)范、整頓全市醫(yī)療市場(chǎng)，衛(wèi)生局兩次召開院長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)全市的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院外、婦科手術(shù)限價(jià)問題進(jìn)行研究。同時(shí)，衛(wèi)生局聯(lián)合市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)，于6月份對(duì)全市范圍內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的外科手術(shù)限價(jià)問題進(jìn)行了一次全面徹底的清查。
�。ㄆ撸﹫�(jiān)持實(shí)施“滿意工程”，行業(yè)風(fēng)氣有所好轉(zhuǎn)
各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合開展“正行風(fēng)、促發(fā)展”活動(dòng)，敞開大門正醫(yī)風(fēng)，普遍通過向社會(huì)進(jìn)行公開承諾，設(shè)立公示板，并圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、環(huán)境、水平等方面存在的差距和問題，結(jié)合推進(jìn)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，明確重點(diǎn)，落實(shí)措施，堅(jiān)決杜絕收受“回扣”和“紅包”的行業(yè)不正之風(fēng)，收到了明顯成效。如門診建立導(dǎo)診、接診、辦理入院手續(xù)的首診負(fù)責(zé)制；開展24小時(shí)有醫(yī)生值班和周六科主任查房制；病人選擇醫(yī)生制；大型診斷設(shè)備雙管制、“雙十”報(bào)告制等等，用制度和措施規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，促進(jìn)了衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上一年各醫(yī)療單位拒收紅包260余次，金額7000多元。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)年終工作總結(jié)第2頁(yè)：堅(jiān)持先進(jìn)性教育，衛(wèi)生黨建工作有新提高
（八）堅(jiān)持先進(jìn)性教育，衛(wèi)生黨建工作有新提高
一年來，我們緊緊圍繞黨的先進(jìn)性教育工作，從班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面，努力強(qiáng)化了衛(wèi)生黨建工作。一是完成了衛(wèi)生黨委第一批黨員先進(jìn)性教育工作，參加活動(dòng)工2個(gè)支部，40名黨員，教育過程中處處體現(xiàn)了“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、活”工作氛圍。二是召開系統(tǒng)班子建設(shè)研討會(huì)，按照《領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》程序要求，重新調(diào)整了局機(jī)關(guān)、市醫(yī)院、中醫(yī)院等6個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，激發(fā)了干部職工的工作活動(dòng)力，促進(jìn)了衛(wèi)生工作的發(fā)展。三是繼續(xù)開展了“三創(chuàng)一樹”、“黨員掛牌服務(wù)”、爭(zhēng)創(chuàng)“三最佳”等活動(dòng)，不斷賦予新的活動(dòng)內(nèi)容。四是充實(shí)黨員隊(duì)伍，新發(fā)展黨員4名。
�。ň牛┌l(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，共度“6.21”洪水災(zāi)情
今年6月21日晚，我市遭受了嚴(yán)重暴雨襲擊，災(zāi)情十分嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)損失重大。在災(zāi)情面前，衛(wèi)生系統(tǒng)的廣大干部職工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、吃苦耐勞、舍小家為大家的崇高精神，按照市委市政府的統(tǒng)一要求，在緊急做好醫(yī)療救護(hù)和衛(wèi)生防疫工作的同時(shí)，迅速趕赴各個(gè)受災(zāi)地區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，深入災(zāi)戶清除淤泥,及時(shí)完成了救助任務(wù)。
一是緊急動(dòng)員，周密步署。制定有效措施，使全系統(tǒng)上下集中精力立即進(jìn)入防汛警戒狀態(tài)，迅速、有序地投入到了防汛救災(zāi)的各個(gè)崗位和各項(xiàng)工作中。二是啟動(dòng)預(yù)案，落實(shí)責(zé)任。將防汛、救護(hù)、防疫等工作進(jìn)行層層分解落實(shí)，真正做到任務(wù)分工到部門、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。三是加強(qiáng)防汛值班。在防汛期間，做到24小時(shí)值班，各單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員手機(jī)保證24小時(shí)不關(guān)機(jī)，保障了信息的暢通。四是加強(qiáng)衛(wèi)生防疫，控制疫情發(fā)生。抽調(diào)防疫站55人組成15個(gè)防疫消毒小組，于22日清晨開始對(duì)全市范圍內(nèi)受災(zāi)的單位、學(xué)校、住戶以及公廁等地方進(jìn)行全面消毒。