營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)
【范文一：營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)】
20xx年是我們汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高�；仡櫲甑墓ぷ�，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的.銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我們公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)XX年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司XX年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
【范文二：營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)】
我自xx年年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話(huà)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開(kāi)始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的`內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
�。ǘ┛h級(jí)公司“一體化”工作
作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū)、用戶(hù)檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。
�。ㄎ澹﹨⑴c編寫(xiě)各種規(guī)范
參與編寫(xiě)完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。
�。┩瓿捎�(jì)量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠(chǎng)電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高；通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
�。ㄒ唬┟鎸�(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
�。ǘ贤▍f(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。
五、今后的工作打算
在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線(xiàn)的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)�；氐剿妥冸姾�，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
【范文三：營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)】
今年以來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴、攻堅(jiān)克難，千方百計(jì)拓展客源市場(chǎng)，堅(jiān)持不懈推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，較好的完成了全年目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作匯報(bào)如下。
一、強(qiáng)化旅游目的地整體形象宣傳
（一）重點(diǎn)投放了形象宣傳廣告
圍繞“天地之美，美在黃山。人生有夢(mèng)，夢(mèng)圓徽州”主題，以《大黃山》紀(jì)錄片播出為契機(jī)，緊密結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)時(shí)段，有重點(diǎn)、有針對(duì)地選擇了戶(hù)外視頻、機(jī)場(chǎng)大屏、報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體投放旅游整體形象宣傳廣告，全面打造國(guó)際旅游目的地城市形象。一是圍繞自駕游、自助游主題，在安徽交通廣播電臺(tái)、安徽經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)開(kāi)展宣傳；二是圍繞古徽州文化旅游區(qū)打造，在黃山機(jī)場(chǎng)投放古徽州文化旅游區(qū)桁架廣告宣傳；三是在合銅黃高速青陽(yáng)收費(fèi)站附近投放全市旅游整體形象高炮廣告宣傳；四是在《東方之旅》航空讀物、《假日自助游》自助類(lèi)雜志、《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、上海《旅游時(shí)報(bào)》、《合肥晚報(bào)》、《安徽商報(bào)》、《市場(chǎng)星報(bào)》、《江淮旅游》、《安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)刊雜志投放春季看花、夏季避暑、秋季觀葉和冬季賞雪系列季節(jié)宣傳以及觀云�；ê！⒂H水避暑、畢業(yè)季旅行、過(guò)大年購(gòu)山貨等主題宣傳；五是結(jié)合古徽州文化旅游區(qū)5A成功申報(bào)，在《安徽日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、上�！堵糜螘r(shí)報(bào)》、首都機(jī)場(chǎng)LED屏、合肥百大戶(hù)外大屏、安徽經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等開(kāi)展專(zhuān)題宣傳。
（二）策劃制作了主題鮮明、資訊豐富的旅游宣傳品
一是圍繞《大黃山》紀(jì)錄片播出，策劃設(shè)計(jì)制作《大黃山》系列旅游宣傳海報(bào)，在長(zhǎng)三角、珠三角等主要客源地組團(tuán)社門(mén)店發(fā)放；二是整合全市旅游資源，設(shè)計(jì)制作3A以上景區(qū)咨詢(xún)點(diǎn)卡片和旅游宣傳資料展架，投放于星級(jí)飯店、景區(qū)（點(diǎn)）游客中心、公共區(qū)域等；三是以屯溪老街、黎陽(yáng)印象、外邊溪、醉溫泉、元一大觀、湖邊古村落、花山謎窟、新安江濱水旅游區(qū)為節(jié)點(diǎn)，制作《玩轉(zhuǎn)黃山之新安江》宣傳折頁(yè)，打造中心城區(qū)黃金旅游線(xiàn)，提升新安江品牌；四是圍繞鄉(xiāng)村旅游，結(jié)合“百村千幢”、“百佳攝影點(diǎn)”、“百個(gè)亮點(diǎn)”、徽州民俗、徽州民居、徽風(fēng)民俗等，設(shè)計(jì)制作《玩轉(zhuǎn)黃山之鄉(xiāng)村旅游》和《黃山市鄉(xiāng)村旅游手繪地圖》；五是圍繞攝影游等主題，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)制作《玩轉(zhuǎn)黃山之?dāng)z影線(xiàn)路》、《玩轉(zhuǎn)黃山之旅游圖冊(cè)》、《玩轉(zhuǎn)黃山之旅游線(xiàn)路》攻略手冊(cè)；圍繞古徽州文化旅游區(qū)，編制《夢(mèng)圓古徽州》圖冊(cè)，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，打造精品景區(qū)。六是以鄉(xiāng)村游和休閑游為主題，拍攝制作黃山市旅游系列微電影。
