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物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)

時(shí)間:2020-11-05 11:34:38 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)

物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)1

  20xx年,福田物業(yè)進(jìn)入南寧這片土地已經(jīng)是第四個(gè)年頭了。公司始終秉承“福田物業(yè),情真意切”的服務(wù)理念,貫徹“精誠(chéng)精細(xì),精彩生活”的管理方針,把物業(yè)服務(wù)一次次完美升華,讓業(yè)主感受福田物業(yè)人的真誠(chéng)服務(wù);仡欉@一年來(lái)的各項(xiàng)工作,發(fā)現(xiàn)我們所努力的,終于有所成效,福田物業(yè)的精神得到鞏固和發(fā)展。我們會(huì)繼續(xù)努力,我們會(huì)再接再厲,把福田物業(yè)精神發(fā)揚(yáng)光大,F(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)

  一、隊(duì)伍管理

  協(xié)管隊(duì)員的流動(dòng)性是非常大的,在每個(gè)物業(yè)公司都是如此,截至20xx年12月中旬,我部門(mén)人員入職人員共計(jì)50人,離職人員共計(jì)40人,現(xiàn)在在職人員28人,滿編為31人,達(dá)到各崗位能正常運(yùn)轉(zhuǎn),遇突發(fā)事件能及時(shí)有效處理。

  在隊(duì)伍建設(shè)方面,主要有以下幾點(diǎn):

  1、新員工入職嚴(yán)格按公司要求填寫(xiě)《員工入職試用登記表》,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的隊(duì)員我們給予申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

  2、形成良好的會(huì)議制度,每周一定期召開(kāi)周例會(huì),探討解決值班中遇到的困難和問(wèn)題,收集隊(duì)員的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋,有效避免隊(duì)員對(duì)公司的不滿情緒;

  3、充分發(fā)揮各個(gè)班長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn),有效調(diào)整隊(duì)伍人員配備,及時(shí)了解隊(duì)員思想狀態(tài),進(jìn)一步有效的管理隊(duì)伍;

  4、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正考核制度,做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

  5、每月對(duì)員工進(jìn)行各式培訓(xùn)不少于4次,包括崗位禮節(jié)禮貌、訓(xùn)練、防火防盜等共計(jì)54次(12月15日前)。8月起對(duì)公司新的工作規(guī)程進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);

  6、定期夜間查崗,保證崗位運(yùn)行正常,夜間查崗8月起達(dá)到每月至少2次。

  二、治安防范

  今年治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻,尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計(jì)發(fā)生入室盜竊案9起,地下室盜竊電動(dòng)車(chē)一起,車(chē)棚盜竊電動(dòng)車(chē)一起,經(jīng)濟(jì)損失初步統(tǒng)計(jì)約180000元。每次發(fā)生盜竊案,我們部門(mén)都感到責(zé)任重大,壓力更大,不斷尋找工作漏點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位,重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查和監(jiān)控,還專門(mén)從隊(duì)伍里抽調(diào)一個(gè)協(xié)管員進(jìn)行伏擊布控,被盜案件得到有效遏制。另外,在對(duì)外來(lái)人員管理方面也加大管理力度,要求各個(gè)崗位嚴(yán)格對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查詢問(wèn),并做好來(lái)訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高,但是人員結(jié)構(gòu)卻很是復(fù)雜,外來(lái)租戶占相當(dāng)大一部分,并且集體宿舍也有十幾戶,無(wú)形中給入室盜竊增加幾分危險(xiǎn)。為此,我們要求小區(qū)所有租戶都提供每人身份證復(fù)印件一份,由門(mén)崗進(jìn)行核實(shí)身份后再進(jìn)入小區(qū)。另外對(duì)租戶搬遷的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查,沒(méi)有放行條的及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午,為了感謝我們及時(shí)制止其租戶搬遷,有效避免其經(jīng)濟(jì)損失,7棟1002業(yè)主給我們部門(mén)送來(lái)一面“盡心盡責(zé),服務(wù)業(yè)主”的錦旗,極大鼓舞了我們部門(mén)的志氣。

  三、消防管理

  為了檢驗(yàn)我小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備是否能正常運(yùn)行,我部門(mén)不定期對(duì)消防各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了10次測(cè)試,包括煙感、水流、手動(dòng)按鈕、消防主機(jī)等,還每個(gè)月對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查。有效確保在突發(fā)事件中起到關(guān)鍵作用。一年來(lái),消防報(bào)警共200余次,其中故障147次,手動(dòng)按鈕報(bào)警誤報(bào)49次,因關(guān)水閥顯示信號(hào)閘閥報(bào)警4次,還有兩次演習(xí)警報(bào)報(bào)警。為了檢驗(yàn)我小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的應(yīng)急處理能力,20xx年我們舉行了兩次消防演習(xí),均達(dá)到預(yù)期效果。按公司要求,每月我們還對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行登記,使每個(gè)人都知道自己在義務(wù)消防隊(duì)里的職責(zé),突發(fā)事件時(shí)能清楚自己的任務(wù),有效保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。20xx年11月28日,服務(wù)中心梁經(jīng)理組織對(duì)管轄范圍的商鋪進(jìn)行一次消防安全大檢查,共發(fā)現(xiàn)15家店面存在安全隱患,并發(fā)放15份安全整改通知書(shū),有效回收12份,其中3家已關(guān)門(mén)或處于停業(yè)狀態(tài)。

