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最新關(guān)于企宣部上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)半，在剛剛過(guò)去的6個(gè)月里，企宣部在本部員工的共同努力下，各項(xiàng)工作較之去年都略有的提升。下面，我結(jié)合各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、網(wǎng)購(gòu)工作網(wǎng)購(gòu)上半年的銷售仍然延續(xù)了2011年的頹勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—6月份總的訂單為11759個(gè)，與2011同期12414相比下降5.2%；1—6月銷售為81.24萬(wàn)元，與2011同期125萬(wàn)相比下降35%。我個(gè)人認(rèn)為這并非是我們網(wǎng)購(gòu)部人為所造成，而是集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)展的必然結(jié)果。6月21日省店博庫(kù)書城網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立運(yùn)行，所有的二級(jí)門戶將合并到浙江新華書店網(wǎng)，這直接造成了我們二級(jí)門戶網(wǎng)站訪問(wèn)率的銳減。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)銷售的直降，我們并沒(méi)有坐以待斃，繼去年12月底開(kāi)設(shè)了拍拍商城，在省集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)中心的幫助下，上海博庫(kù)書城淘寶商城在5月4日正式上線運(yùn)營(yíng)，上海博庫(kù)淘寶商城目前是以宜山路店的庫(kù)存大于等于2的商品基數(shù)，商城目前擁有近10萬(wàn)種商品。據(jù)統(tǒng)計(jì)5—6月份我們總的訂單是5138個(gè)，與去年同期3929個(gè)相比增長(zhǎng)30.7%，其中淘寶商城貢獻(xiàn)的訂單接近1900個(gè)。
淘寶商城與上海博庫(kù)書城網(wǎng)相比的優(yōu)勢(shì)：
（1）我們將快遞的范圍從上海本地拓展到了江浙滬，在兩個(gè)月的運(yùn)行中，上海本地讀者占到33%、浙江讀者占到20%、江蘇讀者占到18%，基本上是總量的70%左右。
�。�2）滿足率得到了進(jìn)一步提高。淘寶商城是以上海博庫(kù)書城宜山路店的庫(kù)存的基數(shù)，這與博庫(kù)書城網(wǎng)以實(shí)體店和總部大倉(cāng)庫(kù)存為基數(shù)相比，滿足率得到了大大地提升，目前淘寶的滿足率在90%以上。
�。�3）品種的推薦上更加符合上海地域的要求。針對(duì)上海的地域特色，我們將上海本地教輔作為淘寶商城的重點(diǎn)品種進(jìn)行推薦，特別在最近階段，這類書的銷量明顯。上海博庫(kù)書城網(wǎng)購(gòu)今年已經(jīng)是第五個(gè)年頭了，隨著省店博庫(kù)書城網(wǎng)正式獨(dú)立運(yùn)行，我們這五年發(fā)展的成果也被赤裸裸地剝奪了�！傍P凰涅槃、浴火重生”，既然重頭再來(lái)，總結(jié)五年來(lái)的得與失，是我們下一步開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)工作的基礎(chǔ)。
為此，我的設(shè)想有三：
1、進(jìn)一步借助其他b2c的平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。在拍拍、淘寶商城順利開(kāi)出后，我們已經(jīng)具備了開(kāi)設(shè)b2c網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。網(wǎng)店就像漁民撒網(wǎng)捕魚一樣，網(wǎng)越大，收獲的魚就會(huì)越多。就像新華文軒和九九讀書人一樣，基本上已經(jīng)在所有的b2c網(wǎng)站布點(diǎn)。在各大網(wǎng)站布點(diǎn)就算不能提升銷售，也能為書城搭建宣傳的平臺(tái)。下一步，我建議能夠與百度旗下的樂(lè)酷天購(gòu)物網(wǎng)站、上海的1號(hào)店進(jìn)行合作。浙江新華全國(guó)有300多家門市，上海博庫(kù)在上海也有2家門市。同樣，我們也可以在網(wǎng)上讓博庫(kù)遍地開(kāi)花。下半年，我希望何總能同意并支持我們?cè)?號(hào)店和百度樂(lè)酷天開(kāi)設(shè)商城。
2、真正開(kāi)設(shè)一個(gè)屬于我們自己的網(wǎng)站。一站多門戶忽悠了我們整整五年。對(duì)于上海博庫(kù)自己的門戶網(wǎng)站，必須要有自己的一級(jí)域名。為此，我們已經(jīng)申請(qǐng)并搶注了，在期初階段仍由省店代為維護(hù)，等時(shí)機(jī)成熟后我們將由自己來(lái)維護(hù)更新，把上海的特色真正的體現(xiàn)在我們的網(wǎng)站上。
