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怎樣總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)
我們要把工作中的方法整理出來，做一個(gè)總結(jié)，如果你不去總結(jié)的話，知識(shí)就不是你的。同時(shí)，我們還要把我們的經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)然，經(jīng)歷不一定會(huì)變成經(jīng)驗(yàn)，你經(jīng)歷的也不一定都要總結(jié)出來，但是有些事雖然沒有經(jīng)歷過，只要你善于學(xué)習(xí)，善于提煉，掌握它的方法和規(guī)律，你也是可以成為專家的。經(jīng)過總結(jié)這個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)變成你自己的經(jīng)驗(yàn)。所以千萬不要日作而不知，經(jīng)歷而不覺。
怎么總結(jié)經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)分為三步：
第一步，找到一個(gè)典型案例，無論成功的還是失敗的，都可以。
現(xiàn)在可以在大腦中快速過一下，你的工作中有哪些典型的事讓你記憶深刻，比如什么第一次，什么創(chuàng)了一些記錄，或者被領(lǐng)導(dǎo)批等等。
典型案例，一般來說，可以找一個(gè)錯(cuò)事，錯(cuò)事可能會(huì)讓你印象深刻一些；還有一種就是讓你有成就的事，這件事你做的特別漂亮。
舉一個(gè)我自己犯的一個(gè)錯(cuò)事，現(xiàn)在可以拿起筆跟我一起練習(xí)。
先找一個(gè)錯(cuò)誤事件，這是一個(gè)典型案例。我用關(guān)鍵詞來梳理：重復(fù)交錢。然后，把時(shí)間、地點(diǎn)、人物盤點(diǎn)一下，14年的9月份，龍慶峽風(fēng)景區(qū)，有幾個(gè)人，我們?nèi)F(tuán)建，有住宿、有押金、有結(jié)賬、有對(duì)賬，最后發(fā)現(xiàn)帳對(duì)不上。這都是用關(guān)鍵詞快速梳理，把這個(gè)錯(cuò)的事快速梳理出來，這是典型案例的梳理，這一步其實(shí)不難。
你可以嘗試在頭腦中或者用紙筆，快速的把這個(gè)小案例用關(guān)鍵詞梳理。當(dāng)然背景信息是有限的，你可以編一下，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么人物。比如，爸爸和他的孩子，關(guān)鍵詞是，不愛吃飯，喂飯，拒絕，誘惑，吃飯。用幾個(gè)關(guān)鍵詞把它快速的描述出來就可以了。這是一個(gè)相對(duì)成功的案例。
同樣的，一些負(fù)面的失敗案例，也可以快速用關(guān)鍵詞把它描述出來。比如交通事故，時(shí)間背景如果我們不清楚，那就說某年某月，高速公路，紅燈，停車，大貨，卡片（因?yàn)樗粩D成卡片了）。幾個(gè)點(diǎn)，就可以把這個(gè)事描述出來了。
不論是好事，還是所謂的不好的事，都可以用關(guān)鍵詞把它大概梳理出來，這是就是案例尋找。
第二步，找到一個(gè)典型的事后，好的事就去找它的經(jīng)驗(yàn)，不好的事就去分析它的原因。
澄清，這是關(guān)鍵，這個(gè)案例就看你怎么去描述它而已。一個(gè)案例，你可以從正面角度去描述，也可以從負(fù)面角度去描述。
比如請(qǐng)客戶吃飯，剛剛工作一年的小張，去邀請(qǐng)客戶吃飯，領(lǐng)導(dǎo)給的費(fèi)用500元，倆人吃，隨便吃。小張一看，改善伙食時(shí)候到了，點(diǎn)了十二個(gè)菜都是自己愛吃的，沒問對(duì)方愛吃啥，在席上，他自己說，吃的很爽，還打包走了，客戶沒怎么動(dòng)筷子，沒吃爽。這是一個(gè)負(fù)面案例。
同樣的事，你也可以正向去描述。小張請(qǐng)客戶吃，500元預(yù)算，兩個(gè)人吃得非常愉快，對(duì)方吃的很好，還夸他。
其實(shí)，我們總結(jié)和提煉工作經(jīng)驗(yàn)，不僅僅是給我們自己看的，也是為了幫助別人，給別人看的。所以，你可以去設(shè)計(jì)，我是從正向角度來講，還是從負(fù)向角度來講。不好的地方，我們舉原因，沒有問對(duì)方愛吃啥；好的地方，小張去問了這個(gè)客戶，問了客戶的秘書，還問了他的老總。
其實(shí)，正向和負(fù)向沒有那么大的變化，只不過做一個(gè)刻意的區(qū)分而已。正向案例找經(jīng)驗(yàn)，負(fù)向案例找原因。
怎么分析原因？或者說怎么尋找經(jīng)驗(yàn)？
第一，先羅列。
羅列原因或者經(jīng)驗(yàn)，沒有條數(shù)限制。這個(gè)事為什么失敗？你能想到幾條原因，就寫幾條�；蛘咭粋�(gè)經(jīng)驗(yàn)，這事辦的這么漂亮到底為啥？怎么做到的呢？有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)，你就把它寫出來。
