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貸款催收工作總結(jié)模板（精選14篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來(lái)為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的貸款催收工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家。
貸款催收工作總結(jié) 1
本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)。
渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。
該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效。
金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的`房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來(lái)的�？钅茏龅綄？顚Ｓ�。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。
本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。
貸款催收工作總結(jié) 2
白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一，業(yè)績(jī)總結(jié)。
xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5x0.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的'信任和栽培。
二，工作總結(jié)。
在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。
接下來(lái)的是直接找付款的.最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚�(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。
和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！
貸款催收工作總結(jié) 3
根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。
我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是
銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的�？顚Ｓ�，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的'賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。
為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：
1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：
�。�1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；
（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；
�。�3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；
�。�4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。
2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。
4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。
5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。
在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。
貸款催收工作總結(jié) 4
自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。
首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。
其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。
再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的`任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的.一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。
1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。
2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?
貸款催收工作總結(jié) 5
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的.轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！
貸款催收工作總結(jié) 6
每當(dāng)在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫面就讓我非常敬佩，仰慕。警察，代表著正義和善良。能有機(jī)會(huì)加入公安隊(duì)伍，成為一名警務(wù)輔助人員，讓我感到非常榮幸。
三個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷，讓我對(duì)公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、案宗上傳等工作。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì)失去很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間，與朋友相聚的機(jī)會(huì)，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事、多做好事，我覺(jué)得一切都是值得的!
通過(guò)這段時(shí)間的歷練，我覺(jué)得要想做一名稱職的輔警，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì)。我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己。
首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案，在各類案件發(fā)生后，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí)，要善于思考問(wèn)題，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)舉一反三，盡最大努力為辦案民警提供幫助。
其次要提高語(yǔ)言表達(dá)能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警、執(zhí)法辦案及走訪群眾等工作，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)，考慮問(wèn)題盡可能周到全面，說(shuō)話辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特別是對(duì)待群眾糾紛、救助，一定要有平和心。
再則要提高事物處理能力。輔警是基層公安工作的重要輔助力量，具備解決糾紛、處理事情的.能力尤為重要。因此要向身邊各位前輩看齊，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考，努力提升自己解決問(wèn)題的能力。
最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對(duì)轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的`正確把握上，然后得出正確的結(jié)論，向領(lǐng)導(dǎo)和其他民警同志提供有價(jià)值的情報(bào)信息，為決策做好服務(wù)，更好地貢獻(xiàn)自己的力量。
以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中，我堅(jiān)信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題，只要懷有一顆不畏艱難的心，面對(duì)挫折與困難，迎難而上，用心工作，定會(huì)使自己的從警之路更加完美。
貸款催收工作總結(jié) 7
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成績(jī)�？偨Y(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見(jiàn)成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款余額8372萬(wàn)元，其中不良貸款余額346萬(wàn)元，比年初分別下降9886萬(wàn)元、-53萬(wàn)元，比6月末分別增加1161萬(wàn)元、-25萬(wàn)元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬(wàn)元。
二、工作特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見(jiàn)和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xxxx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日�；緦�(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的`發(fā)卡模式。
�。ǘ┘訌�(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收（包括經(jīng)偵隊(duì)、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無(wú)限”的.市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%；分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開(kāi)口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問(wèn)題
（一）勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見(jiàn)客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
�。ǘ┐黉N宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
（三）建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)（崗位），涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見(jiàn)�！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（XX）和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》（XX）已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷和宣傳問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
貸款催收工作總結(jié) 8
在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：
一、心要誠(chéng)。作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。
二、信息收集要準(zhǔn)、全。針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的情況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就消滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有說(shuō)服力。
