前廳部第一周的工作總結(jié)

　　一: 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì): 客源統(tǒng)計(jì):

　　房型統(tǒng)計(jì):

　　房?jī)r(jià)統(tǒng)計(jì):

　　收入統(tǒng)計(jì):

　　二:上周主要工作:

　　(1) 結(jié)合辦公室對(duì)春節(jié)走訪用酒的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),入庫(kù). (2) 結(jié)合銷售和客房對(duì)長(zhǎng)租房進(jìn)行調(diào)房.

　　(3) 節(jié)后陸續(xù)對(duì)整個(gè)大廳/行李房/商務(wù)中心的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.

　　(5) 在做好日常工作的同時(shí),做好VIP客人及VIP會(huì)議的正常接待. (6) 對(duì)酒店裝修期間實(shí)際可以出租的房間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),上交銷售部和房務(wù)部.

　　(7) 制定元宵節(jié)和情人節(jié)客房促銷方案. (8) 對(duì)近期寄存前臺(tái)的物品進(jìn)行了電話跟進(jìn).

　　三:投訴

　　本周共4起投訴:1起是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題造成的客人投訴;另外3其均是投訴房間空調(diào)和水溫不足的問(wèn)題.第一時(shí)間在給客人解釋致歉的同時(shí),聯(lián)系值班經(jīng)理加送被子,加開(kāi)空調(diào),退房時(shí),贈(zèng)送小禮品,客人均滿意離開(kāi).

　　四:不足之處

　　(1)年后,員工工作積極性比較懶散和被動(dòng),服務(wù)意識(shí)不足. (2) 前臺(tái)員工缺少售房技巧,導(dǎo)致近期散客訂房的數(shù)量下降. (3) 前臺(tái)主管及領(lǐng)班人員缺少責(zé)任心，質(zhì)檢力度不夠。 五:下周工作計(jì)劃

　　(1) 做好元宵節(jié)及情人節(jié)客房方案的實(shí)施工作.

　　(2) 按計(jì)劃陸續(xù)對(duì)前廳人員進(jìn)行節(jié)后培訓(xùn),主要目的是收心及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn).

　　(3) 對(duì)近期上崗的員工進(jìn)行有計(jì)劃的詳細(xì)的細(xì)致的培訓(xùn).

　　(4) 召開(kāi)部門(mén)管理人員碰頭會(huì),針對(duì)20xx年酒店的整體規(guī)劃合理制定本部門(mén)20xx年目標(biāo)任務(wù).

【前廳部第一周的工作總結(jié)】相關(guān)文章：

前廳部工作總結(jié)11-18

年前廳部工作總結(jié)07-07

酒店前廳部的工作總結(jié)07-07

酒店前廳部工作總結(jié)03-23

酒店前廳部工作總結(jié)04-28

酒店前廳部工作總結(jié)范文03-31

酒店前廳部月工作總結(jié)11-05

前廳部工作總結(jié)15篇11-21

酒吧前廳部工作總結(jié)(8篇)06-13

年前廳部工作總結(jié)9篇05-03