第二，區(qū)分內(nèi)外。
這事是主觀的，還是客觀的？是內(nèi)部的，還是外部的？這事是因?yàn)槟阕约�，這就是內(nèi)部的；如果是別人，那就是外部的。我們要留下內(nèi)部的。為啥不留下外部的？因?yàn)橥獠课覀儾豢煽刂�，不可影響。只留下�?nèi)部的，然后區(qū)分輕重。
第三，區(qū)分輕重緩急。
這么多原因，這么多經(jīng)驗(yàn)，哪個(gè)是重要的原因，哪個(gè)是重要的經(jīng)驗(yàn)？我們可以區(qū)分輕重。留下內(nèi)部的，留下重要的，就可以了。
如果我們發(fā)現(xiàn)有兩條以上的原因或經(jīng)驗(yàn)怎么辦？做選擇就可以了，要做一個(gè)再次澄清，一個(gè)典型案例可以梳理出來N多個(gè)原因或經(jīng)驗(yàn)的。
大家看過民兵葛二蛋吧，第九集，葛二蛋競選民兵排長落選了，大隊(duì)長去安慰他，就這樣一個(gè)對(duì)話過程，4分鐘左右，就可以提煉出20多個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)，你可以看他怎么去提煉。所以，這幾個(gè)案例是可以重復(fù)使用的，但是在這個(gè)案例的提煉過程中，咱要一步只提煉出一個(gè)主要經(jīng)驗(yàn)就可以了。
這就是我們說的，做選擇題就可以了，兩個(gè)以上都是內(nèi)部的，都是重要的，先選一個(gè)就可以了。
怎么尋找主要原因呢？
你看這個(gè)城堡的人，在打擊這個(gè)石頭人，以為是他破壞了他們的樓宇，但實(shí)際上是為了挽救他。但是就破壞一點(diǎn)點(diǎn)，所有的矛頭都針對(duì)他，所以他當(dāng)然不爽了。這是一個(gè)。
你說那個(gè)房子為什么塌？為什么他們整個(gè)樓宇會(huì)被淹沒，會(huì)被毀滅掉？有很多原因，最主要的原因就是沒有分清誰是敵人，人家在幫你呢，而你卻對(duì)付他，所以才會(huì)失敗。
我們?cè)倏匆幌�，怎么尋找主要�?jīng)驗(yàn)。
雙11雙12，我們又被網(wǎng)上電商所誘惑，又要消費(fèi)了。你看這衣服多漂亮，多么合身，多么合體，這是正面，這是要我們看到衣服咋這么漂亮呢。
我們?cè)诰W(wǎng)上買東西是不是這樣？模特穿上都好看，回來一看好像都大失所望，為什么？可能有好多原因，比如人家瘦啊，衣服就是給她量身定制的，肯定有好多好多經(jīng)驗(yàn)，這是正向的經(jīng)驗(yàn)。但實(shí)際上，你應(yīng)該找到最主要的經(jīng)驗(yàn)。
我們?nèi)シ治鐾瑯右粋�(gè)案例，無論是好事還是負(fù)面的事，它有好多原因或好多經(jīng)驗(yàn)。但一定要先找到一個(gè)相對(duì)主要的。
比如說，剛剛重復(fù)付錢這個(gè)案例，最主要的原因是什么？負(fù)面的要羅列原因，領(lǐng)導(dǎo)安排工作，出現(xiàn)另外一個(gè)人也去負(fù)責(zé)，然后我倆之間沒有溝通，我沒有主動(dòng)問他，他也沒有主動(dòng)跟我說，最后跟老板結(jié)賬的時(shí)候，我沒有去要他的收據(jù)，等等，這些都是原因。
為什么會(huì)重復(fù)付錢？其實(shí)后來發(fā)現(xiàn)是沒有證據(jù)。沒有收據(jù)，這是內(nèi)部的最主要的原因。外部的，你可以說是領(lǐng)導(dǎo)安排，如果這活都是我自己干就沒事了，但是這個(gè)外部原因你無法干預(yù)，我們只能從內(nèi)在去找原因，正向歸因，向內(nèi)歸因。
第三步，要進(jìn)行詞語優(yōu)化，也就是提煉。
詞語優(yōu)化，我的習(xí)慣是用七個(gè)字�？梢韵劝凑掌邆�(gè)字去練習(xí)，如果你喜歡八個(gè)字、九個(gè)字，也可以提煉成八個(gè)字、九個(gè)字，這沒有關(guān)系，只是字?jǐn)?shù)的限制而已。
在七個(gè)字中，前四個(gè)字叫做工作場景。
就是工作情境，在什么場合下請(qǐng)示工作，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，跟別人配合工作等等，這都有一個(gè)工作場景。我總結(jié)的都是通用的，還有專業(yè)的，比如做銷售的、做服務(wù)的、做項(xiàng)目的、做技術(shù)的，還有專業(yè)場景。
后面三個(gè)字叫做工作經(jīng)驗(yàn)。
就是那個(gè)主要經(jīng)驗(yàn)、主要原因。你就把他優(yōu)化成三個(gè)字，用三個(gè)字來提煉就可以了。
工作場景，一般宜小不宜大。比如，溝通工作，也是個(gè)場景，但它特別大，經(jīng)驗(yàn)極大的話就會(huì)顯得虛。
比如，我來教你怎么穿衣服吧，這個(gè)也是特別大。穿衣服，分男性女性，粉冬天夏天，N多衣服，N多種場景，你很難教。但如果說，我教你怎么系鞋帶，這個(gè)場景就比較小，它就很容易學(xué)。
經(jīng)驗(yàn)不怕小，越小越容易復(fù)制，越小越容易學(xué)習(xí)。大的話就會(huì)用很多文字，很多虛化的東西，就特別不實(shí)用了。