3、對(duì)網(wǎng)購(gòu)大客戶進(jìn)行整理維護(hù)。這五年，上海博庫(kù)書城網(wǎng)也有一批忠實(shí)大客戶，每年的采購(gòu)量都要達(dá)到萬(wàn)元以上。對(duì)待這批大客戶，我們進(jìn)行了信息整理，待正式上線運(yùn)營(yíng)后，將在第一時(shí)間通過(guò)短信、郵件告知網(wǎng)站的變更。提升網(wǎng)站的知名度和點(diǎn)擊率不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，需要我們?cè)谶@方面舍得投入。如果我們要做搜索引擎、搜索排行，那宣傳投入絕對(duì)不是一個(gè)小數(shù)目。目前，網(wǎng)購(gòu)人員富足，我會(huì)安排專人通過(guò)微博、博客、貼吧、論壇等途徑對(duì)上海博庫(kù)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。通過(guò)軟文的形式，在各大報(bào)紙媒體宣傳博庫(kù)網(wǎng)，與出版社聯(lián)系，對(duì)個(gè)別品種在網(wǎng)上進(jìn)行低價(jià)搶購(gòu)。
需要幫助解決的問(wèn)題：
1、隨著目前館藏不斷中標(biāo)，實(shí)體店現(xiàn)采下架的圖書也越來(lái)越多，這也導(dǎo)致了實(shí)際庫(kù)存的不準(zhǔn)。從目前配送的情況來(lái)看，作為館藏采購(gòu)的主要樓層，三樓不滿足的情況尤為突出。我們希望相關(guān)部門能對(duì)預(yù)銷售進(jìn)行及時(shí)的處理，以此確保淘寶商城庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2、對(duì)重點(diǎn)暢銷品種，相關(guān)部門希望能夠經(jīng)常的關(guān)注。不僅要對(duì)我們自己的商城進(jìn)行關(guān)注，也要對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上海新華、九九讀書人、上海鐘書的暢銷品種進(jìn)行關(guān)注。對(duì)他們的暢銷品種是否適合我們網(wǎng)店，甚至是實(shí)體店銷售做出添訂的決策。淘寶商城經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，我們已經(jīng)可以看出文教所占的比率越來(lái)越高，特別是重點(diǎn)熱點(diǎn)品種，由于我們的暢銷文教都列在非圖，這需要我們?nèi)斯ど蟼�。由于今年是淘寶剛剛上線，部分品種，特別是暑期作業(yè)出現(xiàn)了脫銷情況，明年我們希望業(yè)務(wù)在文教的添訂上要考慮淘寶的因素。
3、客服、快遞服務(wù)仍需要進(jìn)一步改進(jìn)。三個(gè)月是我對(duì)淘寶第一階段試運(yùn)行的考察，通過(guò)試運(yùn)行我將針對(duì)其中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性地制定措施。目前，客服工作有好有差，客服對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程�？爝f公司目前上海本地、江浙一線城市的配送較好，二級(jí)、三級(jí)地區(qū)的配送較差，這也是需要我們進(jìn)行改進(jìn)的。
二、營(yíng)銷宣傳工作，對(duì)我們企宣部來(lái)講，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，將博庫(kù)網(wǎng)合并后所帶來(lái)的損失降到最低是我們的首要工作任務(wù)。為此，我個(gè)人的側(cè)重點(diǎn)也將偏向于網(wǎng)購(gòu)，宣傳工作也因此受到了一定的影響。
下面，我對(duì)的宣傳工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
�。�1）與上海譯文出版社共同開(kāi)展了“夢(mèng)想造就財(cái)富，財(cái)富造就幸�！薄敦�(cái)富與夢(mèng)想：中國(guó)股市1990-2011》投資理財(cái)講座暨簽售。參加活動(dòng)的嘉賓有第一財(cái)經(jīng)著名主持人李晨光；第一財(cái)經(jīng)制片人，資深財(cái)經(jīng)作家，價(jià)值投資實(shí)踐者程兆民；2011年“股市天天向上”節(jié)目前三強(qiáng)選手宋俊和祝超。本次活動(dòng)在我們企宣部精心組織、宣傳下，吸引了近300多名股民，簽售圖書近108冊(cè)，我們還利用微博進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的直播。