�。ㄈ┱絾�(dòng)了201xx-2017旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃工作
面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，與上海景域旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司合作，編制黃山市《2015—2017旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃》，內(nèi)容包括黃山市旅游品牌定位、黃山市旅游全新品牌形象（口號(hào)、LOGO、主畫(huà)面等）、黃山市旅游產(chǎn)品品牌化包裝、2015-2017三年度品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃活動(dòng)等，并就黃山市高鐵營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)慶會(huì)展、入境旅游等熱點(diǎn)問(wèn)題提出實(shí)質(zhì)性操作方案。
�。ㄋ模┎邉潓�(shí)施了系列旅游節(jié)慶、主題活動(dòng)
一是11月16日-20日，20XX中國(guó)黃山國(guó)際旅游節(jié)在我市舉行，期間舉辦了第三屆安徽國(guó)際旅行商大會(huì)、2015年全國(guó)群眾登山健身大會(huì)暨第十屆中國(guó)黃山國(guó)際登山大會(huì)兩項(xiàng)主要活動(dòng)，以及2015中國(guó)黟縣攝影大展、首屆中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)道教名山聯(lián)盟大會(huì)、第七屆中國(guó)黃山國(guó)際溫泉文化旅游節(jié)、2015年中國(guó)安徽太平湖首屆自行車(chē)環(huán)湖騎行活動(dòng)和2015中國(guó)徽州國(guó)際鄉(xiāng)村慢步大會(huì)五項(xiàng)系列活動(dòng)。
二是圍繞“大黃山”紀(jì)錄片的播出，開(kāi)展“大黃山”美文美圖征集活動(dòng)，并依托新浪、微信等平臺(tái)開(kāi)展系列宣傳。自征集活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)新浪安徽合作平臺(tái)，集中展示了美文60余篇，美圖500余張，并制作專(zhuān)題微信40余期。
三是組織參加“人民旅游盛典-誠(chéng)信服務(wù)雙贏智慧暢游中國(guó)”頒獎(jiǎng)典禮，黃山市旅游委員會(huì)榮獲最佳旅游機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)；聯(lián)合中國(guó)愛(ài)駕網(wǎng)，組織市內(nèi)旅游企業(yè)在黎陽(yáng)IN巷舉辦2015駕年華官方路演活動(dòng)，宣傳我市優(yōu)質(zhì)旅游資源及黃金自駕線(xiàn)路；組織相關(guān)部門(mén)及企業(yè)參加“2015中國(guó)城市榜”評(píng)選，黃山市榮獲全球網(wǎng)民推薦的“最中國(guó)美食城市”稱(chēng)號(hào)；參加2015中國(guó)自駕游路線(xiàn)評(píng)選，目前“黃山—三奇四絕醉塔川”已入圍短線(xiàn)行攝類(lèi)前三名。
（五）完善了高速公路旅游導(dǎo)覽及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置
實(shí)地勘探、積極謀劃高速公路旅游導(dǎo)覽及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置工作，牽頭召集市內(nèi)有關(guān)部門(mén)、相關(guān)區(qū)縣政府，召開(kāi)黃山市高速公路旅游導(dǎo)覽及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌工作推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)與市住建委、市規(guī)劃局、市交通局、市園林局、市市政處、市路政處、市交警支隊(duì)、市文明辦、市高指辦、屯溪區(qū)城管局、徽杭高速長(zhǎng)江公司、省高速管理集團(tuán)黃山公司等的多方協(xié)調(diào)，完成高速1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)出口、國(guó)大轉(zhuǎn)盤(pán)、香茗轉(zhuǎn)盤(pán)五處旅游指示牌設(shè)置工作。
二、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合深度拓展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)
（一）創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)整合營(yíng)銷(xiāo)
為整合優(yōu)化資源，發(fā)揮整體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，全市上下堅(jiān)持“大黃山、大旅游、大營(yíng)銷(xiāo)”理念，鞏固、完善旅游營(yíng)銷(xiāo)月調(diào)度會(huì)制度，逐步實(shí)行旅游營(yíng)銷(xiāo)“月調(diào)度、季回顧、年評(píng)估”，定期組織各區(qū)縣、黃山風(fēng)景區(qū)、骨干旅游企業(yè)分析市場(chǎng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確階段重點(diǎn)，集中力量拓展重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)。充分發(fā)揮政策、資金、資源配置等杠桿作用，遵循市場(chǎng)規(guī)律，結(jié)合旅游消費(fèi)特點(diǎn)，出臺(tái)了旅游專(zhuān)列、旅游直通車(chē)、會(huì)議會(huì)展、入境和航空市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，制定了旅行商、自駕游客、攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員等群體，分類(lèi)實(shí)施優(yōu)惠措施，開(kāi)展了航空旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)、高鐵旅游促銷(xiāo)等，策劃推出了全市季節(jié)性主題產(chǎn)品，充分整合了山上、上下優(yōu)勢(shì)資源，調(diào)動(dòng)了旅游企業(yè)主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的積極性，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體的活力。
