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酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)
人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。
篇一：酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)
**大酒店是四川***公司的核心企業(yè)，誕生于1999年12月，2000年12月22日榮膺閬中首家三星級(jí)旅游飯店，酒店在以“團(tuán)結(jié)、努力、進(jìn)步、完美”的企業(yè)精神指引下，全店員工真抓實(shí)干，不斷創(chuàng)新品牌、開(kāi)拓市場(chǎng)、內(nèi)抓管理、外塑形象，一步一個(gè)腳印，使酒店的接待能力、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化、員工素質(zhì)和管理水平全面提高。酒店現(xiàn)有客房110間，餐位800余個(gè)，茶坊，歌廳等設(shè)備完善、功能齊全。經(jīng)營(yíng)至今，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)
效益不斷攀升，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)的輝煌業(yè)績(jī)。
一：標(biāo)準(zhǔn)化工作方法
（一）：成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。
自去年十一月明確我酒店為標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位以來(lái)，酒店立即成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面啟動(dòng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作，并組織召開(kāi)了全體員工的旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議傳達(dá)了南充市政府、南充市旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的會(huì)議精神，安排部署了我酒店的相關(guān)工作，并抽調(diào)相關(guān)高層管理人員專職開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確分工，將責(zé)任落實(shí)到人，分別以宣傳欄、板報(bào)形式上墻。在全員中樹(shù)立旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作即我酒店中心工作的重要思想，讓全體員工明確旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的意義和目的，明確了實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門(mén)經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的齊抓共管格局。
（二）：制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)工作實(shí)施方案
今年2月20日，為全面推進(jìn)我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作，
酒店即時(shí)召開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會(huì)議，結(jié)合我酒店已開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際情況和進(jìn)度，制定了酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作具體實(shí)施方案：首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)資金進(jìn)行了預(yù)算；包括酒店的改造，員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、廣告宣傳經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)等共計(jì)260余萬(wàn)元，為我酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的順利完成奠定了有力的保障；同時(shí)，制定了我酒店標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查制度及詳細(xì)的工作周計(jì)劃與月計(jì)劃；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力；制定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的考核辦法，對(duì)表現(xiàn)積極、主動(dòng)參與的部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在當(dāng)月工資中以現(xiàn)金的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以此增強(qiáng)酒店全員參與的動(dòng)力和積極性；制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)分配表和工作進(jìn)度表，促使標(biāo)準(zhǔn)化工作按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開(kāi)展。
（三）、研究標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)的生命線，加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是酒店?duì)I造核心競(jìng)爭(zhēng)力、立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。我酒店在建立標(biāo)準(zhǔn)體系上堅(jiān)持科學(xué)性、合理性、可操作性的原則，緊密結(jié)合酒店的實(shí)際情況，突出重點(diǎn)、特點(diǎn)，以管理標(biāo)準(zhǔn)為支撐、以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障，在原有的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上：首先確定標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)框架圖，其次是梳理、分類、歸納、整理原有標(biāo)準(zhǔn)，再是完善制定標(biāo)準(zhǔn)，制訂出了符合我酒店實(shí)際的`各部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等相關(guān)資料，并在部門(mén)員工區(qū)域上墻，讓每位員工清楚自己在酒店的角色定位。改變員工工作中的隨意性，規(guī)范其服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。最后是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)半年時(shí)間的嘗試，現(xiàn)在員
工人人都熟知標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，清楚知道自己要做什么，該做什么，減少了推諉扯皮現(xiàn)象，提升了服務(wù)水平，提高了工作效率。
�。ㄋ模⒓訌�(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)認(rèn)知度
為了讓酒店全體員工了解已經(jīng)頒布的飯店業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范酒店各項(xiàng)工作，提升酒店管理水平，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。酒店分部門(mén)對(duì)各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)全員進(jìn)行了《旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》、《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》、《服務(wù)禮儀》、《綠色旅游飯店》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)達(dá)七次。為了增強(qiáng)我酒店員工的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)，提升員工相關(guān)法律法規(guī)的知曉度，酒店還邀請(qǐng)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)全員進(jìn)行了消費(fèi)與維權(quán)的專題知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，為了提升我酒店管理人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高酒店的管理水平，完善我酒店人力資源儲(chǔ)備。今年六月，開(kāi)展了為期半個(gè)月的管理人員培訓(xùn)班，由各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任授課老師，結(jié)合本酒店的實(shí)際管理情況，從責(zé)任提升能力、OEC管理、基層管理技巧以及如何做企業(yè)最有價(jià)值的員工等方面對(duì)我酒店王牌服務(wù)員、金龍之星以及領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。均得到了良好的培訓(xùn)效果。今年六月初酒店還組織員工開(kāi)展了以標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)為主題的演講比賽。通過(guò)此次比賽，員工自己全方位的闡述了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，更加積極的參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作當(dāng)中來(lái)，從各自的崗位實(shí)際出發(fā)，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。
�。ㄎ澹�、積極開(kāi)展創(chuàng)綠工作
