2018接待辦半年工作總結(jié)范文

　　個(gè)人工作總結(jié)一定要 實(shí)事求是，成績(jī) 不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。下面是YJBYS小編為大家整理的2018接待辦半年工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有幫助!

　　2018接待辦半年工作總結(jié)范文一

　　半年來(lái)，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹(shù)立××縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開(kāi)創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將2012年上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

　　一、上半年工作開(kāi)展情況

　　半年來(lái)，縣接待辦認(rèn)真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階、上水平。

　　(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平

　　接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國(guó)普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢(shì)政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、保密。

　　障接待需求。今年在第四屆“××茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過(guò)協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國(guó)普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。

　　(三)不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)

　　一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事，三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)�！皥F(tuán)結(jié)出成績(jī)，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺(jué)協(xié)助同事做好其他工作，營(yíng)造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。

　　(四)用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到

　　在實(shí)際接待中，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的'繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心。在接待過(guò)程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號(hào)。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋�(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的廣泛好評(píng)。

　　(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展

　　認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開(kāi)展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求，一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——××鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開(kāi)展民情懇談，召開(kāi)村組干部會(huì)議，研究存在問(wèn)題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問(wèn)題;二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)××鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽(tīng)群眾訴求，召開(kāi)群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。

　　二、存在的問(wèn)題

　　一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。

　　二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開(kāi)展。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　(一)認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感

　　一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式，突出地方特色，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng)，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細(xì)化服務(wù)，打造具有地方接待特色的品牌。要樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，慎之又慎，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無(wú)缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對(duì)接待對(duì)象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作。

　　2018接待辦半年工作總結(jié)范文二

　　在全市第一批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)即將結(jié)束之際，我辦召開(kāi)此次會(huì)議，一是對(duì)我辦上半年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)，挖掘亮點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，以助于今后工作的順利開(kāi)展。二是根據(jù)市委十一屆十四次全體(擴(kuò)大)會(huì)議的精神，提出下半年的總體工作思路，并部署下半年工作重點(diǎn)。

　　上半年工作回顧。

　　今年以來(lái)，我市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇出現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)機(jī)，但是要實(shí)現(xiàn)在全省率先復(fù)蘇、率先增長(zhǎng)的目標(biāo)，仍然面臨著諸多困難。作為外事接待部門，為市委市府做好服務(wù)是我們的職責(zé)，服務(wù)全市的“雙抓雙促”工作是我們當(dāng)前的中心任務(wù)。半年來(lái)，我們以深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為導(dǎo)向，以“兩競(jìng)賽一趕超”活動(dòng)為抓手，圓滿完成了各項(xiàng)外事接待任務(wù)，在工作程序規(guī)范化、服務(wù)的主動(dòng)性、部門內(nèi)部管理等方面都取得了較大進(jìn)步。

　　一.以基礎(chǔ)帶動(dòng)全局，展外事接待工作新局面。

　　上半年，我辦著力抓好內(nèi)外賓接待，因公出國(guó)(境)管理，友城交流等基礎(chǔ)性工作，全面把握、重點(diǎn)突出，各項(xiàng)工作達(dá)到了有序推進(jìn)。

