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電信10000號(hào)工作總結(jié)
篇一:10000號(hào)客戶服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō):“青春是一個(gè)火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個(gè)人生。”
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。。由于當(dāng)時(shí)人員緊張,主任給我的要求是十天上崗,在她滿心期盼的背后,我感到沉重的壓力,但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力,為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望,我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫,寫累了就在微機(jī)是敲,把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái),為了將所學(xué)的東西記牢,我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了,眼睛酸痛流、模糊,就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此,我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說(shuō),微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點(diǎn),讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。
篇二:電信10000話務(wù)員工作總結(jié)大全
20XX年7月至9月,我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié): 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求: 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?蛻舴⻊(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?蛻舴⻊(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
【電信10000話務(wù)員工作總結(jié)二】
日子過的很快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就OK。可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。 在話務(wù)員培訓(xùn)到
正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。
我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,做好客戶的解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的出國(guó)留學(xué)網(wǎng)話務(wù)員,她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)
度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時(shí),要語(yǔ)氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),要保持耐心,悉心向客戶說(shuō)明原因,盡量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意為止,始終信守"把微笑溶入聲音",把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
作為一名話務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,竭盡所能直到客戶滿意為止。
總而言之,要做一名合格的話務(wù)員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),遇到問題,冷靜面對(duì)!以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì),現(xiàn)在的我還只是一名出國(guó)留學(xué)網(wǎng)實(shí)習(xí)生,我認(rèn)為自己做得還很不夠,在很多方面還存在欠缺,因此,很多地方都需要不斷改進(jìn)。但我相信,只要不斷努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,就一定能做得更好!!!
【電信10000話務(wù)員工作總結(jié)三】
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對(duì),請(qǐng)客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。
當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)"真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可
你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話,我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,如何做好服務(wù)工作那就是"以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注
意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。
我喜歡看到客戶希冀面來(lái),滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)
務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,開展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。
為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開展各特色活動(dòng),創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對(duì)比。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:"追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?quot;做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)電信是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有
信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇三:電信10000號(hào)客戶服務(wù)人員心得體會(huì)工作體會(huì)
在中國(guó)人的語(yǔ)言學(xué)里,“四”與“死”讀音相近,自然不自然的,“4”就被人們認(rèn)為是不吉利的數(shù)字,在一些號(hào)碼或序號(hào)排列中都被人們近而遠(yuǎn)之,對(duì)于這些現(xiàn)象我都是一笑了之,可就在這個(gè)普通的月份里,我和親近的人、所在的集體同時(shí)遭遇了黑色四月的考驗(yàn)。 四月初,噩運(yùn)的開始。接到集團(tuán)公司全國(guó)10000號(hào)平臺(tái)抽查結(jié)果,隨州10000號(hào)的接通率在全國(guó)倒數(shù)第一,從而直接影響到湖北省的整體接通能力,由于我們的10000號(hào)平臺(tái)自去年12月份開始就出現(xiàn)了問題,到現(xiàn)在為止也只是暫時(shí)恢復(fù)了接續(xù)功能,所以接通能力可能是由于平臺(tái)原因而受到了影響,這也算是一個(gè)合情合理而且非人為原因的理由。當(dāng)時(shí)由于其他幾項(xiàng)指標(biāo):如業(yè)務(wù)處理能力、親和力、綜合素質(zhì)等方面還可以,所以也就更加堅(jiān)定了這個(gè)理由的合理性。由于平臺(tái)一直處在建設(shè)之中,所以大家的注意力都只集中到平臺(tái)上,再加上全體上下忙著迎接行風(fēng)評(píng)選活動(dòng),也就沒有更多的精力來(lái)關(guān)注其他方面的因素。還沒等大家歇下來(lái)喘口氣,又一個(gè)惡訊傳來(lái),在湖北省的暗查暗訪中,隨州10000號(hào)就不像先前那么幸運(yùn),除了接通力以外,業(yè)務(wù)處理能力和親和力方面也是排在倒數(shù),這份報(bào)告無(wú)疑讓我們所有人心中大為一震,怎么會(huì)是這樣的呢?平時(shí)看來(lái)大家工作還是很認(rèn)真的啊,可是由于無(wú)法提取通話錄音,大家在10000平臺(tái)中的素質(zhì)和能力都無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,更不用說(shuō)對(duì)每位業(yè)務(wù)代表進(jìn)行錄音質(zhì)檢考核。但是結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)很殘酷的擺在了面前,這就說(shuō)明現(xiàn)在我們的工作中確實(shí)存在著很大的問題,我們業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)能力與要求確實(shí)還存在一定的差距,具體差距在什么地方,這就需要我們每一個(gè)人好好地進(jìn)行對(duì)照檢查,想想自己在工作中的態(tài)度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、業(yè)務(wù)熟悉程度及團(tuán)體意識(shí),認(rèn)真分析,找出問題的癥結(jié),比較我們的差距,調(diào)整好自己的心態(tài),擺好自己的位置,充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和積極性,真正把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是自己的事,相信我們一定會(huì)擺脫黑色境界,迎來(lái)陽(yáng)光普照的明天。
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