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業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

時間:2022-07-04 16:51:40 工作總結(jié) 我要投稿

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)9篇

  光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)9篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)9篇

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1

  xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司,我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn),加上自己不懈的努力,我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,跟許多老員工相比,我是一個新手。

  但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到場站整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。6.26號我開始向獨立操作階段過度! 8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,某種意義上講我開始對立操作。

  工作完成情況:

  自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

  在完成公司規(guī)定工作的同時,我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不盡從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動上,我更加注意溝通交流技巧的提高,我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。

  在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧,半年多的.學(xué)習(xí)、思考和總結(jié),再將這些運用到實際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是:

  信譽(yù)第一,服務(wù)第一,客戶利益至上做到背箱不拖時,落箱不壓車,新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認(rèn)真查找差距,同時學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗,取他人之所長補(bǔ)己之短,使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。

  工作過程中出現(xiàn)的問題:

  1. 操作出現(xiàn)過失誤,每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,我的第一意識是趕緊補(bǔ)救,無論是誰的原因,決不讓問發(fā)展下去,對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,有了一次的教訓(xùn),我會認(rèn)真總結(jié),查找問題根源,努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。

  2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,對于這個問題我是這么認(rèn)為的,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,我會主動與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問題影響工作,做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠,現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,同事關(guān)系也非常融洽。

  總的來講,這一年是緊張而充實的一年,從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。

  xxxx年已經(jīng)向我們招手,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),總結(jié)xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,相信我,我能行!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2

  xx年,我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,按照公司章程的要求和部署,堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,重點突破”為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,基本完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下。

  一、部門基本情況

  截止目前,我部門有:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?偨(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底,逐步由簡單單一的t/t結(jié)算,轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,代理出口業(yè)務(wù)等。

  貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。

  本年年度末,公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為:2804842.31美元。

  二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力

  就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

  作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

  方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索,我部門基本確立了“加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,并取得了一些成效。

  1、積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

  經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?偨(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

  外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

  在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強(qiáng)部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

  2、加強(qiáng)經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。

  查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的'特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

  同時,在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運營。

  三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

  完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xx年中,制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未立刻實行。xx年,我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3

  工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點,依托自身資源,通過爭攬高端客戶,營銷集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶,擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模,通過全行共同努力,收到了顯著成效,截至9月10日,信用卡發(fā)卡量4500張,是去年總發(fā)卡量的5倍,位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首,實現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。

  一是明確市場定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模,搶占信用卡市場份額,該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測,多次召開部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人座談會,提高思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實支行的經(jīng)營決策上來,努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的`經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。 二是完善考核機(jī)制。年初,該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點,實行“雙掛鉤”政策,即:指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤,同時,對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源,下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施,對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵,對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,又與崗位職責(zé)掛鉤,使員工做到心中有目標(biāo),肩上有壓力,工作有動力,最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

  三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面,制定實施了市場營銷聯(lián)動機(jī)制,充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點的綜合營銷功能,達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批

  量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū),加大對集團(tuán)客戶營銷力度,一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中,注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢,通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,有針對性地一次捆綁營銷信用卡,提升服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇4

  登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)自今年×月×日試運行辦公以來,在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,堅持“依法行政,辦事高效,服務(wù)優(yōu)良,群眾滿意”的工作目標(biāo),在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度,在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,規(guī)范窗口業(yè)務(wù),窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作,取得了可喜成績,F(xiàn)具體總結(jié)

  一、主要工作

  (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長了知識,提升了素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時,堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)了服務(wù)意識,提升了綜合素質(zhì)。

  (2)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題,借鑒外地經(jīng)驗,結(jié)合工作實際,適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時,我們注重發(fā)揚(yáng)民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實際,具有較強(qiáng)的`可操作性。

 。3)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,不斷完善中心的服務(wù)功能 圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,我們先后對33個窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看,并將驗收情況在電視上公示。同時,進(jìn)一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義,驗收后又回歸到原來的辦事方式。

 。4)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡便,申報材料規(guī)范,承諾時限盡可能縮短,收費合理,收費依據(jù)充分,并進(jìn)一步簡化辦事程序,減少申報材料,壓縮承諾時限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的,由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進(jìn)行聯(lián)合踏勘,此舉確實簡化了辦事程序,提高了工作效率。

 。5)切實做好辦件統(tǒng)計工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計,這項工作我們做得很扎實,效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今,累計受理各類辦件38835 件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達(dá)97.27%。

 。6)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護(hù)“中心”工作大局,促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

  二、存在的主要問題

 。1)主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

 。2)思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

 。3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

 。4)相關(guān)制度還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索完善。

  (5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

  三、下一步工作打算

  (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

 。2)進(jìn)一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。

 。3)不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

 。4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

 。5)嘗試建立新的辦事機(jī)制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。

 。6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇5

  外貿(mào)工作一段時間后,針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進(jìn)出口權(quán),什么都可以賣“等問題,我們作出如下工作總結(jié):

  以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:

  必須留意以下幾個方面:

  1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:

  a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

  買家總會貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。

  報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達(dá)到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

  b.報價表,公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

  此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的'一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

  報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。

  摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。

  外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。

  2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

  這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

  解決方法:第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

  客戶最想了解的是什么:

  1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

  2)你對產(chǎn)品了解多少。

  3)你這個人的人品如何。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇6

  總的來說,在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點:

  一、詢價

  我相信,沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的,就算是船公司都要相互給價格,說儀說,同行之間的詢價是很重要的,要害點:1,價格好;2,對方公司有信譽(yù);3,這個業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最重要的一點,絕對不能做柜后漲價,在這里我著重說明一下第四點:

  xx年4月13日,我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報價,因為之前有過教訓(xùn),所以叫他給我傳了價格表,也蓋了公司章,不過等我貨少了船最后對帳單的時候,一下多了150美金的重柜費。我的小柜是24噸,而且詢價之前就一直說明小柜24噸,其業(yè)務(wù)給我的是all in價格,結(jié)果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上,最后我不得不自己多付2*150美金

  教訓(xùn):即使是傳了價格表過來,也一定要再問一次,不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話,最好的是叫他分開給每一項的價格,然后給個all in價格,還要加一句:除以上費用外,沒有任何其他費用產(chǎn)生。

  二、了解對方公司情況

  一般來說,有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西,但是是不是也有的人從來不要,或者在突發(fā)情況下就忘記了,我在這里真誠的`希望各位,不管在什么情況下一定要做到安全,一定要確認(rèn)對方的身份

  記得剛?cè)胄械臅r候,找了一個青島的客戶,跟蹤了三個多月,給我走了8個天津走的柜子,當(dāng)時記得好象客戶下單是在2月28日,但是3月份開始就取消個貨物的退稅,情況屬于比較緊急的,于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格,按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū),這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了,自認(rèn)為做的很好了,誰知后續(xù)問題就來了,因為之前費用沒有確認(rèn),貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口,最麻煩的是后面,我們把8000多美金的運費付給他公司后,整個公司就小時了,提單也不見了,最后經(jīng)查,這個公司就是一個人的公司。

  教訓(xùn):不要忘記,千萬不要忘記合適對方的身份,即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意,可以有以下幾個方式判斷對方公司大。阂唬娫捥柎a和傳真號碼,一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼;二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系,因為一般的公司是有分工的,不可能說一個人來做一條龍,當(dāng)然也不排除特殊情況,三,營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致,因為要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了。四,對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你,五,用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇7

  一、銷售任務(wù)完成情況

  在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售上的一個大關(guān)口。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。個人還存在很多不足,要不斷學(xué)習(xí),提高銷售業(yè)績,加強(qiáng)服務(wù)意識,要有急迫感和危機(jī)感。

  二、抓住重點,促成訂單

  除常規(guī)工作外,熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異、賣點清晰,商品設(shè)計特點及組合、搭配原則,體會顧客購物心理,提高自身綜合素質(zhì),為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。

  落實訂單貨源,抽出到期送貨單據(jù),落實送貨時間,根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開包檢查),如存在質(zhì)量問題不得送出。與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接,并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對待,耐心傾聽顧客意見,按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

  三、明年工作計劃

  盡全力超額完成銷售指標(biāo);做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù);無論多么忙碌顧客第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;了解接待和會客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  認(rèn)真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產(chǎn)品的基本要求。了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場分析進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的`其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

  四、提高自身銷售修養(yǎng)

  以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。不僅要單子多,服務(wù)也要做到面面周到。加強(qiáng)自我認(rèn)識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好提高銷售業(yè)績。

  新的一年快來到,意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇8

  (一)群眾體育蓬勃發(fā)展。

  1.今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運動會、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門球比賽、臺球比賽、“鵬程杯”釣魚比賽、“天福杯”全國釣魚邀請賽、中學(xué)生籃球比賽、少年圍棋錦標(biāo)賽、鎮(zhèn)(辦事處)機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)通杯”市直機(jī)關(guān)干部運動會、“藝達(dá)杯”老年人運動會、農(nóng)民健身球、中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動了基層體育活動的廣泛開展。

  2.加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作。對各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人、市直機(jī)關(guān)干部、社會體育指導(dǎo)員、晨晚練點骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識講座,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項目。目前我市有國家級體育指導(dǎo)員3人,一級社會指導(dǎo)員87人,二級社會體育指導(dǎo)員251人,三級社會體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在各鎮(zhèn)辦和晨晚練點的骨干,帶動著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育健身活動。

  3.義務(wù)進(jìn)行國民體質(zhì)監(jiān)測活動,指導(dǎo)市民科學(xué)健身。到市區(qū)、小學(xué)、一實小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測,客觀評價他們的身體狀況,現(xiàn)場開據(jù)運動處方,指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

  (二)競技體育成績突出,競技體校成績斐然。

  20xx年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運會預(yù)賽上,我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)體總分第一名、金牌總數(shù)第一名;游泳金牌總分第一名;手球男、女甲組,女子乙組冠軍。在省第四屆百強(qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上,我市健兒奪得團(tuán)體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上,我市體育健兒奪得初中女子組第一名;初中骨齡男子組第一名的好成績。

