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郵政個人思想工作總結

時間:2020-11-17 08:18:44 工作總結 我要投稿

郵政個人思想工作總結

  郵政個人思想工作總結的開展有利于使郵政人員及時掌握郵政業(yè)務知識。以下是小編為大家精心整理的郵政個人思想工作總結,歡迎大家閱讀。

郵政個人思想工作總結

  篇一:郵政個人思想工作總結

  來郵政工作已經(jīng)8 個多月了;仡欉@8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識,而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關知識,這使我覺 得很充實也很滿足。

  營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。

  **是個石材重鎮(zhèn),會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

  儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務知 識是前提。郵政是個企業(yè),需要創(chuàng)造價值,所以為客戶提供服務和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。

  在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。

  在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個月的時間里,業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實的,我學會了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

  篇二:郵政個人思想工作總結

  一、全年經(jīng)營任務和本處工作情況

  (一) 經(jīng)營管理方面

  20xx年, 我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心,通過試行全面預算

  管理,科學設置收入指標,深化企業(yè)改革,嚴格管理制度等,使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強,全年實現(xiàn)業(yè)務收入增幅6%的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在:

  ——全面推行項目管理,函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。

  ——理順專業(yè)經(jīng)營體制,對速遞、物流專業(yè)進行了體制調整。速

  遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎上,進而強化速遞局的"裁判員"職能,弱化"運動員"職能,為全力發(fā)展速遞業(yè)務創(chuàng)造更好的內部環(huán)境。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺,強化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進行,將物流局從"職能管理"部門,逐步向"經(jīng)營實體"過渡,為物流業(yè)務快速、健康發(fā)展奠定基礎。

  (二)在基礎管理方面

  ——完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作,確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉場運行。

  ——規(guī)范營業(yè)廳管理,統(tǒng)一對外服務形象,制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時,根據(jù)生產(chǎn)實際需要,對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調整,滿足普遍服務需求,促進了企業(yè)發(fā)展。

  ——加大了企業(yè)內外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶,每月對檢查情況進行一次全局性的通報,每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價,并納入績效考核,加強對專職檢查員的管理,結合不同時期的業(yè)務管理重點,開展了有針對性的服務監(jiān)督工作,加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務視察規(guī)則實施細則》的相關規(guī)定和要求,認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度,及時向主管領導、業(yè)務管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開會議,通報檢查情況。

  ——規(guī)范經(jīng)營行為,維護經(jīng)營秩序

  重點查處跨界攬收和低資費收寄行為,做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應,及時核實、協(xié)調、查處,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預警聯(lián)動制度,對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,通過檢查、受理舉報等多種方式,加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育,提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,維護正常的經(jīng)營秩序,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,全年劃撥跨界收入共12筆。實現(xiàn)快速反應,對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實,進行處理或解決,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

  ——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,杜絕私進銷售低面值郵票的行為,有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流,防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。

  ——開展對郵政業(yè)務資費進行明碼標價簽工作,重新印制郵政業(yè)務資費表16種(4000多張),標價簽2種(10萬枚)。

  ——加強投遞基礎管理和質量管理,對支局進口包裹的內部處理手續(xù)進行規(guī)范,試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

  ——完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新,刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個,更換信筒、信箱441個。

  (三)在重點業(yè)務管理和推進方面

  ——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

  重新確定了35個大宗郵件收寄局,實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴格了郵件交郵、拉運,增車報批制度等,制定和下發(fā)了《大宗局設置標準和審批辦法》,組織3次對大宗局的檢查工作,檢查覆蓋面達到100%,大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

  ——加強了EMS信息上網(wǎng)質量管理,完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質量95%的指標要求,為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。

  ——完成20xx年賀年(有獎)明信片的銷售工作, 20xx年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,實現(xiàn)收入4845741.9元,銷售量較2009年增加68150枚,銷售收入增加589337.1元。

  ——根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神,與團委配合,協(xié)調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽,共收到投稿3萬余封,評出一等獎40個,二等獎60個,三等獎100個,上交國家局評選入圍稿件2000封,為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學校、團組織,宣傳奧運,促進函件發(fā)展起到積極作用。

  ——本著收訂提前,營銷前移,責任到位,統(tǒng)一行動的原則,為實現(xiàn)2011年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%—5%的工作目標,提前啟動2011年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。

  ——強化服務

  組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》,按照以社會評價為主、內部評價為輔,以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則,對其中的`部分具體評價項目進行了修訂和完善,并將評價結果納入效績考核。按照國家郵政局開展的"提高服務質量,落實規(guī)章制度"專項整治活動要求,認真組織落實"一杜絕""二嚴禁""三減少""四達標"工作,堅持推行服務標準,組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動,通過整治,全局整體服務水平有較明顯的提高。

