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馬上就辦工作總結(jié)參考
馬上就辦工作總結(jié)（一）
根據(jù)縣委辦、縣政府辦《印發(fā)< 關(guān)于構(gòu)建"馬上就辦"工作體系進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作意見> 的通知》（ 吉辦字〔2013 〕122 號(hào)） 和縣效能領(lǐng)導(dǎo)小組《印發(fā)< 關(guān)于在全縣構(gòu)建"馬上就辦"工作體系活動(dòng)方案> 的通知》（吉水效領(lǐng)字〔2013 〕7 號(hào)）文件精神， 結(jié)合實(shí)際，我局開展"馬上就辦"活動(dòng)， 現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：
一、馬上傳達(dá)，制定"馬上就辦"工作方案
7月30 日 ,我局召開全體干部大會(huì)，迅速傳達(dá)會(huì)議精神，組織大家學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。會(huì)后，結(jié)合我局工作職能，制定我局落實(shí)馬上就辦服務(wù)體系實(shí)施方案，按要求在各項(xiàng)工作中推行"馬上就辦",全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、 馬上落實(shí)，規(guī)范審批事項(xiàng)與流程
根據(jù)市縣相關(guān)文件精神， 結(jié)合我局自身職能，在對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記和酒類經(jīng)營企業(yè)備案登記工作做到"馬上就辦，辦就辦好",提高效能建設(shè)。同時(shí)，承接市商務(wù)局下放委托的行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化審批程序。
三、 馬上走訪，解決實(shí)際問題
為把"馬上就辦"工作落到實(shí)處，結(jié)合"三進(jìn)三解三促"活動(dòng)，走訪景旺電子、磊鑫達(dá)電子、百威啤酒等重點(diǎn)企業(yè)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。走訪了移民點(diǎn)和新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，落實(shí)資金，幫助解決水利和道路建設(shè)問題。
四、下一步工作打算
下一步，我局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)"馬上就辦"活動(dòng)的總體安排部署，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。 安排專門時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)"馬上就辦"活動(dòng)的學(xué)習(xí)理解和把握，確保"馬上就辦"活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
進(jìn)一步加大問責(zé)力度。 對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的，加大問責(zé)工作力度，切實(shí)維護(hù)"馬上就辦"活動(dòng)的嚴(yán)肅性。
總之，在今后的工作中，我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提速行政效能，提升服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意機(jī)關(guān)。
馬上就辦、辦就辦好工作總結(jié)（二）
今年以來我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市委關(guān)于開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)，緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，著力辦事效率再提速、辦事質(zhì)量再提高、辦事水平再提升，推進(jìn)了民政工作在服務(wù)民生的新進(jìn)展和新成效。
一、抓部署，推進(jìn)活動(dòng)深入開展
制定《三明市民政局機(jī)關(guān)黨委關(guān)于印發(fā)< 全面貫徹落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"要求，推進(jìn)"三服務(wù)、三十佳"評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案> 的通知》發(fā)各支部和直屬各單位，要求在落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"工作上理念要更新、作風(fēng)要謀新、方法要?jiǎng)?chuàng)新；在推進(jìn)服務(wù)水平上，服務(wù)發(fā)展、注重實(shí)效、馬上就辦，服務(wù)基層、真抓實(shí)干、馬上就辦，服務(wù)群眾、主動(dòng)作為、馬上就辦；以服務(wù)發(fā)展、爭(zhēng)進(jìn)"十佳服務(wù)發(fā)展舉措",以服務(wù)基層、爭(zhēng)當(dāng)"十佳服務(wù)基層先進(jìn)個(gè)人",以服務(wù)群眾、爭(zhēng)創(chuàng)"十佳服務(wù)窗口"為目標(biāo)，深入開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)。各窗口單位結(jié)合業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，提出打造"真情救助、用‘心’服務(wù)"、"塑窗口形象、展婚登風(fēng)采"、"服務(wù)軍休、送暖進(jìn)門"、"服務(wù)官兵、保障軍供"、"服務(wù)喪主、便民為民"等服務(wù)品牌，推進(jìn)了辦事效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。在我局推薦市里有關(guān)部門表彰典型單位和個(gè)人，有1 個(gè)單位和1 名個(gè)人入圍。
