入職感想及工作總結(jié)
本人入職近三個(gè)月，在3、4月份的主要工作是熟悉公司的環(huán)境及架構(gòu)流程，在楊助理的悉心指導(dǎo)以及辦公室同事的協(xié)助下，我已熟悉公司的工作流程，對(duì)公司的其他業(yè)務(wù)部門(mén)有了基本的了解。非常感謝他們的支持，同時(shí)更感謝儲(chǔ)總給予的工作機(jī)會(huì)，讓我能夠融入到華誠(chéng)公司文化中來(lái)，了解華誠(chéng)，與華誠(chéng)共同成長(zhǎng)。
通過(guò)這二個(gè)多月的觀察、工作和查看之前的相關(guān)資料，讓我感覺(jué)到華誠(chéng)電氣有限公司作為一家民營(yíng)企業(yè)，從幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，從原來(lái)的手工作坊到現(xiàn)在的初具規(guī)模，在成長(zhǎng)的同時(shí)，也存在著不足。本人認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下方面：
1、各項(xiàng)流程不清、比較混亂。公司目前，不管是辦公室的辦公流程、還是生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)流程，以及銷(xiāo)售、售后等流程，都非�；靵y。公司制訂了些流程，但執(zhí)行力度不夠。如出差辦公室都是人已早走了或最后算考勤的時(shí)候才知道。
2、員工總體素質(zhì)不高。目前公司工作的員工，具體指生產(chǎn)一線的普通員工，這些員工的年齡偏大，集中在35-45歲以上的人員的偏多，學(xué)歷均在初中或以下，雖然有技術(shù)，但沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的職業(yè)技能培訓(xùn)，其中有一部分是跟隨儲(chǔ)總一起從龍關(guān)搬過(guò)來(lái)的，但思想層次仍停留在作坊式生產(chǎn)，沒(méi)有發(fā)展意識(shí)及危機(jī)感。這需要公司明確發(fā)展理念，督促員工共同成長(zhǎng)。
3、質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)。質(zhì)量管理力度不夠。
產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)疑關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展和命運(yùn)，公司雖有技術(shù)部門(mén)，但技術(shù)部門(mén)在質(zhì)量跟蹤上的力度不夠，老好人的思想比較嚴(yán)重，因上條有講，有些員工是跟隨儲(chǔ)總多年。即使在生產(chǎn)過(guò)程中有發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有引起足夠的重視，存在僥幸的心理。等到交貨到客戶(hù)后，問(wèn)題逐漸出現(xiàn)，一是有損公司的形象，二是影響產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷(xiāo)售。
4、對(duì)制度的執(zhí)行力度不夠。由于原來(lái)公司無(wú)制度或制度不健全，在執(zhí)行的過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格要求，在工作中隨意性較強(qiáng)，在新的制度推行過(guò)程中，存在不認(rèn)同，不理解，不配合等現(xiàn)象非常嚴(yán)重。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我有幾點(diǎn)個(gè)人看法及建議：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。針對(duì)公司現(xiàn)狀及員工的整體素質(zhì)，公司在前期培訓(xùn)時(shí)主要集中考慮技能和理念這兩塊。隨意新設(shè)備的引進(jìn)，前期不能盲目安排人員上機(jī)隨意操作。首先必須安排對(duì)設(shè)備較為熟悉的專(zhuān)職人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，了解設(shè)備的性能、使用規(guī)程、注意事項(xiàng)等，這樣做的目的一是熟悉設(shè)備，二是保障安全，三是加強(qiáng)設(shè)備的使用壽命。
其次，需要開(kāi)發(fā)技能方面的培訓(xùn)課程，這些主要包含：技術(shù)技能培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品工藝改進(jìn)培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。由于現(xiàn)在的整體素質(zhì)普遍不高，在對(duì)新事務(wù)的接受及理解程度上存在一定的差距，在授課時(shí)要理論聯(lián)系實(shí)際，著重以實(shí)操為主。關(guān)于理念及企業(yè)文化這一塊，不是一個(gè)短期的工作，而是需要公司的管理人員起著潛移默化的影響，既不能過(guò)于生硬，也不能一味示弱，需要根據(jù)具體的情況實(shí)際處理。當(dāng)然，制度的宣傳、企業(yè)文化、公司理念的宣傳這一塊必須要下功夫，花精力來(lái)完成。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同首先會(huì)從自身的利益來(lái)考慮，之于公司，員工的利益能最大程度得到滿足與提高，實(shí)際上也是企業(yè)在提升。員工培訓(xùn)工作還應(yīng)將一部分精力放在新入職員工這一塊，做到從頭控制。