　　1. 積極構(gòu)造接待合力，著力服務(wù)好高規(guī)格接待。

　　一是在內(nèi)賓接待方面，1-6月份，我辦共計(jì)服務(wù)賓客275批，6795人次，9079人天，分別是比去年的142.9%，121.2%，72.1%;其中接待了全國(guó)政協(xié)副主席、工商聯(lián)主席黃孟復(fù)等黨和領(lǐng)導(dǎo)人4批160人次;接待了省委書記梁保華，吉林省委書記王x，團(tuán)中央書記處第一書記陸昊，國(guó)家水利部部長(zhǎng)陳雷等省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)67批887人次;接待了各地黨政代表團(tuán)7批381人次;接待了中國(guó)浦東干部學(xué)校學(xué)員4批166人次。協(xié)助召開(kāi)了最高人民法院轄區(qū)法院刑事審判工作座談會(huì)、全省旅游行業(yè)管理工作會(huì)議、蘇州市委工作會(huì)議等全國(guó)、省、市大型會(huì)議37批3865人次。 二是在涉外接待方面，1-6月份，我辦共接待外賓和外事團(tuán)組40批239人次，分別比去年同期增長(zhǎng)90.5%，12.7%。重要的接待有朝鮮勞動(dòng)黨中央科學(xué)教育部部長(zhǎng)李光濠、法國(guó)駐華公使郁白、香港特區(qū)入境處首席入境事務(wù)主任梁士初、日本高知縣自民黨干事長(zhǎng)武石利彥、美國(guó)兆德國(guó)際投資集團(tuán)總裁林添鉉、唐氏工業(yè)唐家驤、阿森納投資顧問(wèn)(上海)有限公司總經(jīng)理李小虎等。

　　2.以“規(guī)范”為根本，抓好因公出國(guó)(境)管理工作。

　　今年1-6月份，按照上級(jí)外事部門從嚴(yán)從緊的原則，我辦共受理出國(guó)(境)團(tuán)組45批，179人次，已辦結(jié)23批，84人次。我們本著“加強(qiáng)管理、完善服務(wù)”的指導(dǎo)思想，進(jìn)一步強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并提出了一系列新的舉措以提升工作效能。

　　一是分工合作，協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化服務(wù)。其一，將工作流程分為前臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)主要負(fù)責(zé)受理派遣部門的申報(bào)材料，在出國(guó)(境)材料預(yù)審中，嚴(yán)把審核關(guān)。后臺(tái)主要負(fù)責(zé)催辦出國(guó)人員政審、辦理護(hù)照和簽證材料審核工作。前后臺(tái)負(fù)責(zé)人各司其職，較圓滿完成了上半年組織上交辦的出國(guó)(境)申報(bào)和護(hù)照、簽證工作。其二，強(qiáng)化對(duì)出訪前團(tuán)組的服務(wù)。每批團(tuán)組出訪前，外辦向團(tuán)組提供“友情提醒卡”、《出國(guó)(境)情況信息反饋表》和《因公出國(guó)(境)特別提醒書》。同時(shí)，對(duì)出訪友城的團(tuán)組，我們?cè)谄涑霭l(fā)前進(jìn)行PPT演示，介紹相關(guān)友城的風(fēng)土人情，將出訪中應(yīng)遵守的外事紀(jì)律、出國(guó)前的準(zhǔn)備工作及在外的注意事項(xiàng)等詳細(xì)告知，提高服務(wù)水準(zhǔn)。其三，加強(qiáng)對(duì)出訪后團(tuán)組的服務(wù)。上半年，我們及時(shí)收繳護(hù)照和出訪總結(jié)，收繳率達(dá)100%。

　　二是繼續(xù)開(kāi)展出國(guó)(境)專項(xiàng)整治工作。其一，積極做好團(tuán)組計(jì)劃，通過(guò)各單位上報(bào)的團(tuán)組數(shù)，本著總量控制、適度減少的原則，對(duì)我市全年的出訪團(tuán)組做到統(tǒng)籌安排。今年3月份，根據(jù)中辦發(fā)[2009]12號(hào)文件要求，重新報(bào)送我市2009年因公出國(guó)(境)團(tuán)組計(jì)劃94批342人次，在三年平均計(jì)劃數(shù)118批428人次的基礎(chǔ)上壓縮了20%，順利完成了全市2009年度因公出國(guó)(境)計(jì)劃上報(bào)工作。今年上半年，已受理45批，179人次，完成了全年計(jì)劃批次的47.9%。其二，積極配合市紀(jì)委做好自查工作。上半年，我辦和市紀(jì)委重點(diǎn)對(duì)2007年以來(lái)的每批因公出國(guó)(境)團(tuán)組進(jìn)行了自查工作，對(duì)超時(shí)、繞道團(tuán)組逐一排查自糾。今年5月份，由市紀(jì)委牽頭，我辦擬寫了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部因公出國(guó)(境)管理的通知》，并由兩辦下發(fā)至全市各鎮(zhèn)(區(qū))、各單位。今年，我辦還將因公出國(guó)(境)管理工作納入對(duì)各鎮(zhèn)(區(qū))集中考核的范疇。

