關(guān)于物業(yè)下半年社區(qū)的工作總結(jié)
xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,落實了責(zé)任,加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“!弊、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的`大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
上半年來,我單位根據(jù)集團及分公司的總體工作部署,結(jié)合本單位的具體情況,在集團及公司黨委的支持和幫助下,緊緊圍繞真***x配件制造的這一主要任務(wù),通過班子成員和全體員工的努力下,除生產(chǎn)任務(wù)沒有完成計劃外,其他都基本上完成了公司下達的各項工作,回顧上半年的生產(chǎn)經(jīng)營工作,我們主要開展了一下幾個方面的工作。
一、主要工作完成情況
1、指標完成情況
上半年共計完成產(chǎn)值48.528萬元,發(fā)生各項費用212.62萬元(詳見成本費用表),其虧損額為152.615萬元。共計發(fā)生材料費用32.77萬元,材料費用率為67.53%。
2、市場開發(fā)工作
按照分公司下達的自攬活工作指標,我們班子成員進行了認真分析,結(jié)合本單位的生產(chǎn)現(xiàn)狀和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),初步確定了抽油機、井口配件及井下工具作為本單位承攬了活源主要目標,外部市場主要在鉆技公司鉆頭廠和地下資源公司的配件上下功夫,經(jīng)過努力共計承攬了工作量45萬元左右。在開發(fā)外部市場的同時,我們還主動拓展集團內(nèi)部市場,共承攬了抽油機配件50多萬元的加工任務(wù)。
3、生產(chǎn)組織安排
上半年我單位的工作量一直較多,主要是鉆井配件和抽油機配件。為集團抽油機分公司加工的配件批量大、工期緊,而且質(zhì)量要求較高。針對這些難題,我們能夠在保證生產(chǎn)進度上采用了按工序合理分解,每個工人按工序操作這樣節(jié)省許多時間,提高了生產(chǎn)效率和加工質(zhì)量。對批量較大的工件采用了工藝裝備,并合理安排工人加班,全部配件都在第一時間完成,取得了用戶的滿意。
在獎金的分配上,我們加大考核力度,制定切合本單位實際的考核辦法,成立獎金考核小組,拉開分配的檔次,做到多勞多得,不勞不得,使一線關(guān)鍵崗位的獎金不低于其它同行單位的最高數(shù)額,極大地激勵了一線職工超額完成任務(wù)的積極性,使多干的職工心里平衡,少干的沒有了怨言。較好地穩(wěn)定了技術(shù)工人隊伍。
由于本單位設(shè)備陳舊,經(jīng)常出現(xiàn)故障,影響了生產(chǎn)的進行。我們對設(shè)備的修理合理安排時間,基本上都是在工余時間搶修的,每一次都是在第一時間修完,保證了設(shè)備利用率。
今年公司把真空加熱爐控制柜的組裝任務(wù)交給我單位,我們對這項工作非轉(zhuǎn)自常重視,配備了技術(shù)素質(zhì)較高的操作者,經(jīng)過一段時間的培訓(xùn),現(xiàn)在多數(shù)人已經(jīng)能獨立進行組裝。同時我們還自制了控制柜工裝及檢測設(shè)備,有效地保證了產(chǎn)品的出廠質(zhì)量,保證了工期要求。
4、職工的技術(shù)培訓(xùn)
我們針對本單位青工多,技術(shù)水平落后的具體情況,加大了青工的培訓(xùn)力度。首先從理論入手,由技術(shù)人員進行理論講解,另由經(jīng)驗豐富的老師傅進行實際操作,同時利用上半年抽油機配件批量大的有利條件,合理地組織崗位練兵,使青工得到了有效的鍛煉。在培訓(xùn)上我們加強了獎金考核,促進青工學(xué)技術(shù)積極性。使其技術(shù)上有了較大的提高,現(xiàn)已基本上達到了獨立操作的水平。
5、狠抓安全管理
我們針對本單位廠房和設(shè)備陳舊的狀況,制定了適合本單位的安全考核辦法。增大安全管理力度,做到安全責(zé)任落實到班組,班組落實到個人,制定達標標準,不定期進行抽查。將查到的違章現(xiàn)象與當月獎金掛鉤。較好地控制了安全隱患。做到了不安全決不生產(chǎn),任何人都沒有違反安全操作的權(quán)利。在設(shè)備保養(yǎng)上建立完善色制度,改變了以往只顧干活,不注意保養(yǎng)設(shè)備的狀況,提高了設(shè)備利用率,使上半年沒有發(fā)生安全事故。同時我們還對周圍環(huán)境進行了整治,較好地改變以往臟亂差的狀況。
二、存在的主要矛盾和問題
雖然在生產(chǎn)和管理我們做了許工作,但我們的生產(chǎn)沒完成計劃,經(jīng)過我們認真對比分析,主要存在以下矛盾和問題:
1、受體制的影響我們無法與社會廠家競爭,適應(yīng)我們的產(chǎn)品拿到的工作量不夠。
2、沒有技術(shù)含量高的定型產(chǎn)品,產(chǎn)品種類雜,致使效率和效益較低。同時生產(chǎn)旺季各項產(chǎn)品工期經(jīng)常發(fā)生沖突,有延誤工期現(xiàn)象。
3、生產(chǎn)單元結(jié)構(gòu)不匹配。一線操作工人少,技術(shù)素質(zhì)低,在今年上半年任務(wù)量飽和的情況下,也完不成生產(chǎn)計劃要求,掙不回來費用。到現(xiàn)在為止還有幾臺設(shè)備無人操作。
4、生產(chǎn)能力低。對一些加工精度要求高、工期緊的產(chǎn)品無能力承擔,不適應(yīng)市場的需要。沒有市場競爭能力。
5、設(shè)備陳舊落后,沒有先進的生產(chǎn)設(shè)備,造成效率低下。有的設(shè)備達不到滿負荷運轉(zhuǎn)。直接影響任務(wù)的完成。
6、由于更夫人員多,每人班次少,管理難度加大,存在安全隱患。
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