餐主管工工作總結(jié)
餐主管工工作總結(jié)怎么寫?以下是小編整理的相關(guān)范文,歡迎閱讀。
餐主管工工作總結(jié)一
20xx年的年底以悄然來臨,在這一年中,我們餐飲部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,全面完成了飯店在年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。上下一心,穩(wěn)步前進(jìn)。取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會反響。當(dāng)然我們在過去的一年里有哪些成果是值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的。有哪些問題是需要我們解決的,有哪些不足是需要我們改進(jìn)的,這些都需要我們?nèi)フJ(rèn)真思考和總結(jié)。在即將踏入新一年之際,我將過去一年的工作總結(jié)如下:
一、 前廳內(nèi)部管理
1、針對前廳服務(wù)人員流動大,年齡偏小,人員不穩(wěn)定等情況的影響。為保持前廳服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平,保證接待任務(wù)的順利進(jìn)行。我們在今年里進(jìn)行了多次崗位培訓(xùn),重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范。同時(shí)飯店還在職業(yè)學(xué)校聘請了老師,著重培訓(xùn)了服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用,提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對、處理能力,使每個(gè)接受培訓(xùn)的服務(wù)員均能達(dá)到獨(dú)立工作,在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮
2、增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并做好每天的檢查工作。
3、由于餐飲部經(jīng)營面積較大,為了更好的保證前廳的管理工作,通過部門研究經(jīng)飯店批準(zhǔn)增加了前廳的管理人員。保證工作中各部位都有管理人員監(jiān)督和管理。能及時(shí)的對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題予以提示和糾正。
4、加強(qiáng)班前儀容儀表的檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即改正。同時(shí)在工作中監(jiān)督檢查服務(wù)人員對客禮儀禮貌用語,做到來由迎聲、走有送聲。培養(yǎng)服務(wù)員養(yǎng)成一種良好的對客態(tài)度。
5、包房服務(wù)嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。同時(shí)對大型包桌對服務(wù)員進(jìn)行合理分配,以領(lǐng)班為中心帶領(lǐng)服務(wù)人員各負(fù)其責(zé),明確各自工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
二、規(guī)章制度管理
1、重新規(guī)定了餐廳的規(guī)章制度,完善了衛(wèi)生檢查表。經(jīng)理領(lǐng)班巡查表。使管理工作有標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)、同時(shí)保證工作期間走動檢查,減少管理漏洞。
2、自助早餐是餐廳的重要項(xiàng)目,也是服務(wù)中的一個(gè)弱項(xiàng)。為了進(jìn)一步提升自助早餐服務(wù)質(zhì)量,制定了,《自助餐廳各崗位工作規(guī)范及流程》進(jìn)一步規(guī)范了自助餐的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)物品管理,向員工灌輸愛護(hù)設(shè)備設(shè)施的重要性。制作了《包房物品盤點(diǎn)表》做到無論大件物品到小件物品不管客損或自然損壞都要做到有人監(jiān)督、有人管理、有人總結(jié)。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、完成接待任務(wù)
1、今年市委市政府在我店舉辦的“中俄文化大集 ”是市里新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子舉辦的首次大型國際性接待活動,對接待活動要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量。這對于餐廳既是一次機(jī)遇,更是一次挑戰(zhàn)。面對著這次大型國際性團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神,克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素,排除一切困難,以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
2、在冬季試車客人的服務(wù)中,餐廳嚴(yán)格按照飯店的指示要求,做到熱情周到的去服務(wù),向員工強(qiáng)調(diào)試車市場的重要性。按照客人的要求提前早餐開餐時(shí)間,延長收餐時(shí)間。安排領(lǐng)班跟班服務(wù),根據(jù)客人要求安排專人服務(wù),每天反饋意見,及時(shí)調(diào)整。較好地完成了幾次的接待工作。
四、問題與不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、人員管理不夠嚴(yán)格,規(guī)章制度執(zhí)行不連貫。
3、創(chuàng)新意識不強(qiáng),在服務(wù)中沒有新突破。
4、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
五、20xx年的計(jì)劃
在新的一年里,我要克服以上不足,在管理上做到嚴(yán)格紀(jì)律,公正嚴(yán)明,發(fā)揮好領(lǐng)班的`管理帶頭作用。在飯店的決策決定要求上做好傳達(dá)工作。在前廳的服務(wù)提高和創(chuàng)新上做到多學(xué)新經(jīng)驗(yàn)安排好每次培訓(xùn)內(nèi)容,在穩(wěn)定中求創(chuàng)新。同時(shí)制定好大型婚禮等宴會的服務(wù)規(guī)范,完善大型宴會的服務(wù)質(zhì)量。
在20xx年即將到來的日了里,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為做好自己本職工作而努力奮斗。以上是我一年的總結(jié)和新年的工作計(jì)劃請領(lǐng)導(dǎo)批評指正
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓。
餐主管工工作總結(jié)二
回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作,通過學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新提升,也得到了大家對我的肯定與信任,現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認(rèn)真完成每天的接待工作,積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,合理安排員工的工作內(nèi)容,上半年餐廳員工流動性大,員工不斷的調(diào)換,老員工所剩無幾,新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會所有的工作技能,充當(dāng)餐廳的主力人員,因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位,幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉,自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多,也明白了許多道理,使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì),如何發(fā)揮自己的能力和作用,遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂,只有大家團(tuán)結(jié),積極向上,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步,管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則,但方式和方法過于直白,讓有些員工對自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù),不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通,耐心講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺***愉快,讓員工有干勁,形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,我們管理人員帶頭去努力。
三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心,向書本、向同事學(xué)習(xí),通過過去的一年努力學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)悟,使自己感覺到半年來還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高,保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問題
半年來,雖然順利完成了工作,但也存在了一些問題和不足,主要表現(xiàn)在,第一,管理水平雖然有了進(jìn)步的地方,但還是有很多的不足,例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全,導(dǎo)致有些工作安排不合理,服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二,培訓(xùn)是我的弱項(xiàng),每次培訓(xùn)腦子里沒有一個(gè)很好,很清楚的思路,自己又有一點(diǎn)大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙,不能很好的表達(dá)出自己要講的意思,員工也聽得糊里糊涂。第三,在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心,如在工作結(jié)束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心,第四,執(zhí)行力不強(qiáng),有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成,也不能堅(jiān)持到底。第五,自己的理論水平還不夠。第六,心里經(jīng)常存在惰性,不主動去學(xué)。
五、下半年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識面,靈活用運(yùn)到自己的工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo),提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施,隨時(shí)的給員工講節(jié)能的重要性,加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí),準(zhǔn)備培訓(xùn),把培訓(xùn)能力提高,掙取做到最好。
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