（2）4.23世界讀書日促銷活動(dòng)成績(jī)喜人。今年的世界讀書日恰逢雙休日，為了抓住這個(gè)難得的銷售契機(jī)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，我們?cè)谑澜缱x書日開(kāi)展了全場(chǎng)圖書8.5折的促銷。為了使活動(dòng)起到良好的宣傳效果，我們分別在解放日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)、青年報(bào)、徐匯報(bào)、東方網(wǎng)等媒體相繼進(jìn)行了軟文報(bào)道，這也使得我們當(dāng)天銷售達(dá)到了15.1萬(wàn)，成為博庫(kù)書城開(kāi)業(yè)以來(lái)世界讀書日所取得的最好業(yè)績(jī)。
�。�3）店慶六周年，業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)。在店慶開(kāi)展優(yōu)惠促銷是博庫(kù)書城多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展的一項(xiàng)惠民活動(dòng)。今年的店慶六周年，我們?cè)诳偨Y(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)上，在五一小長(zhǎng)假推出了了全場(chǎng)8折的優(yōu)惠活動(dòng)。在企宣前期的宣傳推動(dòng)下，活動(dòng)也取得了良好的效果，三天總計(jì)銷售36.3萬(wàn)，與去年26.1萬(wàn)相比增長(zhǎng)40%。
（4）張靚穎簽唱成功圓滿。張靚穎是今年上半年我們開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中名氣最大、效果最好的一場(chǎng)活動(dòng)。本次簽售與以往不同，張靚穎除了現(xiàn)場(chǎng)為讀者簽售專輯外，還將特地獻(xiàn)唱2首專輯歌曲。雖然本次活動(dòng)天公不作美，大雨漂泊，但仍然有近500多名粉絲參加了本次活動(dòng)，簽售了專輯近500張�；顒�(dòng)還吸引了新民晚報(bào)、新聞晨報(bào)、smg藝術(shù)人文頻道、東方衛(wèi)視新娛樂(lè)在線等17家媒體的報(bào)道
�。�5）建黨90周年讀物的推銷和宣傳。今年是我們黨建黨90周年，各大出版社對(duì)黨建圖書出版猶如雨后春筍。為了抓住這個(gè)契機(jī)，使黨建圖書在銷量上有所突破。我們也針對(duì)性地進(jìn)行了宣傳和營(yíng)銷。首先，我們對(duì)徐匯區(qū)各街道鎮(zhèn)、企事業(yè)黨組織發(fā)放了黨建讀物征訂單；其次我們借助媒體，從春節(jié)后我們每周都會(huì)在徐匯報(bào)固定版面刊登黨建讀物，對(duì)重點(diǎn)熱點(diǎn)黨建讀物比如《中國(guó)震撼》、《中國(guó)共產(chǎn)黨歷史第二卷》、《遵義遵義》等品種通過(guò)撰寫新聞報(bào)道的形式進(jìn)行軟文營(yíng)銷。淘寶商城上線后，我們又在淘寶商城首頁(yè)設(shè)計(jì)了黨建專欄，重點(diǎn)展示黨建圖書，雖然淘寶商城上線比較晚，但是黨建圖書在淘寶上的銷量卻是顯而易見(jiàn)。三、黨團(tuán)工作今年是建黨90周年，全國(guó)各地都以各種形式慶祝建黨90周年，為明年十八大的召開(kāi)做準(zhǔn)備。為此，上半年企業(yè)黨團(tuán)工作也是成立以來(lái)最多，也是最忙碌的。
下面，對(duì)黨團(tuán)工作的開(kāi)展和取得的成績(jī)向大家作一介紹：
�。�1）徐匯區(qū)文明單位的評(píng)審工作。去年下半年，田林街道推薦博庫(kù)書城為2011—2011年度徐匯區(qū)文明單位的，春節(jié)后，徐匯區(qū)精神文明辦、徐匯區(qū)國(guó)資委、徐匯區(qū)商務(wù)委派考察組對(duì)博庫(kù)書城進(jìn)行了文明單位的評(píng)審。由于博庫(kù)書城以往各項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)，我們也在本次的評(píng)審中順利過(guò)關(guān)，獲得了自成立以來(lái)的最高榮譽(yù)稱號(hào)。
（2）全國(guó)文明店堂的評(píng)審。上半年，由中國(guó)新聞出版總署牽頭，中國(guó)書刊發(fā)行協(xié)會(huì)發(fā)起的“全國(guó)文明店堂”評(píng)選工作在全國(guó)各地開(kāi)展。為了能夠獲得此項(xiàng)殊榮，企宣部根據(jù)申報(bào)要求進(jìn)行文件整理，整理博庫(kù)書城開(kāi)業(yè)以來(lái)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、精神文明工作中的成績(jī)，共計(jì)整理了3.2萬(wàn)字的申報(bào)的文件，本次評(píng)選上海共有3家單位獲得此項(xiàng)榮譽(yù)，除了博庫(kù)書城宜山路外，另外兩家分別是上海書城福州路店、上海書城五角場(chǎng)店。
