樣板房客服的工作總結

　　客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。下面是小編精心收集的樣板房客服的工作總結，希望能對你有所幫助。

　　篇一：樣板房客服的工作總結

　　20xx年個人年度總結 轉眼間，來公司已有半年了。在這段時間里，雖然沒有什么成果，但也經歷了一段考驗和磨礪，非常感謝公司給我這么一個鍛煉的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐漸的把自己學到的東西與實際結合，明白了日后自己工作的意義�，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　自工作以來，本人認真遵守工作紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，保證工作能按時完成。認真學習物業(yè)人員相關知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作職責及表現(xiàn)方面

　　我的工作崗位是樣板間客服，主要負責樣板間維護工作。職責首先就是保持樣板間的整潔，其次對樣板間里面的物品要日常維護及擺放到位、提供參觀客戶的方便的同時保證樣板間的干凈。還有一點重要的就是保證樣板間的私密性，因為樣板裝修是對樓盤產品的最好解釋，如果隨便讓人拍照回去，那雷同性的產品很快就出來了。在面向客戶到來時應熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）并引導客戶到座椅上穿戴鞋套。在6、7、8月份期間，作為交房支援人員，工作表現(xiàn)良好，成功交付二期業(yè)主房屋鑰匙，得到領導的認可。

　　三、存在的不足

　　在20xx年著全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強工作執(zhí)行力，崗位職責，高標準、嚴要求的完成工作任務，更好地展示物業(yè)形象。

　　2、鞏固人際交流能力技巧，維護好同事之間、部門之間的良好合作關系。

　　3、加強學習物業(yè)管理的.基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待六成及禮儀。

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　在這半年工作時間里，我更加感到**公司是一個欣欣向榮的團隊，并為公司上下一心、團結向上的精神所感染。能成為其中的一員，我感到十分的榮幸。在工作中學到了許多原來在學校、在書本上所無法學到的東西。 我相信，在公司領導的帶領和公司全體員工的共同努力之下，**公司肯定會越來越好，逐步健康發(fā)展，公司的明天一定會更美好!

　　篇二：樣板房客服的工作總結

　　我?guī)е�真誠的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。

　　我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。

　　記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的女生，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的�！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。

　　來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的'臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲�套�！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們�！八�不是客戶�！蓖�事告訴我說：“她是王總�！蔽矣行�驚訝！我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣�！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。

　　在這里我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恒大是對的、幸運的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺，他人的滿意、快樂也是我的快樂！在以后的工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大最好、服務更好”的口碑。

　　最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。 謝謝！

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