二、抓公開，推進(jìn)制度措施亮化
在窗口服務(wù)單位，進(jìn)一步健全工作服務(wù)流程、辦事程序，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件和要求以及監(jiān)督電話，制作專欄上墻予以公開，修訂充實(shí)一次性告知單，方便服務(wù)對(duì)象辦事。我局婚姻登記中心針對(duì)服務(wù)對(duì)象人多、面廣的工作特點(diǎn)，完善工作人員崗位責(zé)任制、AB 崗工作制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、首問責(zé)任制、一次性告知制、失職追究制等八項(xiàng)制度并上墻公開，強(qiáng)化辦事效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，截止12 月26 日累計(jì)辦理婚姻登記42346 對(duì)（含港澳臺(tái)華僑），其中結(jié)婚登記30282 對(duì)、離婚登記5246 對(duì)、補(bǔ)領(lǐng)婚姻證件6818 對(duì)，出具無婚姻登記記錄證明5000 多份，婚姻登記合格率和群眾滿意率保持100% .
三、抓宣傳，推進(jìn)活動(dòng)持續(xù)深入
一是開辟專刊加強(qiáng)引導(dǎo)。 在《三明民政》開辟"三服務(wù)、三十佳"�？珜�"情注窗口、真誠服務(wù)"、"撐起弱勢(shì)群體的大傘"等經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)全市民政系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)基層和窗口單位落實(shí)"馬上就辦、辦就辦好"的引導(dǎo)。二是通過信息加強(qiáng)宣傳。年內(nèi)在市委《快訊》、市政府《要訊》登載信息86 條，其中1 條被省政府辦公廳信息刊物采用，及時(shí)反映我局和基層窗口單位好經(jīng)驗(yàn)好做法，以及出臺(tái)工作的新舉措。以"謀民生之利、解民生之憂"為題，刊登在《三明黨史》2013 年第4 期，加強(qiáng)民政工作在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的宣傳。三是利用時(shí)間節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化宣傳。利用"5.12 "防災(zāi)減災(zāi)日、低保宣傳周、"12.4 "法制宣傳日等走上街頭，制作展板16 塊、橫幅5 條、印制宣傳單11000 多份（冊(cè)），加大民政法規(guī)政策、服務(wù)辦事程序的宣傳解答，告知于民，服務(wù)于民，讓群眾明白辦事、陽光繳費(fèi)。
四、抓落實(shí)，推動(dòng)工作新進(jìn)展新成效
把開展"馬上就辦、辦就辦好"與"攻堅(jiān)克難促發(fā)展"結(jié)合起來，與推進(jìn)"三服務(wù)、三十佳"活動(dòng)結(jié)合起來，與民政"八個(gè)提升"目標(biāo)要求結(jié)合起來，致力打造現(xiàn)代服務(wù)型民政，取得工作新進(jìn)展和成效。 全市農(nóng)村低保、五保供養(yǎng)平均標(biāo)準(zhǔn)高于全省平均水平；全國綜合減災(zāi)示范區(qū)達(dá)22 個(gè)，居全省前列；3 個(gè)縣級(jí)福利中心全面動(dòng)工，市福利中心三期項(xiàng)目主體封頂；年內(nèi)新批成立縣級(jí)慈善總會(huì)5 個(gè)，全市實(shí)現(xiàn)慈善總會(huì)全覆蓋；福利彩票銷量再創(chuàng)新高，預(yù)計(jì)可超2.1 億元，增長47.9% ,為民政事業(yè)發(fā)展提供更好資金支持；新增省級(jí)雙擁模范縣1 個(gè)，全市 8 個(gè)縣（市）為新一屆省級(jí)雙擁模范城（縣）；涉軍維穩(wěn)保持良好態(tài)勢(shì)，未發(fā)生到省進(jìn)京非正常上訪事件；全市綠化整治高速、高鐵"兩高"沿線墳?zāi)�，全面通過省政府檢查驗(yàn)收；全市2064 名災(zāi)害信息員獲職業(yè)認(rèn)證，54 人獲社會(huì)工作者職業(yè)資格；在全省率先將符合救助條件外來務(wù)工者納入城鄉(xiāng)困難家庭臨時(shí)救助制度范圍，全年有21 人次獲益；完成市軍休所改造一期工程、市福利彩票新經(jīng)營場(chǎng)所裝修、市福利中心綜合樓內(nèi)裝修，全面投入使用；策劃富興陵園二期建設(shè)項(xiàng)目，已完成項(xiàng)目用地預(yù)審、入園道路設(shè)計(jì)；借助三明革命老區(qū)蘇區(qū)牌子，對(duì)接優(yōu)惠政策，明溪、寧化2 個(gè)縣級(jí)福利中心列入原中央蘇區(qū)縣社會(huì)公益事業(yè)項(xiàng)目，市本級(jí)和泰寧福利中心建設(shè)項(xiàng)目列入中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)算，爭(zhēng)取省上補(bǔ)助5665 萬元等，推動(dòng)了工作新發(fā)展。
三明市民政局
2013 年12 月30 日
馬上就辦治庸問責(zé)工作總結(jié)（三）
根據(jù)《廈門市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的意見》及《湖里區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實(shí)抓好各個(gè)工作環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，取得一定成效。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入動(dòng)員部署