為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以可持續(xù)發(fā)展為理念,堅(jiān)持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源。進(jìn)一步提高全店員工的環(huán)境意識(shí)和參與保護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性，更新經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)施綠色管理，提升經(jīng)營(yíng)效益。今年三月我酒店及時(shí)成立了創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案，強(qiáng)化工作責(zé)任制，各部門(mén)也根據(jù)實(shí)際狀況，制定切實(shí)可行的綠色管理制度和節(jié)能降耗措施并已實(shí)施，比如：酒店內(nèi)部盡量使用節(jié)能、環(huán)保的照明及設(shè)施設(shè)備，內(nèi)部文件使用正反面，減少一次性紙、木制品的使用�？头吭O(shè)置了綠色客房和無(wú)煙樓層，凡入住綠色客房的客人都可領(lǐng)取精美禮品一份；在餐廳我們?cè)O(shè)立了適量取餐、吸煙區(qū)等提示牌，大力推行綠色環(huán)保菜品。在酒店前后臺(tái)張貼宣傳標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)及環(huán)保小貼士，時(shí)時(shí)處處營(yíng)造綠色、環(huán)保氛圍，積極引導(dǎo)每個(gè)員工從自身做起，從小事做起。為增強(qiáng)員工節(jié)能環(huán)保工作意識(shí)，提升員工維護(hù)保養(yǎng)工作技能，酒店還制定了綠色知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和各項(xiàng)工作檢查考核辦法，從而保證了酒店創(chuàng)綠工作的順利開(kāi)展。
�。⒙鋵�(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制、提高工作效率
為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的預(yù)期效果，提高工作效率和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，酒店成立“標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查小組”，根據(jù)酒店《旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作實(shí)施方案》的工作安排，檢查小組對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查；各負(fù)責(zé)人根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)》的工作安排，制訂詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作周計(jì)劃和月計(jì)劃，并上報(bào)至檢查小
組，以備檢查。標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作嚴(yán)格執(zhí)行“一周一小結(jié)、半月一督查、一月一通報(bào)”的原則。另外，酒店還將標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施進(jìn)度以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào)至上級(jí)主管部門(mén)。半年來(lái)，酒店共召開(kāi)了七次標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人在專項(xiàng)會(huì)議上匯報(bào)總結(jié)當(dāng)月部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作的完成情況，總結(jié)以文字性資料的形式呈報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。辦公室再將出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給部門(mén)并張貼上墻，讓部門(mén)和員工都知道出現(xiàn)的問(wèn)題并能及時(shí)改正，從而增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)效性。
(七)、安全是開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障
為保障酒店員工、客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作中，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，管理中以安全工作長(zhǎng)抓不懈為指導(dǎo)，除堅(jiān)持勤查隱患，責(zé)任落實(shí)到人等安全制度外，還根據(jù)酒店的實(shí)際情況和接待需要，制定了各種消防、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、突發(fā)事件的安全預(yù)案。半年來(lái)，集中兩次消防安全培訓(xùn)及消防演練，主要培訓(xùn)員工檢查消除隱患能力、組織小型火災(zāi)撲救能力、預(yù)防食品衛(wèi)生安全能力、保護(hù)自我安全能力。結(jié)合崗位定期進(jìn)行抽查，讓安全工作走在其它工作的前面，半年來(lái)，酒店無(wú)安全事故發(fā)生，確保了酒店穩(wěn)步發(fā)展。
二：酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成果
通過(guò)近半年的努力，我酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作成績(jī)顯著，收到了良好的效果，具體表現(xiàn)在：1：規(guī)范各項(xiàng)管理制度和服務(wù)工作2：提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了酒店品牌3：取得了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益 使酒店總營(yíng)業(yè)額比去年同期上升10%，接待人數(shù)比去年同期增加2
篇二：旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)總結(jié)
-----太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作報(bào)告與體會(huì)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：
你們好！
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作。在此，我謹(jǐn)代表太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)全體干部員工，對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈歡迎和衷心的感謝！
一曲鄭緒嵐的《太陽(yáng)島上》唱響了大江南北，太陽(yáng)島以其秀美的風(fēng)光贏得了中外賓客的青睞。一叢叢濃密的塔頭墩子佇于碧水，更像無(wú)數(shù)個(gè)袖珍的島中之島，匯成一片旖旎的松江濕地風(fēng)光。太陽(yáng)島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸，屬江漫灘濕地草原型地貌，是一處由大面積濕地景觀、歐陸風(fēng)情、冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的具有文化、休閑、觀光、娛樂(lè)、科普教育、度假等功能為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，也是目前國(guó)內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。近年來(lái)，我們注重質(zhì)量管理、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，獲得了一系列的榮譽(yù)：于2006年榮獲國(guó)家“人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”；2007年晉升首批國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；2008年晉升國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)；2009年被命名為全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，全國(guó)濕地公園試點(diǎn)單位；xx年被評(píng)為全國(guó)綠化模范單位。
下面，我就太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)：
一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況
幾年來(lái)，太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司始終重視景區(qū)的管理和規(guī)范服務(wù)的探索工作，2008年通過(guò)了黑龍江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。xx年4月，公司按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》的要求，提交了《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)》申報(bào)材料；并于6月作為全國(guó)首批67家試點(diǎn)企業(yè)之一，被國(guó)家旅游局確定為“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”；9月16日，召開(kāi)了太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)暨全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)，也標(biāo)志著景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作的全面啟動(dòng)，會(huì)上對(duì)全景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了全面安排部署。公司按照會(huì)議精神和國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知（旅辦發(fā)【xx】40號(hào)）》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等要求，全面實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