�。ǘ┥钔谌新糜翁厣珒�(nèi)涵，構(gòu)建全新旅游產(chǎn)品體系
潛心研究分析國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)自駕自助游、散客化趨勢(shì)，積極打造適應(yīng)不同游客群體的個(gè)性化產(chǎn)品，構(gòu)建全新旅游產(chǎn)品體系。一是圍繞春季看花·踏青、夏季避暑·樂(lè)水、秋季觀葉·采摘、冬季賞雪·泡湯主題，全面梳理全市特色景區(qū)（點(diǎn)）、農(nóng)家樂(lè)等，重點(diǎn)策劃推出了春季“10大油菜花基地”、“6大特色賞花基地”，夏季“10大漂流勝地”、“20大親水佳境”、“30個(gè)避暑客棧”，秋季“12道楓味”、“12道徽味”、“10大曬秋”，冬季“10大吃殺豬飯基地”、“10大徽州民俗”、“10大徽州年貨大禮包”等特色旅游產(chǎn)品，策劃舉辦“年貨旅游節(jié)暨年貨進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)多種渠道推向市場(chǎng)。二是深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的.若干意見(jiàn)》精神，圍繞古徽州文化保護(hù)利用、百佳攝影點(diǎn)等專(zhuān)項(xiàng)工程，策劃推出了“徽州精品旅舍（民宿）”、“研學(xué)游基地”等，并以點(diǎn)串線(xiàn)、以線(xiàn)帶面編排了全市婚慶游、研學(xué)游、養(yǎng)生（老年）游、攝影游、戶(hù)外古道游等系列主題線(xiàn)路，為市內(nèi)外旅行社、廣大自駕自助游客提供旅游攻略、指南。
�。ㄈ┓e極拓寬線(xiàn)上合作渠道，全面掀起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高潮
圍繞“大黃山、大旅游、大營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)思路，采取優(yōu)化傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式，不斷加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度。一是與上海灘網(wǎng)、南京西祠胡同、杭州19樓三大知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)簽訂全年戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞黃山旅游四季主題，通過(guò)首頁(yè)置頂宣傳、專(zhuān)題頁(yè)面制作、論壇熱帖討論、策劃主題活動(dòng)、秒殺搶票等多種方式，持續(xù)推廣黃山特色旅游產(chǎn)品，深入拓展長(zhǎng)三角自駕自助游市場(chǎng)。二是組織市內(nèi)骨干旅游企業(yè)與去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等六大旅游電商簽訂合作協(xié)議，圍繞門(mén)票銷(xiāo)售、酒店預(yù)訂、主題產(chǎn)品推廣等方面進(jìn)行深度合作，效果明顯。三是借助網(wǎng)絡(luò)合作平臺(tái)，圍繞季節(jié)主題聯(lián)合開(kāi)展了“春季踏青賞花先遣小隊(duì)”、“情濃徽州”婚紗旅拍、“百度小圖帶你去探店”、“黃山古黟·騎行屏山—黃山助威青奧”、“畢業(yè)季嘉年華”、“爸爸去哪兒，暑期去黃山”、“徽州精品民宿達(dá)人體驗(yàn)”等線(xiàn)上線(xiàn)下主題活動(dòng)，增加了黃山專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)人氣，提高了網(wǎng)友體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。四是不斷完善市旅委官方微信平臺(tái)，加強(qiáng)微營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)全年四季旅游主題，制造網(wǎng)絡(luò)微話(huà)題，發(fā)布旅游攻略信息，提高官方微信知名度和美譽(yù)度，據(jù)人民網(wǎng)監(jiān)測(cè)，市旅委官方微信進(jìn)入全國(guó)旅游官微十強(qiáng)。
�。ㄋ模⿲�(duì)接目標(biāo)市場(chǎng)吸取經(jīng)驗(yàn)，深入謀劃高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)
圍繞京福高鐵明年7月開(kāi)通契機(jī)，早謀劃、早啟動(dòng)，采取“走出去學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)”和“坐下來(lái)聽(tīng)取寶貴建議”相結(jié)合的方式，深入謀劃全市高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)工作。一是“走出去學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)”：組織骨干旅游企業(yè)先后參加山東國(guó)際旅交會(huì)、北方旅交會(huì)、廣東旅交會(huì)，第八屆聯(lián)合國(guó)世界旅游組織/亞太旅游協(xié)會(huì)旅游趨勢(shì)與展望國(guó)際論壇，參加省旅游局統(tǒng)一組織的湖南、湖北高鐵旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，并與各地旅游主管部門(mén)、重點(diǎn)旅行社以及新浪網(wǎng)、舜網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體座談，學(xué)習(xí)借鑒京滬高鐵、武廣高鐵等成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，探索高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟機(jī)制。