1.健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。街道成立了以辦事處主任為組長，紀(jì)工委書記為副組長，各辦負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)街道要求，各辦、各社區(qū)把推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作納入"一把手"工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員按職責(zé)分工一起抓，形成工作合力。
2.制定工作方案。街道結(jié)合實(shí)際，制定下發(fā)《江頭街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》，明確了總體要求、工作任務(wù)和方法步驟，提出了工作要求。
3.專題動(dòng)員部署。街道召開專題動(dòng)員部署會(huì)，街道機(jī)關(guān)全體干部、工作人員及各社區(qū)"兩委"成員參會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)《湖里區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》和《江頭街道關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》，對(duì)推行"馬上就辦"治庸問責(zé)工作對(duì)街道推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作進(jìn)行具體部署，明確目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
4.組織專題討論。結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把專題討論納入教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)的工作安排，街道、社區(qū)分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問責(zé)作風(fēng)建設(shè)這個(gè)主題，結(jié)合作風(fēng)效能建設(shè)實(shí)際特別針對(duì)存在的問題組織專題討論，為推行"馬上就辦"治庸問責(zé)作風(fēng)建設(shè)打下良好的思想基礎(chǔ)。
二、找準(zhǔn)找實(shí)問題，堅(jiān)持邊查邊改
1.全方位開展自查自糾。在自查自糾對(duì)象上，從街道、各辦、各社區(qū)覆蓋到每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內(nèi)容上，緊緊圍繞工作作風(fēng)、辦事效率開展自查，重點(diǎn)查找是否存在"門難進(jìn)、臉難看、事難辦"問題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題，在落實(shí)"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過全方位開展自查，存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是個(gè)別工作人員群眾觀念、服務(wù)群眾意識(shí)不強(qiáng)，平時(shí)接待群眾辦事態(tài)度不夠熱情，服務(wù)用語比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問題；二是個(gè)別工作人員對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，遵守機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度的自覺意識(shí)不強(qiáng)，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，檢查與不查檢一個(gè)樣，時(shí)有發(fā)生違反規(guī)定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等；三是個(gè)別工作人員工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作有等、靠、拖、踢現(xiàn)象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問題；四是極少數(shù)工作人員廉政意識(shí)、紀(jì)律觀念淡薄，在工作中接受當(dāng)事人吃請(qǐng)違規(guī)操作，妨礙工作正常開展，存在亂作為的問題；五是個(gè)別工作人員政策法規(guī)不熟、業(yè)務(wù)不精，未能很好地履行一次性告知義務(wù)，影響服務(wù)群眾質(zhì)量；六是個(gè)別群眾辦事項(xiàng)目上，存在辦事環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，影響辦事效率。
2.深入開展群眾觀教育。結(jié)合開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)黨員和干部職工的群眾觀教育，組織參觀廈門特區(qū)紀(jì)念館，觀看焦裕祿、谷文昌等先進(jìn)人物教育片，邀請(qǐng)區(qū)關(guān)工委講師團(tuán)成員陳奎明老師作了一場(chǎng)題為《弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做為民務(wù)實(shí)清廉表率》的專題輔導(dǎo)報(bào)導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從政和服務(wù)群眾意識(shí)。