2、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。由于公司在擴(kuò)展的過(guò)程中，質(zhì)量一直沒(méi)有放在首要考慮事項(xiàng)，客觀原因是因?yàn)榍捌跊](méi)有專(zhuān)職的技術(shù)人員，不是以技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)，而是通過(guò)套、仿等手段制造產(chǎn)品，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品必然會(huì)有這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題，有些問(wèn)題是顯性的，在生產(chǎn)過(guò)程中就已發(fā)現(xiàn)，有些是隱性的，由客戶(hù)方發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的局面基本就是客戶(hù)是我們生產(chǎn)廠家的檢驗(yàn)員及試驗(yàn)者。這樣做副面效應(yīng)是非常強(qiáng)的。當(dāng)然產(chǎn)品的好壞，需要投放到市場(chǎng)之后才能體現(xiàn)，有些非顯現(xiàn)的問(wèn)題也確實(shí)是需要通過(guò)運(yùn)用才能發(fā)現(xiàn)，但做為生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，特別是想將產(chǎn)品做大做強(qiáng)的廠家來(lái)說(shuō)，不是不需要考慮的問(wèn)題。很多人說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，只有過(guò)硬的產(chǎn)品才能足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要不然都是虛談。
3、加強(qiáng)跟單作業(yè)。在正常的流程中，業(yè)務(wù)部接到訂單后，首先需要對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，跟客戶(hù)做好詳細(xì)的溝通，包括：最遲交貨期限、工藝要求、質(zhì)量要求、付款方式、交貨地點(diǎn)等。在這些確認(rèn)好后，把訂單交付給生產(chǎn)計(jì)劃排單員，從而下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單。生產(chǎn)計(jì)劃人員排單后，發(fā)到倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)車(chē)間、采購(gòu)部。生產(chǎn)部門(mén)接到任務(wù)后，要將生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行分解，根據(jù)訂單交貨的先后分配到各生產(chǎn)班組，聯(lián)系貨倉(cāng)備料。如常用物料，由倉(cāng)庫(kù)直接向采購(gòu)部申購(gòu)，如是非常用物料，由生產(chǎn)部寫(xiě)申請(qǐng)單，由采購(gòu)部按規(guī)定時(shí)間申購(gòu)。因?yàn)楝F(xiàn)在公司缺少專(zhuān)職的跟單人員，常常將訂單下達(dá)后，只有業(yè)務(wù)人員在跟催生產(chǎn)，但其他部門(mén)的溝通銜接不到位，經(jīng)常性導(dǎo)致貨期滯后。所以今后在這一塊，我個(gè)人認(rèn)為，需要在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單后，開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì)議，將交期、要求、品質(zhì)等進(jìn)行明確，并形成記錄和文件，張貼在業(yè)務(wù)及生產(chǎn)各區(qū)域，讓每一個(gè)成員都自覺(jué)成為跟單員。業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)了解這一訂單的'生產(chǎn)情況，隨時(shí)向客戶(hù)溝通匯報(bào)生產(chǎn)的情況。在生產(chǎn)上遇到困難如可能影響交貨期，也需要及時(shí)跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的進(jìn)展情況，畢竟他們付費(fèi)買(mǎi)一件產(chǎn)品，有對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度知情權(quán)。如確實(shí)有困難按期交貨的，要及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系并跟客戶(hù)說(shuō)明，取得客戶(hù)的諒解，從而爭(zhēng)取延長(zhǎng)交貨期。對(duì)內(nèi)而言，生產(chǎn)部門(mén)也有義務(wù)告知訂單的進(jìn)度，生產(chǎn)上遇到哪些問(wèn)題，解決方案是什么。這些都需要各個(gè)職能部門(mén)多些進(jìn)行溝通，個(gè)人解決不了的問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議解決，會(huì)議解決不了的，現(xiàn)場(chǎng)解決。如果每一個(gè)人都能將自己的本職工作稍稍延伸，不至于出現(xiàn)以往發(fā)生的問(wèn)題，最起碼不至于如此頻繁。爭(zhēng)取做到不拖延產(chǎn)品出廠，哪怕是加班也要按時(shí)完成。