二是“坐下來(lái)聽(tīng)取寶貴建議”：在充分調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，提出了京福高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告，起草了《黃山市高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)方案》，分別召開(kāi)了區(qū)縣旅游主管部門(mén)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、骨干旅行社專(zhuān)題會(huì)議，就《黃山市高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)方案》征求多方建議和意見(jiàn)，不斷修改完善，初步形成了以京福高鐵沿線(xiàn)27個(gè)城市（5大中心城市、15個(gè)中小型城市、7個(gè)延伸城市）為中心，以主題宣傳、旅游促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品策劃、保障措施五大方面為主要內(nèi)容，落實(shí)推進(jìn)高鐵旅游營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮市場(chǎng)主體作用，繼續(xù)發(fā)力航空、專(zhuān)列旅游市場(chǎng)
20XX年，充分發(fā)揮政策、資金、資源配置等杠桿作用，按照市場(chǎng)特點(diǎn)和規(guī)律，出臺(tái)了入境和航空旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。航空方面，圍繞“航線(xiàn)開(kāi)到哪，旅游營(yíng)銷(xiāo)到哪”，加強(qiáng)與9家航空公司合作，先后組織骨干旅游企業(yè)先后赴廣州、深圳、香港、臺(tái)灣等地開(kāi)展航空旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)；新增了大連、太原2條航線(xiàn)，開(kāi)通了武漢、香港、高雄、釜山至黃山包機(jī)110架次，加密了深圳至黃山航線(xiàn)42架次。全年黃山機(jī)場(chǎng)游客吞吐量達(dá)80、6萬(wàn)人次。專(zhuān)列方面，在省、市優(yōu)惠政策的激勵(lì)下，充分發(fā)揮旅游企業(yè)策劃、推廣專(zhuān)列產(chǎn)品積極性，主動(dòng)對(duì)接鐵路主管部門(mén)、目標(biāo)市場(chǎng)的重點(diǎn)組團(tuán)社，針對(duì)專(zhuān)列市場(chǎng)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。全年共組織河北、河南、四川、湖南、山東、廣州、上海、廣西等地44趟旅游專(zhuān)列25518名游客。
三、政企聯(lián)合重點(diǎn)突破入境旅游市場(chǎng)
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)推廣
1、切實(shí)加大對(duì)外旅游宣傳
一是邀請(qǐng)臺(tái)灣衛(wèi)視中文臺(tái)來(lái)我市拍攝《世界我做煮》（黃山篇），邀請(qǐng)韓國(guó)CJ廣播電視臺(tái)來(lái)我市拍攝《TvN姜永實(shí)娛樂(lè)播報(bào)19》之《迎春季走出播音室去黃山踏青》專(zhuān)題節(jié)目。上述專(zhuān)題片分別于1月18日在臺(tái)灣、新加坡，3月26日在韓國(guó)播出，市場(chǎng)反響強(qiáng)烈；二是在韓國(guó)樂(lè)天電視臺(tái)、臺(tái)灣東森電視臺(tái)開(kāi)展黃山產(chǎn)品電視購(gòu)物直銷(xiāo)活動(dòng)，全年共開(kāi)展了超過(guò)15次；三是邀請(qǐng)接待臺(tái)灣、韓國(guó)、香港、法國(guó)、美國(guó)等地主流旅行商、媒體來(lái)我市考察、踩線(xiàn)和拍攝。全年邀請(qǐng)境外旅行商超過(guò)600人，舉辦安徽第三屆國(guó)際旅行商大會(huì)邀請(qǐng)境外嘉賓就達(dá)到449人。四是在韓國(guó)、香港、美國(guó)等地投放黃山市旅游產(chǎn)品和形象宣傳廣告。并在臺(tái)灣建立黃山旅游專(zhuān)屬FACEBOOK（臺(tái)灣）中英文媒體網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，進(jìn)行我市首次境外新媒體營(yíng)銷(xiāo)嘗試，進(jìn)一步拓展臺(tái)灣客源市場(chǎng)。
2、積極開(kāi)展對(duì)外旅游營(yíng)銷(xiāo)
一是組織市內(nèi)旅游企業(yè)參加2015中國(guó)（上海）國(guó)際旅游交易會(huì)、韓國(guó)HANATOUR旅游博覽會(huì)、MODETOUR國(guó)際旅展、馬來(lái)西亞國(guó)際旅展、新加坡旅游展和印尼雅加達(dá)旅展、等境內(nèi)外專(zhuān)業(yè)展會(huì)；二是組織小分隊(duì)赴韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、美國(guó)和加拿大、香港等境外客源市場(chǎng)開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)系列旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，商洽資源宣傳、旅游輸客、航線(xiàn)開(kāi)通、友好交流等合作內(nèi)容；
3、鞏固深化國(guó)際旅游合作。一是與韓國(guó)哈拿、莫德、樂(lè)天觀光、瑞進(jìn)航空旅行社簽訂宣傳輸客合作協(xié)議，進(jìn)一步鞏固韓國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道；二是與美國(guó)中旅國(guó)際旅行社和聯(lián)誼假期集團(tuán)公司簽訂年度合作協(xié)議，在北美市場(chǎng)繼續(xù)宣傳、銷(xiāo)售黃山旅游產(chǎn)品；三是與馬來(lái)西亞、泰國(guó)旅行商分別簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為2015年進(jìn)一步開(kāi)拓東南亞客源市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。
4、大力發(fā)展出入境旅游航線(xiàn)航班。一是進(jìn)一步開(kāi)拓韓國(guó)市場(chǎng)，鞏固黃山—仁川航線(xiàn)，4月3日—5月29日開(kāi)通黃山—釜山旅游包機(jī)19班；二是9月15日至11月15日，開(kāi)通黃山—香港直航包機(jī)共18班。三是10月28日和11月4日，開(kāi)通黃山—高雄臨時(shí)包機(jī)，是我市首次執(zhí)飛該航班線(xiàn)路，為2015年開(kāi)通該包機(jī)線(xiàn)路奠定了基礎(chǔ)。四是與相關(guān)航空公司、包機(jī)商就2015年開(kāi)通吉隆坡曼谷、等旅游包機(jī)，達(dá)成初步意向。