　　3.以文化、教育交流為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)友城工作新突破。

　　一是與美國(guó)友城交流初見(jiàn)成效。為扎實(shí)推進(jìn)我市與美國(guó)馬伯洛市在教育、文化領(lǐng)域開(kāi)展友好交流，我辦于4月底代市政府?dāng)M定了友城意向標(biāo)準(zhǔn)文本，初步確定兩市友城交流關(guān)系，使我市的友城從原有的亞洲、歐洲、澳洲、非洲，擴(kuò)大到美洲。二是與法國(guó)友城交流異彩紛呈。1月份，吳江市中學(xué)師生一行18人赴法國(guó)布爾昆·雅里昂市瓦塞萊中學(xué)開(kāi)展友好交流，取得圓滿成功。同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)吳江市中學(xué)和瓦塞萊中學(xué)的友好校際關(guān)系，由我辦與吳江市中學(xué)共同舉辦的法語(yǔ)興趣班于2月21日正式開(kāi)班，成為我市與布爾昆·雅里昂市開(kāi)展教育交流的新嘗試。其三，積極做好中國(guó)吳江——法國(guó)布爾昆·雅里昂市結(jié)好十五周年系列慶祝活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，尤其是協(xié)調(diào)各方，做好藝術(shù)作品交流展的相關(guān)工作，取得了較大進(jìn)展。三是與澳大利亞、日本的友城交往穩(wěn)步開(kāi)展。2月份，應(yīng)澳大利亞達(dá)博市市長(zhǎng)格雷格·馬修斯邀請(qǐng)，吳江市政府代表團(tuán)周志芳副市長(zhǎng)一行6人前往達(dá)博市進(jìn)行友好訪問(wèn)，并達(dá)成了拓展中學(xué)生、教師互訪，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)交流與合作，適時(shí)開(kāi)展市民交流和農(nóng)業(yè)交流等幾項(xiàng)共識(shí)。另外，根據(jù)與日本千葉市的約定，我市今年向千葉市派遣的公務(wù)員于5月下旬抵達(dá)日本，開(kāi)始為期6個(gè)月的研修，進(jìn)一步加深了兩市的相互了解，增進(jìn)了彼此間的友誼。

　　二.以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的理論素養(yǎng)。

　　外事接待服務(wù)要求工作人員具有較深的理論素養(yǎng)和廣博的知識(shí)儲(chǔ)備。上半年，我辦圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，不斷加強(qiáng)外事接待隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，努力打造高水平外事接待團(tuán)隊(duì)。

