干洗店的工作總結(jié)
一、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，認(rèn)真組織開展“”主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
根據(jù)浙工商消〔XX〕6號(hào)《關(guān)于開展XX年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知》精神，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月12日上午邀請(qǐng)了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關(guān)單位，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場(chǎng)舉行了“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)。對(duì)《消法》、《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關(guān)法規(guī)資料、《食品安全手冊(cè)》、《常山消費(fèi)指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識(shí)》等資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的提問(wèn)，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理和處理。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣大消費(fèi)者參與“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的咨詢活動(dòng)熱情高漲，紛紛圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學(xué)理性消費(fèi)、如何做到消費(fèi)與環(huán)境的自然和諧等重要問(wèn)題進(jìn)行溝通提問(wèn)，索取各種資料�？h工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并就消費(fèi)者的提問(wèn)親自予以解答�？h消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王曉華在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為獲得浙江省優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎(jiǎng)金。縣消協(xié)秘書長(zhǎng)陳光華、白石工商所長(zhǎng)徐炳善等受縣局領(lǐng)導(dǎo)委托為獲得常山縣第七屆“消費(fèi)者信得過(guò)單位”的代表授牌。來(lái)自鄰省江西省玉山縣的一些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也都踴躍加入到這一活動(dòng)中，共同營(yíng)造“消費(fèi)與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍。
縣消協(xié)下屬的'城關(guān)、芳村、招賢等分會(huì)及轄區(qū)的維權(quán)監(jiān)督站也以各種形式，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”這一年主題，組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)的主要特點(diǎn)
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了切實(shí)搞好今年的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)
益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員作了專門研究布置，制定并完善活動(dòng)方案，有關(guān)理事單位和各工商所、消協(xié)分會(huì)也給予了大力的支持，為開展好本次活動(dòng)提供了組織保證。
二是主題突出。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，自始自終都圍繞“消
費(fèi)與環(huán)境”這一主題，突出營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。極大地增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)和維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的自覺性。
三是內(nèi)容豐富。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。在整個(gè)期間，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照年主題要求，開展系列性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的針對(duì)性與實(shí)效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動(dòng)。其次，開展優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員和“消費(fèi)者信得過(guò)單位”的表彰活動(dòng)，以此推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商活動(dòng)的廣泛開展。第三，與電視臺(tái)合作開展走訪“消費(fèi)者信得過(guò)單位”和放心店活動(dòng)，以此檢查、總結(jié)“消費(fèi)者信得過(guò)單位”和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出《常山消費(fèi)指南》�？�，印制了6000份，免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放，�？O(shè)置了消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)安全知識(shí)、維權(quán)在線等欄目，以引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，解決消費(fèi)疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動(dòng)消費(fèi)者短信互動(dòng)活動(dòng)，充分利用移動(dòng)短信方式，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示，多渠道為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)教育，以提高消費(fèi)者的素質(zhì)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間，共有13個(gè)部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)98條（張），媒體宣傳報(bào)道8篇，出專刊1期，電視臺(tái)“”維權(quán)欄目2期；現(xiàn)場(chǎng)受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費(fèi)義診147人次。
二、積極開展“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)
上半年，我縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)把農(nóng)村開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育，向農(nóng)村廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面宣傳普及消費(fèi)安全、節(jié)約消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)、社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)的主要工作來(lái)抓。如：3月21日，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)”。帶著《常山消費(fèi)指南》、《食品安全知識(shí)讀本》及各種法律法規(guī)，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種知識(shí)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農(nóng)村建設(shè)的序幕�；顒�(dòng)還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)咨詢法律法規(guī)、索取資料的農(nóng)民絡(luò)繹不絕。他們紛紛向工作人員聞?dòng)嵽r(nóng)村食品安全建設(shè)、春耕生產(chǎn)購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品如何防假冒等問(wèn)題，并就農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)對(duì)建設(shè)新農(nóng)村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)接受各類咨詢3400多人次，發(fā)放各種宣傳資料2300多份，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和農(nóng)民朋友的贊譽(yù)。
三、認(rèn)真落實(shí)省消協(xié)《加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》，建立消費(fèi)教育學(xué)校。
上半年，常山縣消協(xié)根據(jù)省消協(xié)的“指導(dǎo)意見”要求，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，在現(xiàn)行消費(fèi)教育方式方法的基礎(chǔ)上，與教育行政部門協(xié)調(diào)，已在常山一中等20所中小學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，真正做到消費(fèi)教育“從娃娃抓起”，以培養(yǎng)下一代安全科學(xué)消費(fèi)，從而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。
上半年，縣消協(xié)共受理投訴62件，調(diào)解61件，調(diào)處率% ，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來(lái)電來(lái)訪咨詢7196人次。
在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時(shí)、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國(guó)產(chǎn)某知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時(shí)，商家在保修卡上寫上了“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問(wèn)題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來(lái)到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時(shí)，商家卻說(shuō)根據(jù)手機(jī)的“三包”規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明確的在“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問(wèn)題可換貨”的承諾，并且手機(jī)所出現(xiàn)的問(wèn)題就屬于性能故障問(wèn)題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條“……承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任�！钡囊�(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。
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