塑造電力服務(wù)品牌爭創(chuàng)全國青年文明號的工作總結(jié)
平頂山市電業(yè)局供電報修中心成立于1998年8月1日。目前共有人員16人，35歲以下青年共有10人。全天24小時擔負著平頂山市區(qū)10KV供電網(wǎng)絡(luò)的倒閘操作和搶修搶險，以及局屬低壓直供客戶的用電故障報修處理等工作。供電報修中心工作范圍為市區(qū)周圍東西長約19公里，南北長約10公里。管轄設(shè)備：柱上開關(guān)278臺，開關(guān)站10座，配變臺區(qū)402個，箱變50臺，環(huán)網(wǎng)柜10座，10KV高壓線路138單元/204KM，0.4KV下戶線402KM。
它是電業(yè)局為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。
2005年度,供電值班在按照國家級"青年文明號"的考核標準,結(jié)合本局一流的工作實際,全面深化創(chuàng)建青年文明號活動.在1999年度光榮評為省級 "青年文明號" 的基礎(chǔ)上,他們結(jié)合實際，努力營造集體氛圍,完善規(guī)章制度、突出重點、全面推進、強化教育、狠抓服務(wù).以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和青工素質(zhì)、班組管理水平為重點,開展了"一帶二"黨團員幫教青年、"導師帶徒"、青年安全生產(chǎn)示范崗、省電力公司"金橋工程"心聯(lián)心服務(wù)、QC小組、計算機興趣小組、MIS和GIS科研攻關(guān)活動、助萬家活動分隊、技術(shù)比武、青年團員月讀一本好書等活動。集體成員克服人員、設(shè)備等各方面的困難，全班掀起"比、學、趕、幫、超、的學習熱潮、努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的供電報修服務(wù)隊伍，為建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制做出了積極的貢獻。
為了完善科學有效的工作機制，集體成員提高認識、思想統(tǒng)一，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，進一步規(guī)范各項工作標準，先后制定了報修中心《值班制度及考核辦法》、《供電報修中心司話標準用語》、《二十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《故障報修處理基本程序》等一系列規(guī)章制度。提出了"心系客戶、高度負責、敬業(yè)愛崗、誠實守信、無私奉獻、服務(wù)群眾、團結(jié)拼搏、永創(chuàng)一流"的工作口號，逐步使班組的管理實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、制度化，探索新時期班組管理新模式。結(jié)合當前創(chuàng)建全國"青年文明號 "活動，按照團委"鞏固深化、創(chuàng)新提高"的要求，對照全國"青年文明號"的標準，大力開展"人人都是河南電力形象"的活動，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，完善規(guī)章制度，積極優(yōu)化創(chuàng)建氛圍。
2005年夏天，為了更好的為用戶服務(wù)，供電報修中心于7月初召開了渡夏工作準備及動員會，中心主要領(lǐng)導參加并結(jié)合當前實際和職工們進行討論與分析。隨著夏季用電高峰的到來，供電報修中心的任務(wù)量逐漸加大，結(jié)合歷年來的經(jīng)驗，每到夏季報修中心即將進入一個繁忙的工作時段，供電報修中心今年提前做準備，充實急需備品備件、整修報修車輛、調(diào)整優(yōu)化人員組合、進行反事故演習、提前巡視線路和設(shè)備、加緊配合中心搞好配網(wǎng)除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供電措施》，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時，為了對大家的工作成果進行檢查驗收，班組還決定組織監(jiān)督小組對服務(wù)過的用戶進行回訪，以督促大家在工作中盡心盡力，避免處理過的故障在短時間內(nèi)重復出現(xiàn)。通過認真細致的工作，尤其是在夏季，由于城市配網(wǎng)過負荷嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)燒配變、斷線、爆保險等情況，值班同志頂烈日、冒酷暑、急客戶之所急，想客戶之所想，克服種種困難，千方百計處理各種故障，夏季7、8、9三個月，班組共處理用戶報修故障 991 處，平均到達現(xiàn)場時間 22。4 分，處理合格率100%，并使用戶滿意率100%，在市區(qū)群眾中樹立了電力110職工的良好形象。在今年夏天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，令人感動的`事情不勝枚舉，接到用戶的感謝電話不計其數(shù)，表揚錦旗若干面。