　　一是積極響應(yīng)市委開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的號(hào)召，全辦在職黨員密切配合，主要領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作學(xué)習(xí)報(bào)告，開(kāi)展研討交流，集中學(xué)習(xí)34學(xué)時(shí)，中心組學(xué)習(xí)6次，與行管局結(jié)對(duì)請(qǐng)講師團(tuán)成員進(jìn)行輔導(dǎo)2次，形成調(diào)研報(bào)告4篇，每季度每人完成體會(huì)文章2篇，有效提升了全體黨員干部的政治理論水平。二是廣泛征求意見(jiàn)，形成外逼機(jī)制。通過(guò)召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)、發(fā)出征求意見(jiàn)函等方式征求各相關(guān)單位的意見(jiàn)和建議。針對(duì)收到的意見(jiàn)和建議，班子領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并作出明確指示：對(duì)于能夠解決的立即著手解決，不能立即解決的，重新研究方案，創(chuàng)造條件逐步解決。三是對(duì)上年度“學(xué)習(xí)筆記”先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，并繼續(xù)對(duì)學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行定期檢查，促進(jìn)了“學(xué)習(xí)筆記”質(zhì)量的提高。四是利用我辦外語(yǔ)人才的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開(kāi)展外語(yǔ)沙龍活動(dòng)，組織全辦人員每周五下午利用工作空檔學(xué)習(xí)外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)。五是堅(jiān)持“周小結(jié)”和“月例會(huì)”制度。各個(gè)科室定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)內(nèi)外賓接待、因公出國(guó)(境)管理、文秘等方面工作進(jìn)行交流、探討，形成共識(shí)，以便在今后工作中能及時(shí)調(diào)整提高。同時(shí)，挖掘積累外事接待工作中的閃光點(diǎn)、亮點(diǎn)，并在部門內(nèi)宣傳，提升工作整體水平。六是鼓勵(lì)工作人員積極參加各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。6月份，我辦派出三人參加了由省外辦和蘇州市外辦舉辦的“全省護(hù)照簽證專辦員培訓(xùn)班”。

　　三.以“兩競(jìng)賽一趕超”活動(dòng)為抓手，整合資源促進(jìn)發(fā)展。

　　今年以來(lái)，我辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，按照市委“兩競(jìng)賽一趕超”活動(dòng)要求，整合各方資源，爭(zhēng)先進(jìn)位，助推全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　1. 挖掘檔案資源。一是升級(jí)信息系統(tǒng)。對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部局域網(wǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采用先進(jìn)的檔案檢索手段，快速高效地了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察吳江的歷史記錄，從而能夠科學(xué)擬定接待方案，使接待工作做到有的放矢。二是及時(shí)匯總信息。接待人員在重要任務(wù)結(jié)束后及時(shí)匯總接待信息，輸入計(jì)算機(jī)檔案系統(tǒng)，從而在重要接待的菜單擬定、參觀點(diǎn)的安排以及重要賓客生活習(xí)性等方面做到有據(jù)可查。同時(shí)，規(guī)定省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的接待必須有影像、圖片、聲音等資料，保證資料的多樣性與豐富性。三是積極參加“三創(chuàng)新”活動(dòng)。在被評(píng)為省檔案工作一級(jí)單位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做精做細(xì)接待檔案，積極參加全省開(kāi)展的“三創(chuàng)新”活動(dòng)。同時(shí)，我辦制作的“整合資源，挖掘潛力”活動(dòng)方案入選全省接待系統(tǒng)“三創(chuàng)新”成果評(píng)選。

　　2. 利用酒店資源。一是以接待中心為陣地，更好地為全市接待工作服務(wù)。為提升我市接待品牌形象，節(jié)省接待經(jīng)費(fèi)，經(jīng)市委市府研究決定，上半年我市在新落成的吳江大廈內(nèi)成立了接待中心。自今年4月19日開(kāi)業(yè)以來(lái)，中心以服務(wù)全市政務(wù)接待、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)大廈干部職工為宗旨，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，共計(jì)接待賓客509批8687人次。中心明確以菜肴為取勝根本、以增效節(jié)支為經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)以制度強(qiáng)化內(nèi)部管理、以培訓(xùn)促質(zhì)量提升，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的肯定。二是運(yùn)用好、指導(dǎo)好我市新增星級(jí)酒店。上半年，全市鎮(zhèn)、區(qū)增加了多家新的大型酒店。如何提升酒店的政務(wù)接待水平，也是擺在我們面前的新課題。一方面我辦本著“花最少的錢，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)”的原則，積極利用新酒店先進(jìn)的設(shè)施等優(yōu)質(zhì)硬件，提升接待品質(zhì)。另一方面，我辦根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和需求對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，促進(jìn)我市酒店政務(wù)接待水平的不斷提升。