已發(fā)放消毒粉劑2.1萬袋，消耗液氯1250斤、過氧乙酸430斤、氯制品粉劑消毒藥120箱，幫助930余戶災(zāi)民對(duì)過水房屋進(jìn)行了消毒處理。五是加大宣傳，群防群治。從6月22日起，由防疫站負(fù)責(zé)，趕制標(biāo)語(yǔ)４幅，印發(fā)宣傳單5000余張，自錄衛(wèi)生知識(shí)宣傳磁帶，用宣傳車在街頭反復(fù)播放。衛(wèi)生局副局長(zhǎng)鞏艷梅在電視臺(tái)作了電視講話，向全市居民進(jìn)行安全防病知識(shí)教育，增強(qiáng)居民防病意識(shí)，自覺落實(shí)預(yù)防措施。六是積極主動(dòng)配合，投身抗洪搶險(xiǎn)。從22日到28日，全系統(tǒng)出動(dòng)人力500余人次，全力投入到一線抗洪搶險(xiǎn)工作中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)事跡。全系統(tǒng)共清理巷道20余條，20xx多延長(zhǎng)米，清除淤泥1100多立方米，花費(fèi)資金1.2萬元。七是慰問受災(zāi)戶，做好安撫工作。在這次水災(zāi)中，衛(wèi)生系統(tǒng)受災(zāi)戶25戶。為及時(shí)做好家人的安撫工作，衛(wèi)生黨委、工會(huì)于24日組成慰問組，對(duì)11戶重災(zāi)戶進(jìn)行了慰問，為他們帶去了大米、豆油、白面、被等慰問品。
�。ㄊ﹫�(jiān)持做好包村扶持養(yǎng)牛，包扶養(yǎng)牛工作有新進(jìn)展
制定《XX市衛(wèi)生系統(tǒng)包扶養(yǎng)牛扶持方案》，對(duì)穆棱鎮(zhèn)紅旗村的養(yǎng)牛工作實(shí)施扶持計(jì)劃，凡是穆棱鎮(zhèn)紅旗村村民向浩月集團(tuán)輸送一頭牛，衛(wèi)生黨委補(bǔ)助50元錢，調(diào)動(dòng)了村民的養(yǎng)牛積極性。
其它工會(huì)、綜治、計(jì)生、義務(wù)共建等工作，都按照上級(jí)的要求，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在問題
xxxx年上一年我市衛(wèi)生工作雖然取得了較大進(jìn)展。但也存在許多問題，主要是：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的衛(wèi)生管理體制、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制還不完善；防疫站分為疾病控制中心和衛(wèi)生監(jiān)督所工作不到位；衛(wèi)生服務(wù)能力和質(zhì)量還相當(dāng)大的距離；社會(huì)滿意率不高，行風(fēng)不正仍是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題；藥品招投標(biāo)采購(gòu)還不規(guī)范；全市醫(yī)療市場(chǎng)還將進(jìn)一步整頓；人員普遍超編、杰出人才稀缺現(xiàn)象突出；經(jīng)濟(jì)效益差，工資問題、養(yǎng)老保險(xiǎn)不到位等問題是我們下步工作中急需要解決的問題。
年終工作總結(jié) 篇7
20xxx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號(hào)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。
1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護(hù)；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短；在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。
2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。
1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和�？浦R(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。
2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查，成績(jī)?cè)?5分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。
三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)
1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語(yǔ)、行為。
2、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿意護(hù)士。
3、開展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。
4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理——責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。
以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98。7%，位居全院之首。
四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評(píng)表。
2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。
4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。
5、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。
五、工作中還存在很多不足：
1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。
