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前臺文員工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編收集整理的前臺文員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
前臺文員工作總結(jié)1
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的一年里,我的收獲和感觸都很多。任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行自己的。工作職責,完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中,F(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、在實踐中學習,努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺詩司對外形象的窗口,我對這句話有了新的'認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到xx這個集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個的內(nèi)涵,我想也是激勵每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲。在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺文員工作總結(jié)2
從20xx年2月進入深圳XX服飾以來,我努力適應(yīng)前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù)。前臺工作是瑣碎、繁雜的,我根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,我也有信心有能力把這份工作做好,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、提高對前臺工作重要性的認識。
前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等對公司發(fā)展所作貢獻直接,但對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的.第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務(wù),也是從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、增強服務(wù)意識,認真做好前臺服務(wù)工作。
認真接待訪客、來賓,仔細登記相關(guān)信息、按流程安排到會客廳,并通知相關(guān)部門人員進行接待。
完成
20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,為工資計算提供基礎(chǔ)依據(jù),在工作中認真負責,沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
完成電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好相關(guān)信息的記錄,及時通知和傳遞到相關(guān)部門,保持信息流轉(zhuǎn)高效。
完成市場部、加盟部等部門員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等累計
384人次,并進差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。
每天打掃前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,定期進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志更新、精心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng),通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的,這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真,盡職盡責做到不漏一項、不錯一項,我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三、加強禮儀知識學習,提升自我。
做好前臺工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯,盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展,我也在努力提升自我。
四、提高工作主動性,加強與公司各部門的溝通。
前臺文員工作總結(jié)3
前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪xx的客人來說,他們對于公司的第一印象準備在我們前臺人員的手中,我們前臺工作的好壞就準備了客人接下來與公司的接觸和相互溝通。這就要求我們前臺人員確定要以高標準、高要求約束自己,盡職盡責做好本職工作,F(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下:
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻留意堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱忱的接待。奇異回答客戶提出的問題,做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。最近公司組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參預(yù),在那里認真學習,不斷的為本身充電,以適應(yīng)公司的快速進展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要堅持好公司的`門面形象,不僅要留意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,如公司有臨時任務(wù)支配,我將聽從支配,主動去協(xié)作,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻本身的一份力氣為公司效命。平常主動參預(yù)公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容,為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四、20xx年工作方案
在20xx年我要不斷提高自身形象,做好20xx工作方案,提高工作質(zhì)量、效率,還有增加責任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累閱歷,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;奇異的問答客人,盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀學問,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
。3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學問儲備,一方面能準時精確地回答客戶的問題,精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣布傳達。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
前臺文員工作總結(jié)4
一年過去了,回顧自我的工作,做了些成績,也還存在一些不足之處。任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自我的工作職責,較好地完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將一年多來的學習、工作情況總結(jié)如下:
一、在實踐中學習,努力適應(yīng)工作。
這是我進入培訓學校之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入時,我對學校的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了曉敏教師和蒲教師耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是學校形象的窗口,一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著學校,接待家長要以禮相迎,接聽家長來電要以禮相待,處理平常日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中提高,受益匪淺。)