　　3. 借鑒同行資源。一是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，借鑒提高。4月份，我辦組織全體工作人員赴園區(qū)、張家港、吳中、常熟、太倉(cāng)等城市考察，學(xué)習(xí)各地在接待管理、服務(wù)企業(yè)、內(nèi)部管理、接待程序規(guī)范化等方面的經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)，補(bǔ)己短，實(shí)現(xiàn)自身的不斷超越。二是把握機(jī)會(huì)，取經(jīng)學(xué)藝。趁陪領(lǐng)導(dǎo)赴各地招商考察、做好后勤服務(wù)之機(jī)，細(xì)心發(fā)掘當(dāng)?shù)亟哟�部門的工作亮點(diǎn)，博采眾長(zhǎng)，提升接待水平。上半年，我辦人員在陪市委領(lǐng)導(dǎo)赴廣東招商考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)夭惋嬛匾�接待中多使用主題花壇等點(diǎn)綴。回來(lái)后受到啟發(fā)，經(jīng)過(guò)多次研究與嘗試，開(kāi)始將主題花壇運(yùn)用于各次重要接待，獲得了來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

　　四.以全市工作中心為大局，服務(wù)企業(yè)促進(jìn)發(fā)展。

　　上半年，我辦一方面理清思路，深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全省和蘇州市外事接待工作會(huì)議精神;另一方面，圍繞市委市府的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化大局意識(shí)，靈活地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

　　1. 全方位參與我市招商引資工作。

　　近年來(lái)，面對(duì)金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)，市委市府將招商引資工作視為重中之重。只要是市里的重要招商任務(wù)，不管外賓、內(nèi)賓，接待辦都要按要求全方位參與。一是上半年，重點(diǎn)做好“吳江(上海)投資環(huán)境推介會(huì)”、“吳江(上海)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目推介會(huì)”、“吳江(深圳)投資說(shuō)明會(huì)”等后勤服務(wù)工作。在吳江(深圳)投資說(shuō)明會(huì)期間，我們利用年初蘇州市接待辦組織赴深圳學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)借助兩地接待資源，在會(huì)務(wù)組織過(guò)程中，優(yōu)先選擇接待能力強(qiáng)的華僑城洲際大酒店，在價(jià)格上，爭(zhēng)取到當(dāng)?shù)亟哟�辦的優(yōu)惠價(jià)格。在與政府主要領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)中，周密有序的接待安排，讓市領(lǐng)導(dǎo)感受到接待資源的關(guān)鍵作用和應(yīng)有地位。二是積極服務(wù)好來(lái)我市考察投資環(huán)境的內(nèi)外賓客。上半年，主要參與了臺(tái)灣新竹市市長(zhǎng)林政則，新金寶集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)、總經(jīng)理沈軾榮，美國(guó)兆得德國(guó)際投資集團(tuán)總裁林添鉉，阿森納投資顧問(wèn)(上海)有限公司總經(jīng)理李小虎等重要招商接待。

　　2. 主動(dòng)服務(wù)我市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　一是5月份，首次召開(kāi)法資企業(yè)座談會(huì)。邀請(qǐng)了平望中鱸生態(tài)科技工業(yè)園以及園內(nèi)的法資企業(yè)到吳江大廈會(huì)議中心座談，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)彼此間的互信，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。我辦還安排專人將外商反映的有關(guān)情況及時(shí)向市相關(guān)部門溝通，著力為他們排憂解難，做他們?cè)趨墙�的�?jiān)強(qiáng)后盾和真正朋友。二是利用我辦的`涉外資源，邀請(qǐng)古巴駐滬總領(lǐng)事伊莎貝爾·佩雷斯·蘇亞雷斯女士等各國(guó)駐滬領(lǐng)館領(lǐng)事和官員參加吳江(上海)投資環(huán)境推介會(huì)。三是主動(dòng)爭(zhēng)取下半年省外辦在我市召開(kāi)申辦APEC商務(wù)旅行卡座談會(huì)和全省的出國(guó)管理工作會(huì)議，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為我市掌握出國(guó)信息和企業(yè)走出國(guó)門、加強(qiáng)與APEC國(guó)家的商貿(mào)往來(lái)提供方便。截至9月8日，共接待、接聽(tīng)APEC商務(wù)旅行卡相關(guān)來(lái)訪來(lái)電62次，受理上報(bào)申辦材料7批，10人次。