  作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地。體校始終踐行“選好苗子、打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競賽工作,全面提高訓(xùn)練競賽水平。在全年參加的市級比賽中,我們所取得的`金牌總數(shù)和團(tuán)體冠軍,絕大部分都是由我們體校組隊取得的。在競技水平不斷攀升的同時,堅持文化教學(xué)同步并進(jìn)。20xx年,向上級輸送體育后備人才67名。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75%。有11人分別考入體育學(xué)院、石油化工學(xué)院等高等院校。

  (三)體育設(shè)施進(jìn)一步完善,體育公園項目建設(shè)有新進(jìn)展。

  積極落實“1030”惠民工程。先后為全市的147個村和基層單位送健身路徑144條(套)、乒乓球臺10副、籃球架4副,價值達(dá)172.8萬元,進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600多個,體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段,明年將投入使用。

  (四)承辦國家級、省級、市級比賽得到上級充分肯定。

  20xx年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國群眾登山健身大會(站);“南海杯”全國沙灘排球巡回賽(站);“體彩杯”省田徑冠軍賽;市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽。對這些賽事的舉辦,體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱情服務(wù)。大賽獲得圓滿成功,得到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和體育界同仁的一致稱贊。

  (五)為民辦實事和包村聯(lián)戶工作扎實有效。

  出資1.4萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈送化肥5噸、向南海徐家莊村贈送水泥10噸;出資1.88萬元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈送大米15袋,面粉15袋;出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆、整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。

  (六)爭資工作取得新成績,體彩發(fā)行穩(wěn)中有升。

  20xx年爭取政策性資金321.6萬元,超額完成年初200萬的任務(wù)。20xx年1-11月份,體彩銷量達(dá)到3770萬元。預(yù)計本年度可實現(xiàn)銷售3900萬,比去年增加1200多萬元,增幅達(dá)33%。

  (七)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動各項工作齊頭并進(jìn)。

  組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)會議精神、體育專業(yè)知識,全面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開展好創(chuàng)先爭優(yōu)、黨務(wù)公開、行政審批等各項工作。開展作風(fēng)建設(shè)年活動,引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅定“信仰、信念、信心”,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能,更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇9

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼我來到XXX也有半年的時間了。在新年伊始之際,現(xiàn)對來公司六個月的時間里所作的工作匯報如下。

  7月剛剛進(jìn)公司的一段時間,在熟悉產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺中度過。也收到了一些詢盤,只是很少在最后有成交意向買樣品或是下訂單的。同時期同事都已經(jīng)出了好幾個客戶的樣品,讓我覺得很有壓力,希望在其他一些方面取得突破。

  后來終于在8月的時候接到了樣品單,也是對我前段時間工作的肯定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參加阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會。在一段時間的跟進(jìn)下,美國的客戶決定下單,只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶,客戶說之后可能要放假,遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了,心中的一塊石頭也落了下來。有時候外貿(mào)還是要耐得住寂寞,要仔細(xì)跟好每一個客戶,并不是每一個說一年幾萬個需求量的就是大客戶。

  10月的時候安排了美國客戶的出貨,并收到了法國客戶的訂單。因為之前也沒有操作過信用證,在交貨期方面也是多方求證,決定要多預(yù)留一點時間?蛻裟沁厸]有把信用證的草稿發(fā)過來就直接發(fā)了正本,因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶配合最終改了日期,使我們能在規(guī)定時間交貨。從法國客戶的`訂單中,也學(xué)到了很多關(guān)于信用證的知識,也多虧全體同事的配合,才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

  11和12月收到了印度客戶1000臺的訂單,同時一個老客戶也下了200臺,法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個樣品。這是稍稍忙碌的兩個月,覺得每天都很充實。其中也有因為客戶寫錯公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系,客戶溝通的,所幸最后都得到了妥善解決。

  總結(jié)這半年,是我在外貿(mào)路上的一種成長,很多之前沒有很熟悉的地方在實際操作過程中熟練并掌握,并和其他同事一起探討和分享,也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題。

  對于20xx年,我的目標(biāo)和計劃如下:

  1.維護(hù)老客戶,對于重點的越南,印度的客戶做到優(yōu)先處理,并仔細(xì)跟進(jìn),盡量提供客戶所需要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù),并做好表率,起到積極的帶頭作用,營造一種良性競爭的氛圍。

  2. 開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺拓展客戶。只有擁有了龐大的客戶資源,才能增加客戶成交的可能性。

  3.協(xié)助展會的聯(lián)系與開展。

  4. 幫助新業(yè)務(wù)員,盡早做出業(yè)務(wù),耐心為她們解答工作中遇到的困難,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),使她們早日為我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)作出成績。

  在公司這半年時間,我有不足的地方,希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出,我會虛心接受,并改正,爭取做得更好。在新的一年,我希望和公司一起成長,達(dá)到自己的業(yè)績目標(biāo),在業(yè)務(wù)能力上達(dá)到一個新臺階!

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