2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。
3、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。
年終工作總結(jié) 篇8
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1.在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)營(yíng)業(yè)基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2.配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。
4.與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5.根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.缺乏基本的營(yíng)業(yè)工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2.對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3.對(duì)管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4.工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1.針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2.對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3.弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇9
本學(xué)期，教科處以學(xué)校學(xué)年計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合教科處的工作職責(zé)與特點(diǎn)，緊緊圍繞“優(yōu)化、突破”這一主題，從“教師專業(yè)發(fā)展、備科組教研與科組建設(shè)、課堂研討與學(xué)情研究”等方面，務(wù)實(shí)、扎實(shí)地開展工作，尋求我校教研工作的突破。
一、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展
學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力在教師，學(xué)校教研能否有效，關(guān)鍵在于教師的發(fā)展動(dòng)力與水平。特別是對(duì)我校而言，如何盡快促進(jìn)一大批青年教師成長(zhǎng)、成才，如何讓一大批高級(jí)教師、骨干教師發(fā)揮指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，這將是學(xué)校能否保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)良性、特色、跨躍發(fā)展的關(guān)鍵。本學(xué)期，教科處主要從以下幾方面來促進(jìn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)。
1．對(duì)青年教師的培養(yǎng)，形式更靈活，內(nèi)容更豐富。本學(xué)期，教科處進(jìn)一步完善了“師徒結(jié)對(duì)”工作，采取“一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多”等靈活的“師徒結(jié)對(duì)”形式。一位年青教師，可以選定一位師傅作為自己的導(dǎo)師，也可以拜幾位老師為師傅；同時(shí)，學(xué)校聘請(qǐng)了馮敏儀、賴淑英等12位校級(jí)青年教師為指導(dǎo)教師（他們都是學(xué)校的科組長(zhǎng)或區(qū)市省級(jí)骨干教師）。青年教師每周三下午第八節(jié)課，分兩組集中于教科處，就工作中碰到的問題，采取自主、合作、探究的方式，同當(dāng)周安排的兩位校級(jí)指導(dǎo)教師展開研討。研討的問題，有心理壓力方面的、有班主任工作方面的、有學(xué)科教學(xué)方面的等等。問題富有針對(duì)性，探討富有實(shí)證性，反饋富有時(shí)效性。這對(duì)于剛參加工作的新教師和新任畢業(yè)班的年青教師，幫助尤其大。如潘玉雯、陳剛、田斌等老師，他們?cè)诟髯缘陌嗉?jí)管理和學(xué)科教學(xué)中，都有出色的表現(xiàn)。因?yàn)樗麄兊暮脤W(xué)與勤奮，甚至在許多方面，超越了老教師
2．對(duì)“新秀、骨干、名師”提出了更加具體的要求，任務(wù)驅(qū)動(dòng)更明確。
3．組織中青年教師舉行教學(xué)設(shè)計(jì)比賽和說課比賽，認(rèn)真組織教師參加區(qū)市優(yōu)秀論文評(píng)比活動(dòng)（在市獲獎(jiǎng)的論文較多），重視科組教師集體參加市學(xué)科基本功解題大賽，并以此為契機(jī)，夯實(shí)、更新老師們的學(xué)科基礎(chǔ)。初步落實(shí)了教師學(xué)年“三個(gè)一”計(jì)劃和公開課網(wǎng)上管理、公示制度。
二、加強(qiáng)科組、備課組建設(shè)
本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校提出，我們的教研活動(dòng)，要在級(jí)組統(tǒng)籌、科組規(guī)劃的基礎(chǔ)上，讓備課組成為核心、實(shí)體，切實(shí)提高學(xué)校教育科研的針對(duì)性與實(shí)效性。基于這樣一種考慮，本學(xué)期教科處在以下幾個(gè)方面作了些努力
