銀行網(wǎng)點工作總結(jié)推薦
工作總結(jié)就是以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面是小編為大家準(zhǔn)備的銀行網(wǎng)點工作總結(jié)，希望大家喜歡。
20xx年是XX銀行XX市營業(yè)部各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，XX市支行營業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、工作成效及經(jīng)營情況：
(一)、主營業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高
20xx年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達(dá)到XX萬元；全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。
�。ǘ�、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
1,客戶類指標(biāo)情況
20xx年，我行對公有效戶凈增X戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增X戶，XX達(dá)標(biāo)客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20xx年XX市營業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎。
2，中間業(yè)務(wù)情況
個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到XX萬元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。
3，電銀指標(biāo)情況
20xx年XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)XX%，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)XX%，XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)XX%，手機銀行客戶新增數(shù)達(dá)XX戶，XX新增商戶XX戶，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進(jìn)，20xx年XX市營業(yè)部榮獲有效商戶提升獎。
4，電子分流率情況
20xx年電子銀行分流率達(dá)XX，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。
二、20xx年各項工作開展情況
�。ㄒ唬┰鰪娰Y金實力、壯大存款規(guī)模
面對XX市市金融市場的資源環(huán)境，營業(yè)部結(jié)合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實的工作思路，以抓柜臺規(guī)范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營銷、拜訪客戶等形式全面展開營銷攻勢。同時營業(yè)部再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。其次，營業(yè)部積極展開銀行卡的營銷工作，一方面對廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢性和便利性，實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變。三是是強化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘
潛在客戶，XX市營業(yè)部深入企事業(yè)單位、個體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，為營業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ)。通過大家的努力，營業(yè)部在銷售業(yè)績提升方面進(jìn)步顯著，榮獲客戶經(jīng)理銷售能手第一名。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
年初我們完善了《XX銀行XX市支行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一年來我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，同時制定了一些有效的激勵機制，對服務(wù)規(guī)范到位，接到表揚工單的員工進(jìn)行表揚并給與物質(zhì)獎勵，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
首先在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，在員工中開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。
其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設(shè)施，同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對外影響。
第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支
優(yōu)秀的服務(wù)團隊。一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實行特色化的上門服務(wù)。對于體弱多病不能親自來柜臺前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門核實服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。
�。ㄈ┩晟苾�(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。
一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營治理活動要求，認(rèn)真梳理服務(wù)價格收費目錄，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費工作。規(guī)范財務(wù)管理，修訂財審會細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購制度，保證采購工作合規(guī)開展。加強基建裝修管理，實行從源頭到結(jié)果的.全流程管理。在營運風(fēng)險防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的會計營運管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險提示34個，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作。加強會計人員隊伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學(xué)習(xí)、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內(nèi)控風(fēng)險的模糊認(rèn)識，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強了員工的主人翁責(zé)任感、危機感和使命感，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)
秀人才。其中柜員XX與XX在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎XX本人榮獲20xx年度優(yōu)秀柜員第六名。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險防控方面，XX市營業(yè)部積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認(rèn)真聽取法制講座，主動參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識和廉潔從業(yè)意識。深入開展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險排查、重大風(fēng)險排查、民間借貸專項治理、案件風(fēng)險防控等多項專項行動，嚴(yán)查風(fēng)險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。
通過大家的集體努力，XX市營業(yè)部成為了一個團結(jié)協(xié)作，互助友愛，無堅不摧的優(yōu)秀團隊，這也在年終考評中得到了充分地體現(xiàn)。20xx年，XX市營業(yè)部共拿到了三個集體榮譽，分別是江蘇省金融監(jiān)管機構(gòu)“工人先鋒號”稱號、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。
回顧20xx年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模有所下滑，創(chuàng)利能力不高；而是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強。
展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
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