　　3. 積極參與企業(yè)活動(dòng)，提升企業(yè)形象。

　　我市大型企業(yè)為了扮亮企業(yè)品牌，提升形象，經(jīng)常舉辦一些大型經(jīng)貿(mào)項(xiàng)目投產(chǎn)、開(kāi)工典禮。有的企業(yè)對(duì)活動(dòng)策劃和組織要求都很高，專程請(qǐng)接待辦派人前往協(xié)助。為響應(yīng)市委“服務(wù)企業(yè)”的號(hào)召，我辦每次接待都是有求必應(yīng)，先后策劃參與恒力集團(tuán)二、三項(xiàng)目的投產(chǎn)典禮、“中國(guó)華電吳江天然氣熱電項(xiàng)目”投資簽約儀式、永鼎醫(yī)院開(kāi)業(yè)儀式等多次活動(dòng)。

　　4. 利用接待資源，聚攏人氣，溝通感情，爭(zhēng)取政策。每年利用在北京、南京舉行迎新春工作情況匯報(bào)會(huì)或節(jié)日走訪等契機(jī)，加強(qiáng)與吳江籍或在吳江工作過(guò)的部分在京、在寧現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)，吳江籍的“兩院”院士聯(lián)系，通過(guò)家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)為吳江的發(fā)展出謀劃策，提供政策支持。

　　5. 服務(wù)好我市外出學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。

　　圍繞全市“雙抓雙促”工作，為吳江市政府率團(tuán)赴張家港、常熟考察現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，赴江陰、南京學(xué)習(xí)企業(yè)上市，赴內(nèi)蒙、福建進(jìn)行“雙擁”工作等做好服務(wù)，在服務(wù)市領(lǐng)導(dǎo)走出去的接待中體現(xiàn)接待的延伸能力。

　　五.以接待服務(wù)為平臺(tái)，再塑吳江城市新形象，優(yōu)化環(huán)境促進(jìn)發(fā)展。

　　1.服務(wù)好我市各大型文化活動(dòng)。上半年，第二屆中國(guó)旅游電視藝術(shù)暨第十三屆中國(guó)蘇州吳江“同里之春”國(guó)際旅游文化節(jié)，第四屆昆劇、評(píng)彈藝術(shù)節(jié)等大型文化活動(dòng)在我市舉行。我辦全力以赴、積極做好后勤服務(wù)工作，立足文化平臺(tái)，以期在更深的層次上宣傳吳江，提升吳江城市品牌形象。

　　2.服務(wù)好來(lái)我市召開(kāi)的各大型政務(wù)會(huì)議。上半年，我辦協(xié)助財(cái)政部在我市召開(kāi)了“政府采購(gòu)扶持中小企業(yè)座談會(huì)”并做好“全國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)研討會(huì)” 、“全省綜治辦主任座談會(huì)”、“蘇州市政協(xié)十二屆十六次主席會(huì)議”等會(huì)議的后勤服務(wù)工作，努力做到在更高的層次上宣傳吳江，優(yōu)化外部環(huán)境。

　　3.創(chuàng)新接待手段。上半年，以我市特色景點(diǎn)、風(fēng)光為背景，開(kāi)發(fā)印制了四季、花窗接待系列印刷品近三十多種，使來(lái)賓能更直觀地了解吳江，喜歡吳江。并可以根據(jù)接待的具體情況，因時(shí)、因地的選擇使用，從而達(dá)到既能使來(lái)賓滿意又能服務(wù)吳江發(fā)展的目的。同時(shí)，推出一批具有“吳風(fēng)越韻”江南水鄉(xiāng)特色的當(dāng)?shù)孛窀�、可口飯菜、風(fēng)味小吃、景點(diǎn)名勝，豐富和擴(kuò)大了我市接待工作的文化內(nèi)涵和外延，展示了吳江深厚的傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)。