三、軟硬兼施。針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。
四、廣結(jié)“高朋智士”。每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有分量的.，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話、討論不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為朋友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_(kāi)，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。
綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí)，那你的工作將更加如魚得水了。
貸款催收工作總結(jié) 9
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
�。�1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；
�。�2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；
�。�3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；
�。�4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的`思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工作。
M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)提示超過(guò)還款期！
M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù)，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì)影響問(wèn)題，但到購(gòu)房貸款之類的問(wèn)題，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收��！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時(shí)段：是M1的延續(xù)，即在未還款的'第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn)，對(duì)以后的貸款，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！
M3時(shí)段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款，有資深的催收員會(huì)通過(guò)電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會(huì)寄往戶籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類起訴！
M4時(shí)段，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn)，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多，會(huì)上門，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！
M4+時(shí)段：超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小，但當(dāng)金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴！
信用卡相關(guān)名詞解釋：
1、滯納金：就是對(duì)逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息！
3、超限費(fèi)：按超過(guò)額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶數(shù)多、持卡人區(qū)域分散，因此適合采用電話催收方式，催收人員往往要經(jīng)過(guò)多輪手機(jī)、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當(dāng)難度。
商業(yè)銀行對(duì)信用卡設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門，而發(fā)卡和促銷用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對(duì)于持卡人而言，基于一張信用卡介質(zhì)，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務(wù)，包括存取現(xiàn)、購(gòu)物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、信用透支、促銷獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等。
在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)中，對(duì)服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱之為形式服務(wù)產(chǎn)品，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷角度看，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了信用卡整體營(yíng)銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。
貸款催收工作總結(jié) 10
每個(gè)人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻(xiàn)給了三尺講臺(tái)，有的人把青春獻(xiàn)給了雪山哨所，有的人把青春獻(xiàn)給了救死扶傷......他們都是快樂(lè)而幸福的。而我，一個(gè)普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著自己簡(jiǎn)單的快樂(lè)、平凡的幸福。
20xx年的我，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)在社會(huì)上打拼了一年了。一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短，不過(guò)我認(rèn)為已經(jīng)足以讓我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)社會(huì)有多現(xiàn)實(shí)。我認(rèn)為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當(dāng)一名輔警。這個(gè)我從小就向往的神秘單位，在我還是學(xué)生的時(shí)候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無(wú)比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個(gè)集體，這讓我激動(dòng)不已。
20xx年4月1日，是我到派出所工作的第一天，跟所領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)識(shí)過(guò)后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學(xué)習(xí)一些常規(guī)工作的處理方法和來(lái)所辦事群眾的接待工作。當(dāng)時(shí)，我懷著激動(dòng)和期待投入到了工作當(dāng)中。
記得我出的第一個(gè)警也是在4月1日當(dāng)天晚上。當(dāng)時(shí)我跟同事們都在值班室值班，突然接到報(bào)警電話稱：“在管糧寨出去一點(diǎn)的地方發(fā)生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車翻到了車路下邊，喊駕駛員沒(méi)有回應(yīng)，不知道里面情況怎么樣了�！碑�(dāng)晚，我懷著緊張的心情跟著同事們一起到了事故現(xiàn)場(chǎng)，看著同事們嫻熟的.處理著事故現(xiàn)場(chǎng)，我茫然不知道自己該做什么。
轉(zhuǎn)眼，我到派出所半年多的時(shí)間了，自己也不知道到底跟著我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會(huì)變成什么事情都可以處理一些。而每當(dāng)我處理完畢一件事情，心里總會(huì)感覺(jué)很舒服，在群眾的眼光中感覺(jué)很自豪。
輔警，是公安機(jī)關(guān)以合同形式從社會(huì)上招聘的人員，他們沒(méi)有獨(dú)立的執(zhí)法權(quán)。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的`問(wèn)題。在這半年多的時(shí)間里，我也因此而經(jīng)歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時(shí)候被質(zhì)疑，在為群眾辦事的過(guò)程中被群眾以身份問(wèn)題中傷。我也曾失落過(guò)，也曾消極怠工過(guò)，甚至我曾懷疑過(guò)自己來(lái)這里是不是進(jìn)錯(cuò)了門。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時(shí)間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過(guò)退意。
“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個(gè)人的一生都會(huì)是一首詩(shī)、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著名作家劉心武說(shuō)過(guò)這樣一句話：“不要指望麻雀會(huì)飛得很高，高處的天空，那是鷹的領(lǐng)地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會(huì)過(guò)得很幸福�！蔽也恢绖⑿奈涫莻�(gè)怎么樣的人，不過(guò)我很喜歡他這句話。人各有異，想法也各有不同，不過(guò)擺正自己的位置，不管別人說(shuō)什么，盡力做好自己的事情，我覺(jué)得這就夠了。我學(xué)會(huì)了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說(shuō)什么好聽(tīng)或者難聽(tīng)的話，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準(zhǔn)則而又讓群眾滿意。
半年時(shí)光，說(shuō)短不過(guò)轉(zhuǎn)眼，說(shuō)長(zhǎng)卻也是200多個(gè)日夜。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)，我漸漸的明白派出所日常工作的復(fù)雜多變是難以預(yù)料的。但是，經(jīng)過(guò)多次的學(xué)習(xí)使得我積累更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從了解到熟悉、從不會(huì)到會(huì)，從不懂到懂，這其中學(xué)習(xí)到的知識(shí)是書本所學(xué)不到的，這都是老同志用工作經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)的，從而使得我在開(kāi)展工作中游刃有余�，F(xiàn)在，我也開(kāi)始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，在派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警的帶領(lǐng)下，我再不會(huì)像最初的茫然，我的工作一定會(huì)越做越好。
貸款催收工作總結(jié) 11
時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的`一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的.思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...