一年多來(lái)，公司將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強(qiáng)旅游服務(wù)、規(guī)范企業(yè)管理的重要手段；作為產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐；作為提升景區(qū)形象和爭(zhēng)創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。目前，在國(guó)家旅游局、省市旅游局、省市質(zhì)監(jiān)局等各級(jí)行業(yè)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，按照思想要求到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、保障措施到位、工作落實(shí)到位的精神，公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作
正全面深入地開(kāi)展。
二、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的主要工作
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，
形成全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò)
公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，公司全體職工統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，集中人力、財(cái)力、物力，舉全景區(qū)之力爭(zhēng)創(chuàng)示范景區(qū)。
xx年9月，公司邀請(qǐng)?zhí)?yáng)島風(fēng)景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席，召開(kāi)了“景區(qū)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)”。由董事長(zhǎng)掛帥，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，9名同志專門(mén)負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司每個(gè)部門(mén)確定專門(mén)聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行、聯(lián)絡(luò)、宣傳、反饋和監(jiān)督工作。從而公司主導(dǎo)、部門(mén)配合，上下聯(lián)動(dòng)，多員參與的三級(jí)矩陣式工作機(jī)制基本形成，覆蓋全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)保證了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
二是深入開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的`宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍
景區(qū)在堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)建”的原則下，進(jìn)一步加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的宣傳。公司通過(guò)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作信息交流平臺(tái)、太陽(yáng)島網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布信息，采取新聞報(bào)導(dǎo)、社會(huì)宣傳等方式，充分運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建受眾面。
1、公司通過(guò)各種形式的會(huì)議部署標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，通過(guò)舉辦主題討論、合理化建議、組織學(xué)習(xí)測(cè)試等活動(dòng)強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)。
2、通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建；還通過(guò)自辦的《太陽(yáng)島人》報(bào)、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等多種方式營(yíng)造氛圍。
3、駐景區(qū)單位積極合作，共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。太陽(yáng)島派出所在太陽(yáng)廣場(chǎng)設(shè)臵了警務(wù)站；省武警總隊(duì)經(jīng)常派武警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護(hù)安全秩序；省康復(fù)醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設(shè)立了醫(yī)療救助站；駐景區(qū)單位主動(dòng)合作積極參與標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，自覺(jué)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)。初步形成了“人人關(guān)心、人人理解、人人參與”標(biāo)準(zhǔn)化，上下一致，共同推進(jìn)的良好氛圍。
三是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹培訓(xùn)工作，全面掌握、理解標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí)
為確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位，公司采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，加大了對(duì)公司員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)力度。創(chuàng)建期間，公司積極派人員參加國(guó)家旅游局舉辦的各類旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)省內(nèi)外專家來(lái)太陽(yáng)島開(kāi)展知識(shí)講座。我們針對(duì)不同崗位的員工制定了詳實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。按照三個(gè)階段，先后邀請(qǐng)了省旅游局、哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分管等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、專家，
對(duì)管理局工作人員和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室成員、各部門(mén)經(jīng)理及班組長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行各種培訓(xùn)、講解學(xué)習(xí)。累計(jì)組織相關(guān)培訓(xùn)8次。與此同時(shí)，我們非常重視“學(xué)以致用”，自覺(jué)用旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)際工作，有效地推動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開(kāi)展。通過(guò)組織多元化的培訓(xùn)方式，為開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作造就了一支專業(yè)骨干隊(duì)伍，隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性得到了明顯提高。
四是立足實(shí)際，開(kāi)展調(diào)研，建立太陽(yáng)島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系
xx年9月，我們邀請(qǐng)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，就如何借助市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開(kāi)展景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，進(jìn)行了深入討論和研究。我們用了一個(gè)多月的時(shí)間對(duì)景區(qū)原有管理制度和服務(wù)規(guī)范、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、景區(qū)旅游服務(wù)保障設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了細(xì)致、深入的調(diào)查，整理了公司原有管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作等標(biāo)準(zhǔn)82項(xiàng)；搜集適用于景區(qū)管理和服務(wù)工作的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方法律法規(guī)120多項(xiàng)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作評(píng)分細(xì)則》，我們從6個(gè)方面，確定了標(biāo)準(zhǔn)化工作整改內(nèi)容，并明確了工作責(zé)任和完成時(shí)限。
建立具有景區(qū)特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的核心任務(wù)。從xx年11月到2011年4月，歷時(shí)六個(gè)多月時(shí)間，依據(jù)調(diào)研整改重點(diǎn)、景區(qū)總體規(guī)劃。
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