二、學習學校文化,提升自我。
才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,我也以這十個字為準則來要求自我,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地與教師進行交流,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面,不斷完善自我。
這一年來也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我此刻掌握的知識和對學校的.了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作,難免出現(xiàn)一些小差小錯,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時研究得更全面,為了防止類似失誤的發(fā)生,在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
前臺文員工作總結(jié)5
所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),全年共接待了VIP團四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項工作:
一、加強業(yè)務(wù)培訓
提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃:針對總機,我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識
控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費用,房卡0.1xxxx/張,鑰匙袋0.1xxxx/個,每天團隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的.好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。 前
前臺文員工作總結(jié)6
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、物業(yè)前臺工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月,我開始從事物業(yè)前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的'要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、物業(yè)前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、物業(yè)前臺工作的下一步計劃
基于對物業(yè)前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺文員工作總結(jié)7
一年時間過得很快,在公司工作一年多了。入職以來,我對公司的運作和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門的負責人,以及我們公司有多少人。在日常工作中,我逐漸熟悉了我們公司的人員,這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為前臺,過去的一年,我。我簡單總結(jié)一下今年的工作。
一、日常工作
剛進公司的時候,很多東西都不懂,一點一點摸索學習,特別是前臺的工作。之前沒做過,很多事情也沒搞懂。連最基本的禮儀都是進公司培訓后才學會的。平時和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣,那就非常不禮貌了。在接電話時,也不像日常,而是需要禮貌的`語言。同時,我善于總結(jié)和歸納來電的意圖。不是每個人都能清楚的說明自己想做什么,想和誰見面。作為接聽電話的前臺,我也想記住是怎么回事,怎么處理。而且不能錯過,有些著急的事不能耽誤。在過去的一年里,我一開始也不是很懂,后來能接好電話,也沒什么問題,就把這部分工作做好了。
接待來訪的客戶時,我禮貌地和他們打招呼,詢問來訪的原因。如果有一些約會,我會及時領(lǐng)他們進公司,讓相關(guān)同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件,并及時打電話給快遞員去取。早上來公司,也是及時打掃前臺,保證工作環(huán)境整潔干凈,檢查辦公室,提前開窗通風,或者開空調(diào),打開走道上的燈,檢查公司的飲用水是否充足,能不能及時供應(yīng)。
二、行政工作
作為公司的前臺,我還負責一些行政公司。例如,同事有時需要使用打印機。我還需要指導(dǎo)使用,或者幫忙打印復(fù)印。公司需要清理。還需要及時聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈,一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時,當人事部的同事需要我的幫助時,我也會積極配合,比如打招聘電話,安排和接待面試等等。
一年的工作,有很多瑣碎的事情,但我都是認真負責的去做。作為公司的前臺,我知道我禮貌的微笑和認真負責的態(tài)度可以說代表了公司的一種形象,所以我應(yīng)該做好他們。我不能放松,但我也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。做事效率不是特別高,有時候還會有些耽誤,在以后的工作中要盡快改正,才能做的更好。
前臺文員工作總結(jié)8
在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善,不僅提高了自己的工作效率,還大大的提升了處理能力,讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善;仡櫼荒陙淼那闆r,其實也不是一直順利。最糟糕的就是在x月的那段時間!隨著公司的擴張,我作為前臺的工作也隨之增加了很多!但因為我沒能及時的做好準備,導(dǎo)致那段時間里工作出現(xiàn)了很多的問題,在招聘上也沒能及時的完成領(lǐng)導(dǎo)要求。對此,我也一直在反思和檢討。但如今,在經(jīng)過了這一年的工作后,我的能力有了極大的提升,如今已經(jīng)不會再輕易的發(fā)生這樣的`錯誤!但也正因為這樣的經(jīng)歷,我在此次的總結(jié)中也會多多注意自己在工作中的不足!如今,我對自己的工作情況總結(jié)如下:
一、對于文員工作的學習
面對今年公司的擴張,我也在工作中積極提升自己的能力,以便能跟上公司的發(fā)展。為此,我為自己做的第一件事就是對自己的工作做了一個詳細的總結(jié)和反思!所以我意識到了自己平時工作中的問題和不足,比如設(shè)備器材的維護,公司耗材的補充等等。這些問題都是我做文員的職責,但是太復(fù)雜了,所以沒被我當回事。
為此,在今年上半年的工作中,我一直在反思過去工作中存在的問題,改進工作,從而提高工作效率,進一步完善工作任務(wù)。
除此之外,我還利用業(yè)余時間從書本和網(wǎng)絡(luò)上學習知識,這不僅鍛煉了我作為前臺文員的基本工作能力,也幫助我找到自己的不足,使我的工作更加完整。
二、工作方面
在今年的招聘中,我們基本上依靠網(wǎng)絡(luò)招聘,但也因此,在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),積極的明確崗位需求,并在第一輪面試中嚴謹?shù)暮Y選,并讓各部門領(lǐng)導(dǎo)來進行第二輪面試,將符合公司要求,充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,給公司帶來新的活力。當然,通過和學校方面的聯(lián)系,在畢業(yè)季里,我也招聘了不少本年度的應(yīng)屆畢業(yè)生,并在的后來交給崗位領(lǐng)導(dǎo)積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員。
而在文件和資料的處理上,我也更仔細的規(guī)劃和整理了自己之前的工作,資料的整理更加的嚴謹有規(guī)律,并及時的更新了公司的各種資料,優(yōu)化了工作情況。
現(xiàn)在反思這一年,我確實進步了很多,但也有很多不足,需要我認真反思和改正!為此,在以后的工作中,我會更加努力的加強自己,讓工作做的更好!