�。�3）建黨90周年評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。根據(jù)上海市市委的要求，要求各級(jí)政府和企事業(yè)單位要通過(guò)開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)迎接建黨90周年。根據(jù)田林街道和企業(yè)黨支部的要求，我們分別開(kāi)展了“田林街道優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“田林街道優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“博庫(kù)書城優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“博庫(kù)書城新長(zhǎng)征突擊手”的評(píng)選工作。我們堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，真正評(píng)選了一批工作表現(xiàn)好、群眾信得過(guò)的黨團(tuán)員。本次評(píng)選中博庫(kù)書城黨支部被評(píng)為田林社區(qū)學(xué)習(xí)型黨組織；黨支部書記何建華被評(píng)為田林社區(qū)優(yōu)秀黨務(wù)工作者；團(tuán)委書記朱兵被評(píng)為了徐匯區(qū)優(yōu)秀團(tuán)務(wù)工作者、田林社區(qū)“兩新企業(yè)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、田林社區(qū)優(yōu)秀青年志愿者；任亞華等三位黨員被評(píng)為博庫(kù)優(yōu)秀黨員；柳朦等15位黨團(tuán)員被評(píng)為“博庫(kù)新長(zhǎng)征突擊手”。
�。�4）七一黨建和魅力團(tuán)組織文藝匯演。為了使廣大黨團(tuán)員真正能夠參與到建黨90周年各項(xiàng)活動(dòng)之中，我們根據(jù)街道黨工委的要求，組織了近14位黨團(tuán)員，排練詩(shī)歌朗誦《中國(guó)青年志愿者》參加七一文藝匯演。在團(tuán)委組織下，14位黨團(tuán)員放棄休息時(shí)間，主動(dòng)參加排練，活動(dòng)也得到了街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在本次七一文藝匯演的10個(gè)節(jié)目中，8個(gè)是專業(yè)團(tuán)隊(duì)，唯獨(dú)博庫(kù)書城和市六醫(yī)院是業(yè)余團(tuán)隊(duì)參加。7月6日，在徐匯區(qū)首屆魅力團(tuán)組織的決賽中，博庫(kù)黨團(tuán)員不畏強(qiáng)敵，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，在第一輪大眾評(píng)選0票的情況下，在才藝表演和黨史團(tuán)史競(jìng)賽中均以第一名的成績(jī)獲得了本次魅力團(tuán)組織的“實(shí)力團(tuán)先鋒”榮譽(yù)。本次文藝匯演和魅力團(tuán)組織評(píng)選我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但我認(rèn)為最大收獲不僅僅是榮譽(yù)�，F(xiàn)場(chǎng)黨團(tuán)員為博庫(kù)喝彩，讓我們看到了青年們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、為企業(yè)爭(zhēng)光的那種榮譽(yù)感，這才是我們開(kāi)展黨團(tuán)工作的真正目的。
�。�5）團(tuán)委的換屆選舉工作。團(tuán)委成立至今已經(jīng)是第六個(gè)年頭，對(duì)于過(guò)去取得的成績(jī)也得到了徐匯區(qū)團(tuán)委、田林街道團(tuán)工委和企業(yè)黨政的肯定。為了保證團(tuán)委工作的正常開(kāi)展，經(jīng)過(guò)田林街道團(tuán)工委和企業(yè)黨支部的同意，我們?nèi)匀槐Ａ舻谝粚玫膱F(tuán)委班子成員，對(duì)部分離團(tuán)離職人員進(jìn)行了增補(bǔ)。增補(bǔ)了柳朦、金穎、沈欣雅、蔡健為新一屆的團(tuán)委委員。
四、其他工作
1、按照新聞出版局“創(chuàng)建文明達(dá)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)”的要求，開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作。今年，新聞出版局將在全市各大書店開(kāi)展“文明達(dá)標(biāo)先進(jìn)行業(yè)”的創(chuàng)建工作。對(duì)各大書城環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)建宣傳提出了要求，并且每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次集中檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次暗訪。根據(jù)總經(jīng)理室的要求，企宣部負(fù)責(zé)整個(gè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)迎檢工作，截止的目前，在每次檢查中上海博庫(kù)能夠保持在中上水平。