7月15日，天氣炎熱，15：45分湛河區(qū)檢察院打來報修電話：檢察院內(nèi)下戶電纜短路著火，有可能引起火災(zāi)情況十分危險，已給消防"119"打過電話，請供電局速派人來。值班室簡單了解一下現(xiàn)場情況，馬上通知了正在文化宮處理故障的搶修人員，聞訊后搶修人員迅速趕到了現(xiàn)場，查看現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，檢察院下戶主電纜因用電負荷過大，造成電纜短路燃燒起火，危及人身安全。經(jīng)向局調(diào)度室匯報，他們馬上斷開光北24配變低壓電源，配合消防隊先進行滅火。然后不顧身體勞累立刻準備工器具、材料進行電纜搶修，在現(xiàn)場他們鋸的鋸、纏的纏桿上桿下緊張的工作著。4點多鐘天氣正熱的時候，豆大的汗珠不住的從他們臉上掉下，周圍的居民看在眼上疼在心里，有的為他搖扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾為他們擦汗等等。在工作人員努力和居民大力協(xié)助下，經(jīng)過近1個小時的奮戰(zhàn)他們終于排除了故障點，以最短的時間恢復了供電。望著他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔，居民們紛紛伸出了大拇指：電力"110"好樣的！在周圍群眾的鼓掌聲中，搶修隊員收拾起工器具，開車又奔向下一個故障現(xiàn)場。
7月17日，當天最高溫度達到40℃以上，凌晨1：10分報修中心值班室的電話鈴聲還此起彼伏響個不停。三個搶修小組在市區(qū)不停的奔波進行故障搶修。1：15分大李莊居民打來電話反映，大李莊莊中間有一配變令克冒火，還有一部分居民家停電。搶險隊員趕往事故現(xiàn)場。到現(xiàn)場后經(jīng)過仔細檢查，他們發(fā)現(xiàn)西苑28#配變高壓令克中相底座燒壞，由于是高壓部分需停電進行處理，現(xiàn)場匯報中心值班室，中心值班室迅速增派搶修隊及搶修材料迅速趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后他們分成兩個小組，操作的一組、檢修的一組隨即開展工作，看著這群在凌晨忙碌的工作人員，居民們感到很驚訝，因為他們開始想著線路高壓部分有問題，到后半夜了供電局難來處理了，他們都想著沒電將就著睡覺了，沒想到供電局后半夜還真來處理來了。配變停電高刀拉開后搶修隊員上桿后將舊的令克底座卸掉，重新按照技術(shù)標準將新的令克安裝上去，清理現(xiàn)場后匯報值班室，進行試送電成功，看著重新恢復的光明大李莊的老少爺們圍了上來，遞煙的、送礦泉水的拉著他們的手說："這么熱的天，如果不是你們來修，今天晚上不知怎么熬"。搶修隊隊員們婉言謝絕他們的好意。（當天晚上報修中心處理故障到凌晨五點半，共處理故障53處）
他們創(chuàng)建集體秉承"�？蛻魸M意，讓客戶放心"的宗旨為客戶服務(wù)，做了大量艱苦細致的工作，無論刮風下雨、酷暑嚴寒，只要客戶打來電話，就要立即趕到現(xiàn)場處理。在98年的全市民主評議行風工作中被評為民主評議行風先進單位，在99年的全市民主評議行風工作中又獲得了98%的用戶滿意率。99年5月還被團市委命名為"青年文明號"。2000年被評為平頂山市職業(yè)道德"十佳"班組，獲得平頂山市"五一"勞動獎?wù)隆Ｊ‰娏?quot;青年文明號"、共青團河南省委"青年文明號"。截止到2002年9月份，自成立以來共受理用戶保修電話10萬余次，實際處理供電故障2萬次，平均每天處理8.7個，其中最多的一天處理了68個。2002年度共處理客戶報修故障5000余次，客戶滿意率99%，工作得到局領(lǐng)導、職工及廣大人民群眾的充分肯定。
我們深知自身工作還有一定的問題和不足，今后要不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足、揚長補短，集體要在"十六大"精神的鼓舞下，大力實踐"三個代表"重要思想，以"服務(wù)不放松、奉獻無止境"的信念，以一流的工作業(yè)績奉獻廣大人民群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造新時期的電力服務(wù)品牌。
平頂山市電業(yè)局供電報修中心
20XX年4月13日
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