3.深入開展制度法規(guī)學(xué)習(xí)。以街道各辦、各社區(qū)為單位，組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《湖里區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作的實(shí)施方案》、《江頭街道推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作方案》、《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》、《福建省機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)辦法》、《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)基本制度》、《廈門市機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)實(shí)施規(guī)定》、《湖里區(qū)關(guān)于開展問責(zé)問效問廉促進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的辦法》等制度法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)法規(guī)觀念、制度觀念和紀(jì)律觀念。
4.加強(qiáng)服務(wù)群眾窗口建設(shè)。貫徹落實(shí)省委《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，加強(qiáng)街道便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)群眾的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否定報(bào)備制、失職追究制等機(jī)關(guān)效能制度，完善業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理，暢通便民服務(wù)渠道，提升服務(wù)群眾環(huán)境和水平。
三、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作實(shí)效
1.全面推行"馬上就辦".對(duì)"馬上就辦"事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，按照行政審批、行政服務(wù)、部門業(yè)務(wù)、上級(jí)交辦事項(xiàng)、內(nèi)部事務(wù)、群眾投訴、應(yīng)急管理七大類別建立"馬上就辦"工作臺(tái)賬，共梳理即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)23項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)62項(xiàng)。健全并落實(shí)"馬上就辦"制度，確保相關(guān)工作在第一時(shí)間啟動(dòng)"辦"的程序，進(jìn)入"辦"的狀態(tài)，做到即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件限時(shí)辦結(jié)。
2.加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開、政府信息公開，主動(dòng)接受社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督，增強(qiáng)行政工作透明度。以基層黨組織黨務(wù)公開為龍頭，結(jié)合實(shí)施社區(qū)"五要工程",推動(dòng)社區(qū)居務(wù)公開，不斷提升居務(wù)公開質(zhì)量。加強(qiáng)服務(wù)群眾窗口規(guī)范化建設(shè)，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開展基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好民主評(píng)議基層站所工作。積極配合市、區(qū)開展政風(fēng)行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能明察暗訪和入戶問卷調(diào)查。認(rèn)真辦理政風(fēng)行風(fēng)投訴，落實(shí)辦理結(jié)果反饋制度，提升實(shí)效。一年來，共受理政風(fēng)行風(fēng)來信來電投訴5件，全部按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率100%.持續(xù)深化社區(qū)糾風(fēng)工作，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，健全工作制度，規(guī)范處理程序，提升實(shí)效。今年以來，共受理涉及城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、勞動(dòng)保障、環(huán)境保護(hù)等與群眾工作生活息息相關(guān)的投訴、意見和建議181件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決了174件，其余7件正在協(xié)調(diào)解決中。
3.加強(qiáng)監(jiān)督檢查。認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職能，充分發(fā)揮效能監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員和民評(píng)代表的民主監(jiān)督作用，加強(qiáng)對(duì)推行"馬上就辦"、強(qiáng)化治庸問責(zé)工作任務(wù)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，不斷提升工作實(shí)效。
江頭街道紀(jì)工委
2014年12月10日
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