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運(yùn)營(yíng)管理部工作部門總結(jié)

時(shí)間:2022-05-17 08:41:06 工作總結(jié) 我要投稿
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運(yùn)營(yíng)管理部工作部門總結(jié)范文

  按照第一屆董事會(huì)第三次會(huì)議的要求,行里在20xx年伊始便成立了運(yùn)營(yíng)管理部。運(yùn)營(yíng)管理部作為本行的職能部門,主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支持、財(cái)務(wù)核算、同業(yè)往來三個(gè)大塊的工作。自20xx年年初成立后,便積極踐行董事會(huì)的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,本著為各部門站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),努力提高工作效率,防范本行操作風(fēng)險(xiǎn),F(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報(bào)。

運(yùn)營(yíng)管理部工作部門總結(jié)范文

  一、主要完成工作:

  1、運(yùn)營(yíng)支持方面

  針對(duì)職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)工號(hào)權(quán)限增加、內(nèi)部賬號(hào)開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收,并2月份開始,由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭、各營(yíng)業(yè)部配合,我們對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了重新評(píng)估,根據(jù)基層管理人員的建議,對(duì)原本考核中不合理的因素予以廢除,拓寬了管理人員的考核要點(diǎn),細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求,增加了考核的分值,使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)運(yùn)營(yíng)條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù)。我們堅(jiān)持每月條線大會(huì)上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯(cuò)率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅(jiān)持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì);堅(jiān)持每月技能考試一次;堅(jiān)持月頭考核上月工作情況;堅(jiān)持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,統(tǒng)一思想,形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對(duì)我行運(yùn)營(yíng)條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,我部門積極配合綜合管理部,共組織各種新員工培訓(xùn)27場(chǎng),培訓(xùn) 25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計(jì)五次,參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識(shí)和技能。

  20xx年,本部門共監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數(shù)  筆,共發(fā)現(xiàn)各類差錯(cuò)  筆,處理我行財(cái)務(wù)報(bào)銷  筆。為了保障我行運(yùn)營(yíng)工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)營(yíng)工作效率,我部以內(nèi)部通知的形式,言簡(jiǎn)意賅對(duì)已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范。20xx年共下發(fā)各類通知    則。在大家的共同努力下,我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,測(cè)試完成了短信銀行、手機(jī)銀行、自助銀行,從規(guī)章的制度修改、測(cè)試安排、測(cè)試質(zhì)量跟蹤,操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理到答疑解惑,每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營(yíng)管理部的全程參與和支持,由于工作的瑣碎繁雜,加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),20xx年x月,本部門員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時(shí),我行西彭、石橋鋪正式對(duì)外營(yíng)業(yè),網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財(cái)務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,我部門新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒有到位,整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行,工作效率和質(zhì)量也大打折扣,常規(guī)工作根本無法按照銀行運(yùn)營(yíng)部門的規(guī)范、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個(gè)步驟完成。

  2、財(cái)務(wù)管理工作

  20xx年春節(jié)剛過,我部門便配合XXX會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了20xx年年報(bào)審計(jì)工作,取得了無保留見的審計(jì)報(bào)告;隨后又聘請(qǐng)了國(guó)凱稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí),在每次召開行務(wù)會(huì)議時(shí),我部根據(jù)日常財(cái)務(wù)管理工作中遇到的種種問題,向行長(zhǎng)室提出了財(cái)務(wù)管理工作的若干建議,對(duì)涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購(gòu)、人員工資核算、費(fèi)用報(bào)銷、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問題,采用行務(wù)會(huì)議記要的形式,形成了一套較為規(guī)范的操作模式,將我行新開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低,有效的避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。20xx年,我部共處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證  筆,向國(guó)地稅進(jìn)行納稅申報(bào)24次,配合國(guó)、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng),完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報(bào)工作,并向XX地稅局申請(qǐng)三代手續(xù)費(fèi)返還金額   元,增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入。

  3、同業(yè)業(yè)務(wù)

  為了提高本行資金使用效益,維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,本部門在行長(zhǎng)室的支持下,努力開展同業(yè)往來,已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,還與XX本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門累計(jì)吸收同業(yè)存放27筆,金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,總金額12300萬元,取得同業(yè)利息收入37。01萬元。

  二、工作中的不足

  20xx年,本部門的工作不足主要在以下幾個(gè)方面:

  1、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺(tái)雖已建成,但由于基層管理人員崗位匹配度差,執(zhí)行力差,不能充分領(lǐng)會(huì)管理層的工作意圖,不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量不高。

 。、規(guī)章制度發(fā)文量太低,未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋;

  3、作為結(jié)算和財(cái)務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),也未能對(duì)經(jīng)營(yíng)情況做精細(xì)化分析,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)層決策無依據(jù)。

  三、工作展望

  隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng),在新的一年中,本部門主要工作計(jì)劃如下:

  1、對(duì)部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,人盡其材,提高工作效率; 2、人員充實(shí)后,對(duì)運(yùn)營(yíng)條線的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作,第一個(gè)季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理辦法細(xì)則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)合檢查、專項(xiàng)檢查,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查;

  3、進(jìn)行各機(jī)構(gòu)的壓力測(cè)試,保證整個(gè)運(yùn)營(yíng)條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應(yīng)、平衡運(yùn)行;

  4、與同業(yè)及上級(jí)部門充分溝通,配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行、短信及時(shí)語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作,配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè);

  5、履行財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能,每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),對(duì)本年度制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)支行利潤(rùn)完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

  6、通過開展每周一課,對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),儲(chǔ)備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

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