�。ǘ┕ぷ髁咙c(diǎn)
1、新開(kāi)通兩條國(guó)際航線(xiàn)。高雄——黃山；香港——黃山；
2、拍攝并在境外投放兩部黃山旅游專(zhuān)題片。邀請(qǐng)境外知名電視媒體欄目拍攝兩部黃山旅游專(zhuān)題片并在臺(tái)灣、新加坡、韓國(guó)播出，市場(chǎng)反響強(qiáng)烈；
3、首次組團(tuán)赴馬來(lái)西亞、泰國(guó)開(kāi)展系列旅游促銷(xiāo)。馬來(lái)西亞、泰國(guó)國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)分別出席活動(dòng)，當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)高度重視，并給予了大力支持，影響深遠(yuǎn)。
4、簽訂了8份宣傳輸客合作協(xié)議。分別與韓國(guó)MODETOUR、HANATOUR、樂(lè)天旅、瑞進(jìn)旅，臺(tái)灣東森、雄獅，美國(guó)聯(lián)誼假期和美中旅等8家境外骨干組團(tuán)社，簽訂了宣傳輸客合作協(xié)議，為完成全年入境接待目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
5、首次利用新媒體在境外開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)。與臺(tái)灣康福旅行社合作，建立黃山旅游專(zhuān)屬FACEBOOK（臺(tái)灣）中英文宣傳平臺(tái)，是我市首次利用新媒體在境外開(kāi)展旅游營(yíng)銷(xiāo)
6、第三屆安徽國(guó)際旅行商大會(huì)成功舉辦，“務(wù)實(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)”為本次大會(huì)最主要特點(diǎn)。來(lái)自美國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、韓國(guó)、日本、新馬泰和港澳臺(tái)等15個(gè)國(guó)家和地區(qū)449名境外旅行商和國(guó)內(nèi)京福高鐵沿線(xiàn)城市帶，重點(diǎn)通航城市骨干旅行社共641名代表參加。邀商和推介更加專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)，考察活動(dòng)安排更加合理高效，座談會(huì)專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性更強(qiáng)為本次大會(huì)最主要特點(diǎn)。
【范文四：營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)】
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過(guò)程中，初步達(dá)成了公司xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司
我于xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉市場(chǎng)工作
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我常常查詢(xún)資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類(lèi)活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。
春季大車(chē)展中，我學(xué)習(xí)到了各類(lèi)市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過(guò)這次教訓(xùn)，讓我未來(lái)的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來(lái)的工作方向更加明確。
3、參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開(kāi)始了對(duì)車(chē)易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷(xiāo)4980”促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會(huì)員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次；8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共并車(chē)69臺(tái)；14月份廠(chǎng)家集采使用，當(dāng)期促銷(xiāo)新聞點(diǎn)擊達(dá)1400余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車(chē)3臺(tái)；14月，公司正式集采15家車(chē)易通后臺(tái)，公司14家經(jīng)營(yíng)單位同期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，截止14月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及14家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞145條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量143741次，搜索445868次，400來(lái)電156次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)比較陌生，對(duì)于銷(xiāo)售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦�，我要主�?dòng)加強(qiáng)和銷(xiāo)售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃、總結(jié)性
在日常工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類(lèi)信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對(duì)汽車(chē)行業(yè)其它專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。
三、完成xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷(xiāo)售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷(xiāo)售工作中地位非同小可。