前臺文員工作總結(jié)9
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我必須要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅持好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的`一員,我將奉獻自我的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我期望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有職責心。
。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
。3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較簡便,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
前臺文員工作總結(jié)10
自6月3日我來到公司已有1個半月時間,這50多天以來我在自己的工作崗位上學到了很多知識,努力從一個學生轉(zhuǎn)變成一個職員,期間少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和幫助,現(xiàn)將我近期的情況總結(jié)如下。
我的職務(wù)是公司前臺文員,主要負責來訪客人的接待、的答復(fù)、傳真的收發(fā)、辦公室鑰匙的管理、辦公用品的購置與管理、辦公室及會議室日常清理、員工考勤、檔案管理、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)及配合、辦公室日常雜務(wù)處理等。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我很快熟悉了自己手頭的工作,從不推脫或是拖拉,但我知道我的工作做的還不夠到位,現(xiàn)在的我還只是處于學習階段,離獨當一面還有相當?shù)木嚯x。所以很多事情還要請教上司或同事,很感謝他們對我耐心的教導(dǎo)。
工作中我一直嚴格要求自己,盡快熟悉手頭工作,不斷端正自己的工作態(tài)度,尋找好的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作我都會認真想想怎么做才最合適,遇到事情較多、時間相互沖撞的時候,我會先想一下哪件事比較緊急,那件事比較重要,分出輕重緩急之后排出順序一件件完成。雖然有時會手忙腳亂,但我一直認為這是對自己的鍛煉,我希望能通過不斷的進步達到做事忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度、泰然處之、準確無誤,形成自己成熟的工作風格。
每天早上來到辦公室,我都先看一下領(lǐng)導(dǎo)的辦公室是否清潔,水杯是否需要清洗,各個小辦公室房門是否打開,可能是還沒有完全適應(yīng)自己的崗位,感覺有時不能做到眼疾手快。不管是接待客人還是跟同事們交流,我都時常保持微笑。來了客人,我都會耐心地招待他們。但很多時候來了熟人或?筒恢涝撛趺捶Q呼,有時客人徑直往辦公區(qū)域走,這部分客人大都是指明來找咱們的工作人員,不確定是不是該先攔下,然后通知一聲再引客人到里面。再有,不確定接待客人是用白開水還是茶水。
剛來公司的時候,發(fā)現(xiàn)電腦啟動也慢,運行起來也慢,就把電腦里面所有的文件包括一些辦公軟件都整理了一下,整理之后有條理多了。后來在存檔或是查找一部分檔案的時候,發(fā)現(xiàn)檔案也有些亂,20xx年的比較常用,也比較整齊,重要復(fù)印件比較亂,就稍微整理了一下,有時間了我會把之前的檔案包括一些文件復(fù)印件都整理一下,以后查找也會更方便。
我們部門每天事情比較雜碎,但我認為所有的大事小事都應(yīng)該認真對待,小到一張單子,一杯茶水,一聲問候,都不能應(yīng)付了事。飲用水夠不夠,打印機工作正常不正常,誰有信件或快遞,誰有傳真,誰要存檔,公司有文件要蓋章,一些單據(jù)需要簽字辦手續(xù),辦公用品的購買、會議室夠不夠整潔等等,我都要放在心上。我相信只要用心,加上不斷的努力與領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),我可以獨當一面,為公司作出更大的貢獻。
來到公司之后,無論是從同事們的談話還是我自己的親身感受,我都覺得這個公司是個人情味濃厚、同事之間相親相愛、相互關(guān)心的“大家庭”。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通職員,都能在這種既不失認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,又充滿寬松融洽的工作氛圍中和諧相處。我為自己選擇了這個公司感到慶幸。首先,我的.工作環(huán)境很好,領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予員工很大的支持和關(guān)心、生活中平易近人,同事之間工作中相互配合、生活中相互關(guān)心,這種環(huán)境讓我感覺到家的溫暖。其次,公司有著良好的基礎(chǔ)和遠大的目標,當公司全體員工為了一個目標而團結(jié)奮斗的時候,我們都能體會到一種幸福,那就是歸屬感與價值感。再者,公司雖然給了員工等同于目標之大的壓力,也給了員工充分的業(yè)余時間,或許是因為崗位不同,但這已讓我感到無比幸福。我能在業(yè)余時間做自己想做的事情,我會把生活中的快樂與學到的東西與我的同事一起分享,進而營造更好的工作與生活氛圍。
我所在的部門總共有5個人,領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都會認真對待并完成,遇到不懂的就會請教一下同事,很多時候都麻煩了我宿舍的兩位同事,X姐更是像大姐、像媽媽一樣關(guān)心我,非常謝謝你們對我工作的支持,以及在生活中對我的關(guān)心。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我會努力工作,盡快成熟,為了我們共同的目標承擔起一份責任!