1．積極參加佛山市品牌學(xué)科評(píng)比，推進(jìn)我校品牌學(xué)科建設(shè)，提升我校科組教研實(shí)力。我校已經(jīng)有語(yǔ)、數(shù)、物、化、生、地、信息等七個(gè)學(xué)科申報(bào)了佛山市品牌學(xué)科，目前申報(bào)工作進(jìn)展順利，各科組的熱情很高、信心較足。各科組以此為契機(jī)，加強(qiáng)了科組資料的整理、科組經(jīng)驗(yàn)的交流、科組教師的專業(yè)發(fā)展、科組特色的形成，提升了科組的教研水平，增強(qiáng)了科組的凝聚力、協(xié)作力和工作落實(shí)能力。
2．制定了《佛山三中備課組長(zhǎng)崗位職責(zé)》和《佛山三中科組長(zhǎng)崗位職責(zé)》，以文本的形式，明確了科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)的具體職責(zé)，引導(dǎo)科組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)各施其職；同時(shí)，再一次明確了各備課組活動(dòng)的形式、時(shí)間與地點(diǎn)，利于形成常規(guī)，也利于檢查落實(shí)。本學(xué)期以來，備課組教學(xué)研討的氛圍較好，備課組成為學(xué)科教研實(shí)體的構(gòu)想，在工作實(shí)踐中得到初步的體現(xiàn)。
3．采取“走出去”的形式，加強(qiáng)科組、備課組與省內(nèi)同類學(xué)校的交流與合作。在學(xué)校的大力支持下，本學(xué)期各科組都組織了全體組員到省內(nèi)一些學(xué)校聽課學(xué)習(xí)，如語(yǔ)文科組去了清新一中，數(shù)學(xué)科組去了東莞實(shí)驗(yàn)中學(xué)，等等。老師們?cè)诼犝n、交流中學(xué)到了許多。在教學(xué)觀念、工作熱情、學(xué)科教研等方面，都受到了某種程度上的沖擊，老師們工作信心提高的同時(shí)，也增強(qiáng)了緊迫感與責(zé)任意識(shí)。另外，根據(jù)學(xué)�！凹訌�(qiáng)與外校聯(lián)考，提高教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力”的構(gòu)想，本學(xué)期高一高二備課組與深圳寶安中學(xué)、東莞實(shí)驗(yàn)中學(xué)展開了中段考試題交流，為實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)考邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。
三、加強(qiáng)課堂研討與學(xué)情研究
課堂是學(xué)校工作的主陣地，是提高教育教學(xué)有效性和提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的核心。而有效課堂的研究，就必須立足于對(duì)學(xué)情的充分把握。本學(xué)期，教科處試圖在學(xué)情研究、課堂研討方面尋求新的突破，將教研的觸角深入到學(xué)校工作的最核心之處。
1．加強(qiáng)了高三復(fù)習(xí)課有效課堂模式的構(gòu)建。劉聞主任的高三復(fù)習(xí)課“自主評(píng)講”模式，湯濤老師的物理復(fù)習(xí)課模式等等，形成了我校的特色，并相繼在不同范圍得到推廣，獲得較高的評(píng)價(jià)。另外，區(qū)市組織的多場(chǎng)高三教學(xué)研討活動(dòng)，在本校召開。省考試院秘書與市教研室教研員及全市各科高考中心組成員，到我校展開專題教研。我校以此為契機(jī)，展示我們的常態(tài)復(fù)習(xí)課，聽取各位專家的指導(dǎo)，加強(qiáng)高三有效復(fù)習(xí)課堂的精細(xì)化研究。
2．加強(qiáng)了高一級(jí)學(xué)情研究。針對(duì)我校生源情況的新變化以及本年高一生源結(jié)構(gòu)的新特點(diǎn)，中段考后，教科處聯(lián)合高一級(jí)部，對(duì)本級(jí)學(xué)生就“對(duì)學(xué)校、班級(jí)、自己的總體評(píng)價(jià)”，“學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成”，“作業(yè)、晚修、早讀、文理分科”等問題展開問卷調(diào)查。之后，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)作了詳細(xì)分析，并形成了調(diào)查報(bào)告，為級(jí)部管理提供了有效的信息參考。
四、系統(tǒng)總結(jié)、提煉高三備考經(jīng)驗(yàn)
編輯《xx三中２０xx年高考總結(jié)》，總結(jié)了我校xx年高考成功經(jīng)驗(yàn)。并在此基礎(chǔ)上對(duì)近四年我校的高考進(jìn)行全面的總結(jié)，編輯出版《紅棉爭(zhēng)艷》高考�？ǖ谄咂冢�。各班主任、備課組和級(jí)組提供的寶貴經(jīng)驗(yàn)為xx屆的高考備考提供了很好的借鑒，也總結(jié)了我校近幾年高考成功經(jīng)驗(yàn)，有些甚至成為我校的備考模式，為高考備考的可持續(xù)性提供支持。
教科處的工作，不能急功近利，也無法急功近利，講的是“磨刀砍柴”，“慢火燉湯”。過去一學(xué)期，我們?cè)诠ぷ魃希髁艘恍﹪L試，有了一定的突破，但距離“科研興�！钡哪繕�(biāo)，還很遠(yuǎn)。我們還有許多工作需要不斷去突破。下學(xué)期，教科處要在學(xué)校的統(tǒng)一部署下，從課題的開發(fā)與開展、教研氛圍的營(yíng)造、教師專業(yè)成長(zhǎng)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)、教學(xué)公開周的舉辦、高三復(fù)習(xí)課的增效、高一高二教與學(xué)對(duì)“3+文綜/理綜”高考模式的適應(yīng)等方面，謀求新的突破。
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