　　4.以省、市重要雜志為媒介，加強(qiáng)信息工作，宣傳我市外事接待工作成績(jī)，提升知名度。上半年，我辦有3篇文章被《江蘇外事》錄用，向《蘇州外事簡(jiǎn)報(bào)》報(bào)送信息1篇，2篇信息被《吳江快報(bào)》錄用，2篇信息被《督察快報(bào)》錄用，在友城交往、服務(wù)企業(yè)、內(nèi)部管理等多方面宣傳報(bào)道了我辦的工作，擴(kuò)大了我市外事接待工作的知名度和影響力。

　　六.進(jìn)一步規(guī)范外事接待程序，完善制度促進(jìn)發(fā)展。

　　外事接待工作不僅僅是簡(jiǎn)單的吃穿住行，而是工作繁瑣，環(huán)節(jié)緊扣，涉及有關(guān)部門眾多，以人為本的細(xì)致工作。為了避免疏漏，提高水平，我辦在外事接待程序方面提出了更加具體細(xì)致的要求。

　　1.及時(shí)了解來(lái)賓的意圖和地方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待的意見(jiàn)。對(duì)首次來(lái)吳和多次來(lái)吳的客人區(qū)別對(duì)待，合理安排行程。對(duì)來(lái)我市檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、外地兄弟縣(區(qū))領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者等不同類型的賓客要因人而異，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，接待過(guò)程緊扣我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題，增強(qiáng)接待工作的實(shí)效性。

　　2.做精做細(xì)接待計(jì)劃。在全面了解情況的基礎(chǔ)上，科學(xué)安排考察線路，精心安排衣食住行每個(gè)細(xì)節(jié)，并盡量體現(xiàn)在接待計(jì)劃中，以保證整個(gè)接待任務(wù)的順暢進(jìn)行。

　　3.制訂《吳江市接待辦公室關(guān)于賓館飯店、考察點(diǎn)做好國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的細(xì)則》。將擬定接待計(jì)劃、前后溝通銜接、明確接待標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)以制度的形式固定下來(lái)，進(jìn)一步保證了接待的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升接待整體水平。

　　4.籌備召開(kāi)第一屆吳江外事工作會(huì)議。在出國(guó)(境)審批的把關(guān)，與出國(guó)(境)審批服務(wù)部門的溝通聯(lián)系，與報(bào)批單位的溝通聯(lián)系以及向各單位通報(bào)新的規(guī)章制度、文件、審批程序等方面進(jìn)一步嚴(yán)格與細(xì)化，靈活地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

　　七.規(guī)范內(nèi)部管理，提升部門形象，加強(qiáng)管理促進(jìn)發(fā)展。

　　上半年，按照市里的統(tǒng)一安排，我們搬進(jìn)了新落成的吳江大廈辦公。在新的工作環(huán)境中，我辦積極調(diào)整，努力以新的面貌實(shí)現(xiàn)新跨越。

　　1.進(jìn)一步規(guī)范辦公室日常制度。用餐、停車等問(wèn)題是細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)著我辦的整體形象。進(jìn)駐吳江大廈后，我辦立即召開(kāi)了辦公會(huì)議，由秘書科起草并對(duì)各科室下發(fā)通知，嚴(yán)格執(zhí)行值班登記、停車、就餐等相關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升部門形象。

　　2.進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室現(xiàn)代化配置。上半年，我辦新配置了PPT投影儀等現(xiàn)代化設(shè)施，在外事方面，利用PPT宣傳友城交流情況、介紹出國(guó)(境)相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng);在接待方面，可以將考察路線、餐飲安排等制作成PPT文件播放，以便更形象直觀的向領(lǐng)導(dǎo)介紹接待方案，提高工作效率。