前臺文員工作總結(jié)11
從繁雜的,我根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,我也有信心有能力把這份工作做好,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、提高對前臺工作重要性的認識。
前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等對公司發(fā)展所作貢獻直接,但對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務(wù),也是從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、增強服務(wù)意識,認真做好前臺服務(wù)工作。
來賓,仔細登記相關(guān)信息、按流程安排到會客廳,并通知相關(guān)部門人員進行接待。
2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,為工資計算提供基礎(chǔ)依據(jù),在工作中認真負責,沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好相關(guān)信息的記錄,及時通知和傳遞到相關(guān)部門,保持信息流轉(zhuǎn)高效。
加盟部等部門員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等累計384人次,并進差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。
精心對盆景植物的.進行日常維護和保養(yǎng),通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎、繁雜的,這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真,盡職盡責做到不漏一項、不錯一項,我的工作態(tài)度和工作質(zhì)量也得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三、加強禮儀知識學習,提升自我。
做好前臺工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,既要注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯,盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展,我也在努力提升自我。
四、提高工作主動性,加強與公司各部門的溝通。
前臺文員工作總結(jié)12
一、工作的根本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。從事前臺接待工作,深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴格根據(jù)公司的要求,熱忱對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時,做到急躁聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、工作的閱歷和教訓
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作閱歷,雖然取得了肯定的成績,但也存在一些缺乏,比方綜合素養(yǎng)方面,主要是思想解放程度還不夠,學習、效勞上還不夠,和有閱歷的同事比擬還有肯定差距,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,效勞觀念有待進一步深入。在今后工作中,我肯定仔細總結(jié)閱歷,克制缺乏,努力把工作做得更好。
三、下一步規(guī)劃
基于對前臺接待工作的喜愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,表達自己,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務(wù)學問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的.時間力量,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通,解決工作中消失的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點,克制缺乏,揚長避短。與公司及同事團結(jié)全都,為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命,一個目標有了信念才會有充分的動力去奮斗,在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。
隨著工作的深入進展,我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備,也有信念把效勞做得更好!最終祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天。
前臺文員工作總結(jié)13
一、工作的基本內(nèi)容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、工作的經(jīng)驗和教訓
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,主要是思想解放程度還不夠,學習、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。
三、下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛,在新的一年里,我會嚴格要求自己,提高自己,體現(xiàn)自己,實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的`專業(yè)理論水平和工作的時間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,在今后的工作中,我要朝著這個目標,一年一個小臺階,三年一個大臺階去努力,去實現(xiàn)。
隨著工作的深入進行,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標,我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,牛氣沖天。
前臺文員工作總結(jié)14
經(jīng)過在前臺工作的一周時間里,我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路,對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解,現(xiàn)作如下總結(jié):前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項目,所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解,才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多,拿個吹風機,換塊毛巾,加個板凳什么的,通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧,可是常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
在這期間,我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,不是用房卡皮兒裝房卡,而是采用便利貼這一種方式,這樣操作即簡單又實用,同時也節(jié)儉了成本,體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的.。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時,我認為酒店也存在一些問題,比如客人來到酒店開房入住時,不是酒店的會員,就不能享受酒店的會員價格?墒窃谶@時服務(wù)員應(yīng)當積極推銷會員卡,讓客人辦理?墒窃诮(jīng)過這一周的交流,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡,原因是辦了會員卡以后,此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少,利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個人利益,對酒店造成直接的影響。
我個人的提議是:
①在服務(wù)方面,應(yīng)當供給個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時,我們可多關(guān)心,多詢問客人。身為外地人的我,在這方面感觸十分深,能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,主動為他們介紹車站,商場,景點的位置,使客人有種家人的親切感。
、谧鳛榭旖菥频辏钪饕w此刻一個“快”字,當退房時有些客人老是說“快點快點,我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢,總是達不到客人的要求。我覺得應(yīng)當有個專職收銀員,這樣能夠在工作量大的情況下分配一人收銀,一人接待,這樣能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清晰,不出錯,從而也加速的為客人辦理退房,不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
、圩罱K也是最重要的,微笑服務(wù)。我認為在與客人溝經(jīng)過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應(yīng)對客人要微笑,異常當客人對我們提出批評時,我們必須要堅持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,只要我們堅持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每一天看見形形色色的客人進進出出,為他們供給不一樣的服務(wù),解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實,很歡樂,實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲,我真摯的熱愛它,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!
前臺文員工作總結(jié)15
即將過去的20xx年是我度過充實、忙碌又快樂的一年。在這個歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的引導(dǎo)下,借助部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的友好合作,我在工作和學習方面都取得了不小的進步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
二、我們需要關(guān)注前臺的衛(wèi)生和形象,并按時提醒衛(wèi)生人員進行清潔工作。我會負責茶水間內(nèi)的清潔工作,保持室內(nèi)的整潔,并定期對飲水機進行消毒,每個月至少一次。此外,我還負責更換打印機的硒鼓,并維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作,學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的.供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫,做好物品歸類。做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五、我將以整體利益為重,不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間,如果公司需要臨時任務(wù)分配,我會積極服從安排,并全力配合,不找借口推脫。作為京信公司的一員,我愿意貢獻自己的力量為公司服務(wù)。平時我會積極參加公司組織的活動,加強同事之間的關(guān)系,促進部門之間的溝通和合作。同時,我也會努力了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,為今后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。
盡管前臺工作有時被認為是瑣碎的,但無論大小事情,都需要我們認真對待才能做好。因此,我總是全心全意地去完成每一項任務(wù)。感謝我們部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,未來我將繼續(xù)加強學習并努力工作!
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