經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷(xiāo)售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一銷(xiāo)售模式，是公司在2015年的重點(diǎn)投入之一，是公司開(kāi)展的全新銷(xiāo)售模式，更是拓開(kāi)的另一個(gè)銷(xiāo)售渠道。建議公司在xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)專(zhuān)員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。
2、新聞、形象頁(yè)面
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給公司帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
xx年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“XXXXX”的購(gòu)車(chē)?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷(xiāo)外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷(xiāo)新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強(qiáng)對(duì)萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。
在頁(yè)面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語(yǔ)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車(chē)友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶(hù)，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上以提車(chē)作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車(chē)論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶(hù)群的影響力，繼而促進(jìn)銷(xiāo)售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后，400電話(huà)客戶(hù)比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶(hù)在多很多，2015年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，對(duì)于400電話(huà)客戶(hù)的周期回訪(fǎng)，形成報(bào)表制，降低400來(lái)電客戶(hù)流失率。
4、促進(jìn)銷(xiāo)量
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)例階段，未形成有效的`獎(jiǎng)懲手段，在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的客戶(hù)也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員從網(wǎng)上賣(mài)車(chē)不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作上的銷(xiāo)售量、來(lái)電量，xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)有獎(jiǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員網(wǎng)上賣(mài)車(chē)也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷(xiāo)政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的營(yíng)銷(xiāo)宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了實(shí)體4S的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷(xiāo)售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的的員工，我們要牢牢樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感，以主人翁的精神投入到工作中去。
四、總結(jié)語(yǔ)
xx年已過(guò)去，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹(shù)立了榜樣�？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，2014年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的負(fù)責(zé)人，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來(lái)約束自己，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車(chē)知識(shí)，多計(jì)劃多總結(jié)，不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗。
最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我的無(wú)私幫助、支持、鼓勵(lì)，也希望在新的一年里公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
【營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)12-19
營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)06-04
營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)06-09
營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)06-01
年度電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)11-23
年度電力營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)11-23
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)年度工作總結(jié)07-31
煙草營(yíng)銷(xiāo)年度工作總結(jié)09-19