　　3.響應(yīng)市委號(hào)召，踴躍向?yàn)?zāi)區(qū)及困難群眾捐款。上半年，在市委統(tǒng)一部署下，我辦干部積極參與一日捐、愛(ài)心包裹、黨員互助金以及向臺(tái)灣同胞獻(xiàn)愛(ài)心等多種捐助形式，凝聚了人心，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。

　　4.組織黨員參觀蘇州市和我市的圖片展。上半年，我辦全體黨員赴蘇州革命博物館參觀《奮斗的歷程，輝煌的成就——紀(jì)念蘇州解放60周年圖片展》和吳江博物館舉辦的《千年江蘇 世紀(jì)回眸——吳江建縣1100周年暨吳江解放60周年紀(jì)念》圖片展，增強(qiáng)了接待人員對(duì)蘇州和吳江歷史的了解，提高了在更高層次上宣傳展示吳江的能力。

　　下半年工作思路和工作部署

　　20xx年是貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神的關(guān)鍵一年，也是慶祝建國(guó)60周年的盛鼎之年。下半年我辦的總體工作思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)成果，按照市委、市政府確定的目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)富裕文明和諧新吳江提供服務(wù)，爭(zhēng)取作出更大貢獻(xiàn)。

　　下半年工作部署：

　　一.繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)外事接待工作全局，認(rèn)真抓好整改落實(shí)方案的實(shí)施和及時(shí)組織學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)“回頭看”，鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，不斷推動(dòng)我市外事接待工作的科學(xué)化發(fā)展。

　　二.按照市委“兩競(jìng)賽一趕超”活動(dòng)要求，結(jié)合省接待處提出的“三創(chuàng)新”標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴，爭(zhēng)先進(jìn)位，開(kāi)拓創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)再創(chuàng)吳江外事接待新高度。

　　三.加強(qiáng)培訓(xùn)，重點(diǎn)做好接待禮儀、出國(guó)審批程序方面的培訓(xùn)工作。針對(duì)征求意見(jiàn)座談會(huì)上一些單位提出的因公出國(guó)(境)管理工作經(jīng)辦人員在工作流程、材料要求等方面缺乏明確性與統(tǒng)一性，我辦于8月28日組織全市各鎮(zhèn)、區(qū)專辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以規(guī)范我市領(lǐng)導(dǎo)干部因公出國(guó)(境)管理工作，進(jìn)一步提高我市因公出國(guó)(境)管理工作的效率，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　四.進(jìn)一步做好接待中心的管理工作，完善各種規(guī)章制度、工作流程，使中心各項(xiàng)工作進(jìn)一步向著良性軌道發(fā)展。

　　五.提升大接待水平，助推吳江經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一方面要突破單一作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)整體聯(lián)動(dòng)，形成上下、左右、內(nèi)外、前后各方兼顧的接待體系。另一方面，進(jìn)一步資源整合，實(shí)現(xiàn)“資源共享、信息互通、任務(wù)同擔(dān)”的工作機(jī)制，增強(qiáng)工作的時(shí)效性與精確性。

　　六. 集思廣益，著重做好下半年幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：①2009’中國(guó)吳江投資貿(mào)易洽談會(huì)暨“百年南社·世界吳江”亞洲媒體匯演;②中秋臺(tái)胞聯(lián)誼會(huì);③萬(wàn)人唱祖國(guó)-CCTV激情廣場(chǎng)活動(dòng);④廈門農(nóng)業(yè)招商會(huì);⑤榮譽(yù)市民、名譽(yù)市民評(píng)選活動(dòng);⑥籌備吳江外事工作會(huì)議;⑦中國(guó)吳江——法國(guó)布爾昆·雅里昂市結(jié)好十五周年系列慶�；顒�(dòng)。

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