4、加強(qiáng)售后服務(wù)。產(chǎn)品的銷(xiāo)售包括售前、售中及售后，目前公司在售前和售中這兩塊都完成得較好，但在售后這一塊現(xiàn)在還比較被動(dòng)，常常是客戶(hù)投拆及反映產(chǎn)品有問(wèn)題才去做售后，而且經(jīng)常做得不到位。也沒(méi)有將售后這一塊當(dāng)成主要工作來(lái)抓。之于售前、售中、售后的影響，售后至關(guān)重要，如果這一塊沒(méi)有做好，直接影響建立長(zhǎng)期的銷(xiāo)售客戶(hù)及以后的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)。前期賣(mài)的是公司是產(chǎn)品，而后期賣(mài)的就是服務(wù)與技術(shù)支持，在公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是很強(qiáng)硬，公司也沒(méi)有專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員來(lái)說(shuō)，我們公司存在的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，因?yàn)榭蛻?hù)就擔(dān)任著這兩個(gè)角色，那我們的售后就尤為重要。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從而了解我們的產(chǎn)品存在哪些缺陷，工藝上哪些方面需要改進(jìn)，有沒(méi)有可能再向客戶(hù)銷(xiāo)售以后的產(chǎn)品等等。所以說(shuō)業(yè)務(wù)這一塊的工作也需要擴(kuò)大，在產(chǎn)品發(fā)至客戶(hù)方之后，需要分階段的跟客戶(hù)溝通，從而了解產(chǎn)品在市場(chǎng)的情況，再將這些收集的信息反饋給生產(chǎn)，通過(guò)會(huì)議或討論的方式，解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題。
5、加強(qiáng)產(chǎn)品工藝改進(jìn)及跟蹤。一個(gè)好的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)多次的試驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得來(lái)的。我們現(xiàn)在常常是同類(lèi)型的產(chǎn)品反復(fù)出現(xiàn)同類(lèi)似的工藝問(wèn)題，仍然沒(méi)有解決，一是不夠重視，二是能力局限性�；谶@兩點(diǎn)，首先必須在意識(shí)上加強(qiáng)，將客戶(hù)反映的問(wèn)題收錄，通過(guò)討論、試驗(yàn)，在后續(xù)的生產(chǎn)中逐漸改進(jìn)，而且要實(shí)行產(chǎn)品異常問(wèn)題追蹤的方式，發(fā)出一個(gè)問(wèn)題，就有要對(duì)這個(gè)問(wèn)題解決方法的反饋，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在前期這方面操作起來(lái)可能有些困難，但貴在堅(jiān)持，往后而言，就是財(cái)富。因?yàn)榭梢越档推髽I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，提高生產(chǎn)效率以及提高客戶(hù)的滿意度。
6、規(guī)范供應(yīng)商的管理。選擇及開(kāi)發(fā)供應(yīng)商是采購(gòu)工作當(dāng)中一項(xiàng)非常重要的工作，供應(yīng)商供應(yīng)物料的順暢，使生產(chǎn)不會(huì)因?yàn)榇隙９�。進(jìn)料品質(zhì)的穩(wěn)定，保障生產(chǎn)成品品質(zhì)的穩(wěn)定。交貨數(shù)量的符合，使公司生產(chǎn)數(shù)量準(zhǔn)確。交期的準(zhǔn)確，保障公司出貨期的準(zhǔn)確。良好的服務(wù)，可以使雙方的工作進(jìn)展順利。所以說(shuō)選擇好的供應(yīng)商，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，對(duì)企業(yè)影響非常大，因此，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商是非常重要的。需要做好供應(yīng)商的調(diào)查工作。
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