旅行社的工作總結(jié)
導(dǎo)語(yǔ)：總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，還需努力。下面小編為大家收集整理了旅行社工作總結(jié)，歡迎閱讀與借鑒！
旅行社工作總結(jié)篇一：
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間 、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足�；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況�？腿宿k理期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
旅行社工作總結(jié)篇二：
轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的.20XX年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）組、接待團(tuán)情況
客觀地講，在20XX年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）存在的問(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn)，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
一、勤學(xué)習(xí)
進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障；
二、抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
三、�；卦L
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到�；卦L。每一個(gè)新客戶在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20XX年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)�！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！
旅行社工作總結(jié)篇三：
一年來(lái)，XX旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作：
一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳，倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。
四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來(lái)，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
旅行社工作總結(jié)篇四：
一年來(lái)，碧波旅游公司在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司立足經(jīng)濟(jì)建設(shè)不動(dòng)搖，加快改革和發(fā)展步伐，使公司全體員工能進(jìn)一步適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，加大了盤活固定資產(chǎn)和招商引資力度，使單位經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)中發(fā)展，強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，緊扣水上安全生產(chǎn)管理工作，全年無(wú)一起安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保了單位穩(wěn)定和諧發(fā)展。主要有以下幾個(gè)方面：
一、落實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制
按照年初全局經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議安排部署，緊緊圍繞公司的工作路線圖的要求，對(duì)簽定的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行了認(rèn)真的分時(shí)段落實(shí)，并對(duì)公司所屬單位和個(gè)人層層簽定了目標(biāo)責(zé)任狀。進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取了一系列的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)措施，完成產(chǎn)值40萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游收入10萬(wàn)元，完成了全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。目前公司職工工資已發(fā)放11個(gè)月，職工醫(yī)療保險(xiǎn)已繳納至12月，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)因種種因素未繳納。
二、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)
通過(guò)對(duì)“十八大”精神學(xué)習(xí)，建立健全各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，旅游公司組織黨員干部學(xué)習(xí)觀看了警示片，并要求寫(xiě)了心得體會(huì)、自我剖析，從而鞏固和加強(qiáng)了職工與支部的凝聚力。以黨風(fēng)廉政責(zé)任制為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，全體黨員干部職工按要求進(jìn)行自我查找問(wèn)題，進(jìn)行剖析、整改，個(gè)個(gè)寫(xiě)了心得體會(huì)、自查自糾報(bào)告和整改方案，使每個(gè)黨員干部都能投身在群眾監(jiān)督之中，全體黨員無(wú)一人違章違規(guī)行為。并對(duì)單位財(cái)務(wù)、政務(wù)進(jìn)行了公開(kāi)，支部及黨員在群眾中的滿意度有了很大的提高。
三、把握黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)含
牢牢把握黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)總體要求，解決“四風(fēng)”突出問(wèn)題。1、在9月份按照管理局的統(tǒng)一安排，制作了公司退休人員聯(lián)系服務(wù)卡，走訪了退休職工家庭，了解他們生活上的困難，做到了及時(shí)掌握，記在心中。2、在公司資金非常緊張的情況下，千方百計(jì)資金為退休職工一次性繳納了十年醫(yī)療保險(xiǎn)金2.7萬(wàn)元，為他們的”老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”實(shí)實(shí)在在得到解決。
四、強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全管理工作，在年初自上而下層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，公司分別與三道河工管局、南漳縣海事處簽定了安全責(zé)任書(shū)，并與公司所有船員簽定了安全責(zé)任狀，還與專職安全員和安全值班員簽定了崗位責(zé)任狀，使各船員的責(zé)權(quán)利落實(shí)到位，增強(qiáng)了安全意識(shí)，并對(duì)游客進(jìn)行了人身保險(xiǎn)，力爭(zhēng)安全工作上萬(wàn)無(wú)一失。此外，旅游公司還把安全意識(shí)和安全工作作為考核員工工作成績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。目前，公司已形成了層層落實(shí)，下級(jí)向上級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局，構(gòu)筑了旅游安全生產(chǎn)管理責(zé)任體系。1、在5月份，全市正在強(qiáng)力推進(jìn)“三查一促”活動(dòng)，三道河旅游碼頭和水上交通安全已成必檢對(duì)象，并多批次被上級(jí)檢查組列為存在安全隱患限期整改銷號(hào)，公司為了消除安全隱患，在資金非常困難的情況下，并向縣交通局爭(zhēng)取資金5000元，對(duì)已破損的安全防護(hù)欄進(jìn)行了更新84.8米，并新建了一個(gè)綜合型的安全警示牌。為此，確保了旅客的安全，提升了公司的形象，為下一步創(chuàng)新全省文明示范區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
2、在今年多次安全檢查活動(dòng)中，公司借此契機(jī)向縣交通海事部門申請(qǐng)，更換碼頭上一處視頻監(jiān)控器和相應(yīng)的設(shè)備；在每條大船上安裝了GPS定位設(shè)施，這樣有效的改善了游船安全行駛的管理措施，并能對(duì)船員的違章駕駛得到了及時(shí)有效的掌握監(jiān)控，保障了游客的安全，杜揭u了安全事故的發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題
一是由于過(guò)去收入不景氣，資金缺口大，拖欠職工工資養(yǎng)老金較多，現(xiàn)在已成阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素。
二是因目前公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展單一，沒(méi)有新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在招商引資力度不夠，依賴思想比較強(qiáng)。
六、今后打算
一、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職工的安全責(zé)任培訓(xùn)，職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。要再加措施，堅(jiān)持以招商引資為突破口，加大宣傳和招商力度，利用三道河山水資源，盤活固定資產(chǎn)存量，開(kāi)辟新的旅游項(xiàng)目，進(jìn)一步解決好職工的工作和生活問(wèn)題，使旅游業(yè)逐步走上正規(guī)化道路。二、進(jìn)一步狠抓公司機(jī)關(guān)干部作風(fēng)方面的問(wèn)題。按照“三查一促”活動(dòng)總體要求，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的規(guī)定，認(rèn)真排查思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，深刻剖析原因，用規(guī)章制度管理，以抓落實(shí)的能力和效率檢驗(yàn)公司干部的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)，以整改提高工作的實(shí)效推動(dòng)公司作風(fēng)建設(shè)。
總之，旅游公司要以十八大精神為契機(jī)，按照管理局和本單位各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格管理，充分發(fā)揮群團(tuán)組織在三個(gè)文明建設(shè)中主力軍作用，開(kāi)展崗位練兵、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使每位職工都能做到遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)，為公司發(fā)展注入新的活力。
旅行社工作總結(jié)篇五：
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
二、線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。
三、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
四、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
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