所以，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一定要小，這是主題。比如，溝通工作，什么叫做主題？可以換個(gè)傾聽工作、反饋工作、提問工作，把它再小一點(diǎn)就可以了。
那么場景，四字工作場景，其實(shí)準(zhǔn)確說就是兩個(gè)字，因?yàn)楹竺鎯蓚�(gè)字已經(jīng)幫你定制好了。啥啥工作，什么什么工作，請(qǐng)示工作，配合工作，接受工作，你只要要考慮這兩個(gè)字而已。
這兩個(gè)字建議盡量找職場上約定俗成的詞，當(dāng)然不排除有一些詞是自造的詞，那也沒關(guān)系，因?yàn)槲覀儠?huì)有解釋。但最好盡可能找這種通用的詞，請(qǐng)示、匯報(bào)、溝通、布置等等，這都是約定俗成的，不需要太多解釋。
后面三個(gè)字的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，建議用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)。提方案、明責(zé)任、問標(biāo)準(zhǔn)，類似這樣的。因?yàn)槿绻阋偨Y(jié)10個(gè)經(jīng)驗(yàn)，你的詞其實(shí)還沒有問題，但如果你總結(jié)20個(gè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的詞匯量基本不夠了。
連起來就是，請(qǐng)示工作提方案，配合工作明責(zé)任，接受工作問標(biāo)準(zhǔn)，這樣一個(gè)具體的工作場景。然后一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，簡單明了，你自己也好記，你跟別人講也好講。
還有，詞語優(yōu)化要把它描述出來。在與別人發(fā)生財(cái)物往來的時(shí)候，一定要留下證據(jù)，這是一句話來描述我的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。一般來說，我們沒有經(jīng)過詞語化的話，就這一句話，但后來我把它作個(gè)簡稱，與別人發(fā)生財(cái)物往來，叫做財(cái)務(wù)工作，關(guān)于錢的叫財(cái)務(wù)工作，那么最終要留下證據(jù)，證據(jù)用收條或收據(jù)來表示，就說打收條，財(cái)務(wù)工作打收條。
就是這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，以后我跟任何人發(fā)生財(cái)物往來，都要盡可能做到這一點(diǎn)，打收條，留下證據(jù)。收條是個(gè)廣義的，你可以留下證據(jù)，簽協(xié)議啥的都行，就是證據(jù)的意思，用收條的話，大家比較通俗容易懂。
現(xiàn)在，你可以快速過一下你的工作經(jīng)驗(yàn)，類似這樣的幾個(gè)詞，前面四個(gè)字是工作場景，后邊三個(gè)字是一個(gè)主要經(jīng)驗(yàn)。比如，推銷工作說機(jī)會(huì)，聯(lián)動(dòng)工作定期談，等等，大家可以自己去總結(jié)。
當(dāng)你總結(jié)完七個(gè)字之后，也就是提煉工作經(jīng)驗(yàn)之后，如果想把它變成行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向外部推廣、向公司內(nèi)部推廣，或者向下屬推廣，你就要把它寫出來，也就是呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。
呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，我們先找出一個(gè)典型案例，然后去分析它的原因或者經(jīng)驗(yàn)，再去提煉它的規(guī)律，最后寫一個(gè)適用情況，這就是經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)。提煉就是七個(gè)字，呈現(xiàn)的話要用一篇A4紙。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具體把它提煉成七個(gè)字，這是結(jié)果。具體說分為三步：第一步要找到一個(gè)典型的事，無論是好的還是壞的都可以，這個(gè)典型的事用關(guān)鍵詞來梳理；第二步要分析它的一個(gè)最主要的原因或者經(jīng)驗(yàn)，好的事找經(jīng)驗(yàn)，不好的事找原因，一個(gè)最主要的就可以；最后就是詞語優(yōu)化，因?yàn)槟愕闹饕?jīng)驗(yàn)找到了，或者主要原因找到了，你怎么做就出來了。不然的話用七個(gè)字，什么什么工作，怎么去做。比如說，請(qǐng)示工作提方案，匯報(bào)工作先結(jié)果，配合工作明責(zé)任，等等，類似這樣的一個(gè)七個(gè)字，快速的去提煉你的工作經(jīng)驗(yàn)。
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