2、書券的銷售工作。上半年據(jù)統(tǒng)計(jì)個(gè)人推銷書券10.8萬(wàn)元
3、招商工作開(kāi)展順利。繼去年成功引進(jìn)了85度c，上半年企宣部先后又為博庫(kù)書城引進(jìn)了“浙江金牛黃金飾品”、“通用模型教學(xué)軟件”、“新民晚報(bào)小記者訓(xùn)練營(yíng)”、“上海體育用品總店”�？v觀這四家公司，除了通用模型引進(jìn)正逢淡季，要到下半年才能真正看到效果。其余三家都取得了不錯(cuò)的效果，浙江金牛從4月15日開(kāi)業(yè)以來(lái)共計(jì)銷售48萬(wàn)元，其中宜山路店39.7萬(wàn)元，曹家渡店8.3萬(wàn)元。上海體育用品總店7月1日試營(yíng)業(yè)至今已完成銷售2.9萬(wàn)元，但從試營(yíng)業(yè)這幾天的銷量看僅次于文化用品。新民晚報(bào)小記者訓(xùn)練營(yíng)作為文新集團(tuán)下的品牌，不僅為了博庫(kù)帶來(lái)了人氣，所有的學(xué)員都是品學(xué)兼優(yōu)，也是博庫(kù)書城的主要購(gòu)買對(duì)象。每周新民晚報(bào)都會(huì)通過(guò)整版刊登招生啟示都有博庫(kù)書城的地址，也為博庫(kù)書城做了相應(yīng)的宣傳。關(guān)于通用模型，它是通過(guò)媒體營(yíng)銷，在新聞晚報(bào)、新聞晨報(bào)等發(fā)行量的報(bào)紙上都會(huì)刊登相關(guān)的購(gòu)買信息，到了下半年開(kāi)學(xué)這類軟件也將進(jìn)入銷售高峰。去年上海新華傳媒僅通用模型的銷量就接近了1200萬(wàn)。我打算下半年要再次啟動(dòng)與麥當(dāng)勞、必勝客、肯德基商務(wù)洽談，這三家是國(guó)際品牌，他們的價(jià)值絕對(duì)不是能用租金來(lái)衡量，他們比85度更能吸引人群。隨著博庫(kù)網(wǎng)的獨(dú)立運(yùn)作，網(wǎng)購(gòu)的大幅度下降已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，這是有預(yù)見(jiàn)性的，四年前我說(shuō)這個(gè)話的時(shí)候，很多人認(rèn)為我是危言聳聽(tīng)，現(xiàn)在終于成為了現(xiàn)實(shí)，我對(duì)今天的后果不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。我從來(lái)不當(dāng)事后諸葛，敢講敢做敢為是我的性格，為了工作我不怕得罪任何人。有時(shí)候自己想想也很怨，有些事并非是我的本職工作，做與不做，做的好與壞又與我何干。而為什么我要去做，兩個(gè)原因：一我熱愛(ài)博庫(kù)，相伴六年我希望博庫(kù)書城能夠越做越強(qiáng)；
二我是一個(gè)黨員，十二年的黨齡讓我不得不為這個(gè)企業(yè)、為我們的黨支部書記、總經(jīng)理分擔(dān)工作，出謀劃策。有人說(shuō)網(wǎng)購(gòu)大不如前，人員不減反增，我認(rèn)為他們是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，我們博庫(kù)書城地理位置已經(jīng)決定了我們不可能在零售上再有大突破，除了發(fā)展館藏、網(wǎng)購(gòu)和招商異業(yè)沒(méi)有其他途徑可走。增加人員足以證明了何總對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的決心，我也會(huì)勇挑復(fù)興博庫(kù)書城網(wǎng)的重?fù)?dān)，一定不會(huì)辜負(fù)何總對(duì)我的支持。這半年，對(duì)我來(lái)講很累，每天上班除了要處理各種日常事務(wù)外，還要開(kāi)啟旺旺客服做淘寶生意，晚上9點(diǎn)以后，我同樣會(huì)在家里開(kāi)客服端口做一些我們工作時(shí)間以外的生意，那是為了什么？我們需要的是動(dòng)力，而非阻力，工作還沒(méi)開(kāi)展，首先束縛自己，這樣是做不好工作。我們要結(jié)果也要過(guò)程，但期初階段真的能兩者兼顧嗎？我們需要是的各方面的支持，并非是來(lái)自各方面的胡亂指揮，我相信只要何總放權(quán)讓我全權(quán)處理，做不好我必定會(huì)承擔(dān)一切責(zé)任，一切后果。
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