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縣工商行政管理局12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-24 03:18:07 工作總結(jié) 我要投稿
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縣工商行政管理局12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

  2005年度,12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持“以人為本”理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣局2005年度工作會(huì)議對(duì)消保工作的安排部署,按照“突出重點(diǎn)、強(qiáng)化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)、提升維權(quán)、執(zhí)法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求,以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn),嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為,繼續(xù)完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào),勤奮工作,狠抓落實(shí),保證了各項(xiàng)工作的圓滿完成,F(xiàn)將2005年12315工作總結(jié)如下:

縣工商行政管理局12315申訴舉報(bào)中心工作總結(jié)

  一、成功組織進(jìn)行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的換屆選舉工作

  2004年12月8日,在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關(guān)單位的支持下,組織召開(kāi)了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆代表大會(huì),會(huì)議選舉產(chǎn)生了縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長(zhǎng)、會(huì)長(zhǎng)、名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng),組成了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì),新任第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙國(guó)利同志對(duì)本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。

  二、加強(qiáng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  今年在去年工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),力爭(zhēng)將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū),今年在原有投訴站(點(diǎn))106個(gè)的基礎(chǔ)上,又新建投訴站(點(diǎn))52個(gè),騁請(qǐng)了50余名熱心消保維權(quán)的人士作為專(zhuān)職或兼職的兩站(投訴舉報(bào)站、12315聯(lián)絡(luò)站)工作人員。同時(shí),積極創(chuàng)造條件,整合我縣12315資源,逐步把12315網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。

  三、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作,營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境

  1、開(kāi)展了3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。今年3.15期間,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我中心周密安排部署 了3.15活動(dòng),活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)2005年“健康維權(quán)”年主題,在全縣設(shè)立了一個(gè)主會(huì)場(chǎng),6個(gè)分會(huì)場(chǎng),開(kāi)展了聲勢(shì)浩大、形勢(shì)多樣的宣傳咨詢(xún)活動(dòng),集中進(jìn)行了假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在縣城主會(huì)場(chǎng)、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關(guān)部門(mén)積極參與并配合了該活動(dòng)。活動(dòng)期間,共出動(dòng)人員200人/次,流動(dòng)宣傳車(chē)4臺(tái)/次,發(fā)放宣傳資料2000余份,處理投訴20余件,提供咨詢(xún)500人/次,趙局長(zhǎng)在縣電視臺(tái)作了開(kāi)展3.15活動(dòng)的電視講話,把活動(dòng)推到了高潮。

  2、開(kāi)展了廣泛的消保維權(quán)宣傳活動(dòng)。在日常咨詢(xún)、受理、調(diào)解工作中,注重了消保維權(quán)的廣泛宣傳,并開(kāi)展了送法下鄉(xiāng)、送法進(jìn)社區(qū)、送法進(jìn)學(xué)校、送法進(jìn)超市活動(dòng),共發(fā)放宣傳資料2000余份,給企業(yè)、個(gè)體工商戶征訂《中國(guó)消費(fèi)者雜志》60份,在市紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布典型投訴案例3件,加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳力度。

  3、進(jìn)行了“誠(chéng)信興商”宣傳月活動(dòng)。在10月分,根據(jù)上局安排,在全縣進(jìn)行了“誠(chéng)信興商”宣傳月活動(dòng),共張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50份,宣傳橫幅10幅,評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)2家。

  四、做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作

  1、做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局部署,今年開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,重點(diǎn)檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營(yíng)養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類(lèi)品種,以“六查六看”為主要監(jiān)管內(nèi)容,加強(qiáng)了對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位的日常巡查,實(shí)行了不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺(tái)帳制度。

  2、組織開(kāi)展了各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)檢查。開(kāi)展了雙節(jié)市場(chǎng)檢查,清查“蘇丹紅”一號(hào)行動(dòng)、農(nóng)資市場(chǎng)、飲品市場(chǎng)、月餅市場(chǎng)、鹽業(yè)市場(chǎng)、醫(yī)藥市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費(fèi)用的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案,查扣假冒侵權(quán)的“喨嗓”600袋,收繳“VC爽”不合格飲品標(biāo)識(shí)200張、虛假醫(yī)藥廣告2000份,收繳一批過(guò)期、變質(zhì)食品,收取罰沒(méi)款5100元。

  五、積極受理消費(fèi)者投訴

  1、熱心值守電話,打造民心工程。受理消費(fèi)者投訴是12315中心的一項(xiàng)日常工作。今年我中心堅(jiān)持24小時(shí)受理制,做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作,堅(jiān)持節(jié)假日和24小時(shí)不放松,方便消費(fèi)者投訴。

  2、認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。今年我中心根據(jù)《消法》賦予的職能,認(rèn)真受理每起投訴,共受理投訴154起,調(diào)解成功151起,支持到法院起訴3起,立案查處7起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬(wàn)元。

  3、加強(qiáng)消保維權(quán)的調(diào)研。對(duì)消費(fèi)者投訴的新情況、新問(wèn)題積極研究,重視和關(guān)注消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn),堅(jiān)持對(duì)投訴按月進(jìn)行分析,今年共發(fā)放消費(fèi)警示4次,共撰寫(xiě)我縣食品安全、服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管調(diào)查報(bào)告兩篇,整合12315構(gòu)建綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研論文1篇,上報(bào)典型投訴案例3篇。

  今年,我中心做了大量的工作,但在工作中尚有不足,今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管,加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管,更進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。


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