  四、車(chē)輛管理

  今年4月中旬,開(kāi)始對(duì)出入車(chē)輛試行刷卡登記制度,對(duì)出入小區(qū)所有車(chē)輛進(jìn)行憑卡進(jìn)出。5月1日,我小區(qū)正式對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi),截至目前,1號(hào)崗現(xiàn)金收費(fèi)91405.2元,其中電動(dòng)車(chē)收費(fèi)大約19500元。相應(yīng)的,由于任務(wù)重,事情多,在1號(hào)崗也增加了一名值班員。在收費(fèi)的前期工作,我們進(jìn)行可大量的培訓(xùn),包括如何向業(yè)主解釋收費(fèi)問(wèn)題,遇到特殊情況的處理和應(yīng)對(duì),以及崗位的禮節(jié)禮貌,微笑服務(wù)等。

  隨著車(chē)輛的數(shù)量越來(lái)越多,車(chē)輛管理的壓力也越來(lái)越大,占位停放,亂停亂放的現(xiàn)象也越來(lái)越多。除了加強(qiáng)地下車(chē)庫(kù)的巡邏之外,發(fā)現(xiàn)有亂停車(chē)現(xiàn)象我們及時(shí)在車(chē)上貼上溫馨提示,占用他人私家車(chē)位的,被占用業(yè)主非常氣憤,我們按資料直接找到車(chē)主將車(chē)輛移走。為了盡可能避免車(chē)位被占用,我們統(tǒng)一制作了車(chē)牌懸掛在車(chē)位上,起到很好效果。

  電動(dòng)車(chē)的數(shù)量也非常龐大,建于5棟后的停車(chē)棚根本滿足不了電動(dòng)車(chē)的停放,駛?cè)胄^(qū)人行道上的.電動(dòng)車(chē)對(duì)行人構(gòu)成很大危險(xiǎn),多位業(yè)主強(qiáng)烈反映,特別是外來(lái)車(chē)輛。為此,我們專門(mén)于每天車(chē)輛進(jìn)入高峰時(shí)間段在斜坡派人看守,引導(dǎo)車(chē)輛停至指定位置停放,避免危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

  五、存在不足與明年工作重點(diǎn)

  20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái),雖取得一些成果,但問(wèn)題依然嚴(yán)峻,仍有很多問(wèn)題需要有效處理,這也是明年我們協(xié)管部工作的重點(diǎn)。

  1、入室盜竊仍然沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)措施,被盜案件仍然防不勝防,只有加強(qiáng)各崗位責(zé)任心,加強(qiáng)盤(pán)查和詢問(wèn),把犯罪分子拒之門(mén)外,才能保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

  2、對(duì)租戶人員的管理力度不夠,租戶不配合小區(qū)管理,在一定程度上阻礙工作進(jìn)度。要加強(qiáng)對(duì)租戶人員的管理,讓業(yè)主感覺(jué)安全舒適。

  3、消防工作存在很大漏洞,消防主機(jī)不能正常運(yùn)行,對(duì)消防的檢查力度也要加強(qiáng)。

  4、工作規(guī)程落實(shí)得還不是很到位,明年要加強(qiáng)這方面的工作。

  5、對(duì)部門(mén)員工關(guān)心不到位,從而導(dǎo)致工作積極性差,員工情緒不穩(wěn)定。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,同事們的相互關(guān)心下,我們的工作質(zhì)量一定能更上一層樓。

物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)2

  XX年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃,基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備,勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力,以較高的成績(jī),保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):

  1、本職工作:時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報(bào)管理處日常工作情況,對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

  2、日常管理:我在日常的管理工作中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會(huì),總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃,并檢查落實(shí),監(jiān)督各個(gè)主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元;

  3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主服務(wù),有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì),及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處也自我反省工作的不足,做出整改。同時(shí)管理處,根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),制定了保安24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,管理處認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

  4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

  5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,及時(shí)了解他們的想法,解決員工的實(shí)際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  XX年度,在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī),但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)工作總結(jié)3

  在這一年中,我們各隊(duì)員本著”業(yè)主至上,服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨做好每一件事,站好每一班崗,確保了小區(qū)的安全并通過(guò)日常的服務(wù)于溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng),在這一年里協(xié)管部的工作有得有失,有好有壞,下面就本人這一年在公司的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。

  一.堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

  二.堅(jiān)持‘‘預(yù)防為主,防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位及外圍商鋪的巡查管理力度。

  三.堅(jiān)持‘‘預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使各隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,確保小區(qū)及商鋪的消防安全。

  四.制度,完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,管理制度,在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

  五.公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到悅?cè)A居旁辦公室議會(huì),要求各隊(duì)員提高警覺(jué),認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

  六.班長(zhǎng)是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班次日常工作,抓班次管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。

  本人在日常管理中力求做到:

 、弊裱镜慕(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勵(lì)隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力,戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

  2.以身作則,帶頭遵守公司,部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康工作氣氛。

  3.在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平,公開(kāi),公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng),過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

  4.在工作,生活中細(xì)致,認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作,生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓勵(lì)隊(duì)員的工作熱情,在思想工作是一切工作的生命線方針指引下,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

  5.在各類理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解,,點(diǎn)評(píng),交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和主任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。

  以上是我在一年中力爭(zhēng)做到,做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己在下列幾個(gè)方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正:

  1.工作方式過(guò)于急燥。

  2.工作中時(shí)有松懈。

  3.工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

  20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,保安部的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。最后祝公司:宏業(yè)興旺,日益發(fā)達(dá)。祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們:新年吉祥,闔家歡樂(lè)。

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