  ——完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協(xié)調與部署工作。

  (四)在落實北京市政府為民辦實事工程方面

  20xx年新建局所26個,其中:支局 4個,郵電所22 個。

  (五)支部建設方面

  20xx年,我處按照國家郵政局和管局黨委要求,認真組織開展黨員先進性教育活動,支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論,認真開展自查、評議、走訪活動,按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強四個意識""圍繞五個服務""提高六個能力"的共產(chǎn)黨員先進性具體要求,受到全體黨員的擁贊,成為全體黨員工作準繩。一年來,全體黨員按照中央和局黨組要求,緊密團結,遵紀守法,努力提高思想道德水平,管理水平,工作能力,工作效率,努力服務基層,努力完成本處的各項工作任務,用實際行動實踐"三個代表"的重要思想。

  二、關于落實先進性教育措施情況

  在先進性教育活動過程中,我處結合支部查找出的主要問題和不足,制定了20項具體的整改措施,其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題,制定整改措施9項,針對基層提出的意見制定的整改措施4項,我處征求基層意見制定的整改措施7項。

  在這20條整改措施中,整改時限要求在今年底前完成的有18項,整改時限在06年9月底前完成的有2項,F(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下:

  (一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

  1、對國家局下發(fā)的業(yè)務文件,我處除必須原文通知的以外,不再將原文轉發(fā),同時結合我局實際,因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),并于10月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》,力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進行回復,進一步提高了我處的辦事效率。

  2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》,并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質量評價,按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。

  3、我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時,注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調研,并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。

  4、針對基層提出的"希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理"的意見,我處專門進行了研究,決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章,在新規(guī)章下達時予以刪減。

  (二)目前已完成的整改措施有11項

  1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,我處于05年10月制定了“營銷員素質培養(yǎng)五年規(guī)劃”。

  2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結帳,由技術手段控制前端的收寄行為,有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為,提高管理水平,我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善,05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收,10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。

  3、在推進投遞體制改革方面,我處在萬壽路投遞部進行了“勞務增員”模式試點工作,并抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。

  4、我處與零售公司進行了溝通,要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段,解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。

  5、我處與發(fā)行局進行了溝通,了解發(fā)行專業(yè)的相關需求,并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。

  6、我處05年9月底前完成了2005年相關經(jīng)營指標及業(yè)務獎勵政策的調整工作,并于11月初完成了2006年經(jīng)營預算工作。

  7、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂, 05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》,并下發(fā)到各基層單位。

  8、為提高11185的服務水平,正確解答用戶疑難問題,我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓,取得了良好效果。

  9、為加大對郵政新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳力度,我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查,并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出。

  10、為加大營銷培訓及經(jīng)驗交流的力度,提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,我處制定了2006年營銷培訓工作計劃,并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。

  11、 為加強對全局郵政服務和視察工作的指導,我處組織進行了通信生產(chǎn)質量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓。

  (三)正在進行中的整改措施有5項

  1、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善,為配合零售體制改革,我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。

  2、為健全完善服務檢查制度,加強服務管理,我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的“服務標準”,正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。

  3、為加強對投遞服務的管理,改善投遞網(wǎng),加強投遞能力建設,我處正在逐步推行信報分投工作,并逐步解決鄉(xiāng)道問題,使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象,同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調整。

  4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求,對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核,每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。

  5、為落實北京郵政服務“三農(nóng)”措施,我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

  三、支部成效、經(jīng)驗和體會

  20xx年,按照管局和機關黨委工作部署和要求,我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作,較好地完成了各項工作任務,其中包括經(jīng)營工作任務、學習王順友活動,開展先進性教育活動等,落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人,預備黨員轉正2人),

  我們的體會是:

  (一)黨支部工作必須求真務實,黨務工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心,支部建設工作就失去了意義。

  (二)抓好經(jīng)營服務工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。

  (三)調動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證。

  在新的一年里,公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲,為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。

  篇三:郵政個人思想工作總結

  一、在思想上

  認真學習***理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會***的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

  二、在工作上

  圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,(?)月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。

  三、在作風上

  能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。

  四、今后努力的方向

  隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。

  ——提高了經(jīng)營效益。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元,力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1~10月份,完成業(yè)務總收入13092萬元,完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中,郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元,完成年計劃的85.5%,同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元,完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元,完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元,完成年計劃的97.09%。

  ——提高了員工素質水平。2007年是“員工素質提高年”,我們圍繞員工素質提高,進一步完善用工用人機制,完善教育培訓機制,優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質培訓,引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內的各工種崗位大練兵活動,并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。

  ——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力,出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條,同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點,速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面,重點配合做好ATM前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,并確保各農(nóng)村支局均配備ATM對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。

  ——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質量管理月”綜合大檢查活動,充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責,促通信質量、服務質量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查,對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查,強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況,認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。

  ——提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調整商函專業(yè)經(jīng)營架構,成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部,針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理,進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護,使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式,明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,進一步規(guī)范了客戶管理。

  ——提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任,緊密結合郵政服務三農(nóng)實際,持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質服務活動,進一步提升了常熟郵政的社會形象。



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