貸款催收工作總結(jié) 12
如果你現(xiàn)在逾期幾個(gè)月了
1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號(hào)，然后告訴他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再繼續(xù)往下談。
2、你要告訴他，你辦信用卡沒(méi)有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過(guò)銀行正軌審批辦下來(lái)的，不存在欺詐行為！
3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計(jì)劃。這個(gè)還款計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定，不是他怎么說(shuō)就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會(huì)綜合情況考慮。
4、如果他們催收過(guò)程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨(dú)立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒(méi)有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會(huì)收集證據(jù)向銀監(jiān)會(huì)投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問(wèn)他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰(shuí)吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會(huì)幫他？
5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。
6、我有朋友因?yàn)橥顿Y失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬(wàn)，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來(lái)，到現(xiàn)在1年多了，也沒(méi)看見(jiàn)銀行立案成功，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！
招行催收
招行的催收是所以銀行中最惡劣的。
1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T，一定要按我發(fā)的的去做！
2、她們的語(yǔ)氣非常惡劣，沒(méi)有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意
3、不能告訴她任何關(guān)于你的.信息（因?yàn)殂y行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過(guò)銀行自己去查。
4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì)牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔(dān)。
5、當(dāng)問(wèn)及你的戶籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記��！
6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來(lái)和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請(qǐng)期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂(lè)專家，免費(fèi)分享平臺(tái)。
貸款催收工作總結(jié) 13
大學(xué)生助學(xué)貸款是一項(xiàng)民生工程，是國(guó)家為了“教育機(jī)會(huì)均等”，使貧困大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措。特別對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生可謂是雪中送炭，讓懷揣大學(xué)夢(mèng)想的貧困學(xué)生能得到均等的就學(xué)機(jī)會(huì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境，從而拉近城鄉(xiāng)距離，提高人民的素質(zhì)。對(duì)于催繳大學(xué)生助學(xué)貸款也是一項(xiàng)很重要的組成部分，本著要把好事做好做實(shí)，對(duì)貸款學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)政府的支持，我校對(duì)xx年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下安排：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工。
xx年11月14日，在縣教育局召開(kāi)生源地助學(xué)貸款推進(jìn)工作會(huì)議后，我校立即成立以校長(zhǎng)李永書為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)朱家勇為具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。并實(shí)行劃分區(qū)域，分組承包，做到責(zé)任到人。
二、加大宣傳力度，確保人人知曉。
我校通過(guò)召開(kāi)全體教師會(huì)議、每周一晨會(huì)、板報(bào)、絡(luò)、逢集宣傳等形式加大生源地助學(xué)貸款國(guó)家惠民政策宣傳，告知大學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)這一政策的了解。個(gè)人信用即誠(chéng)信是人生路上最寶貴的基石，是職業(yè)生涯里最耀眼的名片。在同學(xué)們最困難的時(shí)候，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè)。同學(xué)們應(yīng)該恪守誠(chéng)信，在畢業(yè)后履行還款義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家助學(xué)貸款政策，同時(shí)也為個(gè)人積累信用財(cái)富。
三、制定催收工作原則。
1、堅(jiān)決不允許與學(xué)生家長(zhǎng)有所爭(zhēng)辯和不禮貌行為。
2、首先與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，必須做到曉之以理，動(dòng)之以情。
3、與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導(dǎo)，做到不時(shí)、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因，還款時(shí)間和還款方法。
四、落實(shí)工作任務(wù)，確保按時(shí)按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的助學(xué)貸款催收工作。
在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭情況，從學(xué)生的父母進(jìn)行說(shuō)服，做到曉之以理，動(dòng)之以情。告知大學(xué)生及其家長(zhǎng)違約會(huì)造成的嚴(yán)重后果，詳細(xì)講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求，同時(shí)不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過(guò)聯(lián)系學(xué)生本人、家長(zhǎng)、親戚、朋友，告知還款事宜。因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都是本村，畢竟相隔不遠(yuǎn)，有時(shí)可通過(guò)我校老教師溝通尋找關(guān)系來(lái)解決。如學(xué)生自身情況良好，我們則可從學(xué)生入手，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是高級(jí)別知識(shí)分子，所以對(duì)于這種問(wèn)題，很多學(xué)生是理解和支持的。對(duì)于貸款學(xué)生我們積極，不間斷的聯(lián)系，通過(guò)不斷的'催促，不斷的勸導(dǎo)和談話，從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個(gè)固定電話，我校多次撥打均無(wú)法接通，隨后查找該生的.家庭住址，李永書校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)朱家勇親自登門催要，誰(shuí)知家長(zhǎng)懷疑我二人是騙子，經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)論，家長(zhǎng)鎖門而去，我們也無(wú)奈返校。時(shí)隔幾日，我校主動(dòng)聯(lián)系宮集村曹子玉書記，再次登門催收，經(jīng)過(guò)耐心講解，進(jìn)一步和家長(zhǎng)拉親戚關(guān)系，家長(zhǎng)才告知孩子具體的手機(jī)號(hào)碼及工作單位，爾后才順利完成此筆貸款。對(duì)于信用度偏低的學(xué)生，我們則實(shí)行“多談，多做”的方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高，那么對(duì)于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行，首先建立聯(lián)系，多次勸導(dǎo)和談話，不僅從學(xué)生本人開(kāi)始，學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)始。還通過(guò)社交關(guān)系，找熟人，找村領(lǐng)導(dǎo)，找教過(guò)該生的老師等。由于措施得力、方法得當(dāng)，程橋中心學(xué)校在全縣范圍內(nèi)，率先圓滿完成xx年生源地助學(xué)貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款，本息合計(jì)約16萬(wàn)，現(xiàn)已還清本金3筆，利息11筆，合計(jì)約5萬(wàn)。
近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中，有苦有樂(lè)，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責(zé)與懷疑之意。但為了還款，為了國(guó)家的惠民政策的落實(shí)，我校想盡一切辦法把此項(xiàng)工作做好、做善、做美。
貸款催收工作總結(jié) 14
（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。
�。�2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。
�。�3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。
根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對(duì)不同類型的客戶，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果。
一、挑釁型的'客戶
1、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性；是最容易解決的一類客戶。
2、客戶舉例：
某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過(guò)好幾次電話通知，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò)�！�
3、應(yīng)對(duì)技巧：
找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī)；
讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折；
關(guān)懷客戶，同情其面對(duì)的難處；
當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí)，尋找可以解決的方案；
永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。
二、推托型客戶
1、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
2、客戶舉例：
某客戶已經(jīng)逾期27天了，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開(kāi)門營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話，即使我們?cè)诘觊_(kāi)門的時(shí)候拜訪，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶去了哪里。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說(shuō)下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。
3、應(yīng)對(duì)技巧：
不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；
暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇。”
成功要素：自信
三、受害者型客戶
1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何。
2、客戶舉例：
某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí)，他非常生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質(zhì)了，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
等到該客戶冷靜下來(lái)，向他/她闡述狀況；
向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；
一旦客戶得到理解，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；
將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。
四、自信型客戶
1、客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
2、客戶舉例：
某客戶已經(jīng)逾期15天。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的.告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng)。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
要表現(xiàn)十分堅(jiān)定，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；
提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí)；
不要被客戶恐嚇�。�
引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案。
五、頑固型客戶
1、客戶特征：總是說(shuō)“我還不了”，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”，他根本不聽(tīng)你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。
2、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說(shuō)了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣�！�
3、應(yīng)對(duì)技巧：
一定要耐心；
聽(tīng)完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策；
花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；
強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題。
六、老練型客戶
1、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。
2、客戶舉例：
某客戶已經(jīng)逾期8天了，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪，但客戶告訴他：“你看，我都說(shuō)了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉�！�
3、應(yīng)對(duì)技巧：
表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；
堅(jiān)持不懈，并且保持友好的態(tài)度；
不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言；
專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款。
七、保證還款型
1、客戶特征：“非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。
2、客戶舉例：
某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”
3、應(yīng)對(duì)技巧：
告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性；
強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；
用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的。
當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí)，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性�？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。
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